【正文】 評(píng)估技術(shù)不完善；必須取得管理層的合作；多果多果，必須分辨哪些結(jié)果與要評(píng)估的課程有關(guān)。這種方法的特點(diǎn)在于評(píng)估的結(jié)果只是一種價(jià)值判斷。從一般問(wèn)題到具體問(wèn)題，從不熟悉的問(wèn)題到熟悉的問(wèn)題，將同類(lèi)的問(wèn)題放到一起，按事件發(fā)生的順序安排問(wèn)題的順序。問(wèn)卷法與訪談法原理相同、步驟相似，不同的是，問(wèn)卷法更適用于調(diào)查面廣，以封閉式為主地調(diào)查；訪談法則相反。但由于用人單位制定的內(nèi)部勞動(dòng)規(guī)則在內(nèi)容、制定程序、公示等方面做得不夠完善，導(dǎo)致內(nèi)部勞動(dòng)規(guī)則不能有效調(diào)節(jié)內(nèi)部勞資關(guān)系。在職工獎(jiǎng)懲方面也存在未涉及、規(guī)定過(guò)重或不夠具體等問(wèn)題。事實(shí)上，很多用人單位的行政部門(mén)人員并沒(méi)有意識(shí)到，按照此程序制定出來(lái)的內(nèi)部勞動(dòng)規(guī)則在勞動(dòng)爭(zhēng)議中根本不具備法律效應(yīng)。另外，為能讓內(nèi)部勞動(dòng)規(guī)則有效傳達(dá)到所有員工，可配合電子郵件、公告欄張貼、早會(huì)宣導(dǎo)等形式進(jìn)行公告，以便員工查閱或加強(qiáng)認(rèn)知，避免因員工不了解和遺忘等原因造成勞動(dòng)爭(zhēng)議。其他8家用人單位在制定內(nèi)部勞動(dòng)規(guī)則時(shí)往往由用人單位內(nèi)部行政部門(mén)制定，經(jīng)過(guò)部門(mén)負(fù)責(zé)人和用人單位決策領(lǐng)導(dǎo)人審批后直接下發(fā)，公告生效。下面就用人單位制定內(nèi)部勞動(dòng)規(guī)則過(guò)程中常見(jiàn)的幾類(lèi)問(wèn)題進(jìn)行探討：內(nèi)容不全面、不具體、前后矛盾甚至與法律相違背，在勞動(dòng)爭(zhēng)議案件中無(wú)法發(fā)揮作用。（二）全面實(shí)施階段（三）排序計(jì)分階段六、筆試法七、操作性測(cè)驗(yàn)八、行為觀察法 第四單元 撰寫(xiě)培訓(xùn)效果評(píng)估報(bào)告撰寫(xiě)培訓(xùn)效果評(píng)估報(bào)告評(píng)估報(bào)告的撰寫(xiě)要求①注意接受調(diào)查的受訓(xùn)者的代表性，避免因調(diào)查樣本缺少代表性而作出不充分的歸納 ②要盡量實(shí)事求是切忌過(guò)分美化和粉飾評(píng)估結(jié)果 ③必須觀察培訓(xùn)的整體效果以免以偏概全④必須以一種圓熟的方式論述培訓(xùn)結(jié)果中的消極方面，避免打擊有關(guān)培訓(xùn)人員的積極性。步驟：明確你要采集的信息。如檢查培訓(xùn)目標(biāo)與工作任務(wù)的匹配度，評(píng)價(jià)賞罰分明在工作中對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的應(yīng)用情況，了解學(xué)員偏愛(ài)的學(xué)習(xí)方法，了解學(xué)員對(duì)培訓(xùn)師所使用的教學(xué)方法的態(tài)度等。（四）績(jī)效成果；可以用來(lái)評(píng)價(jià)受訓(xùn)者通過(guò)該項(xiàng)目培訓(xùn)對(duì)個(gè)人或組織績(jī)效所產(chǎn)生的影響程度，同時(shí)也可以為人力資源開(kāi)發(fā)及培訓(xùn)費(fèi)用計(jì)劃內(nèi)等到?jīng)Q策提供依據(jù)。重要性：涉及培訓(xùn)和開(kāi)發(fā)人員、區(qū)域培訓(xùn)師或地方經(jīng)理；目標(biāo)涉及重要在崗活動(dòng)。