【正文】 實(shí)際情況是“，保本的收費(fèi)率”，收費(fèi)率=200/[*10*12*(%)]=%和直接計(jì)算保本時(shí)收費(fèi)總額的差別是，這個有四舍五入的約數(shù)。 (3)物業(yè)服務(wù)企業(yè)組織機(jī)構(gòu)設(shè)置的要求是（）。問題 1．針對供暖不足，如果是供暖系統(tǒng)本身的問題，該物業(yè)公司應(yīng)如何解決?2．分別指出業(yè)主投訴問題①、③、④的解決辦法。為確保安防系統(tǒng)功能的正常發(fā)揮，安防人員要熟練掌握安防系統(tǒng)的技術(shù)性能，使之相互配合，正確使用，如利中大網(wǎng)?！笆丫W(wǎng)絡(luò)教育機(jī)構(gòu)”、“十佳職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)”網(wǎng)址：中大網(wǎng)校引領(lǐng)成功職業(yè)人生用監(jiān)控系統(tǒng)和自動報(bào)警系統(tǒng)的相互配合，減少誤報(bào)，提高管理效率。(3): 1．根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》及其他相關(guān)規(guī)定：供水、供電、供氣、供熱、通信、有線電視等單位，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)相關(guān)管線和設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)的責(zé)任。拖延處理也是導(dǎo)致業(yè)主產(chǎn)生新的投訴一個重要原因，同時(shí)還要特別注重投訴處 理的質(zhì)量。中大網(wǎng)校“十佳網(wǎng)絡(luò)教育機(jī)構(gòu)”、“十佳職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)”網(wǎng)址：第四篇：物業(yè)管理師考試管理實(shí)務(wù)模擬試題及答案20XX年物業(yè)管理師考試管理實(shí)務(wù)模擬試題及答案02多項(xiàng)選擇題：，日常物業(yè)管理的風(fēng)險(xiǎn)主要包括（）（或物業(yè)使用人）在使用物業(yè)和接受物業(yè)服務(wù)過程中存在的風(fēng)險(xiǎn) “服務(wù)業(yè)”稅目中的“代理”業(yè)務(wù)是（） （） （） （） （）。物業(yè)管理企業(yè)接受委托代收錢款費(fèi)用的，不得向(A)收取手續(xù)費(fèi)等額外費(fèi)用。A、業(yè)主大會B、業(yè)主委員會C、業(yè)主管委會D、業(yè)主公約物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)是指業(yè)主或建設(shè)單位通過招標(biāo)方式選聘物業(yè)管理企業(yè)，物業(yè)管理企業(yè)通過投標(biāo)方式競聘物業(yè)管理項(xiàng)目的活動。A、《城市新建住宅小區(qū)管理辦法》B、《物業(yè)管理?xiàng)l例》C、《全國優(yōu)秀管理住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)》D、《物業(yè)服務(wù)合同》供水、供電等單位與業(yè)主以及業(yè)主委員會之間的關(guān)系是一種(A)環(huán)球網(wǎng)校物業(yè)管理師：A、合同關(guān)系B、法律關(guān)系C、行政關(guān)系D、平等關(guān)系下列關(guān)于物業(yè)服務(wù)合同的表述中，不正確的是(C)A、物業(yè)服務(wù)合同是業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)訂立的關(guān)于雙方在物業(yè)管理活動中的權(quán)利義務(wù)的協(xié)議B、物業(yè)服務(wù)合同是物業(yè)管理活動產(chǎn)生的契約基礎(chǔ)C、物業(yè)服務(wù)合同確立了業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)之間被管理者和管理者的關(guān)系D、物業(yè)服務(wù)合同明確了業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)是平等的民事法律關(guān)系建設(shè)部于(D)年發(fā)布了《物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)管理辦法》。