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正文內(nèi)容

銀行青年文明號(hào)事跡(留存版)

  

【正文】 一名普通員工。于是她到處聯(lián)系這位朋友,卻總聯(lián)系不上。第二篇:銀行青年文明號(hào)事跡激情在這里燃燒——記GG支行典型事跡GG支行地處繁華的GG路,全行共有G名職工,,平均年齡G歲,擁有大專學(xué)歷G人。由于GG支行現(xiàn)金業(yè)務(wù)量大,時(shí)常有退長(zhǎng)款現(xiàn)象。分行儲(chǔ)蓄專柜堅(jiān)持“以客戶為中心”的服務(wù)理念,以“追求卓越,創(chuàng)造一流”為目標(biāo),不斷加強(qiáng)內(nèi)部管理,強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),完善服務(wù)設(shè)施,提高服務(wù)效率,以高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量贏得客戶,占領(lǐng)市場(chǎng),提高競(jìng)爭(zhēng)力,業(yè)務(wù)迅速發(fā)展,贏得了客戶的依賴和廣泛好評(píng)。對(duì)此,經(jīng)辦人員坦誠(chéng)相待,不急不惱,仍是微笑應(yīng)答。在客戶服務(wù)工作中我們認(rèn)識(shí)到及時(shí)了解客戶需求,向其提供合理的建議,這樣才能加深客戶與專柜的感情。分行專柜有一位美國(guó)客戶,一次,這位客戶來辦理業(yè)務(wù)時(shí),翻譯因?yàn)橛惺聸]能來。左權(quán)濱河移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳的員工們,在移動(dòng)公司“正德厚生,臻于至善”的企業(yè)文化理念的熏陶下,多年來她們朝氣蓬勃,積極向上,矢志不渝地堅(jiān)持“溝通從心開始”的服務(wù)理念,積極服務(wù)于廣大用戶。全體營(yíng)業(yè)員統(tǒng)一著裝,掛牌上崗,通過對(duì)員工的儀容儀表、服務(wù)過程等進(jìn)行嚴(yán)格要求,從而達(dá)到了規(guī)范服務(wù)的目的?!叭岣摺?,即:提高主動(dòng)服務(wù)意識(shí),增強(qiáng)營(yíng)業(yè)員推廣能力和營(yíng)銷能力;提高業(yè)務(wù)理論水平,熟練掌握應(yīng)知應(yīng)會(huì);提高服務(wù)水平,加強(qiáng)服務(wù)規(guī)范。但我們堅(jiān)信,生活在這塊熱土上的營(yíng)業(yè)廳的員工們,一定會(huì)弘揚(yáng)“正德厚生、臻于至善”的文化理念,牢記為人民服務(wù)的宗旨,以燦爛的笑容和周到的服務(wù)贏得廣大客戶的滿意,為中國(guó)移動(dòng)“三個(gè)文明”建設(shè)做出更多的貢獻(xiàn),讓中心營(yíng)業(yè)廳這朵“青年文明號(hào)”之花開得更加?jì)善G、更加美麗、更加璀璨!第五篇:青年文明號(hào)事跡建優(yōu)質(zhì)工程育優(yōu)秀人才爭(zhēng)創(chuàng)青年文明號(hào)宜巴24標(biāo)主要工程包括一座隧道和兩座大橋。要把一個(gè)項(xiàng)目管理好,樹立項(xiàng)目的品牌效應(yīng),最基本的就是要實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的質(zhì)量、安全、環(huán)保、進(jìn)度的全面管理,以安全、質(zhì)量、環(huán)保、進(jìn)度為紐帶,帶動(dòng)團(tuán)員青年的主觀能動(dòng)性和積極性。其次,在控制好安全、質(zhì)量、環(huán)保、進(jìn)度管理的同時(shí),項(xiàng)目上的團(tuán)員青年充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性,實(shí)現(xiàn)工藝上的創(chuàng)新。其次項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)班子鼓勵(lì)項(xiàng)目員工多考證件,多參加各種途徑的學(xué)習(xí)和培訓(xùn),不斷的增長(zhǎng)個(gè)人知識(shí),提高個(gè)人能力。