六、及時(shí)反饋評(píng)估結(jié)果。內(nèi)部評(píng)估者優(yōu)勢(shì)：對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的運(yùn)作過(guò)程、有關(guān)項(xiàng)目執(zhí)行者的情況及培訓(xùn)項(xiàng)目提出的原因等方面比較了解；并可以借助內(nèi)部關(guān)系，容易取得培訓(xùn)項(xiàng)目有關(guān)人員的信任、合作與支持。（二）建設(shè)性評(píng)估和總結(jié)性評(píng)估。5）培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和培訓(xùn)人員監(jiān)測(cè)評(píng)估。2）確保培訓(xùn)計(jì)劃與實(shí)際需求的合理銜接。（八）敏感性訓(xùn)練。（五）決策模擬訓(xùn)練。二、企業(yè)高層管理人員的培訓(xùn)：（一）高層管理人員的培訓(xùn)方式：高級(jí)研習(xí)班、研討會(huì)、自學(xué)等；到相關(guān)院校參加MBA、EMBA等到教育；出國(guó)考察等。三、培訓(xùn)教師的選配；具備經(jīng)濟(jì)管理類(lèi)和培訓(xùn)班內(nèi)容方面的專(zhuān)業(yè)理論識(shí)。外部培訓(xùn)班資歷源的開(kāi)發(fā)途徑：1）從大中專(zhuān)院校聘請(qǐng)教師； 2）聘請(qǐng)專(zhuān)職的培訓(xùn)師； 3）從顧問(wèn)公司聘請(qǐng)； 4）聘請(qǐng)本專(zhuān)業(yè)專(zhuān)家、學(xué)者； 5）在網(wǎng)絡(luò)上尋找并聯(lián)系培訓(xùn)教師。第四單元 企業(yè)培訓(xùn)資源的開(kāi)發(fā)一、培訓(xùn)中的印刷材料；工作任務(wù)表。問(wèn)卷調(diào)查法。迪克和凱里的教學(xué)設(shè)計(jì)程序：偏重于行為模式的教學(xué)設(shè)計(jì)程序，該程序更加注重對(duì)學(xué)習(xí)內(nèi)容的分析和鑒別，強(qiáng)調(diào)從學(xué)員的角度收集數(shù)據(jù)以修改教學(xué)。分配培訓(xùn)資源；按輕重緩急分配培訓(xùn)資源。就是要求培訓(xùn)規(guī)劃制定必須適應(yīng)不同的工作任務(wù)、不同的培訓(xùn)對(duì)象和不同的培訓(xùn)需要。(2012年11月二級(jí)真題)?德魯克 ?波特 ?韋爾奇 ?圣吉 【答案】B(三)崗位分類(lèi)不同崗位的定員定額情況差別很大，為了便于進(jìn)行人員資料的搜集和人員需求的預(yù)測(cè)，應(yīng)首先把崗位進(jìn)行分類(lèi)。艾德教育：四、人力資源預(yù)測(cè)的局限性 ?！尽科髽I(yè)人員供給計(jì)劃主要包括()。知識(shí)要求一、企業(yè)人力資源規(guī)劃的內(nèi)容廣義的人力資源規(guī)劃是指各種類(lèi)型人力資源規(guī)劃。對(duì)競(jìng)爭(zhēng)策略的分析。三、人力資源預(yù)測(cè)的作用(一)對(duì)組織方面的貢獻(xiàn)。(二)人員需求計(jì)劃人員需求計(jì)劃中最好形成一個(gè)含有工作類(lèi)別、員工數(shù)量、招聘成本、技能要求，以及為完成組織目標(biāo)所需的管理人員數(shù)量和層次的計(jì)劃清單。第一篇：2018年二級(jí)人力資源管理師專(zhuān)業(yè)技能考點(diǎn)艾德教育：2018年二級(jí)人力資源管理師專(zhuān)業(yè)技能考點(diǎn)（二）第二節(jié) 企業(yè)人力資源規(guī)劃的基本程序 學(xué)習(xí)目標(biāo)通過(guò)學(xué)習(xí)，明確企業(yè)人力資源規(guī)劃的內(nèi)容、作用、環(huán)境和制定原則，掌握企業(yè)人力資源規(guī)劃的制定程序和步驟。