【正文】 紹要詳細，語言要生動，突出特色。夜總會晚上七點對客開放，您可輕歌慢舞，一展歌喉至翌日。8。（如是VIP或貴賓，AM應(yīng)及時通知酒店有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)出面，聯(lián)系各有關(guān)部門做好配合協(xié)調(diào)工作，引起重視。：。1．6（14：00－15：00）記錄所處理事件，并隨時注意維護大堂氣氛，協(xié)同質(zhì)檢對衣冠不整、行為不端者進行勸阻。17．與住店客人溝通，征詢客人意見。1．簽到。1負責(zé)前廳部各項制度的督導(dǎo)、檢查工作，并按時向前廳部經(jīng)理書面匯 報。21）、遇危險事故時而沒有高層管理人員可以請示時，應(yīng)作出適當(dāng)決定，是否需要疏散客人。5）、檢查房間是否夠水準。在VIP未到達之前，還需檢查VIP的房間，早上還需接受解釋退房賓客對帳單的任何疑問。對留住的客人，若所欠之帳目太多，則視其身份進行處理，盡量提醒賓客盡快交租。10）、替客人安排醫(yī)護或送院事宜。第二篇：酒店大堂副理崗位職責(zé)執(zhí)行前廳部經(jīng)理的工作指令，并向其負責(zé)和報告工作。3．回答賓客的一切詢問，并向賓客提供一切必要的協(xié)助和服務(wù)（報警、報失、找人、找物等）。6．查閱催收情況記錄本，了解掌握催收情況以便做好催收工作。22．處理酒店大堂副理與客人的有關(guān)來往信件。2．3（18：00－18：30）監(jiān)督大堂各頂燈的開啟、背景音樂、衛(wèi)生狀況、設(shè)施設(shè)備等，創(chuàng)造良好的酒店氛圍，確保酒店正常運營。處理投訴時，在盡量不損害飯店利益的前提下，謀求飯店利潤與客人滿意度的最大值。，必須認真記錄。同時可向客人介紹一樓大廳的主要服務(wù)設(shè)施和項目，（以姓氏稱呼客人），“某先生（小姐），您左側(cè)裝飾豪華典雅，格調(diào)清新的是我酒店的西餐廳和大堂吧，您可身臨其境地感受世界各國美食，飲美酒：右側(cè)是購物中心，各色商品琳瑯滿目，一應(yīng)俱全，是您選購旅游紀念品和各地特產(chǎn)的理想去處。9。音響、燈光、投影設(shè)施一應(yīng)俱全。棋牌室下午二點至十二點對客開放。第四篇：酒店大堂副理經(jīng)理崗位職責(zé)酒店大堂副理經(jīng)理崗位職責(zé)大堂副理是酒店總經(jīng)理的代表，執(zhí)行總經(jīng)理的各項指令。4．維護大堂秩序（背景音樂，燈光，衛(wèi)生），確保賓客的人身和財產(chǎn)的安全以及酒店員工和酒店財產(chǎn)的安全。7．了解當(dāng)天總值班經(jīng)理。23．每周一將上周內(nèi)具有參考價值的內(nèi)容編成周報，并附上大堂副理組的分析意見和建議交總經(jīng)理。17．與住店客人溝通，征詢客人意見。1．簽到。9．保證宴會活動的正常進行。20。順序大致為： 總統(tǒng)會客室、餐廳、臥房、陳列室、總統(tǒng)夫人套房。帶領(lǐng)客人參觀夢幻天地夜總會：“某先生（小姐），我們酒店的夜生活可謂豐富多彩。對客人提出的建議應(yīng)表示感謝并做好記錄，力爭改進。當(dāng)有客人需要參觀酒店時，AM應(yīng)主動、熱情地引領(lǐng)客人。，讓下一班繼續(xù)跟蹤處理。1．5（11：00－12：00）退房高峰期，站立于大堂副理處，回答客人詢問，隨時協(xié)助總臺收銀處理客帳客賠問題，并征求客人意見。16．客人入住十分鐘之內(nèi)，給客人打歡迎電話。13．完成總經(jīng)理及前廳部經(jīng)理臨時指派的各項任務(wù)。1協(xié)助收銀處解決客人帳務(wù)方面的問題，處理因客人損壞酒店財物的索 賠工作。20）、刮臺風(fēng)時（前）聯(lián)合其他有關(guān)部門作出應(yīng)有之防風(fēng)措施。4）、迎接及帶領(lǐng)VIP到他們的房間，產(chǎn)介紹房間設(shè)施。若有VIP的接待，要檢查VIP的接待工作。按規(guī)定若不合作者采取適當(dāng)?shù)膹娭品椒?，還要記錄下班要處理的情況及本班未處理完之事。11）、於緊急事件時，必需（但沒有上司可請示時）作主動、決斷之指示。代表酒店總經(jīng)理接待和迎送客人，主動向客人征求意見，處理客人投訴，接受客人對酒店提出的建議和意見。4．維護大堂秩序（背景音樂，燈光，衛(wèi)生），確保賓客的人身和財產(chǎn)的安全以及酒店員工和酒店財產(chǎn)的安全。7．了解當(dāng)天總值班經(jīng)理。23．每周一將上周內(nèi)具有參考價值的內(nèi)容編成周報，并附上大堂副理組的分析意見和建議交總經(jīng)理。2．4（20：00－21：00）站立于大堂，隨時為客人提供必要的服務(wù)。：，仔細審閱客人的特殊要求并逐項檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，例如：用車、用餐、房間布置等。，馬上調(diào)查，及時更正，并再次與客人聯(lián)系，詢問改進后的效果?！彪娞莸胶螅沂址鲎‰娞蓍T，左手五指并攏指引客人，請客先入電梯6。如是VIP或貴賓，事先預(yù)約好參觀總統(tǒng)套（或是酒店有關(guān)負責(zé)人指示和批準的），則陪同客人參觀。您需預(yù)訂大型會議或酒席，可與餐飲銷售聯(lián)系，他們會盡全力滿足您的各種要求?！?18。對外負責(zé)處理日常賓客投訴和意見，平衡協(xié)調(diào)酒店各部門與客人的關(guān)系，對內(nèi)負責(zé)維護酒店正常的秩序及安全，對各部門的工作起到督導(dǎo)和協(xié)調(diào)作用，其崗位職責(zé)如下：1．（HCM的要求）代表總經(jīng)理接受及處理酒店客人的投訴，聽取及收信賓客的意見和建議，并對賓客的投訴、意見提出整改或盡快解決。5．收集客人意見并及時向總理及有關(guān)部門反映。8．跟辦及完成上班未完成的工作，檢查并控制大堂區(qū)域衛(wèi)生狀況、裝飾物擺放、背景音樂等情況。AM在處理問題時的權(quán)限1）一次為客人免去費用，金額不超過RMB100元，不可減免房費（需總經(jīng)理批示。16．客人入住十分鐘之內(nèi)，給客人打歡迎電話。13．完成總經(jīng)理及前廳部經(jīng)理臨時指派的各項任務(wù)。8．負責(zé)協(xié)調(diào)前臺收銀解決賓客在帳務(wù)方面產(chǎn)生的問題。您需預(yù)訂大型會議或酒席，可與餐飲銷售聯(lián)系，他們會盡全力滿足您的各種要求。如是VIP或貴賓，事先預(yù)約好參觀總統(tǒng)套（或是酒店有關(guān)負責(zé)人指示和批準的），則陪同客人參觀?！?11?！苯榻B其他種類房間時，也應(yīng)突出房間特點，并征詢客人的意見與想法，做出機智、巧妙的回答。3。（閱讀后