【正文】 此外張貼或發(fā)放各種宣傳資料15000余份，懸掛橫幅120余條，劃車位線1200余個。二、面臨的困難與問題某某小區(qū)設(shè)計總建筑面積為85萬平方米，截止20xx年底已交付睦鄰居、友鄰居、單身公寓、北區(qū)四個住宅組團高層住宅58幢，住宅4846套和一個擁有200余戶的商業(yè)街區(qū)。(二)公共設(shè)施陳舊，遺留問題成了業(yè)主不交費的主要理由。全年工作的重點是：全面強化隊伍建設(shè)，全面改進管理方式，全面提高服務(wù)品質(zhì)，全方位收費和發(fā)展多種經(jīng)營，全面推進三方合作。三是建立突發(fā)事件別動隊，快速突發(fā)事件。協(xié)調(diào)開發(fā)商和業(yè)委會盡快解決南區(qū)睦鄰居、友鄰居、消防下水管漏水及消防栓部件短缺和系統(tǒng)存在多點故障問題，消除存在的隱患。公司經(jīng)理和各部門、車隊、科室負責(zé)人簽訂了《XX年度“一崗雙責(zé)”目標(biāo)考核責(zé)任書》。車輛安全技術(shù)狀況是否完好。對故意損壞、屏蔽等行為給予500—1000元不等罰款。超速車輛辦公室從即日起不給予警告，直接進行獎懲制度(超速1次并時速在85以下罰款50元。危貨運輸與普通貨運相比具有很強的專業(yè)性，要確保危貨運輸不出事故，不造成任何危害，就要定期對從業(yè)人員進行專業(yè)知識的培訓(xùn)和訓(xùn)練。具體來講就是“五個100%、三個杜絕”即：從業(yè)人員受教育面達到100%、各種證件年審率達到100%、持證上崗率達到100%、車輛警示標(biāo)志齊全率達到100%、隱患整改率達到100%。三是對待業(yè)主訴求積極響應(yīng)，能夠解決的千方百計及時解決，為業(yè)主排憂解難，降低業(yè)主投訴率。二是抓好日常運行設(shè)備的維護工作。(三)員工的教育和管理有待加強：一是管理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)普遍不高，多數(shù)人員沒有經(jīng)過專業(yè)訓(xùn)練，從業(yè)時間短，業(yè)務(wù)知識淺薄，管理經(jīng)驗欠缺，許多工作得不到標(biāo)準要求。這就意味著七百輛車將成為小區(qū)停放“黑頭戶”。對路面衛(wèi)生、商業(yè)街衛(wèi)生、廣場衛(wèi)生、樓道內(nèi)的清潔專人每天進行清除。全年小區(qū)未出現(xiàn)重大安全事故。此外，還維修更換道閘120多桿次，閘機維修300多臺次。對旺鄰居、貴臨居單元門智能化進行了修復(fù)。利用采集指紋機會和各部、組班前會機會，進行崗前紀律、禮儀、執(zhí)勤規(guī)范培訓(xùn)。一是為強化物業(yè)服務(wù)品質(zhì)管理，我們從強化目標(biāo)管理入手，抓住人員管理、目標(biāo)管理、責(zé)任管理三個重點，分別這對工程部、保安部、綠化部、保潔部制定并實施《工程部優(yōu)秀員工獎勵辦法》《秩序管理目標(biāo)考核責(zé)任制》、《綠化養(yǎng)護目標(biāo)考核責(zé)任制》、《衛(wèi)生保潔目標(biāo)考核責(zé)任制》、《售樓處客服服務(wù)管理考核細則》等，分別與相關(guān)主管、班組長簽訂目標(biāo)管理責(zé)任書和崗位責(zé)任制。二、管理意識針對管理人員整體素質(zhì)和服務(wù)意識不夠高，各方面考慮不全面等這些問題，管理層人員積極開會探討，學(xué)習(xí)公司先進的管理制度，參考有關(guān)方面的資料，使管理人員的意識又站到了新的高度。四、想方設(shè)法管理好材料消耗，處理好成本與工作量的關(guān)系。制度的確立與落實，促進了規(guī)范、節(jié)約習(xí)慣的養(yǎng)成，對于開源節(jié)流起到了很好的推進作用。(二)物管客服積極樹立服務(wù)意識，使得“一切為了業(yè)主”的理念深入人心。對南區(qū)地下車庫監(jiān)控系統(tǒng)進行全部升級改造。一是狠抓保安隊伍建設(shè)，不斷提高保安隊伍整體素質(zhì)。(五)綠化、保潔服務(wù)圍繞業(yè)委會和開發(fā)商的品質(zhì)要求，重點提升綠化養(yǎng)護和衛(wèi)生保潔品質(zhì)。由于歷史和現(xiàn)實的諸多因素影響，車輛停放、公共維修、業(yè)主拒繳、內(nèi)部管理等問題日益凸顯出來，給我們的管理、服務(wù)和經(jīng)營形成巨大壓力。由于歷史原因，硬件設(shè)施設(shè)備存在的遺留問題至今未能解決，成了業(yè)主不交費的主要理由：一是南區(qū)睦鄰居、友鄰居消防系統(tǒng)相當(dāng)部位的管頭連接不緊密，地下消防水管存在多處漏水,水壓自泄嚴重，二樓以上消防無法通水，隱患重大。(一)強化隊伍管理，提升服務(wù)技能。四是落實監(jiān)控室24小時值班制度。協(xié)調(diào)開發(fā)商對北區(qū)電梯安裝智能化門禁系統(tǒng)，實現(xiàn)進出電梯、單元門采用刷卡的方式，禁止外來人員進入，確保安全。主管安全生產(chǎn)的副經(jīng)理和各車駕駛員簽訂了《XX年度“一崗雙責(zé)”目標(biāo)考核責(zé)任書》和《XX年度駕駛員安全生產(chǎn)責(zé)任書》。從業(yè)人員有沒有持證上崗。進一步加強車輛設(shè)備、設(shè)施的管理工作。公司XX年將嚴懲GPS超速、故意損壞、屏蔽等行為。定期用危貨運輸專業(yè)知識，引導(dǎo)全員防范危險災(zāi)害的發(fā)生。現(xiàn)將XX年工作總結(jié)如下：一、高標(biāo)準、高起點，把危貨運輸安全工作做深做實今年我們根據(jù)危貨運輸?shù)奶匦?，從高?biāo)準、嚴要求做起，著手抓了三件事：制定出了高標(biāo)準的安全工作目標(biāo)。二是對待業(yè)主報修堅持執(zhí)行報修流程，認真做好登記、協(xié)調(diào)、督促落實和檢查回訪工作?！こ叹S修服務(wù)一是設(shè)施設(shè)備維護繼續(xù)作為主導(dǎo)工作去抓。上述這些問題，給物業(yè)管理帶來很大難度，也確實給業(yè)主生活造成許多不便，成了部分業(yè)主拒交物業(yè)服務(wù)費的主要理由。經(jīng)業(yè)委會決定，20xx年車位分配不進行抓鬮，仍延續(xù)20xx年度的車位續(xù)租。堅持每天按照保潔操作程序檢查保潔人員工作的具體落實情況。在嚴抓安全管理時，重點是防火防災(zāi)，對消防器材實行登記管理，對所有部位的器材進行有效期監(jiān)控，部分實施了更換，對于檢查的安全隱患及時提醒業(yè)主整改。另完成了每月水電費清分、核對，回收，處理偷電4