【正文】 理等技巧。北京旅游業(yè)已為自己制定了奧運(yùn)宣第三篇：旅游管理專業(yè)學(xué)生旅行社實(shí)習(xí)報(bào)告旅游管理專業(yè)學(xué)生旅行社實(shí)習(xí)報(bào)告范文本文是一篇旅游管理專業(yè)學(xué)生旅行社實(shí)習(xí)報(bào)告范文，文章講述了實(shí)習(xí)生在旅行社的詳細(xì)實(shí)習(xí)經(jīng)歷及感受，體現(xiàn)了實(shí)習(xí)生對(duì)本專業(yè)工作的熱愛。我馬上給經(jīng)理打了電話。擔(dān)任全陪工作的導(dǎo)游人員的主要職責(zé)是：實(shí)施旅行社的接待計(jì)劃，監(jiān)督各地接待單位的執(zhí)行情況和接待質(zhì)量。因此，旅行社能不能在向旅游者推介旅游線路時(shí)提供誘人的旅游價(jià)格，在很大程度上決定著旅游者的購買決策。這從國內(nèi)旅游相關(guān)增長(zhǎng)指標(biāo)遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于出境旅游增長(zhǎng)指標(biāo)可以得到印證。旅游中介的規(guī)范化工作近年來取得了突破性的進(jìn)展，包括景點(diǎn)收費(fèi)、旅游購物消費(fèi)、導(dǎo)游索要小費(fèi)等都進(jìn)行了大力的整頓和規(guī)范，出臺(tái)了一系列的旅游政策和法規(guī)，并推行了導(dǎo)游持證上崗，并推行了兩卡(胸卡和計(jì)分卡)合一的工作，使導(dǎo)游證實(shí)行了全國聯(lián)網(wǎng)的新的計(jì)分辦法，從而有效約束了規(guī)范了導(dǎo)游行為，這使旅游中介向規(guī)范化管理工作邁出了一大步。在前臺(tái)接待工作中，我們?cè)诤涂腿私徽劼糜尉€路時(shí)的談話、舉止等要適當(dāng)，因?yàn)榭腿藢?duì)你的第一印象非常重要，如何在短時(shí)間內(nèi)讓客人信任你然后參與你的團(tuán)隊(duì)工作是個(gè)很好的前提。是經(jīng)國家旅游局批準(zhǔn)，由xx省旅游局核準(zhǔn)，xx市工商行政管理局登記注冊(cè)具有法人資格的國內(nèi)旅行社。所以，有的時(shí)候你不要懷疑自己做的無法得到認(rèn)可，其實(shí)有人已經(jīng)看在眼里了。這些團(tuán)雖然都帶下來了也沒出現(xiàn)什么大問題，但是整個(gè)過程也是一個(gè)不斷發(fā)現(xiàn)問題解決問題的過程。通過學(xué)習(xí)，才能獨(dú)立工作，積累經(jīng)驗(yàn)，最后得到的才是最適合自己的東西。這次實(shí)習(xí)對(duì)我撰寫畢業(yè)論文有很大的幫助。（二）合作能力旅行社服務(wù)工作不像其他的服務(wù)型產(chǎn)業(yè)生產(chǎn)那樣工序分明，無論是前臺(tái)還是后臺(tái)的服務(wù)人員，都應(yīng)該和自己的上司、下屬、同事、顧客、供應(yīng)商等進(jìn)行合作。一般地，旅行社在對(duì)外預(yù)訂客房沒有利潤(rùn)的情況下，往往就會(huì)尋求酒店的幫助，以申請(qǐng)優(yōu)惠價(jià)的方式獲取保本的利潤(rùn)。雖然做導(dǎo)游的時(shí)間不長(zhǎng)，但每次上團(tuán)都能和不同階層的游客交流，每次都能有新的感受。我對(duì)旅行社的經(jīng)營(yíng)、管理及組織結(jié)構(gòu)有了初步的了解，在實(shí)踐中使我認(rèn)識(shí)到旅游業(yè)的一些基本情況，以及其對(duì)地區(qū)乃至國家經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要性，并補(bǔ)充了自己有限的理論知識(shí)，提高了實(shí)際的操作能力。