【正文】 關(guān)鍵性問(wèn)題（避免日后起紛爭(zhēng)）。先談?wù)勅绾螌?duì)客戶(hù)（或稱(chēng)經(jīng)銷(xiāo)商）進(jìn)行服務(wù)？售前服務(wù)—良好的開(kāi)端是銷(xiāo)售成功的一半――售前服務(wù)就是在產(chǎn)品還沒(méi)有到達(dá)經(jīng)銷(xiāo)商的貨架上，在和他溝通、交流的過(guò)程中，引導(dǎo)經(jīng)銷(xiāo)商，使之對(duì)你的產(chǎn)品有所了解，并產(chǎn)生興趣的過(guò)程。然而，隨著社會(huì)的快速發(fā)展，各種媒體的廣泛傳播，一個(gè)企業(yè)，一個(gè)單位，一個(gè)部門(mén)，對(duì)宣傳報(bào)道工作重視程度愈來(lái)愈強(qiáng)。這些暫不去深究她。另外，有機(jī)會(huì)要參加這方面的培訓(xùn)班，多吸收新聞寫(xiě)作知識(shí)，一定會(huì)有更大的收益。就是多說(shuō)話，多了解，多溝通。例如，美國(guó)著名記者泰勒在剛當(dāng)記者時(shí)，某日，總編交給他一個(gè)任務(wù)，采寫(xiě)美國(guó)一著名女歌星的演出報(bào)道。所以說(shuō)，多看、多接觸日常中活生生的新聞事件，為這些人或事所感動(dòng)，從而激發(fā)起報(bào)道熱情。第一，當(dāng)采訪完成后，應(yīng)趁著對(duì)采訪過(guò)程還有清楚的記憶，盡快整理好采訪記錄。以上的“五勤”做好了，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)、挖掘、掌握新聞了。著名文史專(zhuān)家廖沫沙同志對(duì)資料積累曾作過(guò)生動(dòng)的比喻：“這就像農(nóng)民撿糞一樣，農(nóng)民出門(mén)，總隨手帶個(gè)糞筐，見(jiàn)糞就撿，成為習(xí)慣，專(zhuān)門(mén)出門(mén)撿糞，倒不一定撿很多，一養(yǎng)成習(xí)慣，自然就積少成多。一版主要刊發(fā)鐵路行業(yè)和集團(tuán)公司以及下屬各企業(yè)重要新聞。所謂鮮就是新。另外，快還有一個(gè)小竅門(mén)，就是“預(yù)制”新聞。觀點(diǎn)、語(yǔ)言要準(zhǔn)確。（四）、生動(dòng)。即使事實(shí)有實(shí)效性、變動(dòng)性，但是如果沒(méi)有新意，也不值得報(bào)道。因?yàn)槭录谋旧聿痪邆渲笇?dǎo)意義，沒(méi)有擴(kuò)展價(jià)值，這種領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)只能在本單位“平行”宣傳，起到應(yīng)該知道的人清楚就可以了，若要向高處走，讓無(wú)關(guān)緊要人知道稀疏松平常的事就勉為其難了。有件事給我的印象很深，現(xiàn)在回想起來(lái)還有些過(guò)意不去，真的有些對(duì)不起這位通訊員了。另外，往報(bào)社發(fā)了幾篇稿沒(méi)有被采用，不在自己身上找原因，而是埋怨編輯老師。國(guó)家語(yǔ)言和新聞出版署修訂發(fā)布的《標(biāo)點(diǎn)符號(hào)用法》規(guī)定有16標(biāo)點(diǎn)符號(hào)，再加上斜線號(hào)、隱諱號(hào)、虛缺號(hào)等其他幾種也不過(guò)20來(lái)種。