【正文】 你覺得這次培訓(xùn)奏效，起主要作用的是哪些內(nèi)容？要是你去主講那兩門軟性課，你將講些什么內(nèi)容？請(qǐng)列出一份課程提綱。但也因?yàn)榕嘤?xùn)后員工的跳槽引發(fā)培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)。實(shí)際上我還沒有其他工作。不過，公司分管人員培訓(xùn)工作的總經(jīng)理汪明林卻發(fā)現(xiàn)，直接寄到公司和由“消費(fèi)者協(xié)會(huì)”轉(zhuǎn)來的顧客投訴越來越多，上個(gè)季度竟達(dá)70多封。但他沒有受過任何正式訓(xùn)練，不過作為一名有一定能力的管理人員，他仍受到下屬的高度尊敬。加上，與張某工作本身相關(guān)的一些因素，如時(shí)間緊迫、資金短缺、設(shè)備匱乏等等致使張某應(yīng)用培訓(xùn)所學(xué)到的新技能。對(duì)于薪酬的設(shè)計(jì)，目標(biāo)是符合公司整體經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略需要；保證公司的薪酬水平對(duì)外具有競(jìng)爭(zhēng)性；保證公司的薪酬體系對(duì)內(nèi)具有公平性；提供薪酬決策的管理工具。如當(dāng)前大多數(shù)企業(yè)采取混合薪酬制，在混合薪酬制度中，當(dāng)達(dá)到既定銷售目標(biāo)70—75%的水平時(shí)，發(fā)放獎(jiǎng)金能產(chǎn)生適當(dāng)?shù)耐苿?dòng)力；等到100%完成目標(biāo)時(shí)才發(fā)獎(jiǎng)金，又會(huì)銷售人員喪失信心。（A）反應(yīng)評(píng)估（B）學(xué)習(xí)評(píng)估（C）行為評(píng)估（D）結(jié)果評(píng)估（）不屬于評(píng)估企業(yè)在培訓(xùn)中所獲得成果的硬性指標(biāo)。A．訪談 B．關(guān)注某小組 C．態(tài)度調(diào)查 D．現(xiàn)場(chǎng)觀察2以下關(guān)于培訓(xùn)費(fèi)用的說法錯(cuò)誤的是()。(A)普遍性原則(B)最優(yōu)化原則(C)刨新性原則(D)針對(duì)性原則(E)適應(yīng)性原則國外常見的教學(xué)計(jì)劃設(shè)計(jì)程序模式包括()．(A)肯普的教學(xué)設(shè)計(jì)程序(B)羅斯的教學(xué)設(shè)計(jì)程序(C)迪克和凱里的教學(xué)設(shè)計(jì)程序(D)加涅和布里格斯的教學(xué)設(shè)計(jì)程序(E)加利福尼亞大學(xué)的教學(xué)設(shè)計(jì)程序培訓(xùn)課程演練結(jié)柬后，人們經(jīng)常運(yùn)用頭腦風(fēng)暴法和問卷調(diào)查法收集()的意見。該集團(tuán)公司非常重視人團(tuán)的選拔與培養(yǎng)，集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)決定在公司內(nèi)部建立一支培訓(xùn)隊(duì)伍。每個(gè)雇員，從他進(jìn)入公司起就開始了在崗培訓(xùn)。高層提供政策、方向和支持，培訓(xùn)部提供資源、方法、制度，各級(jí)管理者推動(dòng)，講師有效組織培訓(xùn)，員工積極參與，這樣才能真正有效推動(dòng)培訓(xùn)工作，提高培訓(xùn)有效性。三、論述題（每道題30分）運(yùn)用所學(xué)知識(shí)，對(duì)貴單位在培訓(xùn)中存在的突出問題進(jìn)行診斷并提出相應(yīng)對(duì)策當(dāng)今和未來世界的競(jìng)爭(zhēng)，從根本上說是人才的競(jìng)爭(zhēng)。