因?yàn)楸憩F(xiàn)出色，公司很快就安排我去做全陪，實(shí)習(xí)的四個(gè)月，我也去過來很多城市，也游覽了很多的經(jīng)典，豐富了自己的閱歷，不僅使自己的專業(yè)技能得到了提高，增加了旅游帶團(tuán)的經(jīng)驗(yàn)，也了解到了全陪與地陪的職責(zé)。所以說，為了更好地爭(zhēng)取到更多的客源，最好的擴(kuò)展方式便是與航空公司進(jìn)行強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合。所以加強(qiáng)旅游產(chǎn)權(quán)勢(shì)在必行，這還不光是保護(hù)旅行社的權(quán)利，更是為了廣大消費(fèi)者能體現(xiàn)新的驚喜。隨著旅游市場(chǎng)的增加，旅游業(yè)的人才需求也同比上升。如何調(diào)整好自身的心態(tài)，用最好的心態(tài)去面對(duì)客人，面對(duì)同事甚至上級(jí)，如何帶給別人一個(gè)最好的笑容，是我每一天都要認(rèn)真思考的問題。通過這次實(shí)習(xí)，我深切的了解到，獨(dú)立和好學(xué)是一個(gè)實(shí)習(xí)生首先應(yīng)該具備的。搞定了這些中心人物，也就算是和這些小團(tuán)體搞好了關(guān)系。剛來旅行社，自己就要機(jī)靈些，要謙虛好學(xué)，多去了解，不要以為有人會(huì)去主動(dòng)的交你。以上就是我的個(gè)人實(shí)習(xí)總結(jié)，謝謝！第五篇：旅游管理專業(yè)應(yīng)屆畢業(yè)生旅行社實(shí)習(xí)報(bào)告精選范文:旅游管理專業(yè)應(yīng)屆畢業(yè)生旅行社實(shí)習(xí)報(bào)告(共2篇)一、實(shí)習(xí)目的畢業(yè)實(shí)習(xí)是旅游管理專業(yè)學(xué)生在完成課程之后進(jìn)行最后的綜合實(shí)習(xí)，是貫徹理論聯(lián)系實(shí)際的原則，實(shí)現(xiàn)院校培養(yǎng)目標(biāo)不可缺少的教學(xué)模塊，其目的是讓學(xué)生學(xué)習(xí)了解旅游企業(yè)常規(guī)操作模式，熟悉一般的業(yè)務(wù)手段和方法；了解旅游業(yè)現(xiàn)狀，應(yīng)用所學(xué)理論知識(shí)，提出改進(jìn)建議；在真實(shí)的工作環(huán)境下，認(rèn)識(shí)自我，磨煉意志，鍛煉心態(tài)，考慮就業(yè)方向的選擇。除此之外，還要兼導(dǎo)游的工作，剛開始是先跟著老導(dǎo)游出團(tuán)，慢慢熟悉一切情況，如簡(jiǎn)單的接機(jī)和送機(jī)工作和如何做好一個(gè)地接和全陪導(dǎo)游工作等等。(六)期貨式旅游也已萌芽。隨著顧客越來越挑剔，競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈，各旅游中介機(jī)構(gòu)為爭(zhēng)奪顧客，提升品牌的競(jìng)爭(zhēng)力，在為顧客服務(wù)的過程中，越來越注重服務(wù)的附加作用。三、實(shí)習(xí)體會(huì)雖然實(shí)習(xí)時(shí)間不長(zhǎng)，但是感觸頗深。最后，也是最重要的一點(diǎn)，那就是合理。其實(shí)接待的對(duì)象不僅僅指出游的客人，也包括同業(yè)的工作人員。包括在吃、住、行、游、購、娛等各個(gè)方面給游客一個(gè)良好、完美的印象。18：00吃飯...飯菜非常豐富（準(zhǔn)備吃烤羊）住賓館（3星的，還有電腦）4月11日06：00起床吃飯嘍!07：00準(zhǔn)時(shí)坐車去白草畔景區(qū)，白草畔屬山岳型森林公園，以其原始的自然風(fēng)光，茂密的森林植被，廣闊的空中草原，豐富的植物種類，宜人的涼泉瀑布，秀麗的溪流潺潺，奇特的冰川杜鵑，珍稀的野生動(dòng)物，罕見的古人類遺址，贏得了客人的青睞。（五）旅游車隊(duì)：鳳凰車隊(duì)擁有一只規(guī)模龐大的旅游車隊(duì)。同時(shí)也提高自己獨(dú)立分析問題，解決問題的能力，以及自己的組織能力，使自己的整體素質(zhì)得到提升。