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正文內(nèi)容

20xx年物業(yè)部年終工作總結(jié)(留存版)

  

【正文】 保潔負(fù)責(zé)區(qū)域加大后,員工情緒波動(dòng),開(kāi)展工作十分困難,為此和員工多方面溝通,穩(wěn)定員工情緒,沒(méi)有影響到工作質(zhì)量。與各個(gè)部門(mén)的配合仍然不夠緊密,需要加強(qiáng)合作與溝通。包括電梯曳引鋼絲繩的無(wú)損檢測(cè)與潤(rùn)滑維護(hù)等。我們將迎難而上,做好工作。(三)公共設(shè)施、設(shè)備的管理為了保證小區(qū)廣大住戶(hù)的正常生活,在公共設(shè)施、設(shè)備的管理方面,我們制定了完備的維護(hù)、保養(yǎng)計(jì)劃和應(yīng)急方案,做到日常檢查有登記、小型維護(hù)有記錄。衛(wèi)生間的地磚滲水是建商場(chǎng)以來(lái)就存在的問(wèn)題,人踩上去,水就從地磚的四周冒出來(lái),嚴(yán)重影響商場(chǎng)的衛(wèi)生環(huán)境。對(duì)物業(yè)電工進(jìn)行停電倒閘演練,組織收看倒閘工作程序的視頻,保證商場(chǎng)及時(shí)、有效的供電;解決商戶(hù)與商戶(hù)、商戶(hù)與商場(chǎng)的糾紛,解決兩家魚(yú)區(qū)商戶(hù)因電費(fèi)問(wèn)題與商場(chǎng)的糾紛。針對(duì)不開(kāi)門(mén)的商戶(hù),經(jīng)班子成員研究決定其開(kāi)門(mén)率與商場(chǎng)的獎(jiǎng)懲制度掛鉤,制約商戶(hù)。經(jīng)過(guò)觀察,蚊蠅明顯減少,從而確保了商場(chǎng)內(nèi)外環(huán)境的干凈、整潔。(二)嚴(yán)抓崗位責(zé)任制針對(duì)安管部的實(shí)際情況,我部始終將隊(duì)長(zhǎng)作為管理的重點(diǎn),實(shí)行當(dāng)班隊(duì)負(fù)責(zé)制,使安管工作中存在的一些問(wèn)題能及時(shí)得到發(fā)現(xiàn)和處理。(六)員工業(yè)余文化活動(dòng)良好的團(tuán)隊(duì)建設(shè)是保證安管工作順利開(kāi)展的基礎(chǔ),在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下,我部組織實(shí)施了豐富多彩的業(yè)余活動(dòng),通過(guò)各種活動(dòng)有效增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)凝聚力和員工歸屬感。五、處理好各項(xiàng)投訴事件,提高客戶(hù)滿(mǎn)意率一個(gè)團(tuán)隊(duì)的實(shí)力如何很大程度上要看這個(gè)團(tuán)隊(duì)在處理各項(xiàng)投訴事件的能力如何,在過(guò)去的一年里共接到業(yè)主投訴起,其中有效投訴起,重大投訴起,共處理起。履行衛(wèi)生檢查制度,發(fā)現(xiàn)大廈環(huán)境保潔不到位時(shí)向外包單位發(fā)出《不合格通知書(shū)》或《警告通知書(shū)》,沒(méi)有及時(shí)整改者,即將情況向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。物業(yè)部在跟進(jìn)工程進(jìn)程的過(guò)程中需做好業(yè)戶(hù)的解答工作與回訪,并監(jiān)督工程部完成進(jìn)程任務(wù)。過(guò)去的一年里,物業(yè)部雖說(shuō)做出了一點(diǎn)點(diǎn)的成績(jī),卻也犯了不少錯(cuò)誤。四、積極應(yīng)對(duì)內(nèi)審工作東湖物業(yè)總公司原定6月內(nèi)審的要求,部門(mén)根據(jù)公和規(guī)定和實(shí)際操作情況,根據(jù)制定各崗工作流程與要求制定相關(guān)工作要求,進(jìn)一步規(guī)范了部門(mén)安保人員的形象、禮節(jié)禮貌、工作職責(zé)。