【正文】 ..............62 本章小結(jié) ............................................................................................................65 第 6 章 總結(jié)與展望 ..................................................................................................66 總結(jié) ....................................................................................................................66 未來研究展望 ....................................................................................................67 參考文獻(xiàn) ....................................................................................................................68 作者簡歷 ..................................................................................... 錯誤 !未定義書簽。 本文 深入地解讀了“以用戶為中心的”設(shè)計理念與敏捷開發(fā)的特點，并探討了移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品設(shè)計中的一些新的挑戰(zhàn)，把它們作為研究的出發(fā)點。 基于這樣的認(rèn)識，以用戶為中心的思想在互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品領(lǐng)域獲得了越來越多的關(guān)注， 以用戶為中心的用戶體驗設(shè)計流程方法（ UCD）也從傳統(tǒng)軟件行業(yè)的開發(fā)流程方法中獨立出來，逐漸劃清了界限，得到了大多數(shù)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的一致重視 。與在職的資深設(shè)計師一起經(jīng)歷了項目的快速迭代，也對移動端的用戶體驗設(shè)計特點與敏捷要求有了一定的認(rèn)識。而用戶體驗設(shè)浙江大學(xué)碩士學(xué)位論文 第 1 章 緒論 4 計應(yīng)該抓住機(jī)遇，努力成為用戶體驗價值以及組織內(nèi)部變革的有力推動者。但是這一成果還是只停留在設(shè)計迭代過程內(nèi)部，優(yōu)化設(shè)計迭代的速度與效果，設(shè)計與開發(fā)依然是分立的，沒有涉及如何與敏捷開發(fā)過程集成。 本章小結(jié) 本章是論文的緒論章節(jié)，首先介紹了提出課題的相關(guān) 背景，從移動互聯(lián)網(wǎng)的興起，用戶體驗設(shè)計工作的現(xiàn)狀入手引出相關(guān)的研究主題。 資深信息架構(gòu)師 Peter Morville 于 20xx 年提出的用戶體驗蜂窩 圖 (The User Experience Honeyb)[17]概括了用戶體驗的要素。 范圍層。人們在使用產(chǎn)品時，并不了解復(fù)雜系統(tǒng)的背后邏輯，因此人們會創(chuàng)造出一種認(rèn)知上的簡潔解釋方式。在實際研究中，可以發(fā)現(xiàn)表現(xiàn)模型越趨向于用戶心理模型，用戶就會覺得產(chǎn)品越容易理解和使用。 第二階段：精心考慮的階段 (Considered)，這時候，企業(yè)通常會意識到 ―對于浙江大學(xué)碩士學(xué)位論文 第 2 章 以用戶為中心的設(shè)計與敏捷開發(fā) 13 用戶體驗，我們需要做的比可用性測試更多 ‖。在這一階段，各個用戶體驗設(shè)計研究與設(shè)計方法均得到專業(yè)化的應(yīng)用，此外，企業(yè)還有類似于思浙江大學(xué)碩士學(xué)位論文 第 2 章 以用戶為中心的設(shè)計與敏捷開發(fā) 14 維研究、 ―點子實驗室 ‖等用戶體驗前瞻性研究嘗試。 ISO 相信這會給產(chǎn)品帶來用戶接 受度和用戶黏性的提升。 表 UCD 常用用戶研究方法分析 方法種類 方法介紹 考察內(nèi)容 優(yōu)點 缺點 訪談法 面對面地向用戶詢問一系列問題，提問有相當(dāng)靈活性。通過直接而非文檔浙江大學(xué)碩士學(xué)位論文 第 2 章 以用戶為中心的設(shè)計與敏捷開發(fā) 20 化的溝通。 把用戶作為決策中心，一切為用戶而設(shè)計，作為 UCD 的核心使得用戶研究成為了以用戶為中心的設(shè)計過程中最重要也是最 有特點的部分。用戶可以通過直接參與設(shè)計、項目評估者或是作為相關(guān)數(shù)據(jù)收集對象加入到設(shè)計過程中來。到了這一個階段， ―所有的產(chǎn)品都必須遵循以用戶為中心的設(shè)計流程 ‖。用戶界面 由開發(fā)者或者產(chǎn)品的專家來設(shè)計。而對于用戶體驗設(shè)計師來說這兩種模型都不易于改變：一方面，用戶心理模型是用戶產(chǎn)生的主觀感受；另外一個方面，技術(shù)模型取決于當(dāng)時的技術(shù)水平，在短期內(nèi)很難有大的變化。 Alan Cooper 在《 about face3:交互設(shè)計精髓》中正式提出了用戶心理模型、系統(tǒng)實現(xiàn)模型、表現(xiàn)模型三個概念。一個是來自企業(yè)外部的用戶需求，即使用產(chǎn)品的用戶希望從我們的產(chǎn)品中獲得什么，還有他的期望目標(biāo)將如何滿足他想要達(dá)到的其他目標(biāo)。我們采用這樣的定義作為基礎(chǔ)，展開我們的研究。接著介紹了敏捷 UCD 高度融合模型的建立過程，并詳細(xì)敘述了該模型在工程實踐中的應(yīng)用以及結(jié)果數(shù)據(jù)反饋。 20xx 年 , Bruno Santana da Silva 等人受敏捷開發(fā)領(lǐng)域 ―極限編程 ‖思想的啟發(fā)，提出了 ―極限設(shè)計 ‖[10]的概念，認(rèn)為在項目過程中設(shè)計應(yīng)該作為一種溝通用戶的工具，論文提出了一種結(jié)合用戶故事、用戶評估反饋和界面草圖等內(nèi)容的交互結(jié)構(gòu)化模型。提出設(shè)計師應(yīng)擁有多領(lǐng)域的寬闊視野，結(jié)合用戶需求、商業(yè)價值、技術(shù)可行性去考慮自己的設(shè)計方案和工作方法，以產(chǎn)品的成功作為最終目的。網(wǎng)易杭州研究院是一個充滿創(chuàng)新活力的部門，目前成功推出的產(chǎn)品包括網(wǎng)易云閱讀、網(wǎng)易識字、網(wǎng)易云音樂、網(wǎng)易輕博客 Lofter 等，亦有很多新的移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的嘗試。時至今日，我們已經(jīng)可以簡明扼要地把互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的盈利模式歸結(jié)為：通過用戶體驗實現(xiàn)社會價值進(jìn)而獲得企業(yè)價值。