【正文】 么計(jì)劃，想要實(shí)現(xiàn)它就必須要有一顆堅(jiān)定向上的心，我之前并沒有這樣的準(zhǔn)備。同時(shí)認(rèn)真核對(duì)賬單，搞好細(xì)致記 錄。，改善業(yè)務(wù)流程、操作程序。強(qiáng)化員工培訓(xùn)，提升員工素質(zhì)。，以情感人，以情動(dòng)人，情滿園區(qū)，著力打造和諧園區(qū)、情感園區(qū)。交房工作的準(zhǔn)備、實(shí)施。3. 在項(xiàng)目經(jīng)理的安排下，協(xié)助開發(fā)相關(guān)部門完成備案及業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的咨詢事宜。2. 制訂《業(yè)主（使用人）收樓流程》，建立“繳款通知單”、“工程返修單”、“返修工程驗(yàn)收單”、“鑰匙交接表”、“備用鑰匙封存表”、“業(yè)主簽到表”、“業(yè)主檔案”，并告知此流程中涉及的部門。18. 制訂《庫(kù)房管理規(guī)定》，建立“物品入庫(kù)登記單”、“物品領(lǐng)用單”、“物品入庫(kù)驗(yàn)收單”、“庫(kù)存物19. 品臺(tái)帳”、“月收、發(fā)、存報(bào)表”、“采購(gòu)申請(qǐng)單”。除了在工作上面我要有一些改變之外，在思想上也要有一定的成長(zhǎng)，我也清楚的知道自己現(xiàn)在的工作能力和職業(yè)素養(yǎng)都有待提高，自己也不能很好的調(diào)節(jié)自己的情緒，端正自己的態(tài)度，在心態(tài)和情緒上面的處理也不是特別的恰當(dāng)，所以我也會(huì)就自己的這些問(wèn)題一一的做出改變，爭(zhēng)取在新的一年里，用一年的時(shí)間完善自己，在年底的時(shí)候，我也希望可以看到自己的一些改變，在完成好自己的工作的同時(shí)，我也會(huì)認(rèn)真的去完善自己，去成為更優(yōu)秀的客服。14. 制訂《員工工服管理規(guī)定》，建立“制作工服通知單”、“工服更換通知單”。14. 完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事宜。1定期召開各部門服務(wù)質(zhì)量評(píng)定會(huì)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。建立經(jīng)理信箱，接受各員工建議，更好的為業(yè)主服務(wù)。、流程的執(zhí)行監(jiān)察力度。、利用宣傳欄的橋梁、窗口作用，及時(shí)更新豐富宣傳欄信息，將項(xiàng)目部的有關(guān)管理信息、服務(wù)信息及外來(lái)信息等及時(shí)發(fā)布給業(yè)主。及時(shí)掌握客戶的信息，把握客戶需求，并盡最大努力滿足客戶需求，為客戶提供高附加值的服務(wù)。到管理處后，對(duì)檔案的系統(tǒng)化、規(guī)范化的管理是我的 一項(xiàng)經(jīng)常性工作，我采取平時(shí)維護(hù)和定期集中整理相結(jié)合的 辦法，將檔案進(jìn)行分類存檔，并做好收發(fā)文登記處理。作為客服，我們常常要對(duì)客戶的要求作出解答，這些問(wèn)題也許是我們的資料中沒有詳細(xì)描述的問(wèn)題，這需要我有足夠的應(yīng)變能力以及經(jīng)驗(yàn)的積累。另外大廈還有18個(gè)客戶因財(cái)務(wù)制度的原因需提前開出發(fā)票。郵件分揀。入住客戶累計(jì)：107戶。在接待客戶投訴、報(bào)修時(shí)我部人員能夠積極跟進(jìn)，主動(dòng)詢問(wèn)客戶對(duì)處理過(guò)程的滿意程度，為管理處提供有價(jià)值的客戶意見和信息，表現(xiàn)出管理處員工應(yīng)有的待客技能。2015年，計(jì)劃報(bào)請(qǐng)中心的審核，根據(jù)實(shí)際情況據(jù)實(shí)調(diào)整班組管理模式，適時(shí)調(diào)整值班人員的崗位分配，優(yōu)化我們的團(tuán)隊(duì)，提升我們的實(shí)際工程保障水平。對(duì)于最終無(wú)法解決的難題，工程人員將面對(duì)現(xiàn)實(shí)，能通過(guò)改造解決的問(wèn)題，力爭(zhēng)申請(qǐng)改造；無(wú)法通過(guò)改造的問(wèn)題，也要集思廣益、群策群力，將問(wèn)題限制在可控的保障范圍內(nèi)。記得在咱帝景舉辦“龍騎俠”的活動(dòng)中，我主要組織了客服人員的接待及服務(wù)工作，當(dāng)時(shí)客服部的人員不足，所有客服人員這一天都沒有休息，大家任勞任怨，面帶微笑，服務(wù)周到。