(三)人員供給計(jì)劃人員供給計(jì)劃主要包括人員招聘計(jì)劃、人員晉升計(jì)劃、人員內(nèi)部調(diào)動(dòng)計(jì)劃等。對(duì)自己產(chǎn)品替代品的分析。狹義的人力資源規(guī)劃特指企業(yè)人員規(guī)劃。(2012年11月二級(jí)真題)艾德教育： 【答案】ABE(四)人員培訓(xùn)計(jì)劃人員培訓(xùn)計(jì)劃包括培訓(xùn)政策、培訓(xùn)需要、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)形式、培訓(xùn)考核等內(nèi)容。五、影響人力資源需求預(yù)測(cè)的一般因素 (市場(chǎng)需求)。(四)資料采集與初步處理 。三、培訓(xùn)規(guī)劃的主要內(nèi)容： 1．培訓(xùn)的目的； 2．培訓(xùn)的目標(biāo)； 3．培訓(xùn)對(duì)象和內(nèi)容； 4．培訓(xùn)的范圍； 5．培訓(xùn)的規(guī)模； 6．培訓(xùn)的時(shí)間； 7．培訓(xùn)的地點(diǎn)； 8．培訓(xùn)的費(fèi)用；1）直接培訓(xùn)成本：培訓(xùn)者與受訓(xùn)者的一切費(fèi)用總和，如：教師費(fèi)、學(xué)員交通住宿費(fèi)、設(shè)備、教材等。以確保各項(xiàng)目標(biāo)都有相應(yīng)的人力、物力和財(cái)力的支持。我國(guó)常用的教學(xué)設(shè)計(jì)程序：適用于于一門(mén)課程和一個(gè)教學(xué)單元的設(shè)計(jì)，又適用于一節(jié)課的教學(xué)設(shè)計(jì)。七、信息反饋與課程修訂；總結(jié)預(yù)演結(jié)果，準(zhǔn)備試占的工作包括以下：檢查課程目標(biāo)并修改課程內(nèi)容；修改活動(dòng)。作用如下：1）強(qiáng)調(diào)課程的重點(diǎn)。（二）開(kāi)發(fā)企業(yè)內(nèi)部矛盾的培訓(xùn)師。對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容所涉及的問(wèn)題應(yīng)有實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)。防止走過(guò)場(chǎng)。（“解決和處理問(wèn)題方法訓(xùn)練”）指通過(guò)模擬各種決策情況，訓(xùn)練學(xué)員如何選擇各種策略，提高決策的有效性。是直接訓(xùn)練管理人員對(duì)其他人的敏感性培訓(xùn)，強(qiáng)調(diào)的不是訓(xùn)練的內(nèi)容，而是訓(xùn)練的過(guò)程。3）幫助實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)資源的合理配置。（三）培訓(xùn)效果評(píng)估的作用和主要內(nèi)容。建設(shè)性評(píng)估：是在培訓(xùn)過(guò)程中以改進(jìn)而不是以是否保留培訓(xùn)項(xiàng)目為目的的評(píng)估。外部評(píng)估者優(yōu)勢(shì)：評(píng)估過(guò)程中遇到的技術(shù)難題有較強(qiáng)的處理能力，能比較熟練地進(jìn)行評(píng)估的操作；對(duì)培訓(xùn)中存在的問(wèn)題反映上比較客觀，不受內(nèi)部關(guān)系的影響。向相關(guān)人員反饋：培訓(xùn)管理人員。難點(diǎn)：花費(fèi)較多時(shí)間精力；，可能大家配合度低；問(wèn)卷設(shè)計(jì)重要卻比較難做；難以剔除不相干因素的干擾。