【正文】 而言，掌握較好的溝通技能，處理好人際關(guān)系，就等于掌握了企業(yè)管理的技巧。傾聽的時(shí)候應(yīng)當(dāng)客觀地聽取員工的發(fā)言，當(dāng)管理者聽到與自己的觀點(diǎn)不同的意見時(shí)，不要急于表達(dá)自己的觀點(diǎn)，而應(yīng)當(dāng)是接受他人所言，把自己的觀點(diǎn)意見推遲到說話人說完話之后。(U創(chuàng)造相互信任的溝通環(huán)境_i幾管人員和下級(jí)之間相互不信任會(huì)帶來溝通的障礙，影響溝通順利進(jìn)行，因此，企業(yè)管理人員不僅要獲得下級(jí)的信任，而且還要得到上級(jí)和同級(jí)同事們的信任。(勁人際關(guān)系障礙這_I幾要是_I幾管人員和下級(jí)之間相互不信任所產(chǎn)生的障礙。而溝通不良兒乎是每 個(gè)企業(yè)都存在的毛病，企業(yè)的機(jī)構(gòu)越是復(fù)雜，其溝通就越是困 難。課程內(nèi)容具體安排如下：◇ 課程啟動(dòng)分組總論：企業(yè)培訓(xùn)管理現(xiàn)狀簡(jiǎn)述第一模塊：企業(yè)培訓(xùn)常見的誤區(qū)企業(yè)培訓(xùn)到底誰的事管理業(yè)務(wù)和管理人的時(shí)間到底如何分配培訓(xùn)是投資還是消費(fèi)培訓(xùn)與教育、發(fā)展、演講和娛樂的關(guān)系如何有游戲互動(dòng)的課程就是好課程嗎立竿見影才是培訓(xùn)的好效果嗎成也好敗也好，員工滿意就是好對(duì)嗎你明白我明白，其實(shí)誰都沒明白嗎培訓(xùn)活動(dòng)管理僅僅是培訓(xùn)部門的主要工作嗎本部分總結(jié)第二模塊：企業(yè)培訓(xùn)體系的構(gòu)建諸多企業(yè)培訓(xùn)體系現(xiàn)狀盲人摸象：目前對(duì)培訓(xùn)體系的理解方式科學(xué)的培訓(xùn)體系模型培訓(xùn)體系的三個(gè)層面培訓(xùn)與發(fā)展的關(guān)系培訓(xùn)體系構(gòu)建的關(guān)鍵案例：目前企業(yè)培訓(xùn)需求采集的方法第三模塊：培訓(xùn)課程分類方法培訓(xùn)設(shè)置指導(dǎo)思想（三個(gè)有利于）培訓(xùn)主管要克服的誤區(qū)企業(yè)培訓(xùn)主管的定位企業(yè)培訓(xùn)課程策略課程分類方法課程體系清單本部分總結(jié)：第四模塊：企業(yè)培訓(xùn)需求采集培訓(xùn)需求的定義培訓(xùn)需求應(yīng)考慮的內(nèi)容集中需求采集方法比較靜態(tài)培訓(xùn)需求動(dòng)態(tài)培訓(xùn)需求案例：2個(gè)動(dòng)態(tài)需求管理的關(guān)鍵：職位管理本部分總結(jié)第五模塊：培訓(xùn)需求管理1：菜單式需求管理何謂菜單式需求管理為什么要進(jìn)行菜單式需求管理菜單式需求管理應(yīng)把握的原則菜單式需求管理應(yīng)把握的事項(xiàng)如何做一個(gè)有核心競(jìng)爭(zhēng)力的主管本部分總結(jié)第六模塊：培訓(xùn)需求管理2：差異化需求管理差異化需求的確定方法（加減法）從靜態(tài)需求到動(dòng)態(tài)需求的步驟幾種可以免除培訓(xùn)的特殊情形幾種應(yīng)該增加培訓(xùn)的特殊情形差異化需求管理舉例個(gè)人培訓(xùn)需求管理工具：需求管理表第七模塊：培訓(xùn)需求管理3：培訓(xùn)需求量化管理量化的意義量化的方法（靜態(tài)需求計(jì)算）需求分析圖的繪制、解讀和價(jià)值培訓(xùn)是否健康的指標(biāo)測(cè)算培訓(xùn)需求前瞻性的把握（2個(gè)餅狀圖）以課程為導(dǎo)向的培訓(xùn)管理體系本部分總結(jié)：培訓(xùn)管理量化指標(biāo)模型第八模塊：培訓(xùn)師的培養(yǎng)與管理選拔內(nèi)部培訓(xùn)師的關(guān)注點(diǎn)內(nèi)部培訓(xùn)師培養(yǎng)方案內(nèi)部培訓(xùn)師的考核評(píng)分、激勵(lì)內(nèi)部培訓(xùn)師激勵(lì)方案舉例外部培訓(xùn)師的類型外部培訓(xùn)師的選拔附件：培訓(xùn)管理的關(guān)鍵指標(biāo)解讀◇ 課程收尾：1）培訓(xùn)與發(fā)展關(guān)系2）個(gè)人發(fā)展的內(nèi)容3）培訓(xùn)應(yīng)做的承諾七、課務(wù)安排人數(shù)：大班100人左右、小班30人左右。