【正文】 宅區(qū)的初步定位為高品質(zhì)人文社區(qū)。 D、處在“管家”職位上的人手中有一定的權(quán)力，可以直接向工程、保安等部門調(diào)派人力，也有權(quán)在業(yè)主與物業(yè)公司的各具體部門之間進(jìn)行協(xié)調(diào)。 。 H、生活園區(qū)服務(wù) 組織戰(zhàn)略協(xié)作單位提供健康護(hù)理、教育、生活休閑等服務(wù)。 c）門僮到達(dá)指定房間門口時應(yīng)先敲門，并按規(guī)定向業(yè)主問候。 ◆物品的提取 a）業(yè)主來提取物品時，需出示物品寄存牌的提取聯(lián)，并在提取聯(lián)上簽字。 2）當(dāng)業(yè)主或客人要車，應(yīng)盡快幫助業(yè)主或客人安排出租車。 F、照片沖印服務(wù) 1）接到業(yè)主或客人要求提供相片沖印服務(wù)需求時，與業(yè)主或客人確 認(rèn)沖印要求及取件時間。 2 門崗 （ 1）各出入口 24 小時值班看守，其中主出入口雙人值勤 ， 24 小時立崗，并有詳細(xì)交接班記錄和外來車輛的登記記錄。 4 雨、污水管道 區(qū)內(nèi)公共雨、污水管道每年通一次，雨、污水井每月檢查一次，并視檢查情況及進(jìn)清掏。 12 升降系統(tǒng) 保證電梯 24小時運(yùn)行，轎廂內(nèi)按鈕、燈具等配件保持完好，轎廂整潔。 每年二次對污水處理系統(tǒng)全面維護(hù)保養(yǎng)。 房屋及公共設(shè)施、設(shè)備管理服務(wù) 序號 內(nèi)容 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 1 門窗 對樓內(nèi)公共部位門窗進(jìn)行巡視，保持玻璃、門窗配件完好，開閉正常。 ●綠城分項(xiàng)服務(wù)策劃方案 安保服務(wù) 序號 內(nèi)容 服務(wù)標(biāo) 準(zhǔn) 1 人員要求 （ 1）專職保安人員，以青年為主，身體健康，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)并定期接受培訓(xùn)，人員流動率控制在 30%以內(nèi)（不包括試用期員工）。 5）對于未被申領(lǐng)的 物品，超過保管期限（普通物品保管三個月，貴重物品保管六個月），由管理處酌情處理，處理結(jié)果必須記錄在案，以供今后查閱。 d）確認(rèn)業(yè)主或客戶有轉(zhuǎn)交登記，立即找到業(yè)主或客戶的轉(zhuǎn)交物品。 g）告訴寄存人憑提取聯(lián)取回物品，將寄存牌掛在物品上，在合適的位 置存放。 e）待業(yè)主開門后，將行李放在指定地點(diǎn)。 2）與業(yè)主確認(rèn)訪客姓名、人數(shù)、國籍、接待規(guī)格等細(xì)節(jié)，并說明接待費(fèi)用。 2）根據(jù)業(yè)主的具體要求，如巡查時間、通風(fēng)時間、打掃時間等，制定房屋代管、維護(hù)方案。 物業(yè)服務(wù)中心將為每一業(yè)主配備管家，管家對業(yè)主而言，是內(nèi)外綜合服務(wù)的總代理，是生活中值得信賴的服務(wù)者，是可以幫助住戶解決麻煩、問題的人，業(yè)主有什么需求，均可 與之聯(lián)系。 物業(yè)特點(diǎn)、管理重點(diǎn)與難點(diǎn)： 要達(dá)到一定的服務(wù)水準(zhǔn)，均需要有一定的物業(yè)服務(wù)費(fèi)做支撐，因此，今后創(chuàng)景外灘的物業(yè)服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)定 位較高。 物業(yè)特點(diǎn)、管理重點(diǎn)與難點(diǎn)： 創(chuàng)景外灘定位為衡陽高檔的，集商業(yè)、居住、休閑、購物、娛樂于一體的現(xiàn)代化物業(yè)綜合體，對住宅的定位為當(dāng)?shù)匾涣鞯母咂焚|(zhì)人文社區(qū)。 工作時間 8： 00—— 11： 30 接待看房客戶，客戶離開，做好恭送工作； 11： 3012： 30 輪流吃飯； 12： 30— 17： 30 接待看房客戶，客戶離開，做好恭送工作。 