培訓(xùn)對(duì)象應(yīng)覆蓋全體員工：上至高層管理人員，下至新進(jìn)的普通員工都要接受培訓(xùn)，從上到下樹立起“培訓(xùn)是員工最大的福利”的理念，并形成制度，貫徹到企業(yè)管理的各個(gè)層面。在企業(yè)培訓(xùn)的某一項(xiàng)目或某門課程結(jié)束后，一般要對(duì)培訓(xùn)的效果進(jìn)行一次總結(jié)性的評(píng)估或檢查，找出受訓(xùn)者究竟有哪些收獲與提高。培訓(xùn)活動(dòng)前的支持與服務(wù):向培訓(xùn)提供者介紹有關(guān)的信息；向?qū)W員介紹培訓(xùn)的性質(zhì)、目的和準(zhǔn)備彌補(bǔ)的能力差距；協(xié)助培訓(xùn)雙方能夠相互接觸。（四）培訓(xùn)后的跟蹤、評(píng)價(jià)、考核等制度往往被忽視。工作任務(wù)分析中，要明確企業(yè)應(yīng)該做到什么，設(shè)計(jì)企業(yè)勝任力模型及任職資格標(biāo)準(zhǔn)，包括確定重要的任務(wù)以及需要在培訓(xùn)中加以強(qiáng)調(diào)的知識(shí)、技能和行為方式以幫助雇員完成任務(wù)。要以內(nèi)部講師為主體，拓寬外部講師選擇范圍，嚴(yán)格遴選。體驗(yàn)式學(xué)習(xí)所謂體驗(yàn)學(xué)習(xí)，就是通過精心設(shè)計(jì)的活動(dòng)、游戲和情境，讓參加者在參與過程中觀察、反思和分享，從而對(duì)自己、對(duì)他人和環(huán)境獲得新的感受和認(rèn)識(shí)，從而實(shí)現(xiàn)自我知識(shí)、能力以及態(tài)度的提升與重構(gòu)，并把它們運(yùn)用到現(xiàn)實(shí)生活中的一種學(xué)習(xí)方式。(A)半年或一年以后(B)課程結(jié)束時(shí)(C)三個(gè)月或半年以后(D)課程進(jìn)行時(shí)(E)公司進(jìn)行績(jī)效評(píng)估時(shí)2員工培訓(xùn)情感成果評(píng)估的測(cè)量方法包括()。（A）從大中專院校聘請(qǐng)教師（B）聘請(qǐng)專職培訓(xùn)師（C）在網(wǎng)絡(luò)上尋找并聯(lián)系教師（D）聘請(qǐng)本專業(yè)專家學(xué)者（E）從顧問公司聘請(qǐng)培訓(xùn)顧問管理技能的開發(fā)模式有（）。A．課堂講授 B．示范模擬 C．測(cè)量工具D．角色扮演2以下不屬于設(shè)計(jì)輪流任職計(jì)劃的依據(jù)的是（）。（A）衰退期（B）發(fā)展期（C）成熟期（D）創(chuàng)業(yè)初期對(duì)于需要定期開發(fā)的培訓(xùn)項(xiàng)目，企業(yè)一般（）。人力資源管理是一項(xiàng)系統(tǒng)工作，不僅僅是人力資源部門的工作，在一個(gè)不斷發(fā)展的企業(yè)中，人力資源部越來越多的承擔(dān)了人力資源政策的制定與推行，職能部門作為“人力資源”的最終用戶，越來越多的承擔(dān)了人力資源管理的執(zhí)行的功能，從職位的設(shè)置、人才的選擇、員工的發(fā)展與培養(yǎng)、考核等等保證部門目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。但平衡計(jì)分卡關(guān)鍵是要從戰(zhàn)略的角度去考慮，從企業(yè)利益相關(guān)者的角度分析。在市場(chǎng)的激烈競(jìng)爭(zhēng)中，企業(yè)對(duì)員工培訓(xùn)出現(xiàn)了兩種情況：一般比較優(yōu)秀的企業(yè)都有自己的一套培訓(xùn)機(jī)制，因?yàn)樵谝匀藶楸镜墓纠锔愀邌T工的素質(zhì)，使之能更好地適應(yīng)工作需要是十分重要的，即使對(duì)員工本人來說，往往也會(huì)十分看重公司的培訓(xùn)，經(jīng)過培訓(xùn)的員工身份也會(huì)大大提高，有遠(yuǎn)見的公司把培訓(xùn)當(dāng)作是留住員工的激勵(lì)措施和企業(yè)的動(dòng)力之源。