（五）投資回報(bào)率；指培訓(xùn)項(xiàng)目的貨幣收益和培訓(xùn)成本的比較。步驟如下：明確通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查要了解什么東西。設(shè)計(jì)訪談方案（提問(wèn)清單）測(cè)試言談方案。⑤當(dāng)評(píng)估方案持續(xù)一年以上時(shí)間時(shí)，評(píng)估者需要作中期評(píng)估報(bào)告。在1997年原勞動(dòng)部頒發(fā)的《勞動(dòng)部關(guān)于對(duì)新開(kāi)辦用人單位實(shí)行內(nèi)部勞動(dòng)規(guī)則備案制度的通知》中，明確了用人單位內(nèi)部?jī)?nèi)部勞動(dòng)規(guī)則應(yīng)包含勞動(dòng)合同管理、工資管理、社會(huì)保險(xiǎn)、福利待遇、工時(shí)休假、職工獎(jiǎng)懲、以及其他勞動(dòng)管理等七項(xiàng)內(nèi)容。勞動(dòng)者在此過(guò)程中沒(méi)有發(fā)言權(quán)，即便有意見(jiàn)也無(wú)法改變新制度已經(jīng)生效的事實(shí)?？傊?，隨著法制環(huán)境的不斷優(yōu)化，勞動(dòng)者法律意識(shí)的普及，作為用人單位管理人員和人力資源工作者，有義務(wù)也有責(zé)任逐步依法完善用人單位內(nèi)部勞動(dòng)規(guī)則，在保護(hù)勞動(dòng)者合法權(quán)益不受損害的前提下，盡量避免用人單位“有理說(shuō)不清”，以維護(hù)勞資雙方的合法權(quán)益，建立良性和諧的勞資關(guān)系。而作為用人單位一方，在內(nèi)部勞動(dòng)規(guī)則的制定過(guò)程中，如果由全體員工討論制定，往往存在眾口難調(diào)、員工提出不合理要求、耗時(shí)長(zhǎng)等問(wèn)題，且由于大多數(shù)用人單位未建立工會(huì)或依法選舉職工代表，讓全體員工參與一項(xiàng)制度的制定，無(wú)疑加大了用人單位制定內(nèi)部勞動(dòng)規(guī)則的難度和成本，這也成為許多用人單位行政管理部門(mén)在制定內(nèi)部勞動(dòng)規(guī)則時(shí)往往以“老板簽字即生效”，用老板的權(quán)威來(lái)“脅迫”員工對(duì)新制度的認(rèn)同及遵守。例如，在調(diào)查的10家用人單位里面，僅有2家用人單位中基本涵蓋了以上七項(xiàng)內(nèi)容，而另外8家主要規(guī)定了工資管理、工時(shí)休假及職工獎(jiǎng)懲這幾項(xiàng)內(nèi)容，其他方面基本無(wú)成文的規(guī)定。撰寫(xiě)培訓(xùn)評(píng)估報(bào)告的步驟： 1． 導(dǎo)言2． 概述評(píng)估實(shí)施的過(guò)程 3． 闡明評(píng)估結(jié)果4． 解釋、評(píng)論評(píng)估結(jié)果和提供參考意見(jiàn) 5． 附錄 6． 報(bào)告提要第四篇：二級(jí)人力資源管理師論文國(guó)家職業(yè)資格全國(guó)統(tǒng)一鑒定（國(guó)家職業(yè)資格二級(jí)）人力資源管理師編號(hào)：（用人單位內(nèi)部勞動(dòng)規(guī)則在勞動(dòng)爭(zhēng)議中面臨的問(wèn)題及對(duì)策 摘要：隨著2008年《勞動(dòng)合同法》的正式實(shí)施，越來(lái)越多的勞動(dòng)者敢于爭(zhēng)取及維護(hù)自己的合法權(quán)益，越來(lái)越多的用人單位也逐步意識(shí)到合法用工的重要性，內(nèi)部勞動(dòng)規(guī)則作為調(diào)節(jié)用人單位內(nèi)部勞資關(guān)系的基本手段被越來(lái)越多的用人單位所重視。