工作時間： 每周休息二天 每日工作時間 8： 20— 17： 30 ▲ 禮賓人員 接待服務(wù)人員分配： 銷售中心展示大廳禮賓員 銷售中心展示大廳水吧服務(wù)員 接待服務(wù)人員崗位職責(zé)： 1）銷售中心展示大廳禮賓員崗位職責(zé) a、熟悉本項(xiàng)目的簡介； b、負(fù)責(zé)客戶迎送工作，與大廳接待及銷售人員做好對接工作； c、每日對大廳的陳設(shè)物品進(jìn)行核點(diǎn)工作； d、做好對大廳突發(fā)事件的應(yīng)急處 理； e、下班前檢查門、窗、燈等關(guān)閉情況； f、每日檢查大廳內(nèi)燈光及設(shè)施設(shè)備是否正常運(yùn)作； g、負(fù)責(zé)檢查所屬區(qū)域是否保持整潔。 通過物業(yè)駐場經(jīng)理、客服主管、工程主管、安保主管在銷售中心服務(wù)階段的提前介入，與到訪客戶建立良好關(guān)系，使客戶提前對今后小區(qū)服務(wù)的提供者有清晰地認(rèn)識，便于后期物業(yè)管理服務(wù)的開展。 (3) 對施工現(xiàn)場進(jìn)行巡視，及時提出相應(yīng)的意見和建議。 (3) 根據(jù)景觀施工圖提出相應(yīng)的意見和建議。 協(xié)助做好物業(yè)管理成本測算 在建筑基礎(chǔ)資料和主要設(shè)備確定后，結(jié)合項(xiàng)目實(shí)際及我公司相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，提供日后物業(yè)管理成本測算，為確定物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)提供依據(jù)。 環(huán)境景觀方面 從物業(yè)管理角度，通過審視環(huán)境景觀設(shè)計(jì)方案和施工圖紙，對景觀總體規(guī)劃、交通組織、使用功能、節(jié)點(diǎn)處理等方面提出專業(yè)意見和建議。先后服務(wù)于大型房地產(chǎn)集團(tuán)公司及國內(nèi)知名物業(yè)管理公司， 2021 年加入綠城物管。 該項(xiàng)目從產(chǎn)品的功能及屬性看，為大型純度假社區(qū)，是 房產(chǎn)品中的“奢侈品”，目標(biāo)客戶群體的一個重要特征是具有多次置業(yè)經(jīng)驗(yàn)的群體，主要客源為杭州、上海、溫州等長三角地區(qū)，客戶均為高端消費(fèi)群體。 綠城集團(tuán)網(wǎng)站： 綠城酒店 網(wǎng)站： 服務(wù)項(xiàng)目介紹 實(shí)管項(xiàng)目： 綠城 服務(wù)單位簡介 ●杭州綠城酒店管理有限公司 綠城認(rèn)為：物業(yè)管理存在的最深刻的意義 ,不在于所服務(wù)園區(qū)的保潔、安保等常規(guī)服務(wù)的到位和全面，而在于它不僅能夠讓人安居 ，更能滿足居住者的文化之需，讓生活具有精神的追求。南臨湘江南大橋，北靠沿江路，西側(cè)為湘江東路，湘江風(fēng)光帶隔路相連，東北面 1000米處便是衡陽火車站。03年5月由綠城控股集團(tuán)和澳大利亞 Greentown Hotel Management Ltd共同投資成立。紫金廣場 綠城 珍珠半島廣場項(xiàng)目 綠城同時，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)拓展和服務(wù)過上海、山東、江蘇、沈陽、浙江、湖南、武漢等地高端物業(yè)管理項(xiàng)目的前期及后期物業(yè)管理咨詢顧問工作，具有豐富的房地產(chǎn)與物業(yè)管理從業(yè)經(jīng)驗(yàn)。清水灣國際度假公寓等多個五星級高端物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目交托給我司便是集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)對綠城酒 店品牌和實(shí)力有極強(qiáng)的信心，相信在高端物業(yè)管理與服務(wù)方面，綠城酒店的品牌的號召力定不遜色于境外物業(yè)管理單位。 