主管領(lǐng)班崗位檢查共計(jì)132次 保安隊(duì)員日常巡邏共計(jì)396次 城市經(jīng)典一期巡視共計(jì)10次 重要崗位錄像檢查共計(jì)23次 周界報(bào)警共計(jì)67次 滅火器點(diǎn)檢共計(jì)1次60+1培訓(xùn)共計(jì)2次 消火栓點(diǎn)檢共計(jì)1次部門(mén)管理層例會(huì)共計(jì)2次 部門(mén)經(jīng)理查夜共計(jì)1次管理處總經(jīng)理查夜共計(jì)1次 非辦公時(shí)間人員出入登記269人次 大件物品出門(mén)單共計(jì)32張 郵件掛號(hào)收發(fā)共計(jì)572件物業(yè)部工作總結(jié)520xx年,在xx公司和xx公司(甲方)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,我處認(rèn)真對(duì)照年初簽定的目標(biāo)責(zé)任書(shū),結(jié)合小區(qū)實(shí)際,扎實(shí)工作,勤奮敬業(yè),協(xié)調(diào)各方,周到服務(wù),完成了各項(xiàng)工作和既定目標(biāo),具體情況一、自身建設(shè)質(zhì)量提高一年來(lái),我處強(qiáng)化了內(nèi)部管理,從基本制度建設(shè)、員工隊(duì)伍建設(shè)和服務(wù)質(zhì)量建設(shè)入手,從嚴(yán)要求,正規(guī)管理,在提高自身建設(shè)質(zhì)量上狠下功夫。中秋節(jié)我處和開(kāi)發(fā)商一同成功的舉辦了業(yè)主、客戶(hù)聯(lián)誼會(huì),促進(jìn)了物業(yè)與開(kāi)發(fā)商、業(yè)主的友誼。我們嚴(yán)格日常巡查記錄完整,對(duì)違反規(guī)劃私自亂搭亂建及擅自改變房屋用途現(xiàn)象、破壞房屋安全情況及時(shí)勸阻、報(bào)告,并有相關(guān)記錄。(二)保持小區(qū)衛(wèi)生整潔。(三)完成任務(wù)出色。合理控制開(kāi)支是實(shí)現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié),我處堅(jiān)持從公司的利益出發(fā),積極為公司當(dāng)家理財(cái)。西關(guān)臨夏路、西站敦煌路房產(chǎn)證的辦理工作。位于臨夏路拆遷樓下的人行道區(qū)域,為我公司所負(fù)責(zé)范圍。日常工作方面。今年,我們還對(duì)公司全體員工進(jìn)行了消防知識(shí)的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn),并在10月底,組織公司全體在職員工進(jìn)行了消防安全演練,使每個(gè)員工在遇到突發(fā)火災(zāi)事件時(shí),能夠快速準(zhǔn)確的使用滅火器材,并熟悉了意外災(zāi)害發(fā)生時(shí)的逃生路線(xiàn)。城關(guān)區(qū)林業(yè)局有關(guān)部門(mén)給與我公司的答復(fù)為,申請(qǐng)道路資金補(bǔ)貼,必須要滿(mǎn)足以下要求,分別是公益林林區(qū)的造價(jià)估算,林區(qū)道路的現(xiàn)場(chǎng)勘察報(bào)告,林區(qū)道路改造工程設(shè)計(jì)方案和正式設(shè)計(jì)施工圖,以及上報(bào)工程預(yù)算合同等。根據(jù)“住房公積金管理中心”所提供我公司往年繳存房屋維修基金27萬(wàn)余元和今年所繳存房屋維修基金49萬(wàn)余元的資金基礎(chǔ),在我部門(mén)的努力下,最終向有關(guān)部門(mén)申請(qǐng)到維修基金19萬(wàn)余元。20xx年x月x日,經(jīng)省設(shè)計(jì)研究院依據(jù)修改后的消防初審方案,重新修改設(shè)計(jì)方案,報(bào)市規(guī)劃局專(zhuān)家辦。(二)收費(fèi)管理及時(shí)無(wú)誤。(二)強(qiáng)化保安訓(xùn)練。由于小區(qū)環(huán)藝公園草質(zhì)不是很好,綠化人員將主要精力投入到拔草上,每月xx對(duì)草坪進(jìn)行修剪,確保草坪整潔美觀無(wú)明顯雜草,重點(diǎn)對(duì)中心廣場(chǎng)的x顆景觀樹(shù)進(jìn)行松土澆水養(yǎng)護(hù),根據(jù)季節(jié)、氣候的變化適時(shí)對(duì)草坪進(jìn)行澆水,對(duì)花草樹(shù)木定期培土、施肥、除雜草、修枝、補(bǔ)苗、澆水和病蟲(chóng)害防治,保證區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量。