進(jìn)行資料分析，編寫(xiě)調(diào)查信息報(bào)告。1）問(wèn)卷的順序。***計(jì)算題（P191192）第三單元 培訓(xùn)效果評(píng)估的方法一、培訓(xùn)效果的定性評(píng)估方法培訓(xùn)的定性評(píng)估法是指評(píng)估者在調(diào)查研究、了解實(shí)際情況的基礎(chǔ)之上，根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)和相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)培訓(xùn)效果作出評(píng)價(jià)的方法。優(yōu)點(diǎn)：可以指導(dǎo)培訓(xùn)課程計(jì)劃，把有限的培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)用到最能創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益的課程上來(lái)。受訓(xùn)員工。新的培訓(xùn)方式應(yīng)著重于課程組織、教材、課程設(shè)計(jì)、應(yīng)用效果等方面；（三）建立培訓(xùn)評(píng)估數(shù)據(jù)庫(kù)；硬數(shù)據(jù)：是對(duì)改進(jìn)情況的主要徇標(biāo)準(zhǔn)，以比例的形式出現(xiàn)，是易于收集的事實(shí)數(shù)據(jù)。總結(jié)性評(píng)估：是指在培訓(xùn)結(jié)束時(shí)，對(duì)受訓(xùn)者的學(xué)習(xí)效果和培訓(xùn)項(xiàng)目本身的有效性所進(jìn)行的評(píng)估。2）受訓(xùn)人知識(shí)技術(shù)能力的提高或行為表現(xiàn)的改變是否直接來(lái)自培訓(xùn)的本身。評(píng)估內(nèi)容：1）培訓(xùn)需求整體評(píng)估。針對(duì)：如何體察下情，對(duì)各種人的情感注意到什么程度，公司的某一目標(biāo)或計(jì)劃如何影響各種人的態(tài)度和追求，爭(zhēng)論、命令、討論、協(xié)商等如何進(jìn)行。步驟如下：參賽者分組。到子公司實(shí)習(xí)，獲得作為領(lǐng)導(dǎo)者的決策體驗(yàn)；將上述若干種培訓(xùn)方式綜合起來(lái)的“三明治”式培養(yǎng)課程。能夠熟練運(yùn)用培訓(xùn)班中所需要的培訓(xùn)班教材與工具。2）與學(xué)員相互熟識(shí)，能保證培訓(xùn)班中交流的順暢。崗位指南。調(diào)整培訓(xùn)風(fēng)格。二、培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的基本原則培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)要符合企業(yè)和學(xué)員的需求。1）在培訓(xùn)投資與人力資源規(guī)劃之間進(jìn)行平衡。9．培訓(xùn)的方法； 10．培訓(xùn)的教師； 11．計(jì)劃的實(shí)施。，對(duì)現(xiàn)有人員缺編、超編以及是否符合任職資格條件進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。(工資狀況)。(六)人力資源政策調(diào)整計(jì)劃人力資源政策調(diào)整計(jì)劃包括招聘政策、績(jī)效考評(píng)政策、薪酬福利政策、激勵(lì)政策、職業(yè)生涯規(guī)劃政策等。(一)狹義的人力資源規(guī)劃 企業(yè)按照內(nèi)外部環(huán)境的變化，采取不同的人員管理措施以實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部人員的最佳配置。對(duì)供應(yīng)商的