本階段服務(wù)內(nèi)容基本按以下工作計(jì)劃表所列內(nèi)容開展。 應(yīng)貴司要求參與部分 營銷宣傳活動。 九 附屬 工程 (1) 隱蔽工程設(shè)計(jì)的意見和建議。 有賓館、酒店等服務(wù)行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)。 c、服裝：上班統(tǒng)一穿工作服和工作鞋，保持衣服整潔，無皺折、無污跡。 2)準(zhǔn)備工作要求 a、準(zhǔn)備衛(wèi)生工具：水桶、水、玻璃清潔劑、吸塵器、刷子、掃帚、長柄羽毛撣子、掃把、干濕抹布若干塊； b、指定抹布：擦桌面、擦玻璃、擦不銹鋼。因此，在創(chuàng)景外灘前期物業(yè)管理服務(wù)模式的設(shè)定上，我們將該項(xiàng)目的服務(wù)定位為五星級酒店式服務(wù)的高品質(zhì)樓盤，導(dǎo)入酒店式物業(yè)管理服務(wù)模式。因此，在其后期的物業(yè)管理服務(wù)中，我們將派駐相關(guān)專業(yè)技術(shù)骨干全方位協(xié)助開發(fā)商組建物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)，并嚴(yán)格按照綠城的服務(wù)體系和執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)搭建物業(yè)管理企業(yè)內(nèi)部管理規(guī)章制度及物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)流程等操控文件，建立由酒店式服務(wù)和管家式服務(wù)相融合的物業(yè)服務(wù)體系，并逐步與綠城生活園區(qū)服務(wù)體系相結(jié)合，突出對 于業(yè)主 /客戶的生理、心理需求滿足的服務(wù)，以完善細(xì)膩貼心的服務(wù)，彰顯創(chuàng)景外灘定高端房產(chǎn)品的尊崇。 八大管家服務(wù) A、私人生活秘書 應(yīng)業(yè)主委托，可由管家提供私人生活秘書服務(wù)，包括入住期間日常生活安排、服裝顧問、宴會安排、旅游計(jì)劃安排、酒店預(yù)訂、餐飲預(yù)訂、健身場所預(yù)訂、園藝培植、古董鑒賞、寵物護(hù)理?xiàng)夝B(yǎng)、配送日常生活 用品等。 2）基本服務(wù)：吸塵、抹塵、整理房間、清潔衛(wèi)生間等。 “酒店式”服務(wù)體系 “酒店式”服務(wù)的內(nèi)涵 為了凸顯業(yè)主的尊貴，我們在創(chuàng)景外灘的物業(yè)服務(wù)中將全面引入酒店式的服務(wù)模式，把酒店管理的模式和服務(wù)意識融入物業(yè)管理，同時結(jié)合物業(yè)管理的特點(diǎn)，通過細(xì)節(jié)的管理，使業(yè)主真正體會完美的服務(wù)及尊貴的享受。 d）再次與業(yè)主確認(rèn)是否需要出行李，若需要應(yīng)立即收集行李并放至行李車上。 b）請業(yè)主稍等片刻，從物品寄存記錄上找到寄存的記錄，從寄存處找出寄存的物品，再次與業(yè)主確認(rèn)物品和件數(shù)。 3）出租車到達(dá)時，主動為業(yè)主或客人打開車門，并將車牌號碼記錄 于溫馨提示卡上，交給業(yè)主或客人。 2）聯(lián)系專業(yè)沖印公司。 （ 2）對外來人員進(jìn)入小區(qū)，通過對講系統(tǒng)聯(lián)系住戶，決定是否放行。 5 化糞池 每月度檢查一次，每月清掏一次，發(fā)現(xiàn)異常及時清掏。 委托專業(yè)維修保養(yǎng)單位進(jìn)行定期保養(yǎng)，每年進(jìn)行安全檢測并持有有效的《安全使用許可證》，物業(yè)公司應(yīng)有專人對電梯保 養(yǎng)進(jìn)行監(jiān)督，并對電梯運(yùn)行進(jìn)行管理。 11 排水系統(tǒng) 每天二次檢查污水泵、提升泵、排出泵，每季 1次潤滑加油。 （ 3）車庫內(nèi)車輛停放有序，照明配置齊全，車庫場地每日打掃一次，無滲漏，無易燃、易爆及危險物品存放。 