管理處本著對(duì)業(yè)主負(fù)責(zé)的態(tài)度,對(duì)照已交房《業(yè)主房屋驗(yàn)收表》陸續(xù)對(duì)已交房屋進(jìn)行全面檢查,統(tǒng)計(jì)房屋滲水等需維修整改的問(wèn)題,及時(shí)報(bào)給工程部及時(shí)解決。小區(qū)設(shè)置了服務(wù)中心和24小時(shí)服務(wù)接待電話(huà)。高溫季節(jié)來(lái)臨之際,做好防暑降溫工作。針對(duì)這種問(wèn)題的發(fā)生部門(mén)也作出相應(yīng)的培訓(xùn)計(jì)劃并附加卷面考核,時(shí)刻要求我們的中控人員包括領(lǐng)班要牢牢掌握技能的同時(shí)也要認(rèn)真做好每月消防工作。物業(yè)管理費(fèi)20xx年欠費(fèi)超過(guò)半年的戶(hù)數(shù)有3戶(hù)。20xx年xx月xx日,物業(yè)部在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和各部門(mén)的配合下,完成大廈業(yè)戶(hù)資料匯總的任務(wù),這對(duì)大廈的管理帶來(lái)一定的方便作用。這一系列問(wèn)題導(dǎo)致業(yè)主不能按時(shí)繳納物業(yè)費(fèi)。截止今年年底,萬(wàn)興現(xiàn)代城整個(gè)共交付五個(gè)組團(tuán)(A、B、C、D、F);其中A組團(tuán)(羅馬假日)已交房數(shù)為:233戶(hù),已辦理裝修戶(hù)數(shù)為:184戶(hù),已入?。ㄑb修竣工驗(yàn)收)戶(hù)數(shù)為:177戶(hù);B組團(tuán)(巴黎春天)已交房數(shù)為:379戶(hù),已辦理裝修戶(hù)數(shù)為:322戶(hù),已入?。ㄑb修竣工驗(yàn)收)戶(hù)數(shù)為:316戶(hù);C組團(tuán)(加州陽(yáng)光)已交房數(shù)為:432戶(hù),已辦理裝修戶(hù)數(shù)為:373戶(hù),已入?。ㄑb修竣工驗(yàn)收)戶(hù)數(shù)為:366戶(hù);D組團(tuán)(格林小鎮(zhèn))已交房數(shù)為:602戶(hù),已辦理裝修戶(hù)數(shù)為:234戶(hù),已入?。ㄑb修竣工驗(yàn)收)戶(hù)數(shù)為:0戶(hù);F組團(tuán)(新城市廣場(chǎng))已交房數(shù)為:219戶(hù),已辦理裝修戶(hù)數(shù)為:160戶(hù),已入?。ㄑb修竣工驗(yàn)收)戶(hù)數(shù)為:124戶(hù)。今年11月份,組織實(shí)施了一次消防實(shí)戰(zhàn)演習(xí),通過(guò)演習(xí)和培訓(xùn)大大地提高了安管人員的消防實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)和理論水平。帶領(lǐng)商戶(hù),讓企業(yè)和商戶(hù)共同發(fā)展和成長(zhǎng),使我們新花卉、洋洋集團(tuán)能夠穩(wěn)步發(fā)展壯大!2014年12月31日第四篇:物業(yè)部工作總結(jié)物業(yè)部工作總結(jié)總結(jié)是在一段時(shí)間內(nèi)對(duì)學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書(shū)面材料,寫(xiě)總結(jié)有利于我們學(xué)習(xí)和工作能力的提高,不妨讓我們認(rèn)真地完成總結(jié)吧。當(dāng)遇到有大型活動(dòng)時(shí),全體保潔人員放棄休息時(shí)間,加班加點(diǎn)的工作。二、市場(chǎng)部: 2014年共續(xù)簽合同285份,臨時(shí)協(xié)議5份,廣告位12份。即使人員流動(dòng)、新上崗人員也能盡快進(jìn)入工作狀態(tài)。在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下,新花卉取得一些成績(jī),但是距離領(lǐng)導(dǎo)的要求還有很大的差距,我們將再接再厲、發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)、克服缺點(diǎn),更加的努力工作,為洋洋集團(tuán)的發(fā)展壯大、再鑄輝煌貢獻(xiàn)自己的力量。