【摘要】對(duì)客戶投訴正確認(rèn)識(shí)一、客戶的不滿是怎樣轉(zhuǎn)化為投訴的???客戶意識(shí)到不滿抱怨(潛在化投訴)——抱怨處理不當(dāng),不滿意度加劇——投訴二、什么是客戶投訴???當(dāng)客戶購買或使用產(chǎn)品和服務(wù)的時(shí)候,對(duì)產(chǎn)品本身和企業(yè)服務(wù)都抱有良好的期望,當(dāng)期望和要求都得不到滿足的時(shí)候,就會(huì)令客戶心理失去平衡由此產(chǎn)生的抱怨和不滿行為,
2025-06-22 18:04
【摘要】思想驛站請(qǐng)同學(xué)們閱讀小故事能不能因?yàn)楸荣愂。卸莻€(gè)班級(jí)不是好班級(jí)呢?說說怎樣才是良好班級(jí)呢?共同的奮斗目標(biāo)。良好、和諧、平等的人際關(guān)系。健全的組織機(jī)構(gòu),班委干部受擁戴。有良好的內(nèi)部紀(jì)律。有占主導(dǎo)地位的健康輿論,有正確的價(jià)值觀。1、一個(gè)人沒有目標(biāo),就會(huì)怎樣?那我們的班集體呢?2、
2024-12-08 14:29
【摘要】人格教育主題班會(huì)-----新目標(biāo)新自我【活動(dòng)目的】???1、通過活動(dòng)使學(xué)生肯定自己的獨(dú)特性,提升自己的信心,明白真實(shí)的自我有優(yōu)點(diǎn)和不足兩個(gè)方面。???2、學(xué)會(huì)正視自己的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn),克服自傲、自負(fù)、自卑等心理??陀^地評(píng)價(jià)自己,認(rèn)識(shí)自己,做最好的自己。3、培養(yǎng)學(xué)生分析調(diào)整自我的能力
2025-05-02 04:22