發(fā)稿時(shí)檢查用字，主要是檢查稿件中有無(wú)錯(cuò)別字，錯(cuò)別字大多是同音字或形似字，而這些錯(cuò)別字常會(huì)造成重大錯(cuò)誤。三是不能抄襲。首先，在專(zhuān)賣(mài)店運(yùn)營(yíng)之間，店長(zhǎng)針對(duì)如上問(wèn)題制定要一系列的規(guī)章和制度。店長(zhǎng)的職務(wù)好像在一家大公司作部門(mén)經(jīng)理，有比較大的自主性。注意到了以上五個(gè)“是否”四個(gè)“檢查”，通訊員寫(xiě)稿同時(shí)還要注意到：一是保守秘密。（五）、產(chǎn)品的名稱(chēng)、技術(shù)術(shù)語(yǔ)是否恰當(dāng)。忙時(shí)一定要擠時(shí)間寫(xiě)，這個(gè)時(shí)候通訊員就要多辛苦，多犧牲自己的休息時(shí)間。很多通訊員初學(xué)乍練，還不清楚什么是新聞的時(shí)候，寫(xiě)出的稿子往往是“四不像”，甚至在新聞稿中，很少有“新聞?wù)Z言”。白天要完成好他們的本職工作，只能利用晚上業(yè)余時(shí)間加班加點(diǎn)。順便再說(shuō)一說(shuō)關(guān)于基層領(lǐng)導(dǎo)和各種會(huì)議報(bào)道問(wèn)題。真實(shí)是新聞的生命，必須是確有其事，并進(jìn)行核實(shí)，準(zhǔn)確無(wú)誤，才能報(bào)道。冗長(zhǎng)的標(biāo)題，會(huì)淹沒(méi)新聞中的精華，削弱讀者的注意力。有些新聞標(biāo)題概括不準(zhǔn)確，究其原因，就是作者不細(xì)心，或者作風(fēng)浮夸，故作驚人之舉，或者草率敷衍，等編輯修改。寫(xiě)文章也是一樣，沒(méi)有起伏，不活躍，不吸引人也就是不成功了。這篇稿好就好在她與國(guó)家提倡的環(huán)境保護(hù)掛上了鉤，好就好在她增強(qiáng)了民族兄弟之間的感情，好就好在她表明了施工單位的文明之舉。她的內(nèi)容比較集中、精煉、樸實(shí)。曼切爾的《新聞報(bào)道與寫(xiě)作》等。筆者建言，做為一名通訊員要筆不離手，有時(shí)間就寫(xiě)些東西，做為積累。（五）、筆勤。（等工程完工后，頭發(fā)也能長(zhǎng)出來(lái)了，家里人看不到自己的“和尚像”，這是其一。遇到事情要多分析，多問(wèn)幾個(gè)為什么。原因就是我們要報(bào)道的事情就發(fā)生在自己身邊。如時(shí)統(tǒng)宇的《消息寫(xiě)作》，丁柏銓的《通訊寫(xiě)作》和彭朝丞的《新聞標(biāo)題制作》。這樣就造成了一種“假”像，也感到很惆悵：怎么就培養(yǎng)不出來(lái)一個(gè)能管用的通訊員呢？其實(shí)結(jié)癥所在，就是那所謂的通訊員還沒(méi)有了解和掌握新聞寫(xiě)作業(yè)務(wù)。一個(gè)企業(yè)集團(tuán)報(bào)紙，其稿件大部分是來(lái)源于集團(tuán)各企業(yè)和部分基層通訊員。銷(xiāo)售員如何傾聽(tīng)呢？一是排除干擾、集中精力，以開(kāi)放式的姿態(tài)、積極投入的方式傾聽(tīng)客戶(hù)的陳述；二是聽(tīng)清全部?jī)?nèi)容，整理出關(guān)鍵點(diǎn)，聽(tīng)出對(duì)方話語(yǔ)中的感情色彩；三是重復(fù)聽(tīng)到的信息，快速記錄關(guān)鍵詞，提高傾聽(tīng)的記憶效果；四是以適宜的肢體語(yǔ)言回應(yīng)，適當(dāng)提問(wèn)，適時(shí)保持沉默，使談話進(jìn)行下去。