【正文】 并舉，提升形象作為一個(gè)服務(wù)性的崗位，優(yōu)質(zhì)服務(wù)一直是客戶經(jīng)理工作的重點(diǎn)，也是創(chuàng)建青年文明號(hào)標(biāo)兵的一出重頭戲。堅(jiān)持班督促，周檢查，強(qiáng)化集體意識(shí)建設(shè)加強(qiáng)對(duì)班組員工的管理。班組兩名成員在公司鉚工、焊工比武中分別獲得鉚工第一、二名，三名成員包攬焊工前三的佳績(jī)。每個(gè)員工都要在內(nèi)心深處得到足夠的認(rèn)識(shí)和重視，每天的早班會(huì)中班長(zhǎng)也是必提，老員工相對(duì)新入職的員工對(duì)生產(chǎn)環(huán)境已經(jīng)能適應(yīng)和熟悉，在生產(chǎn)中，老員工都擔(dān)當(dāng)著一份責(zé)任，提醒新員工潛在危險(xiǎn)和注意事項(xiàng)?！扒锎髽I(yè)，學(xué)習(xí)為本”，要實(shí)現(xiàn)青年文明號(hào)高品質(zhì)的服務(wù)，就必須建設(shè)一支高素質(zhì)的員工隊(duì)伍，這是開展青年文明號(hào)創(chuàng)建工作的根本保證。開展文體活動(dòng)，增強(qiáng)團(tuán)結(jié)，凝聚人心；開展社會(huì)公益活動(dòng)，引導(dǎo)青年人關(guān)心社會(huì)文明進(jìn)步?！睆V東高速公路有限公司的經(jīng)營(yíng)班子深深明白。一年多來，我們做到學(xué)習(xí)形式多樣化，堅(jiān)持集中學(xué)習(xí)與自學(xué)相結(jié)合；理論學(xué)習(xí)與現(xiàn)場(chǎng)操作相結(jié)合；班組學(xué)習(xí)與崗前訓(xùn)話相結(jié)合?！胺?wù)有起點(diǎn)，滿意無止境。公司還專門成立了iso認(rèn)證推行小組和qeo文件編輯小組，在工作中，做到“三個(gè)納入”，即把質(zhì)量、環(huán)境與職業(yè)健康安全管理體系認(rèn)證工作納入到全年工作中，納入到日常管理工作中，納入到績(jī)效考核中。雖然公司“青年文明號(hào)”創(chuàng)建工作時(shí)間不長(zhǎng)，所取得成績(jī)與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的期望和要求還有一定的距離。積極創(chuàng)新，不斷謀發(fā)展。為了將青年文明號(hào)創(chuàng)建活動(dòng)更標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，公司建立健全了一系列相應(yīng)的規(guī)章制度，《創(chuàng)建青年文明號(hào)活動(dòng)實(shí)施方案》、《績(jī)效考核辦法》、《收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)基本規(guī)范》等，進(jìn)一步完善了管理制度及細(xì)則，建立了監(jiān)督機(jī)制和激勵(lì)機(jī)制，從上至下層層負(fù)責(zé)，實(shí)行考核獎(jiǎng)罰與連帶責(zé)任追究制，規(guī)范了員工言行舉止、儀表禮節(jié)。公司加大資金投入，鼓勵(lì)員工以各種途徑參加再學(xué)習(xí)，增加愛好、提高興趣。高速公路的全線開通，由此也標(biāo)志著梅州在內(nèi)的粵XX區(qū)人民駛上了奔康致富的“快車道”。學(xué)習(xí)內(nèi)容全面性，包括法律法規(guī)、規(guī)章制度、安全生產(chǎn)、儀表儀態(tài)、文明服務(wù)等方面的知識(shí)，在全公司形成了“比、學(xué)、趕、幫、超”的濃厚氛圍，大大增強(qiáng)了員工的規(guī)范意識(shí)與服務(wù)意識(shí)，提高了服務(wù)水平。在新的形勢(shì)下，只有搶抓機(jī)遇，克難奮進(jìn)，緊緊圍繞自身的“安全暢通，綠色環(huán)保，優(yōu)質(zhì)高效，規(guī)范創(chuàng)新”的工作方針，按照上級(jí)公司下達(dá)的營(yíng)運(yùn)管理任務(wù)，結(jié)合公司青年員工較多的特點(diǎn)，不斷深化青年文明號(hào)活動(dòng)，不斷提高服務(wù)水平，才能向社會(huì)展示了交通窗口良好的精神風(fēng)貌，創(chuàng)造良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。隨著技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)的不斷充實(shí)，工作難度也隨之增加，新工藝、新方法、新要求，在不斷的接觸新項(xiàng)目的同時(shí)，班組成員各項(xiàng)知識(shí)技能不斷提升，各種經(jīng)驗(yàn)不斷的積累，在生產(chǎn)上不斷嘗試突破與創(chuàng)新，尋求新的生產(chǎn)捷徑和更好的生產(chǎn)材料利用。對(duì)員工的著裝，言行舉止，勞動(dòng)紀(jì)律等諸多方面加大了稽查力度，著眼細(xì)節(jié)，注重規(guī)范，加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)巡查監(jiān)督力度，執(zhí)行“準(zhǔn)軍事化”管理和作業(yè)過程標(biāo)準(zhǔn)化，有效的杜絕了人身傷害事故的發(fā)生，使員工崗上行為得到了進(jìn)一步規(guī)范。