【正文】 、儀態(tài)規(guī)范站姿對(duì)站姿的要求是“站如松”，其意是站得要像松樹一樣挺拔，同時(shí)還需注意站姿的優(yōu)美和典雅。微笑服務(wù)應(yīng)作為一個(gè)規(guī)范，貫穿到工作的全過程，并應(yīng)對(duì)所有賓客都是一樣，如果不是常規(guī)性，那么“1001=0”?！薄罢媸强烊丝煺Z，您給人的第一印象就是干脆利落”、“您太太這么漂亮，好讓人羨慕。6.同志不在，我可以替您轉(zhuǎn)告嗎?(請(qǐng)您稍后再來電話好嗎?)，這類業(yè)務(wù)請(qǐng)您向部咨詢，他們的號(hào)碼是??。鞋面應(yīng)保持清潔，不穿帶釘子的鞋；女士襪子以近膚色為宜，男士襪子以近深色為宜。天津分公司員工儀容儀表規(guī)范第十六條、上班時(shí)，不在工作場(chǎng)所亂跑、高聲喊人或放聲大笑，不聚集在一起閑談、追逐打鬧、大聲喧華，不在客人面前吃東西、吸煙。酒店未配發(fā)的，一律穿著黑色皮鞋（款式參照酒店配發(fā)給一線的皮鞋）。發(fā)長(zhǎng)不得短于12公分。（違紀(jì)扣分標(biāo)準(zhǔn)：高跟鞋拖鞋2分，奇裝異服2分）胸卡要求：進(jìn)入校園應(yīng)佩戴整潔完好的胸卡。女鞋后跟不能高于6公分。所有廚師的指甲外端不準(zhǔn)超過指尖，指甲內(nèi)無污垢，不準(zhǔn)涂指甲油。第十三條、遞送單據(jù)或票據(jù)，要輕輕放在臺(tái)上或遞到對(duì)方手中；需要簽收的，要將簽收單放在對(duì)方面前，不能隨手亂拋或用力摔在臺(tái)上。個(gè)人衛(wèi)生五勤：洗澡、理發(fā)、刮胡須、刷牙、剪指甲。請(qǐng)受話人找人或代轉(zhuǎn)時(shí)，應(yīng)說“勞駕”或“麻煩您”，不要認(rèn)為這是理所應(yīng)當(dāng)?shù)??！保?）道歉用語“對(duì)不起，這種型號(hào)的車剛賣完了，不過一有貨我馬上通知您。笑臉增友誼，微笑也效益。不得留長(zhǎng)指甲和涂色。十一、基本禮貌用語：(一)稱謂語：您、先生、小姐、小朋友、老人家(二）問候語：歡迎光臨、您好、上午好、下午好、晚上好；(三）常用語：請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起、請(qǐng)?jiān)?、?qǐng)稍等；(四）詢問語：請(qǐng)問您需要什么？我能幫忙嗎？有什么可以幫您的嗎？(五）祝福語：祝您愉快！節(jié)日（圣誕、元旦、新年、情人節(jié)、五一等}快樂！周末愉快!(六）道歉語：對(duì)不起、讓您久等了！請(qǐng)?jiān)彛?七）告別語：請(qǐng)慢走、謝謝光臨！歡迎下次光臨！(八）禁用語：不知道、不行、沒辦法、什么事、等一下、喂。在服務(wù)工作中，使用禮貌用語應(yīng)做到自覺、主動(dòng)、熱情、自然和熟練。女服務(wù)員:雙腳大致呈“V”字型，腳尖開度為45度左右，身體重心可落于雙腳上，也可落于一只腳上，腳跟可以略微錯(cuò)開，通過變化身體的重心來減輕站立長(zhǎng)久后的疲勞。賣品部員工不得佩戴包括但不限于戒指、手表、耳釘在內(nèi)的任何食品。扣子齊全且全部扣好。短發(fā)前不及眉，旁不及耳，過肩要按規(guī)定將發(fā)型扎起；男士需每日剃須；女士要求化淡妝（不可濃妝艷抹，例如黑色口紅或另類眼影）。男員工應(yīng)穿著深色襪子。(四)除外出辦公外，不得在影院以外的地方穿著工服。(二）為顧客指引方向時(shí)，手心朝上，四指并攏，虎□張開，準(zhǔn)確指示正確位置。(七）不得以任何借口頂撞、諷刺、挖苦觀眾。（八）褲子要燙直，折痕清晰，長(zhǎng)及鞋面。，嘴角兩端微微向上翹起，讓嘴唇略呈弧形，不露牙齒，不發(fā)出聲音，輕輕一笑。語言能傳遞汽車銷售人員的素質(zhì)和水平。打電話時(shí)，如非重要事情，盡量避開受話人休息、用餐的時(shí)間，而且最好別在節(jié)假日打擾對(duì)方。汽車銷售工作是通過語言來溝通各種信息的。第八條、上崗時(shí)坐姿要端正。第二十一條、出入別人辦公室，要先輕輕敲門，聽到應(yīng)答后再進(jìn)入，并隨手輕輕關(guān)門；如對(duì)方正在講話或電話中，要稍等靜候，如遇急事要打斷對(duì)方說話，要把握機(jī)會(huì)，說“對(duì)不起，打擾一下”。（結(jié)婚戒指除外）前廳員工儀容儀表規(guī)范著裝：一律穿戴酒店配發(fā)的工裝和飾物。涂于耳背及手的脈搏部位，牙齒無殘留物，雙手清潔，鞋、襪清潔無異味，勤洗內(nèi)衣，勤換工作服。根據(jù)《中專生守則》和《中專生日常行為規(guī)范》有關(guān)規(guī)定和我校具體情況，特制定衛(wèi)校中專學(xué)生儀容儀表規(guī)范要求。不能有破損、缺扣、污跡。第四篇：儀容儀表規(guī)范廚房員工儀容儀表規(guī)范頭發(fā)：頭發(fā)要求前不過眉，側(cè)不過耳，上崗前必須戴工帽，并且要求頭發(fā)全部在工帽內(nèi)。天津分公司員工儀容儀表規(guī)范第九條、在崗位上站立迎賓時(shí)，對(duì)站姿的一般要求是：女士?jī)赡_并立，雙手虎口交叉自然放在身前；男士若是兩腳并立，則兩手放在身后，若是兩腳開立，兩手一定要放在身子兩側(cè)。任何一個(gè)階段，都必須通過語言的交流取得銷售的成功。打電話前，最好先想好要講的內(nèi)容，以便節(jié)約通話時(shí)間，不要現(xiàn)想現(xiàn)說，“煲電話粥”，通常一次通話不應(yīng)長(zhǎng)于3分鐘，即所謂的“3分鐘原則”