(2)物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主大會雙方協(xié)商一致解除合同的。對各種投訴、遭遇或不幸的傾訴，首先要設(shè)身處地從業(yè)主的角度考慮，適當(dāng)表示理解或同情。3．物業(yè)公司應(yīng)采取的措施有：(1)物業(yè)公司或控制中心接到案件通知后，應(yīng)立即派有關(guān)人員到現(xiàn)場。案發(fā)當(dāng)天，B物業(yè)公司按合同約定不問斷地對小區(qū)進(jìn)行巡邏，登記外來進(jìn)入車輛，B物業(yè)公司已履行了服務(wù)合同中約定的義務(wù)，因此，B物業(yè)公司依法不需承擔(dān)責(zé)任。問題 1．假如你是該業(yè)主，面對這種情況應(yīng)如何處理?2．小區(qū)中若發(fā)生交通意外，物業(yè)公司的處理措施有哪些?3．假如該業(yè)主與受損車主在協(xié)商中發(fā)生打斗致人受傷事件，物業(yè)公司應(yīng)如何處理?(3)某小區(qū)人住3個月，部分業(yè)主投訴：①小區(qū)部分墻體滲漏；②供暖不足；③物業(yè)配套不完善；④小區(qū)安全防范管理措施不完善等問題。 中大網(wǎng)校“十佳網(wǎng)絡(luò)教育機(jī)構(gòu)”、“十佳職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)”網(wǎng)址：中大網(wǎng)校引領(lǐng)成功職業(yè)人生二、多項(xiàng)選擇題(共5題，每題2分。(2)物業(yè)物業(yè)企業(yè)收費(fèi)率要達(dá)到多少才能保本運(yùn)行?(3)由于物價(jià)上漲，該物業(yè)服務(wù)企業(yè)的工資上漲20%，該企業(yè)希望保持原有利潤，年物業(yè)費(fèi)增長多少?正確解答本題的前提條件是：目標(biāo)利潤率為收入利潤率。只有在物業(yè)管理單位對裝飾裝修內(nèi)容的登記備案完成之后，用戶才能動工裝修。主要缺點(diǎn)是要求領(lǐng)導(dǎo)者通曉各種專業(yè)知識，具備多方面的知識和技能。只有在物業(yè)管理單位對裝飾裝修內(nèi)容的登記備案完成之后，用戶才能動工裝修。，準(zhǔn)備迎接消防車入場，并通過多種宣傳方式，使業(yè)主自覺遵守社會公德，直到有關(guān)方面到達(dá)為止、范圍和程度參考答案: A,C,D,E 一般而言，客戶有四種需要，即()。第一篇：2013年物業(yè)管理師《管理實(shí)務(wù)》實(shí)戰(zhàn)試題一、單項(xiàng)選擇題(共10題，每題1分。參考答案: A,B,C,E 客戶滿意度調(diào)查的基本原則包括()。裝修手冊中會說明對改動原有建筑、水電氣等需辦理的手續(xù)。，不能適應(yīng)較大規(guī)模和較復(fù)雜的物業(yè)管理。裝修手冊中會說明對改動原有建筑、水電氣等需辦理的手續(xù)。%。每題的備選項(xiàng)中，有2個或2個以上符合題意，至少有1個錯項(xiàng)。小區(qū)業(yè)主在多次找物業(yè)公司及開發(fā)商反映和協(xié)商未果后，決定：(1)以互相選舉的方式組建臨時(shí)業(yè)主委員會，經(jīng)臨時(shí)業(yè)主委員會開會通過，決定號召全體業(yè)主拒繳物業(yè)服務(wù)費(fèi)。4．物業(yè)服務(wù)企業(yè)公共安全防范管理服務(wù)的內(nèi)容包括：出入管理，安防系統(tǒng)的使用、維護(hù)和 管理，施工現(xiàn)場的管理，配合政府開展社區(qū)管理等工作。(2)如證實(shí)發(fā)生刑事案件，要立即撥打110報(bào)警，并留守人員控制現(xiàn)場，直到警方人員到達(dá)。如業(yè)主投訴時(shí)情緒激動、態(tài)度粗暴，物業(yè)管理人員應(yīng)冷靜處理，必要時(shí)暫時(shí)離開，避免沖突。(3)因不可抗力致使物業(yè)服務(wù)合同無法履行的，物業(yè)服務(wù)合同將自然終止。A、2001B、2002C、2003D、2004《物業(yè)管理?xiàng)l例》自(C)起實(shí)施。其中，由建設(shè)單位通過招標(biāo)方式選聘物業(yè)管理企業(yè)的，稱為(A)。A、物業(yè)服務(wù)合同B 物業(yè)管理合同C 物業(yè)使用合同D 物業(yè)維護(hù)合同物業(yè)服務(wù)收費(fèi)形式包括(A)A、包干制收費(fèi)形式和酬金制收費(fèi)形式B、包干制收費(fèi)形式C、酬金制收費(fèi)形式D、以上都不是《條例》為保護(hù)業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)的合法權(quán)益，維護(hù)市場交易原則和企業(yè)經(jīng)營規(guī)則