在經(jīng)營(yíng)中，根據(jù)唐山旅游市場(chǎng)的特點(diǎn)，我們的經(jīng)營(yíng)理念是以市場(chǎng)為導(dǎo)向，競(jìng)爭(zhēng)為主題、發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神、塑造企業(yè)文化，不斷開拓、不斷創(chuàng)新，塑造品牌、創(chuàng)造優(yōu)秀服務(wù)，并在宣教方面做了大量的工作。這所有的努力都是為了提供更好的服務(wù)給游客。每周三上午發(fā)布本周熱點(diǎn)旅游路線，及一些優(yōu)惠特價(jià)活動(dòng)，要及時(shí)做好更近信息工作。雖是一名小小的前臺(tái)，我知道自己身負(fù)重任。實(shí)習(xí)期中的各項(xiàng)工作都是一種鍛煉，我接觸到很多新鮮事并從中學(xué)會(huì)很多，這些工作經(jīng)驗(yàn)對(duì)我畢業(yè)后真正踏進(jìn)社會(huì)將有著更大的影響和幫助。導(dǎo)游人員和游客在一起相處，要體現(xiàn)出一個(gè)專業(yè)導(dǎo)游人員的素質(zhì)，不驕傲自大，也決不低三下四，展現(xiàn)出秦皇島導(dǎo)游人員的風(fēng)貌。在帶團(tuán)過程中，和客人相處顯得尤為重要，讓他們?cè)陬I(lǐng)略祖國美好河山的同時(shí)也要吃的好，住的舒心，心情愉悅，這些都是導(dǎo)游人員應(yīng)該做到的。同時(shí)對(duì)于自身來講，也學(xué)到了許多社會(huì)方面的知識(shí)，學(xué)會(huì)如何和人更好的交流，摸索他們的心理，相信這些對(duì)于我以后走上工作的崗位也會(huì)有非常大的幫助。3在培訓(xùn)期間，我們進(jìn)行了導(dǎo)游人員和游客、酒店、賓館、司機(jī)之間溝通協(xié)調(diào)事宜的模擬，爭(zhēng)取在帶團(tuán)時(shí)能夠熟練的應(yīng)對(duì)各種情況。培訓(xùn)時(shí)和旅行社經(jīng)理、計(jì)調(diào)也有很多聯(lián)系，也了解到旅行社操作中的一些流程。第五在接待和送游客返程的過程中，我熟悉了接送火車團(tuán)應(yīng)該注意的事項(xiàng)，接送飛機(jī)團(tuán)時(shí)應(yīng)該提醒游客提前準(zhǔn)備好什么，并幫他們辦理登記手續(xù)。帶著希望和幸福的我們?cè)诖笕_始了大學(xué)必要走的路程實(shí)習(xí)。除了不想因?yàn)槟芰Σ恍卸惠p視，更多的是想展示自己最好的一面，于是克服各種困難，全力的表現(xiàn)自己，證明自己，學(xué)習(xí)更多，努力更多。留下客人的寶貴意見，促進(jìn)公司的進(jìn)步和改善服務(wù)質(zhì)量，爭(zhēng)取做到讓每一位游客滿意。雖然此時(shí)主要責(zé)任不在旅行社，但是卻告誡我們一定要反復(fù)核查，此后，在為客人訂機(jī)票或購買保險(xiǎn)時(shí)都要再三檢查每一處細(xì)節(jié)，并要求其他同事進(jìn)行核查。旅行社下設(shè)旅游銷售部、接待部、旅游車隊(duì)、機(jī)票代理處、計(jì)調(diào)部、財(cái)務(wù)部、綜合部等七個(gè)部門。具有經(jīng)驗(yàn)豐富、駕技嫻熟、服務(wù)周到的員工。（三）旅游業(yè)務(wù)部：辦理團(tuán)體國內(nèi)國際旅游、參觀、展覽、會(huì)議、考察、學(xué)術(shù)交流等特殊或?qū)ｍ?xiàng)旅游業(yè)務(wù)。山頂和山下氣候差異明顯，使山上植被呈現(xiàn)垂直分布特色，每年六月，山下春意融融，鳥語花香，山上仍有長(zhǎng)達(dá)100多米的冰川，這種奇特的“六月冰川”景觀，令許多旅客贊嘆不已。而旅游業(yè)的發(fā)展，又為北京舉辦最出色的一屆奧運(yùn)會(huì)提供了重要保證?？腿藢?duì)公司一印象非常重要，怎樣給客人美好的第一印象呢?