借此宜巴指揮部青年文明號(hào)評(píng)選活動(dòng),項(xiàng)目全體參建人員將繼續(xù)發(fā)揚(yáng)“五加二、白加黑”的工作精神,在危機(jī)中搶抓機(jī)遇,在逆境中奮勇前進(jìn),在急、難、險(xiǎn)、重等重要工作任務(wù)面前發(fā)揚(yáng)拼搏精神,團(tuán)結(jié)一心,以廣大團(tuán)員青年為龍頭,實(shí)現(xiàn)管理一流、服務(wù)一流、人才一流、業(yè)績(jī)一流的綜合目標(biāo),努力做好各項(xiàng)工作,確?!皟?yōu)質(zhì)、高速完成宜巴高速”的整體目標(biāo),確保實(shí)現(xiàn)廳級(jí)、省級(jí)青年文明號(hào)的目標(biāo)。(二)、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),提高業(yè)務(wù)技能,鼓勵(lì)再次教育。截止目前,各分部分項(xiàng)施工任務(wù)都控制在節(jié)點(diǎn)工期前。項(xiàng)目將創(chuàng)“號(hào)”工作納入到項(xiàng)目管理之中,實(shí)行目標(biāo)管理,通過層層分解,進(jìn)行量化、細(xì)化和規(guī)范化的過程管理。多年來,她們?yōu)闉?zāi)區(qū)捐款捐物、資助貧困生、為生病員工捐款等,用實(shí)際行動(dòng)詮釋著服務(wù)民眾、奉獻(xiàn)社會(huì)的誠(chéng)摯愛心。并將討論結(jié)果應(yīng)用到實(shí)際工作中,提高了營(yíng)業(yè)員解決實(shí)際問題的能力和水平。為了使用戶到營(yíng)業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)有便利及舒適之感,在營(yíng)廳設(shè)立了便民服務(wù)。大力發(fā)展中間業(yè)務(wù),拓展新業(yè)務(wù)。全所員工參加了分行組織的外幣、信用卡、證券、個(gè)貸等業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)和學(xué)習(xí),使每位員工都成為業(yè)務(wù)的多面手。我們分行專柜對(duì)部分特殊儲(chǔ)戶的特別要求,都一一詳細(xì)記錄,建立了《特殊需求客戶登記簿》。強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)意識(shí),有效防范化解金融風(fēng)險(xiǎn),我們始終常抓不懈。當(dāng)她再次登門時(shí),美容店的老板又提及此事,GG便委婉地說行內(nèi)規(guī)定不得漂唇,但是她可以做其它的美容項(xiàng)目,于是花了700多元購(gòu)買了一套美容產(chǎn)品。那位大戶感動(dòng)地說:“別人都說我脾氣大,可你們讓我成了沒脾氣。她始終堅(jiān)持用火一樣的熱情,勤懇工作,踏實(shí)辦事。有一次,在一位親戚的介紹下,GG認(rèn)識(shí)了一位開美容院的老板,當(dāng)她第一次上門做工作時(shí),這位客戶對(duì)到商行存款不置可否,反而向GG提出了要她在美容院做漂唇美容的要求,GG平常連妝也不化,更不用說做美容了,但GG同志還是答應(yīng)一定到她的美容院來美容。GG支行有一位大戶,由于工作關(guān)系,經(jīng)常要辦理票匯,GG總是騎著自行車奔波在各專業(yè)銀行,風(fēng)雨無阻,盡量以最快的迅度為他辦理。提前到崗,統(tǒng)一著裝,掛牌上崗,儀表端莊是她們的上柜前的基本要求。代發(fā)工資是一項(xiàng)令人頭痛的業(yè)務(wù),客戶流量大,年齡大,取錢心態(tài)急切,處理不好便會(huì)與客戶產(chǎn)生矛盾?!彼惆严胍@位朋友把錢存入商行的想法說了出來,朋友一聽,二話沒說,第二天便要家人將30萬元的存單和身份證放心地交到她手里,并且把密碼告訴了她,要她幫忙辦理,這30萬元存款最后從農(nóng)行轉(zhuǎn)到了我行。熱情、周到、準(zhǔn)確、快捷是她們對(duì)外服務(wù)的基本要求。