適時(shí)調(diào)整音調(diào)（引起對(duì)方注意）。保持微笑（伸手不打笑臉人）。我要讓人人成為安全員，我們要把李礦長(zhǎng)提出的“責(zé)任連帶安全，責(zé)任重于泰山，確保實(shí)現(xiàn)第六個(gè)安全年”的管理體系真正落實(shí)到實(shí)處。（四）是要關(guān)心員工思想，經(jīng)常找員工談心。提倡多讀書(shū)，提倡學(xué)講普通話和英語(yǔ)社交對(duì)話。一是自身的素質(zhì)，二是工作的能力。只有自己學(xué)好了，才能正確貫徹上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的管理意圖，正確行使管理權(quán)力。特別是要注意團(tuán)結(jié)那些和自己意見(jiàn)不同的人一道工作。任何一起事故對(duì)企業(yè)都是一種不可挽回的損失，對(duì)家庭、個(gè)人更是造成無(wú)法彌補(bǔ)的傷痛，所以我必須在這一刻起認(rèn)真履行職責(zé)。這樣，我們的企業(yè)就能長(zhǎng)盛不衰，我們個(gè)人就能在一個(gè)安全和諧的環(huán)境中幸福生活，那么我礦就能實(shí)現(xiàn)第六個(gè)安全生產(chǎn)年。以低而穩(wěn)的態(tài)度溝通（一般人討厭高傲者）。不妨注意一下，以這種方式推銷(xiāo)產(chǎn)品的銷(xiāo)售員，大部分都是無(wú)功而返。同時(shí)，要能夠善意的理解別人，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候，可以向客戶(hù)提供一些好的建議，非同類(lèi)產(chǎn)品的行情，擴(kuò)大與客戶(hù)的交流范圍，增進(jìn)感情。很多單位的領(lǐng)導(dǎo)就認(rèn)為這個(gè)人“能寫(xiě)”，可培養(yǎng)任用。初學(xué)乍練者暫用不著太深究她。二、怎樣發(fā)現(xiàn)新聞、挖掘新聞、寫(xiě)好新聞。而后他又寫(xiě)了《御寒餃子》、《老吳和他的MP3》等稿件。筆者在新疆施工時(shí)，有一天早晨排隊(duì)買(mǎi)飯時(shí)，發(fā)現(xiàn)一個(gè)班組的人員全部剃了光頭，感到很奇怪。結(jié)束了工程隊(duì)多少年來(lái)到野外施工乘坐大篷車(chē)，晴天一身灰土，雨天全身被淋透的歷史。第二，要多寫(xiě)，不要怕反復(fù)修改，不要怕被斃稿。要清楚上級(jí)及本單位當(dāng)前的主要工作目標(biāo)，悉心觀察身邊的人和事，做到有的放矢，避免假、大、空。在掌握寫(xiě)好稿件的各種技能外，針對(duì)通號(hào)報(bào)的特點(diǎn)，同時(shí)還要具備把握三個(gè)方面的能力： 一是要研究通號(hào)報(bào)。開(kāi)溝、敷纜、回填三道工序?yàn)橐惑w，基本上保護(hù)了大自然的原生態(tài)。特別是寫(xiě)通訊和現(xiàn)場(chǎng)新聞故事，一定要把握?。菏录獔?chǎng)面化――場(chǎng)面要人物化――人物要矛盾化――矛盾要細(xì)節(jié)化。標(biāo)題要忠實(shí)于新聞內(nèi)容，準(zhǔn)確表達(dá)新聞內(nèi)容，做到“題文一致”。鮮明，包括簡(jiǎn)潔明快和態(tài)度分明兩層意思。新聞貴在新，講究實(shí)效?！