，員工開發(fā)、成長(zhǎng)、提升的機(jī)會(huì)很多。作為一名有一定能力的管理人員，他仍受到手下人的高度尊敬。李娜：李勇，我想和你談?wù)劇Ｆ渲?，?qǐng)某培訓(xùn)公司的專家的培訓(xùn)費(fèi)為7500元/天，專家往返交通費(fèi)和其他費(fèi)用為5000元，預(yù)計(jì)本次培訓(xùn)后，由于管理技能的提升和部門的協(xié)作加強(qiáng)，將會(huì)增加80萬元的收入。汪總指示人事科鄭科長(zhǎng)擬定一個(gè)計(jì)劃，對(duì)全體服務(wù)員進(jìn)行兩周業(yè)余培訓(xùn)，每天三小時(shí)。所以我覺得這里不適合我。李娜把李勇叫到辦公室，就他提出辭職一事進(jìn)行面談。迄今為止，李先生依靠自己的經(jīng)驗(yàn)已經(jīng)具備了一定的技術(shù)和業(yè)務(wù)管理技能，但他沒有受過任何正式的訓(xùn)練。你會(huì)采用什么教學(xué)方法？為什么？，很多公司的老板派公司高層經(jīng)理外出培訓(xùn)，或者聘請(qǐng)外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)對(duì)高層經(jīng)理培訓(xùn)后，他們對(duì)受過培訓(xùn)的高層經(jīng)理不是很滿意，抱怨出現(xiàn)了水土不服的現(xiàn)象，請(qǐng)簡(jiǎn)述其原因。請(qǐng)你設(shè)計(jì)一個(gè)關(guān)天企業(yè)員工培訓(xùn)的專項(xiàng)協(xié)議，以防范培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)。李娜：你沒有新工作就提出辭職？ 李勇：是的，我不想在這里呆了，我覺得這里不適合我。這不能不引起他的不安和關(guān)注。公司經(jīng)過認(rèn)真規(guī)劃，預(yù)計(jì)在二三年內(nèi)企業(yè)規(guī)模將擴(kuò)大兩倍，很多人開始懷疑林先生是否有能力承擔(dān)日趨繁重的任務(wù)。問題：如果你是方園公司人力資源部的管理人員，面對(duì)張某培訓(xùn)成果難以實(shí)現(xiàn)的窘境，應(yīng)著重從哪些方面去營(yíng)造張某培訓(xùn)成果的轉(zhuǎn)化環(huán)境。對(duì)于企業(yè)在設(shè)計(jì)營(yíng)銷人員的薪酬時(shí)，主要考慮的標(biāo)準(zhǔn)主要有：一是工作評(píng)價(jià)。雖然在100%上下獎(jiǎng)金額是相同的，但超額完成定額應(yīng)能獲得更多的額外獎(jiǎng)勵(lì)。（A）成本節(jié)約（B）產(chǎn)量增加（C）廢品減少（D）態(tài)度轉(zhuǎn)變某企業(yè)開展員工培訓(xùn)，從而降低事故發(fā)生率，降低成本，這種培訓(xùn)成果屬于（）。(A)是指企業(yè)在員工培訓(xùn)過程中所發(fā)生的一切費(fèi)用之和(B)間接培訓(xùn)成本是指在培訓(xùn)組織實(shí)施過程之外企業(yè)所支付的費(fèi)用(C)由培訓(xùn)之前的準(zhǔn)備工作和培訓(xùn)實(shí)施過程中各項(xiàng)活動(dòng)的費(fèi)用構(gòu)成(D)直接培訓(xùn)成本是在培訓(xùn)組織實(shí)施過程中培訓(xùn)者與受訓(xùn)者的一切費(fèi)用總和2在制定培訓(xùn)規(guī)劃時(shí)，設(shè)計(jì)培訓(xùn)方法的途徑不包括()。(A)客戶(B)學(xué)員(C)上司(D)同事(E)專家1開發(fā)培訓(xùn)教材的方法有()．