講授優(yōu)勢(shì)：熊鶴齡先生將自己的人生閱歷、感悟以及企業(yè)高管、企業(yè)管理咨詢的經(jīng)驗(yàn)和領(lǐng)悟，還有在北京大學(xué)、中國(guó)人民大學(xué)EMBA等高端班的授課經(jīng)驗(yàn)緊密結(jié)合起來，通過深入淺出、刪繁就簡(jiǎn)、形式多樣的生動(dòng)演繹，使每一節(jié)課程都變得精彩紛呈。能否實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)的關(guān)鍵舉措就是管理者的培訓(xùn)能力。，豐富企業(yè)文化，提升員工內(nèi)涵，也為領(lǐng)導(dǎo)和員工降低交流障礙，構(gòu)建輕松交流溝通的環(huán)境。【2】企業(yè)內(nèi)部各個(gè)溝通方向的平衡也是建立信息溝通制度需要考慮的因素。例如業(yè)務(wù)部更加注重的是合同與客戶，實(shí)行客戶至上，流程滯后。關(guān)鍵詞：溝通、有效溝通、人力資源管理一、溝通的意義溝通從最一般的意義上講是指人與人之間傳達(dá)思想和交流情報(bào)、信息的過程。員工培訓(xùn)課程內(nèi)容應(yīng)該包括：企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略及目標(biāo)，經(jīng)營(yíng)模式、經(jīng)營(yíng)狀況、對(duì)組織結(jié)構(gòu)的了解、內(nèi)部用人機(jī)制、晉升機(jī)制、薪酬機(jī)制、系統(tǒng)管理機(jī)制等，增加員工職業(yè)素質(zhì)的培養(yǎng)，員工的心態(tài)、職業(yè)道德與職業(yè)操守、職業(yè)規(guī)劃、時(shí)間管理、溝通能力等等，增加員工對(duì)企業(yè)的了解，從中獲得榮譽(yù)感，明確自身發(fā)展空間，有方向與目標(biāo)的去努力工作，去學(xué)習(xí)。通常企業(yè)也意識(shí)到這種問題，開始對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，但是在培訓(xùn)效果來看，結(jié)果并不盡人意，在有些時(shí)候培訓(xùn)課程過于單一，只對(duì)員工進(jìn)行崗位技能培訓(xùn)，沒有做到綜合素質(zhì)培訓(xùn)提升，特別是年輕化員工，他們已經(jīng)不僅限于對(duì)技能的需求，他們更希望通過企業(yè)的平臺(tái)學(xué)到更多的管理技能，并在企業(yè)的發(fā)展中實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值與目標(biāo)。培訓(xùn)教材開發(fā)，根據(jù)培訓(xùn)課程大綱，制定培訓(xùn)教材，切合企業(yè)實(shí)際，調(diào)研崗位要求與員工素質(zhì)真實(shí)情況，提煉教材內(nèi)容，制定出培訓(xùn)書面文本，或者制成PPT電子教材。現(xiàn)代企業(yè)只有提升經(jīng)營(yíng)管理才能增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，使企業(yè)快速地發(fā)展壯大。三、企業(yè)內(nèi)部溝通問題的解決方案（一）管理者角色的轉(zhuǎn)變要想真正實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部有效溝通，首先要讓員工愿意提出想法，敢于提出想法。