二、管理為本，創(chuàng)新理念在工作實(shí)踐中，我們不斷追求“一流”的工作目標(biāo)，以“突出奉獻(xiàn)比貢獻(xiàn)，樹立品牌窗精品”為思路，加強(qiáng)班組成員管理，規(guī)范職責(zé)制度。**把提高業(yè)務(wù)技能作為建設(shè)“學(xué)習(xí)型”青年文明號(hào)的手段，廣泛開展練兵活動(dòng)。在示范店的評(píng)選工作中受到一定制約，但**認(rèn)真分析當(dāng)前市場(chǎng)背景，通過前期市場(chǎng)調(diào)研、背景分析、認(rèn)真篩選，將在此基礎(chǔ)上評(píng)選出讓公司信得過、消費(fèi)者滿意的轄區(qū)示范店。、能緊緊圍繞本單位的中心工作開展活動(dòng)，根據(jù)青年特點(diǎn)開展生動(dòng)、活潑、扎實(shí)有效的文化、公益活動(dòng)。申報(bào)方式：凡符合條件的片區(qū)、班組，于2012年12月6號(hào)前報(bào)創(chuàng)建集體資料（請(qǐng)傳到車間辦公郵箱：mtjiuku）,如實(shí)填寫《青年文明號(hào)創(chuàng)建申報(bào)表》并附創(chuàng)建目標(biāo)實(shí)施推進(jìn)計(jì)劃。同時(shí)，**在2011年為零售客戶建立了聯(lián)系服務(wù)卡，確保每一位客戶可以第一時(shí)間得到最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。營(yíng)銷網(wǎng)建科通過“小組學(xué)習(xí)法”為青年職工搭建了一座廣泛學(xué)習(xí)多方發(fā)展的交流平臺(tái)，認(rèn)真學(xué)習(xí)了《》《》《》《》《》，通過學(xué)習(xí)對(duì)工作中實(shí)際情況認(rèn)真參考，查找不足并積極動(dòng)腦筋想辦法，將發(fā)現(xiàn)的疑難問題進(jìn)行排除解決，并總結(jié)經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行推廣；**積極鼓勵(lì)員工參加成人教育考試，目前3人參加了專升本學(xué)習(xí)，5人參加了大專的進(jìn)修班。我們提出了“立足崗位，自我管控”的理念。在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下和帶領(lǐng)下，通過班組全體員工的共同努力，碎礦甲班2010年實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)，順利完成全年任務(wù)，正向2011邁進(jìn)。企業(yè)市場(chǎng)廣，生產(chǎn)上相對(duì)的工作量就會(huì)增加，這是一個(gè)年輕的隊(duì)伍，大家也很重視工作之余的時(shí)間，“不僅僅通過加班加點(diǎn)提高產(chǎn)量，在正常的工作時(shí)間內(nèi)，最大限度的提高效率”這班長(zhǎng)早班會(huì)時(shí)常提起的，在班長(zhǎng)的合理調(diào)控和各組員積極努力下，班組月產(chǎn)量連創(chuàng)新高，拜托了通過加班熬出產(chǎn)量。公司現(xiàn)有員工人，其中男職工人，女職工人，大專以上學(xué)歷111人，35歲以下的員工362人，平均年齡26歲，是一支朝氣蓬勃的年青隊(duì)伍。開展競(jìng)爭(zhēng)上崗，促進(jìn)提高人才。作為梅高速公路的建設(shè)者——廣東高速公路有限公司也順利地成為新建高速公路的“守護(hù)神”，擔(dān)負(fù)起高速公路至玉湖鎮(zhèn)逾公里的營(yíng)運(yùn)管理重任。并組織開展青年讀書活動(dòng)，鼓勵(lì)每一位員工每月“讀一本好書”，做到學(xué)習(xí)有計(jì)劃，學(xué)后有感想。為營(yíng)造良好的創(chuàng)建氛圍，公司利用橫幅、板報(bào)、內(nèi)刊等多種形式宣傳鼓動(dòng)。20xx年，為適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的需要，公司在年初就將質(zhì)量、環(huán)境與職業(yè)健康安全管理體系導(dǎo)入到日常的經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)中。但是，我們有信心在上級(jí)公司以及主管部門的帶領(lǐng)下，努力學(xué)習(xí)外界的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，始終堅(jiān)持“人無我有，人有我優(yōu)，人優(yōu)我特，人特我精”的思想信念，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)愛崗敬業(yè)、勇于探索、開拓創(chuàng)新的精神，用青春和熱血為青年文明號(hào)的旗幟。使廣大員工充分認(rèn)識(shí)到開展質(zhì)量、環(huán)境與職業(yè)健康安全管理體系認(rèn)證工作的重要性。四、建設(shè)文明窗口，爭(zhēng)創(chuàng)一流的服務(wù)。公司以大力開展“崗位練兵、技術(shù)比武”活動(dòng)貫穿全年收費(fèi)工作，在活動(dòng)中涌現(xiàn)了一批表現(xiàn)突出的崗位技術(shù)能手，力求用能手賽的形式進(jìn)一步激發(fā)員工學(xué)業(yè)務(wù)，比技術(shù)的熱情，將業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)落到實(shí)處?！皟?yōu)質(zhì)服務(wù)沒有最好，只