(A)向政府購買(B)資料包的使用(C)開發(fā)可利用的信息資豫(D)設(shè)計(jì)視聽資料(E)利用可開發(fā)的學(xué)習(xí)資源組成話的教材1在設(shè)計(jì)培訓(xùn)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，應(yīng)當(dāng)注重培訓(xùn)指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)的()．(A)相關(guān)性(B)可靠性(c)區(qū)分度(D)可行性(E)動(dòng)態(tài)性1以下不屬于員工培訓(xùn)的直接培訓(xùn)成本的是（）。人力資源部在公司內(nèi)部發(fā)布公告，馬上就有40多名符合報(bào)名條件的人員報(bào)了名，如何從這40名應(yīng)聘者中選項(xiàng)出符合條件的培訓(xùn)師？面試是不可或缺的，除了面試，是否還可以考慮其它的選拔方法呢？如筆試無領(lǐng)導(dǎo)小組討論等。常見在崗培訓(xùn)的類型有指導(dǎo)式學(xué)習(xí)、工作輪換、行動(dòng)學(xué)習(xí)等。④確保培訓(xùn)結(jié)果轉(zhuǎn)化培訓(xùn)中學(xué)到的知識(shí)、技能和行為應(yīng)用到實(shí)際工作當(dāng)中的過程，成果轉(zhuǎn)化受工作環(huán)境影響（轉(zhuǎn)化氣氛，管理者、同事、信息技術(shù)系統(tǒng)支持，應(yīng)用的機(jī)會(huì)），為確保培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化，在培訓(xùn)組織和實(shí)施中應(yīng)注意以下問題：受訓(xùn)者要知道培訓(xùn)的依據(jù)，明白接受培訓(xùn)的程序和方法；加強(qiáng)示范和參與，增強(qiáng)培訓(xùn)實(shí)用性；注重模擬操演，討論和反饋；增加實(shí)施應(yīng)用機(jī)會(huì)，共同探討進(jìn)展情況；應(yīng)用過程中的專人指導(dǎo)；建設(shè)良好的信息技術(shù)系統(tǒng)。而企業(yè)人才隊(duì)伍的素質(zhì)和創(chuàng)新能力的高低，同樣關(guān)系到企業(yè)的興衰和命運(yùn)，關(guān)系到企業(yè)的生存和發(fā)展。（二）培訓(xùn)需求及項(xiàng)目的確定。這不僅是培訓(xùn)的收尾工作，還可以找出培訓(xùn)的不足，歸納出經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)，發(fā)現(xiàn)新的培訓(xùn)需求。培訓(xùn)中心負(fù)責(zé)培訓(xùn)活動(dòng)前、中、后的支持與服務(wù)。一是整個(gè)培訓(xùn)過程的安排隨意性很大，目標(biāo)不明確，計(jì)劃不詳細(xì)，沒有專門的培訓(xùn)管理制度，缺乏相應(yīng)的培訓(xùn)規(guī)范和培訓(xùn)指導(dǎo)材料，一旦遇到企業(yè)的其他活動(dòng)，首先讓路的就是培訓(xùn)；二是企業(yè)培訓(xùn)方法還是采用簡(jiǎn)單的課堂式教學(xué)，單純的理論灌輸。其次,進(jìn)行工作與任務(wù)分析和人員與績(jī)效分析。②培訓(xùn)師資開發(fā)與管理 內(nèi)外部講師的優(yōu)缺點(diǎn)：內(nèi)部講師業(yè)務(wù)方面優(yōu)秀，課程設(shè)計(jì)、授課方法、課堂組織技巧欠缺，需接受專門培訓(xùn)；外部講師，專業(yè)性強(qiáng)，但不熟悉企業(yè)。在培訓(xùn)遷移的過程中，主要經(jīng)歷四個(gè)階段：培訓(xùn)前動(dòng)機(jī)（趨向于掌握培訓(xùn)課程的有意努力）、學(xué)習(xí)（掌握培訓(xùn)課程內(nèi)容的過程）、培訓(xùn)績(jī)效（對(duì)在培訓(xùn)中所學(xué)內(nèi)容的測(cè)量）和遷移結(jié)果（受訓(xùn)者接受培訓(xùn)后在實(shí)際工作中的表現(xiàn)）。