為了搞好此項(xiàng)工作,我們建立了完善的房屋管理檔案,制定了房屋管理制度,編制了詳細(xì)的管理計(jì)劃,并責(zé)任到人定期檢查。加強(qiáng)精神文明建設(shè),促進(jìn)各項(xiàng)工作開(kāi)展年初注冊(cè)成立了xx物業(yè)管理有限公司南寧分公司,同時(shí)成功競(jìng)標(biāo)接管了xx項(xiàng)目的物業(yè)管理工作。對(duì)消防系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù),及時(shí)檢查,維護(hù)保養(yǎng),使各類(lèi)消防水泵、煙感、噴淋設(shè)施及消防栓設(shè)備處于良好的狀態(tài)。提前清洗空調(diào)管道,保養(yǎng)空調(diào)機(jī)房設(shè)備,作好夏季空調(diào)的相關(guān)準(zhǔn)備工作。三、工作中存在的不足:2012年工作目標(biāo)及計(jì)劃:一、目標(biāo)管理:(三)公共環(huán)境整體美觀潔凈,及時(shí)對(duì)環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行檢查和清理,做到衛(wèi)生清潔、整潔,保持道路的路面清潔及;市場(chǎng)內(nèi)無(wú)張貼、亂涂亂畫(huà)。轉(zhuǎn)變,人員調(diào)整中發(fā)揮了較好的工作場(chǎng)面,確保了工作秩序的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。全年來(lái),在總公司各級(jí)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在全體成員的勤奮努力、恪盡職守、不斷更新中,公司始終堅(jiān)持“源于心誠(chéng)、止于完美”的公司宗旨,在上傳下達(dá)、內(nèi)外業(yè)務(wù)辦理、服務(wù)質(zhì)量、內(nèi)部管理、服務(wù)業(yè)主等方面取得了豐碩成果?;鶎雨?duì)伍的不穩(wěn)定給項(xiàng)目部日常工作的開(kāi)展 造成了極大的困難,整體服務(wù)亦隨之下降,客戶(hù)滿(mǎn)意指數(shù)也因此而受到影響。如何做好培訓(xùn)這個(gè)科目?我個(gè)人認(rèn)為:首先要明確人員培訓(xùn) 的目標(biāo),從總體上來(lái)說(shuō),培訓(xùn)的目的是提高人的素質(zhì)。現(xiàn)將2012年物業(yè)部的主要工作及存在的不足總結(jié)如下:一:2012年度物業(yè)部全年完成的主要工作略二:2012年度財(cái)務(wù)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)完成情況分析(住宅完成)詳情略2012年工作開(kāi)展過(guò)程中存在的不足及改進(jìn)措施:1(一)二、三品質(zhì)檢查質(zhì)量不高公司的經(jīng)濟(jì)效益與其服務(wù)質(zhì)量是相輔相成,密不可分的。良好的服務(wù)質(zhì)量可以促進(jìn)物業(yè)費(fèi)的收繳工作得以順利進(jìn)行。以上情況的出現(xiàn),導(dǎo)致公司2012年推行的二、三級(jí)檢驗(yàn)沒(méi)有體現(xiàn)出更好的效果。企業(yè)員工培訓(xùn)的目標(biāo)就是“培訓(xùn)為物業(yè)公司的發(fā)展服務(wù),培訓(xùn)與項(xiàng)目部的具體管理結(jié)合”。在團(tuán)隊(duì)建設(shè),打造核心凝聚力方面首先得學(xué)會(huì)對(duì)員工的充分尊重,不懂得尊重一切將無(wú)從談起。當(dāng)你走進(jìn)物業(yè)公司,看到由1棟錯(cuò)落有致、揉合歐陸元素的現(xiàn)代化建筑與整齊有序的服務(wù)人員相互襯映的情景時(shí);當(dāng)看到引領(lǐng)潮流的古羅馬雕塑與歐式建筑風(fēng)格的優(yōu)雅環(huán)境交相輝映時(shí);看到逐步完善的健身器材、兒童樂(lè)園、休閑會(huì)所、羽毛球場(chǎng)地、休閑座椅、公示欄、果皮箱等公共設(shè)施整齊配置時(shí)。全年工作中也表現(xiàn)出了一些好的個(gè)人及積極工作者。