【正文】 診部學(xué)會(huì)與不同情況患者溝通技巧：1）.安慰性的溝通：病人由于疾病纏身，往往精神負(fù)擔(dān)較重，迫切希望醫(yī)護(hù)人員解除痛苦，并且希望在求醫(yī)過程中得到醫(yī)、護(hù)人員的同情和安慰，若在這種情況下用安慰性的語(yǔ)言，可以體現(xiàn)出護(hù)理人員對(duì)病人的親切關(guān)懷。自己的衣服內(nèi)領(lǐng)及內(nèi)衣袖口不外露，自己裙邊及短褲不可超過護(hù)士服下擺，上衣兜內(nèi)忌塞鼓滿。1醫(yī)師不準(zhǔn)單獨(dú)詢問對(duì)方病人情況及治療情況（如特殊突發(fā)情況需互相協(xié)助除外），此醫(yī)生當(dāng)天不再掛號(hào)新病人。八．開展科普衛(wèi)生宣教，根據(jù)不同季節(jié)，針對(duì)常見病、多發(fā)病和各科疾病特點(diǎn)，利用多種手段進(jìn)行健康教育。（6）收集患者對(duì)醫(yī)院各類人員的意見，反饋有關(guān)部門。，征詢與收集患者對(duì)醫(yī)院的意見。1．一樓導(dǎo)醫(yī)認(rèn)真做好病人的分診與登記工作，準(zhǔn)確導(dǎo)向，以防交叉感染。一年以外的算初診病人。第四篇：分診護(hù)士和導(dǎo)診人員著裝基本要求導(dǎo)診及分診護(hù)士著裝基本要求一、燕帽適合人群：分診護(hù)士，導(dǎo)診人員可不戴燕帽。五、胸牌適合人群：分診護(hù)士，導(dǎo)診人員。分診及導(dǎo)診人員要服務(wù)患者，讓患者滿意，因此要使用一些合適的服務(wù)語(yǔ)言來(lái)和病人及家屬溝通，但具體情況千變?nèi)f化，要靈活處理服務(wù)過程中交談?dòng)谜Z(yǔ)的原則。尊重患者風(fēng)俗習(xí)慣，不與患者開玩笑，受理業(yè)務(wù)完畢，點(diǎn)頭示意禁止用語(yǔ)：對(duì)于患者的咨詢，禁止使用“我不知道、我不清楚、你問別人”之內(nèi)的答語(yǔ)，要誠(chéng)懇的向患者說明情況，了解后給予回答，當(dāng)患者在診療過程中有意見而投訴時(shí)，分診及導(dǎo)診人員要認(rèn)真聽取，并及時(shí)聯(lián)系服務(wù)中心主任處理，屬于自己過失，要馬上改正，屬他人或其他部門的應(yīng)記下來(lái)，由服務(wù)中心主任聯(lián)系相關(guān)人員處理，禁止使用“你自己去找領(lǐng)導(dǎo)了解情況、我不清楚”的話語(yǔ)答復(fù)，堵塞患者的投訴。對(duì)患者的問題是有問必答，耐心解釋，主動(dòng)熱情，善解人意，態(tài)度誠(chéng)懇。各診區(qū)護(hù)士要及時(shí)關(guān)注在醫(yī)生精心接診后，開出處方、檢查、治療的情況，及時(shí)了解患者的動(dòng)態(tài)，做好相關(guān)協(xié)調(diào)，以便更好的幫助病人。扣子要全部扣上，如有脫落要及時(shí)補(bǔ)齊，不可用膠布粘，大頭針別。1醫(yī)生不得隨意干涉導(dǎo)診正常分診工作，更不能在導(dǎo)診臺(tái)或其他地方爭(zhēng)論吵鬧，醫(yī)師如發(fā)現(xiàn)情況及時(shí)反映護(hù)士長(zhǎng)或主任。如發(fā)現(xiàn)病情變化，須及時(shí)與醫(yī)師聯(lián)系，予以處理。，關(guān)心患者，耐心解釋。（5）主動(dòng)接待殘疾人，高齡老人、久病體弱患者，免費(fèi)提供車床，輪椅。并及時(shí)上報(bào)，協(xié)助做好門診的候診秩序和保持環(huán)境清潔。2．各樓層導(dǎo)醫(yī)要根據(jù)不同來(lái)賓的需要給予全方位的服務(wù)，并做好各樓層候診廳