(A)保證培訓(xùn)效果測(cè)定的科學(xué)性(B)保證培訓(xùn)需求確認(rèn)的科學(xué)性(C)保證培訓(xùn)活動(dòng)按照計(jì)劃進(jìn)行(D)確保計(jì)劃與實(shí)際需求合理銜接(E)找出不足，發(fā)現(xiàn)新培訓(xùn)需要2對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行學(xué)習(xí)評(píng)估的時(shí)間應(yīng)為()。（A）企業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃（B）培訓(xùn)人員計(jì)劃（C）課程系列計(jì)劃（D）培訓(xùn)課程計(jì)劃（E）培訓(xùn)階段計(jì)劃外部培訓(xùn)資源的開發(fā)途徑有（）。A．教學(xué)資源 B．資料結(jié)構(gòu) C．交付要求D．課程評(píng)估2不同的培訓(xùn)內(nèi)容需要利用不同的培訓(xùn)方法，以下最適合態(tài)度培訓(xùn)的方法是（）。（A）課程目標(biāo)（B）課程內(nèi)容（C）課程評(píng)價(jià)（D）課程范圍在企業(yè)發(fā)展的（）應(yīng)集中力量建設(shè)企業(yè)文化。對(duì)于員工培訓(xùn)與發(fā)展，主要包括培訓(xùn)體系的建立與實(shí)施、如何成為專業(yè)的內(nèi)部培訓(xùn)講師、培訓(xùn)人員和預(yù)算制定、如何實(shí)施培訓(xùn)與評(píng)估、培訓(xùn)追蹤輔導(dǎo)技巧、如何進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃、自身職業(yè)生涯管理的指導(dǎo)方針、晉升和轉(zhuǎn)崗管理；員工關(guān)系的處理主要包括公司政策與員工關(guān)系、員工爭(zhēng)議與訴怨處理、部門內(nèi)員工的溝通、員工入職與離職的訪談等二、系統(tǒng)思考人力資源管理一個(gè)企業(yè)的人力資源管理工作成效的好壞，在很大程度上講，重要的不僅取決于人力資源管理部門及其工作成效，更多的取決于企業(yè)各部門及部門經(jīng)理在人力資源管理方面的意識(shí)和作為，非人力資源經(jīng)理對(duì)人力資源部門的工作和人力資源管理制度和工作流程的了解得越多，有助于跟人事部門配合得越緊密、交流越融洽，對(duì)整個(gè)企業(yè)在人力資源管理方面的幫助就越大。對(duì)平衡計(jì)分卡的培訓(xùn)，主要圍繞從四個(gè)角度去分析：(1)顧客如何看我們？(顧客角度)；(2)我們必須擅長(zhǎng)什么？(內(nèi)部角度)；(3)我們能否繼續(xù)提高并創(chuàng)造價(jià)值？(創(chuàng)新和學(xué)習(xí)角度)；(4)我們?cè)鯓訚M足股東？(財(cái)務(wù)角度)。請(qǐng)你設(shè)計(jì)一個(gè)關(guān)天企業(yè)員工培訓(xùn)的專項(xiàng)協(xié)議，以防范培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)。你會(huì)采用什么教學(xué)方法？為什么？，很多公司的老板派公司高層經(jīng)理外出培訓(xùn)，或者聘請(qǐng)外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)對(duì)高層經(jīng)理培訓(xùn)后，他們對(duì)受過培訓(xùn)的高層經(jīng)理不是很滿意，抱怨出現(xiàn)了水土不服的現(xiàn)象，請(qǐng)簡(jiǎn)述其原因。迄今為止，李先生依靠自己的經(jīng)驗(yàn)已經(jīng)具備了一定的技