(六)急修服務(wù)30分鐘內(nèi)到位,12小時(shí)內(nèi)修復(fù),若不能,要有緊急處理措施,并對(duì)業(yè)主(使用人)做出合理解釋?zhuān)龀鱿迺r(shí)承諾。配合安保部定期對(duì)市場(chǎng)消防設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查,加強(qiáng)防范,并作好巡檢記錄,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理或通知施工方進(jìn)行整改,以消除各種消防隱患,確保市場(chǎng)內(nèi)各消防器材的安全使用。根據(jù)實(shí)際需要,上報(bào)公司,統(tǒng)一購(gòu)買(mǎi)備品備件,以便及時(shí)更換,確保設(shè)備發(fā)揮應(yīng)有的作用。積極配合房產(chǎn)公司開(kāi)展各類(lèi)活躍社區(qū)文化和各個(gè)階段舉辦的房舉行保安演練,營(yíng)造良好的外部環(huán)境,充分凸顯xx物管服務(wù)新工作計(jì)劃回顧上半年的工作中,我們遇到了不少困難,在面對(duì)這些困難時(shí)也顯現(xiàn)出我們對(duì)突發(fā)事件的預(yù)見(jiàn)性不強(qiáng),處理具體事務(wù)時(shí)對(duì)細(xì)節(jié)關(guān)注還不夠。為此,在裝修管理工作方面,我們重點(diǎn)加強(qiáng)了以下方面的工作: 1)針對(duì)業(yè)主與裝修管理專(zhuān)項(xiàng)擬定了裝修工作指引,就裝修單元的重點(diǎn)部位防水、消防安全、水電管路走向、自用設(shè)施設(shè)備安裝等作出明確的指引,讓業(yè)主與裝修公司提前知悉各項(xiàng)管理規(guī)定與要求,為后期的管理工作做好準(zhǔn)備。現(xiàn)就新花卉各個(gè)部門(mén)的工作情況進(jìn)行總結(jié)。在監(jiān)控室發(fā)現(xiàn)有可疑人員多次進(jìn)入商場(chǎng)后,與欒助、劉明一起跟蹤可疑人員,讓其知道被跟蹤,不敢再來(lái)。2014年12月24日,召開(kāi)新花卉商戶(hù)座談會(huì),針對(duì)會(huì)上商戶(hù)提出的合理化建議商場(chǎng)會(huì)一一落實(shí)。雖然很苦很累,沒(méi)有一個(gè)人有怨言和不滿(mǎn)情緒。總結(jié)怎么寫(xiě)才能發(fā)揮它的作用呢?以下是小編幫大家整理的物業(yè)部工作總結(jié),歡迎大家借鑒與參考,希望對(duì)大家有所幫助。(五)巧抓思想建設(shè)由于隊(duì)員來(lái)自不同的地方,受教育程度不同,各人的綜合素質(zhì),性格,愛(ài)好均不相同。整個(gè)萬(wàn)興現(xiàn)代城入住率大約為:50%三、做好各項(xiàng)記錄、臺(tái)帳及歸檔,凡事有據(jù)可依各項(xiàng)工作記錄及臺(tái)帳是我們工作的具體體現(xiàn),也是質(zhì)量體系中的重要組成部分,也是發(fā)現(xiàn)問(wèn)題追述問(wèn)題的依據(jù)??傊陬I(lǐng)導(dǎo)的大力支持、指導(dǎo)和其他部門(mén)的配合下我們會(huì)繼續(xù)努力為公司的發(fā)展增磚添瓦。四、工程跟進(jìn)。物業(yè)部于每雙月的月底負(fù)責(zé)將管理費(fèi)的收費(fèi)情況向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。在我們的每月消防點(diǎn)檢工作中,我們要重點(diǎn)檢查各樓宇基礎(chǔ)消防設(shè)備(如ABC干粉滅火器與二氧化碳滅火器的壓力和室內(nèi)消火栓運(yùn)行狀況。做好部門(mén)崗位記錄工作,準(zhǔn)備迎接公司內(nèi)審團(tuán)的到來(lái)。業(yè)主(住戶(hù))的服務(wù)需求、建議、咨詢(xún)、質(zhì)疑和投訴等處理及時(shí);業(yè)主有效投訴處理率xx,業(yè)主(住戶(hù))服務(wù)需求回訪率達(dá)xx以上。(三)管理維護(hù)及時(shí)到位。樹(shù)木修剪期,安排專(zhuān)業(yè)人員對(duì)樹(shù)木進(jìn)行了修剪、造型,目前樹(shù)木長(zhǎng)勢(shì)良好。