皺M看成嶺側(cè)成峰，遠(yuǎn)近高低各不同”反復(fù)觀察，認(rèn)真琢磨，試著捉筆，肯定會(huì)有新的收獲。這才是我們通訊員所立足和追求會(huì)議報(bào)道的可行之徑。編輯老師為通訊員此舉加了編后語(yǔ)，此稿在讀者中產(chǎn)生很大反響。只要勤溝通、勤協(xié)調(diào)，很快就會(huì)得到解決。（四）、地名、人名是否準(zhǔn)確。（四）、檢查修辭。沒(méi)有店主給你一個(gè)發(fā)揮個(gè)人能力的平臺(tái)、空間，是不能做好一名店長(zhǎng)的。這樣的日積月累，我們就可以由原來(lái)的鮮為人知到廣為人知，較大地提高了銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。筆者非常珍惜這次通過(guò)通號(hào)報(bào)與大家交流的機(jī)會(huì)，愿意把多年來(lái)從事新聞報(bào)道工作的經(jīng)歷和體會(huì)呈現(xiàn)給大家。現(xiàn)代漢語(yǔ)中的遣詞造句，詞語(yǔ)之間的搭配關(guān)系是有規(guī)律的，搭配得當(dāng)，句子就通順明白，搭配不當(dāng)，就會(huì)出現(xiàn)“拉郎配”現(xiàn)象，使詞與詞之間的關(guān)系不和諧。（二）、時(shí)間、數(shù)字是否清楚。三是要沖破諷刺關(guān)。他們面對(duì)沙塵暴頑強(qiáng)拼搏，保護(hù)設(shè)備，恢復(fù)生產(chǎn)。關(guān)于會(huì)議報(bào)道是個(gè)很費(fèi)腦筋的事情，有的通訊員把他搞混淆了。以上五個(gè)是否，是對(duì)整個(gè)媒體發(fā)稿要求。以上所述制作標(biāo)題的準(zhǔn)確、具體、鮮明、生動(dòng)四要領(lǐng)，是制作標(biāo)題的總體要求，關(guān)鍵是理論與實(shí)踐相結(jié)合，要多看、多練。“減輕農(nóng)民負(fù)擔(dān)”才符合黨的政策；而對(duì)于“不合理負(fù)擔(dān)”，那就不是“減輕”，而是要取消的問(wèn)題了。四、新聞稿件標(biāo)題的制作在這些年與很多通訊員們交流中，在給通訊員改稿中發(fā)現(xiàn)新聞稿件的標(biāo)題制作是個(gè)很大的問(wèn)題。又好像買(mǎi)魚(yú)，一定要活的。三是大家一定要切記――報(bào)紙跟著形勢(shì)走――通訊員要跟著報(bào)紙走，導(dǎo)向的作用不能忽視。為了在國(guó)際新聞寫(xiě)作、編輯方面闖出一條新路，金風(fēng)日夜抓緊閱讀蘇聯(lián)著名作家愛(ài)倫堡和薩斯拉夫斯基的政治通訊、國(guó)際小品和隨筆，大量閱讀美國(guó)著名政治家李普曼的作品。（二）、最新鮮的、昨天或者今天發(fā)生的事情，不是陳舊的事實(shí)。本利奇有一次在采訪后才整理筆記，結(jié)果，竟覺(jué)得簡(jiǎn)直像是看上古的楔形文字。早在20世紀(jì)80年代初期，國(guó)際新聞界就把現(xiàn)場(chǎng)觀察作為采訪活動(dòng)的主要手段與形式加以強(qiáng)調(diào)。半夜里，急促的電話鈴聲將他鬧醒，總編在怒氣沖沖訓(xùn)斥：“因?yàn)槟愕氖д`，使得我們的報(bào)紙今天銷(xiāo)路大跌，而其他報(bào)紙都在頭版顯著位置刊登了這個(gè)女星自殺的消息。原來(lái)他們這幾天沒(méi)有炊事員，大家輪流做飯。沒(méi)事時(shí)就要拿起筆，從各個(gè)角度寫(xiě)同一