蓋茨說過：很多雇員自愿離職的原因并非激勵(lì)機(jī)制的不妥或個(gè)人發(fā)展的機(jī)會(huì)有限，大多數(shù)員工離開公司是因?yàn)榱硗庖粋€(gè)原因：和老板不能保持滿意的關(guān)系。四、結(jié)束語實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部有效的溝通，可以使企業(yè)內(nèi)部更加和諧統(tǒng)一，組織成員之間分工明確，合作順利。第三至第第七模塊為本的關(guān)鍵訓(xùn)練部分，是對(duì)企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)工作的實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練，直觀、生動(dòng)、操作性強(qiáng)，對(duì)學(xué)員未來的工作具有極強(qiáng)的指導(dǎo)意義，達(dá)到了隨學(xué)隨用的境界。中國(guó)十大優(yōu)秀教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)中國(guó)教育培訓(xùn)協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)級(jí)單位國(guó)內(nèi)著名的企業(yè)商學(xué)院提供商中央黨校、清華大學(xué)、IBM、三星、松下、中美大都會(huì)、中國(guó)一汽、中國(guó)移動(dòng)培訓(xùn)課程提供商第四篇：企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)管理企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)管理主講人：熊鶴齡一、培訓(xùn)對(duì)象企業(yè)董事長(zhǎng)、其他股東、利益相關(guān)人企業(yè)所有經(jīng)營(yíng)管理人員企業(yè)人力資源部培訓(xùn)專員其他致力于從事企業(yè)人力資源管理的人員二、課程目的幫助學(xué)員走出企業(yè)培訓(xùn)的誤區(qū)，理解企業(yè)培訓(xùn)的精髓和秘訣熟練掌握企業(yè)培訓(xùn)的工具、方法和技巧，成為企業(yè)培訓(xùn)的高手幫助企業(yè)管理者理性地控制企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)的風(fēng)險(xiǎn)，助推企業(yè)成長(zhǎng)三、課程簡(jiǎn)介企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)能力是管理者能否成為一名優(yōu)秀管理者的關(guān)鍵能力之一。沒有溝通，就沒有管理。這樣，就會(huì)浪費(fèi)時(shí)間，影響信息傳達(dá)的及時(shí)性，降低工作效 率。對(duì)信息人為地加以過濾。通常，正式溝通是組織建立的，傳遞與工作相關(guān)的活動(dòng)信息，并遵循該組織，}，的運(yùn)行規(guī)則。良好的溝通技能，能夠及 時(shí)排除溝通障礙，最大限度地提高企業(yè)績(jī)效。注重傾聽要求管理者把自己置于員工的角色上，以便于正確理解他們的意圖，而不是把自己的理解強(qiáng)加在他們的言語，}。及時(shí)溝通，可以使組織是新政策、組織目標(biāo)、人員配備等情況盡快得到員工的理解和支持，這也能促使_i幾管人員及時(shí)掌握其下屬的思想、情感以及態(tài)度，從而提高其管理水平。這種以自我為原點(diǎn)的溝通思維，很容易讓員工意識(shí)不到溝通是雙向的，片面的定位于上級(jí)不關(guān)心我，下屬不把我放在眼里。二、有效溝通的障礙組織溝通是管理，}，極為重要的部分，管理者和被管理者 之間有效溝通是任何管理藝術(shù)的精髓。課程的