我處按照用什么、學(xué)什么、練什么的原則,堅(jiān)持每天傍晚利用隊(duì)員的休息時(shí)間對(duì)備勤隊(duì)員進(jìn)行軍事科目演練及理論知識(shí)的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)。我處結(jié)合x(chóng)x小區(qū)的實(shí)際,遵循服務(wù)費(fèi)協(xié)議收繳辦法,認(rèn)真搞好區(qū)分,按照xx公司、業(yè)主和我方協(xié)定的服務(wù)費(fèi),協(xié)調(diào)關(guān)系,微笑服務(wù),定期予以收繳、催收,20xx年全年的服務(wù)費(fèi)已全額到賬。20xx年x月x日又根據(jù)市規(guī)劃局專(zhuān)家辦的意見(jiàn),將商務(wù)大廈南面靠西側(cè)南北向退8米,東西向退4米,由省設(shè)計(jì)研究院三所修改后上報(bào)于蘭州市規(guī)劃局專(zhuān)家辦。目前,此項(xiàng)手續(xù)正在審核中,待有關(guān)部門(mén)現(xiàn)場(chǎng)勘察之后,申請(qǐng)的維修資金即可到位?;趯?duì)林場(chǎng)養(yǎng)護(hù)資金補(bǔ)貼的數(shù)額不明確,我部門(mén)在征求公司領(lǐng)導(dǎo)的意見(jiàn)之后,決定暫放此項(xiàng)補(bǔ)貼的申請(qǐng)。使公司全體員工在安全生產(chǎn)的意識(shí)上有了更全面的認(rèn)識(shí)。三、物業(yè)日常工作與安全保衛(wèi)工作。部分租金和管理費(fèi)用的收回。根據(jù)這類(lèi)情況分析,只有改變土領(lǐng)會(huì)的有關(guān)要求,才能夠使金達(dá)商務(wù)大廈的前期工作順利的開(kāi)展下去。(三)合理控制開(kāi)支。根據(jù)治安管理?xiàng)l例和消防管理?xiàng)l例,每月對(duì)隊(duì)員進(jìn)行不少于一次實(shí)戰(zhàn)演練,提高實(shí)際指揮演練水平。我處近期準(zhǔn)備再次清除雜草,將雜草消滅在萌芽時(shí)期;對(duì)樹(shù)木進(jìn)行刷白、防凍處理。對(duì)正在裝修的房屋,我們嚴(yán)格按房屋裝修規(guī)定,督促業(yè)主和住戶(hù)按規(guī)定進(jìn)行裝修,使裝修協(xié)議、裝修申請(qǐng)表、裝修登記證齊全,杜絕違章情況的發(fā)生。管理處有明確的改善管理服務(wù)質(zhì)量的實(shí)施方案和階段(月、季度、年)工作計(jì)劃;工作計(jì)劃完成率xx以上,不合格服務(wù)整改合格率xx。做好消防設(shè)備的日常維護(hù)和管理工作,做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)、及時(shí)報(bào)告,及時(shí)排除,保證設(shè)備不帶故障運(yùn)行。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)向有關(guān)部門(mén)單位反應(yīng),并跟蹤詢(xún)問(wèn)事態(tài)結(jié)果。物業(yè)部負(fù)責(zé)對(duì)倉(cāng)庫(kù)與廣告位的出租、收費(fèi)等管理工作。公共部位的工程項(xiàng)目,由物業(yè)部發(fā)出《內(nèi)部協(xié)調(diào)單》并跟進(jìn)。現(xiàn)將物業(yè)部20xx的工作總結(jié)一、公共環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督工作。四、做好各項(xiàng)報(bào)修及回訪工作提高服務(wù)及時(shí)率20xx年整個(gè)萬(wàn)興現(xiàn)代城共接到報(bào)修起,回訪起,回訪率100%,接到報(bào)修后及時(shí)與工程維護(hù)人員聯(lián)系,維修好后第一時(shí)間回訪,讓業(yè)主感覺(jué)到真正溫馨快捷的服務(wù)。在工作方法上,根據(jù)不同隊(duì)員,不同情況,靈活機(jī)動(dòng)地在部門(mén)會(huì),班會(huì)上插入思想教育,取得了較好的效果?,F(xiàn)對(duì)全年主要工作詳述如下:(一)強(qiáng)化員工培訓(xùn),堅(jiān)持每周二、三、四利用隊(duì)員
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