C、生活休閑服務(wù) 1）每月組織一次活動，如廚師烹飪講座、葡萄酒知識講座、雞尾酒知識講座、乒乓球比賽等； 2）組織業(yè)主集體出游，使業(yè)主在繁忙之余也能拓寬視野、放松心情； 3）舉辦健身、瑜珈、跆拳道、健美操等培訓(xùn)班，讓業(yè)主在工作之外一起運(yùn)動、一起健康； 4）舉辦讀書節(jié)，邀請名家舉行講座，提升園區(qū)的文化氛圍。 4）認(rèn)領(lǐng)物品時，認(rèn)領(lǐng)者必須出示有效證件，并留下復(fù)印件以備核查。 c）核對《轉(zhuǎn)交物品登記表》上的記錄，查找業(yè)主或客戶的轉(zhuǎn) 交記錄。 f）經(jīng)辦人需在寄存單上簽名，并將提取聯(lián)交給寄存人。 d）用手護(hù)電梯門讓業(yè)主先進(jìn)，門僮站在電梯內(nèi)的按鈕旁，按上業(yè)主所到樓層，達(dá)到樓層后，護(hù)電梯門，讓業(yè)主先出，并引領(lǐng)至房間。 G、接待訪客服務(wù) 1）根據(jù)業(yè)主要求提供接待訪客服務(wù)。 D、房屋代管服務(wù) 1）為業(yè)主提供房屋代管服務(wù)。如果說普通物業(yè)管理服務(wù)是為“物”服務(wù)的話，那么管家式物業(yè)管理服務(wù)在為“物”服務(wù)的基礎(chǔ)上，更注重為“人”服務(wù)的。 （三）創(chuàng)景外灘的物業(yè)服務(wù)品質(zhì)需要一定的物業(yè)服務(wù)費(fèi)做支撐，但衡陽現(xiàn)有服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)相對較低，業(yè)主有一定抗性。 后期物業(yè)管理實(shí)務(wù)指導(dǎo)計(jì)劃 ●服務(wù)重點(diǎn)、難 點(diǎn)及對策分析 （一）物業(yè)區(qū)域優(yōu)勢顯著，要求物業(yè)服務(wù)突破傳統(tǒng)模式。 2）客戶離開 a、確認(rèn)客戶有無保管物品及遺留物品，如有應(yīng)及時遞送或提醒； b、如客戶需要叫出租車，應(yīng)及時幫助聯(lián)系，并記下車號交給客戶； c、客戶離開時，需微笑致意，并祝其出行順利。 工作時間： 每周休息二天 每日工作時間 8： 20— 17： 30 ▲ 管家 管家崗位職責(zé) : 1）從業(yè)主購買創(chuàng)景外灘開始，即為各業(yè)主建立完善的服務(wù)檔案，全面了解業(yè)主的各類信息，以便更有針對性的提供服務(wù)； 2）全程工程的跟進(jìn)，在前期介入、工程監(jiān)督、物業(yè)驗(yàn)收、業(yè)主溝通、 入住等階段均以業(yè)主為中心進(jìn)行全面接觸； 3）借助綠城各專業(yè)公司（物管、教育、健康、酒店）力量在銷售階段即 將后期物業(yè)服務(wù)體系中的部分服務(wù)內(nèi)容提前引入，如客戶健康檔案、客戶生活提醒等，使客戶在購房時即感受尊崇服務(wù)。 同時，我們將根據(jù)銷售中心特點(diǎn)，配合銷售部宣傳實(shí)行全員營銷，著手灌輸酒店服務(wù)理念，強(qiáng)化員工服務(wù)意識，將管家的意 識導(dǎo)入，讓每一位到訪者都感受到優(yōu)雅、舒適、尊貴、從容的生活方式，滿足其對生活更高品質(zhì)的需求。 (2) 電梯采購合同的意見和建議。 (2) 根據(jù)景觀擴(kuò)初設(shè)計(jì)提出相應(yīng)的意見和建議。為保證在公共部位裝飾裝修施工期間，使 大堂、走廊、電梯廳、樓梯、電梯門及轎廂等公共區(qū)域保持完好，達(dá)到盡可能減少裝飾的損壞及產(chǎn)生不可消除的污跡之目的，避免二次返工成本的增加，我司將提供成品保護(hù)專題方案。 綜合管網(wǎng)方面 從物業(yè)管理角度，對綜合管網(wǎng)設(shè)計(jì)，通過審閱圖紙、現(xiàn)場施工跟進(jìn)等形式，及時提供相關(guān)改善建議，避免后期無法彌補(bǔ)的缺憾。） 何林青先生： 碩士學(xué)歷，酒店公司物業(yè)管理總監(jiān)。其中，住宅使用年限為 70年，商業(yè)使用年限為 40年。 綠城酒店秉承綠城集團(tuán)的“真誠、善意、精致、完美”的企業(yè)文化，塑造綠城集團(tuán)酒店的品牌，與世界酒店管理集團(tuán)及國際品牌