一方面，移動互聯(lián)網(wǎng)的興起、用戶多樣化個性化的需求催生了越來越多的新產(chǎn)品和新服務(wù)，為用戶體驗設(shè)計提供了前所未有的發(fā)揮舞臺。 浙江大學(xué)碩士學(xué)位論文 圖目錄 III 圖目錄 圖 360UCD 視角：用戶體驗設(shè)計的關(guān)注 空間 .................................................4 圖 精益用戶體驗工作概念圖 .............................................................................5 圖 用戶體驗的組成要素 .....................................................................................9 圖 用戶體驗的要素 ...........................................................................................10 圖 實現(xiàn)模型、表現(xiàn)模型與心理模型 ...............................................................12 圖 企業(yè)用戶體驗成熟度模型 ...........................................................................14 圖 用戶研究方法 的作用維度分析 ...................................................................18 圖 敏捷開發(fā)誕生背景圖示 ...............................................................................19 圖 敏捷開發(fā)核心點圖示 ...................................................................................19 圖 敏捷開發(fā)與 UCD 興起領(lǐng)域圖示 ................................................................22 圖 20xx 年中國手機(jī)網(wǎng)民典型應(yīng)用服務(wù)使用情況 ..........................................24 圖 iOS、 Android、 Windows Phone 視圖模式的區(qū)別 ....................................26 圖 Android 屏幕分辨率分布 .............................................................................27 圖 用戶與移動界面交互的三種方式及其所占比例 .......................................28 圖 單手持機(jī)并觸控的情況下界面熱區(qū)圖示 ...................................................29 圖 一手握機(jī)一手點觸情況下界面熱區(qū)圖示 ...................................................29 圖 雙手持機(jī)操作情況下界面熱區(qū)圖示 ...........................................................29 圖 傳統(tǒng)用戶體驗設(shè)計流程圖 ...........................................................................32 圖 瀑布式流程模 型 ...........................................................................................34 圖 變動風(fēng)險成本曲線 .......................................................................................34 圖 設(shè)計提前循環(huán)交織模型 ...............................................................................36 圖 敏捷 UCD 高 度融合模型 ............................................................................38 圖 協(xié)作式設(shè)計工作坊的工作現(xiàn)場 ...................................................................40 圖 協(xié)作式設(shè)計的可視化方式 ...........................................................................40 圖 瀏覽閱讀類產(chǎn)品的競品分析畫布 ...............................................................41 圖 親和圖創(chuàng)建過程 ...........................................................................................42 圖 人物角色卡片模板 .......................................................................................44 圖 使用用戶故事地圖定義最小可行產(chǎn)品 .......................................................45 圖 網(wǎng)易云閱讀快速用戶測試產(chǎn)出的可用性問題卡片 ...................................46 圖 網(wǎng)易云閱讀用戶反饋情緒可視化 ...............................................................47 圖 會展產(chǎn)品競品分析畫布 (電子存檔 ) ............................................................50 圖 競品功能分析卡 ...........................................................................................51 圖 貼于用戶體驗看板上的競品功能分析卡 ...................................................51 圖 最后創(chuàng)建完成的親和圖 ...............................................................................53 圖 核心人物角色 ......................................................................................