三、對(duì)二期新入住業(yè)主的溝通了解：在交房期間，對(duì)二期業(yè)主們的`問(wèn)題進(jìn)行匯總，總結(jié)交房工作中的利弊以便日后有目的的對(duì)新人進(jìn)行培訓(xùn)，也能更好的為業(yè)主們?cè)谌胱r(shí)提供便利?？头咳w員工將以更加積極的態(tài)度，服務(wù)好業(yè)主，維護(hù)好公司利益。為了xxx物業(yè)，也是為了我自己，我必須要努力的挑戰(zhàn)自己！【2020寫字樓物業(yè)客服工作計(jì)劃】相關(guān)文章：第二篇：寫字樓物業(yè)客服服務(wù)質(zhì)量調(diào)查寫字樓物業(yè)客服服務(wù)質(zhì)量調(diào)查尊敬的業(yè)主：首先感謝您對(duì)我公司的支持與合作，為更好地改善和提高我們的服務(wù)質(zhì)量，從而給業(yè)主們提供高質(zhì)高效的服務(wù)，在此敬請(qǐng)閣下對(duì)我們的工作多提供一些寶貴意見，在百忙中抽出您寶貴的時(shí)間配合填寫以下表格。作為客服，我非常清楚我們xxx的員工們?cè)谶@一年來(lái)做出了多少的努力。在之后，我也反思了自己這一年來(lái)的工作，盡管有很多的不足，盡管也有很多次受到領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)，但是這些都成了我完成這一年工作的動(dòng)力！過(guò)去的一年里，我不斷的前進(jìn)和成長(zhǎng)，現(xiàn)在在這全新的20xx年中，我也會(huì)努力的提高自己，讓自己成為一名優(yōu)秀的客服。多謝合作！敬請(qǐng)您對(duì)該寫字樓物業(yè)管理服務(wù)做評(píng)價(jià)，以打“√”形式表示物業(yè)公司職員的工作表現(xiàn)： 很滿意 滿意 基本滿意 不滿意 1）客戶服務(wù)中心職員的儀表及工作態(tài)度 □ □ □ □ 2）客戶服務(wù)中心職員的溝通能力服務(wù)意識(shí)□ □3）管理人員的服務(wù)態(tài)度和禮貌 □ □ 4）安全環(huán)境部職員的巡視力度及質(zhì)量 □ □ 5）安全環(huán)境部職員的工作效率服務(wù)意識(shí) □ □ 6）保潔員的工作態(tài)度及工作質(zhì)量 □ □ 7）保潔員的服務(wù)意識(shí)及對(duì)客態(tài)度 □ □8）工程部職員的工作態(tài)度及禮貌 □ □9）工程部職員的工作效率及專業(yè)水平□ □10）物業(yè)公司職員的整體評(píng)價(jià) □ □清潔及綠化服務(wù) 很滿意 滿意 1）小區(qū)內(nèi)公共區(qū)域的清潔 □ □ 2）公共洗手間的清潔 □ □ 3）辦公區(qū)域的清潔 □ □ 4）停車場(chǎng)的清潔 □ □ 5）電梯的清潔 □ □ 6）會(huì)議室的清潔 □ □ 7）小區(qū)內(nèi)公共區(qū)域的綠化 □ □ 8）小區(qū)外圍綠化 □ □ 9）節(jié)日裝飾的布置 □ □ 10）整體清潔及綠化服務(wù)評(píng)價(jià) □ □客戶服務(wù) 很滿意 滿意1）客戶聯(lián)誼活動(dòng)的組織 □ □ 2）物品借用服務(wù) □ □ 3）突發(fā)事件的應(yīng)變能力 □ □ 4）收款服務(wù) □ □ 5）物業(yè)前臺(tái)服務(wù) □ □ 6）秩序維護(hù)服務(wù) □ □ 7）裝修管理、巡查 □ □ 8）車庫(kù)管理，車輛停放管理 □ □ 9）整體客戶服務(wù)評(píng)價(jià) □ □配套服務(wù)及設(shè)施 很滿意 滿意1）交通標(biāo)識(shí)服務(wù) □ □ 2）小區(qū)標(biāo)識(shí)識(shí)別系統(tǒng) □ □ 3）洗手間標(biāo)識(shí)及新增設(shè)施 □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ 基本滿意 不滿意 □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ 基本滿意 不滿意 □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ 基本滿意 不滿意 □ □ □ □ □ □4）郵政服務(wù) □ □ □ □ 5）空調(diào)配套設(shè)施設(shè)備 □ □ □ □ 6）會(huì)議室配套設(shè)施設(shè)備 □ □ □ □ 7）整體配套服務(wù)及設(shè)施評(píng)價(jià) □ □ □ □物業(yè)公司服務(wù)及意見 很滿意 滿意 基本滿意 不滿意 1）接受投訴之處理效率 □ □ □ □ 2）整體而言對(duì)目前管理服務(wù)水平之總評(píng)價(jià) □ □ □ □ 3）您認(rèn)為目前物業(yè)公司與客戶的聯(lián)誼活動(dòng) □ □ □ □ 4)您對(duì)小區(qū)客戶聯(lián)誼活動(dòng)有何建議或方案 □沒有 □有5)您認(rèn)為目前物業(yè)公司與客戶的溝通是否足夠 □足夠 □不足夠 其它 6）您遇有疑問(wèn)或不滿事項(xiàng)時(shí)會(huì)采取什么途徑？