GG針對(duì)不同的服務(wù)對(duì)象,采取相應(yīng)的服務(wù)措施,耐心細(xì)致地做好客戶的解釋工作,使每一位客戶高興而來,滿意而歸。二、主要做法(一)嚴(yán)抓管理,防范風(fēng)險(xiǎn)分行儲(chǔ)蓄專柜始終把強(qiáng)化內(nèi)部管理作為工作的重中之重,深知一個(gè)制度健全、內(nèi)控嚴(yán)密的機(jī)構(gòu)是搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的基礎(chǔ)。為此,分行專柜注重在辦實(shí)事、想實(shí)招、求實(shí)效上下功夫。勞累忙碌了一天的員工們并沒有因此而有絲毫的怨言。他們爭(zhēng)上游,創(chuàng)品牌,讓接觸過他們的人讀懂了他們的追求、干勁和力量。(二)“沒有規(guī)矩不成方圓”,用制度進(jìn)行管理。二、以人為本,提高素質(zhì)強(qiáng)化基礎(chǔ),培養(yǎng)學(xué)習(xí)型人才 濱河營(yíng)業(yè)廳是一個(gè)青年的集體,年輕的營(yíng)業(yè)員們是創(chuàng)建青年文明號(hào)的生力軍。二是管理人員每天注意觀察營(yíng)業(yè)員的心情變化,了解營(yíng)業(yè)員在生活和工作中存在的困惑和問題,及時(shí)與她們談心,幫助她們解決問題,增強(qiáng)了班組的凝聚力,讓她們感受到了“青年文明號(hào)”集體的溫暖和愛護(hù),調(diào)動(dòng)了她們參與創(chuàng)建活動(dòng)的熱情。為此,項(xiàng)目獲得了中鐵五局路橋工程責(zé)任有限公司2009先進(jìn)集體稱號(hào)和中鐵五局路橋工程有限責(zé)任公司2009“優(yōu)秀團(tuán)支部”稱號(hào)。要求廣大團(tuán)員青年站在安全生產(chǎn)的第一線,及時(shí)發(fā)現(xiàn)安全隱患并及時(shí)報(bào)告及時(shí)排除、敢于同違章指揮作斗爭(zhēng),對(duì)及時(shí)舉報(bào)違章指揮、違章操作等部門、班組、個(gè)人,每月按照相關(guān)辦法給予獎(jiǎng)勵(lì)。通過各有效方案的制定和實(shí)施,項(xiàng)目科技攻關(guān)工作走在宜巴線的前茅。項(xiàng)目通過開展各種文娛體育活動(dòng),豐富了工地的業(yè)余文化活動(dòng),充分調(diào)動(dòng)了廣大團(tuán)員青年工作的積極性,全面提高團(tuán)員青年的綜合素質(zhì),培養(yǎng)了集體主義和團(tuán)隊(duì)精神。許多村民看到挖掘機(jī)、裝載機(jī)省時(shí)、省事,希望借助機(jī)械完成他們房屋拆遷的工作,為此,項(xiàng)目部專門成立了團(tuán)員青年幫扶小組,只要村民需要幫忙,幫扶小組都會(huì)全力配合解決各種問題,尤其解決了村民拆遷過程中需要用到的機(jī)械問題,當(dāng)?shù)卮迕耧嬎畣栴}。要實(shí)現(xiàn)青年文明號(hào)高水平的素質(zhì),就必須建設(shè)一支高素質(zhì)的員工隊(duì)伍,這是開展青年文明號(hào)創(chuàng)建工作的根本保證。第三、嚴(yán)格施工過程質(zhì)量控制工作,項(xiàng)目成立了質(zhì)量領(lǐng)導(dǎo)小組,確保工程質(zhì)量符合設(shè)計(jì)及規(guī)范要求。其中黨員10人,團(tuán)員30人,%。在營(yíng)業(yè)廳營(yíng)造出人人學(xué)優(yōu)爭(zhēng)優(yōu)、趕優(yōu)超優(yōu)的良好工作氛圍。一是建立了員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核制度。為此營(yíng)業(yè)廳根據(jù)《營(yíng)業(yè)廳管理辦法》制定了《營(yíng)業(yè)員崗位職責(zé)》、《業(yè)務(wù)試題庫(kù)》、《營(yíng)業(yè)廳管理制度》、《營(yíng)業(yè)廳服務(wù)規(guī)范》、《培訓(xùn)制度》、《服務(wù)明星評(píng)比制度》等,同時(shí)還做好售前技能培訓(xùn),售中規(guī)范服務(wù),售后回訪工
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