首先必須面帶微笑，讓客人覺得有一種親切的感覺。對(duì)于線路安排要注意的問題有下面幾點(diǎn)：首先，要遵從客人要求，按照客人要求安排線路，諸如一些忌口忌諱的事情要提前向客人詢問。熱情做好導(dǎo)游講解工作，積極向旅游者介紹和傳播中國文化。四、實(shí)習(xí)思考旅游業(yè)是朝陽企業(yè)，相對(duì)于其他類型的企業(yè)而言，旅游企業(yè)的可進(jìn)入性高，門檻低。商務(wù)旅游也呈現(xiàn)出規(guī)?；陌l(fā)展趨勢(shì)，尤其是大型的商務(wù)活動(dòng)(包括傳統(tǒng)的和新興的商務(wù)活動(dòng))是導(dǎo)致商務(wù)旅游增長(zhǎng)的主要因素。該社也被評(píng)為安慶市“十佳”旅行社之一。我們每天面對(duì)著形形色色的顧客，你的第一表現(xiàn)會(huì)引起這些顧客對(duì)旅行社的印象，甚至可以影響到顧客的心情，所以我們要用最好的狀態(tài)去面對(duì)你所接觸的每一個(gè)客人，讓他們覺得至親至切。上班第一天，沒什么工作，老板和其他的工作人員都很忙，也就簡(jiǎn)單的和大家打了個(gè)招呼，然后就到了老板指定的地方呆著。我?guī)У牡谝粋€(gè)團(tuán)是到石門澗一日游的散客團(tuán)。通過畢業(yè)實(shí)習(xí)，讓我切實(shí)的體會(huì)到了工作的艱難與不易。做為一名旅游人，直接面對(duì)的是顧客，你的一句話可以影響客人對(duì)旅行社甚至整個(gè)旅游的整體印象，甚至影響客人整天的心情狀態(tài)。實(shí)習(xí)讓本人有機(jī)會(huì)真正體現(xiàn)到真實(shí)商業(yè)世界，也通過時(shí)間，使本人對(duì)旅游管理這一領(lǐng)域的相關(guān)知識(shí)有了進(jìn)一定程度的深入理解和掌握，培養(yǎng)了我的自學(xué)和動(dòng)手能力、理解能力以及思維能力。通過這次實(shí)習(xí)，我覺得旅行社還有很多方面可以調(diào)節(jié)，比如：一、加強(qiáng)旅游知識(shí)產(chǎn)權(quán)的改革我發(fā)現(xiàn)旅行社雖各異，但各旅行社所列出的旅游路線都幾乎相同，在行程，用餐，住宿，交通等各方面大同小異，因?yàn)槁糜萎a(chǎn)品的單一相同，導(dǎo)致各旅行社大打價(jià)格戰(zhàn)，各旅行社都盡量壓低一條線路的價(jià)格，這必然會(huì)導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量的下降。所以游客更傾向于訂所謂的優(yōu)惠票，打折票，特價(jià)票，而考慮到時(shí)間的比較少。福建省康輝國際旅行社在繁華的福州五四路寫字樓群邊上，主要有兩層，一樓是國內(nèi)中心，主要負(fù)責(zé)福州周邊游、國內(nèi)短線長(zhǎng)線游以及地接工作；二樓是出境部，主要涉及到出境及入境游，而我工作的地點(diǎn)是在一樓國內(nèi)中心，也是公司業(yè)務(wù)最繁忙的地方，日接待量還是蠻高的。另外從我對(duì)旅行社日常的管理和計(jì)調(diào)上的觀察，有助于對(duì)所學(xué)過的管理學(xué)和人力資源管理學(xué)等科目的深入理解，進(jìn)一步完善了自身的知識(shí)體系和提高了自己的管理能力。講解生動(dòng)引人，對(duì)自己的旅游線路，沿途風(fēng)情民俗十分熟悉，還要和景區(qū)景點(diǎn)，酒店餐廳，甚至司機(jī)保持良好的關(guān)系。也就是說在共同的服務(wù)對(duì)象服務(wù)目標(biāo)服務(wù)宗旨下，使得雙方的合作更加愉快更加緊密也更加團(tuán)結(jié)。比如說要熟練掌握各地以及不同旅游季節(jié)賓館飯店上下浮動(dòng)的價(jià)位；海陸空價(jià)格的調(diào)整，航班的變化；各旅游景點(diǎn)最近推出的一些特價(jià)票等，本地新景點(diǎn)，新線路的情況，不能靠“聽人家說”，也不能只靠電話問，應(yīng)注重實(shí)地考察。