□聯(lián)系物業(yè)公司 □致函物業(yè)公司 其它第三篇：物業(yè)寫字樓客服述職報(bào)告物業(yè)寫字樓客服述職報(bào)告范文1一、日常工作開展情況20xx年，客服部嚴(yán)格執(zhí)行公司總部的各項(xiàng)工作要求，制定了本部門重點(diǎn)工作計(jì)劃，并以此為中心，積極開展日常的工作。堅(jiān)持以客戶為中心，以客戶滿意為目標(biāo)，為公司創(chuàng)造更高價(jià)值，力爭(zhēng)取得更多、更優(yōu)異的工作成績(jī)。四、對(duì)新入住業(yè)主明年裝修及辦理手續(xù)的管理：根據(jù)小區(qū)工程體系制定出來(lái)的新裝修管理協(xié)議，我們規(guī)定在裝修期間業(yè)主來(lái)辦理手續(xù)時(shí)對(duì)業(yè)主發(fā)放并講解一些裝修須知。確保了帝景“龍騎俠”的活動(dòng)順利進(jìn)行并順利完成。二、適時(shí)開展系統(tǒng)局部改造工作對(duì)于2014年建設(shè)施工單位因無(wú)法解決而遺留的重要問(wèn)題，以及后期使用過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的影響使用安全、使用效果及使用效益的問(wèn)題，經(jīng)專業(yè)論證并申請(qǐng)通過(guò)后，計(jì)劃據(jù)實(shí)開展工程改造工作。2015年充滿了責(zé)任與期待，更充滿了信心與希望。并且，我部按照管理處“保障大廈公共設(shè)施，做好物業(yè)服務(wù)基礎(chǔ)工作”的要求，對(duì)大廈的公共區(qū)域開展了全面的巡視檢查工作，對(duì)所發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題給予立即轉(zhuǎn)達(dá)相關(guān)部門進(jìn)行整改，做到在客戶之前事先發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題，從而為大廈客戶提供了良好的辦公環(huán)境。入住面積：㎡。報(bào)刊訂閱。為保障收費(fèi)率，不影響管理處的正常運(yùn)營(yíng)，我部員工主動(dòng)協(xié)調(diào)財(cái)務(wù)部先開出發(fā)票，送到客戶手中，由于發(fā)票開出后就必須及時(shí)收回費(fèi)用，所以我部人員為此擔(dān)負(fù)著一定的責(zé)任，并任勞任怨的完成著收費(fèi)的任務(wù)，同時(shí)，還要跟進(jìn)8個(gè)客戶采用網(wǎng)上匯款形式支付，因此，我部人員還要跟蹤客戶匯款是否到帳，積極主動(dòng)協(xié)調(diào)客戶，從而完成收費(fèi)工作。要提升自己經(jīng)驗(yàn)方面的能力，去請(qǐng)教那些優(yōu)秀的同事們是再好不過(guò)的事情了。三、細(xì)致做好管理處財(cái)務(wù)工作 耐心細(xì)致地做好財(cái)務(wù)工作。提高顧客滿意度。、樹立物業(yè)部的良好形象。努力提高，適時(shí)跟進(jìn)，爭(zhēng)取成為“北京市垃圾分類優(yōu)秀示范園區(qū)”。完善管理制度，根據(jù)工作標(biāo)準(zhǔn)，擬定操作標(biāo)準(zhǔn)。領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。二、各部門共同匯編的文件：⑴．《房屋使用、管理、維修公約》⑵．《房屋質(zhì)量保證書》⑶．《房屋使用說(shuō)明書》⑷．《房屋交付（入?。┩ㄖ发桑度牖锸跈?quán)書》⑹．《業(yè)主（使用人）服務(wù)指南》⑺．《裝修管理規(guī)定》⑻．《辦理裝修流程說(shuō)明》⑼．《治安、消防協(xié)議書》⑽．《二次裝修施工區(qū)域治安、消防承諾書》⑾．《二次裝修協(xié)議書》⑿．《業(yè)主聯(lián)絡(luò)資料登記表》⒀．《收樓須知》⒁．《物業(yè)管理費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》⒂．《公約承諾書》備注：《房屋使用、管理、維修公約》編制后需經(jīng)開發(fā)商確認(rèn)，并到北京市居住小區(qū)管理辦公室進(jìn)行備案，備案生效后執(zhí)行。15. 制訂《員工請(qǐng)假制度》，建立“休假申請(qǐng)單”。20xx年已經(jīng)開始，我也會(huì)迅