通過這次實(shí)習(xí)，是我學(xué)習(xí)到了許多在學(xué)校學(xué)不到的知識(shí)，接觸了形形色色的人，同時(shí)還結(jié)識(shí)了很多很好的同事和朋友，他們讓我更深刻地了解了社會(huì)，他們拓寬了我的視野，也教會(huì)了我如何去適應(yīng)社會(huì)融入社會(huì)。往往在開始的時(shí)候我們都滿懷激情，而慢慢地，這種熱情卻冷淡了下來，其實(shí)環(huán)境依舊如此，變化的只是我們的心態(tài)。雖然所帶團(tuán)很累，遇到的問題很麻煩，但是不斷地去學(xué)習(xí)，去解決問題也會(huì)從中獲得巨大的收獲和樂趣。背導(dǎo)游詞，背到滾瓜爛熟，爛記于心是很重要的，而且還不能像背課文一樣死記硬背，還必須要有趣味性，要拓展知識(shí)鏈，能夠?qū)⒏鞣N相關(guān)知識(shí)融會(huì)貫通。旅行社行業(yè)是旅游業(yè)的基本組成部分，是聯(lián)結(jié)旅游飯店、交通、景區(qū)等各個(gè)環(huán)節(jié)的橋梁式行業(yè)，是整個(gè)旅游業(yè)的中心環(huán)節(jié)。這是我們的必修課。在實(shí)習(xí)過程中實(shí)習(xí)單位領(lǐng)導(dǎo)劉總，以及部門經(jīng)理王姐對(duì)我十分照顧，雖然在有些事情上我處理的不對(duì)，給實(shí)習(xí)單位帶來不少麻煩，但是，實(shí)習(xí)單位即康輝國際旅行社的前輩們還是耐心教導(dǎo)我。尤其大型節(jié)假日期間，三五個(gè)家庭結(jié)伴出行，驅(qū)車數(shù)千公里，跑遍大江南北已不是稀奇事，他們通過酒店預(yù)訂公司預(yù)訂酒店解決住宿問題。(四)旅行社產(chǎn)品的豐富度和個(gè)性化程度進(jìn)入新世紀(jì)以來，人們的旅游消費(fèi)觀念正在發(fā)生多方面的變化，其中之一就是旅游消費(fèi)需求的多樣化和個(gè)性化。維護(hù)旅游者的人身和財(cái)物安全，處理好各類突發(fā)事件，并能提供與之相關(guān)的延伸服務(wù)。首先，說了下天氣，然后又轉(zhuǎn)到出游，然后又是化妝品，在我覺得快沒什么話的時(shí)候，經(jīng)理終于回來了。在實(shí)習(xí)過程中，也找到了自己的缺點(diǎn)與不足，查漏補(bǔ)缺，總結(jié)了一些經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，為自己日后彌補(bǔ)不足指明了方向，使自己不斷的提高自身的價(jià)值，為以后自己就業(yè)奠定良好的基礎(chǔ)。第二、在全陪的工作中，要更好的處理好本人與游客的關(guān)系，處處以游客為中心，讓游客對(duì)你更加信任也讓他們感到了輕松。隨著跟團(tuán)次數(shù)的增加使我對(duì)導(dǎo)游的工作任務(wù)也相當(dāng)了解，接著就開始做地接的工作，例如北京一日游以及野三坡白草畔兩天游等團(tuán)隊(duì)的導(dǎo)游工作。我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)、文明服務(wù)也贏得了社會(huì)的普遍贊譽(yù)，連續(xù)被評(píng)為“唐山市文明服務(wù)二星級(jí)窗口單位”、“唐山市青年文明號(hào)”、“唐山市二級(jí)誠信企業(yè)”、“河北省青年文明號(hào)”、“河北省百家消費(fèi)者滿意旅行社”、“唐山十佳旅行社”等，我社也是中國旅行社協(xié)會(huì)、唐山市旅游協(xié)會(huì)會(huì)員單位之一，在社會(huì)上樹立了文明單位形象。（二）散客接待部：為游客辦理散客旅游業(yè)務(wù)，“電腦全國聯(lián)網(wǎng)、網(wǎng)上成團(tuán)、專業(yè)化操作、一人走遍天下”，并辦理外地旅游團(tuán)隊(duì)接待業(yè)務(wù)。每