【正文】 、創(chuàng)始人背景京東商城董事局主席兼CEO：劉強(qiáng)東劉強(qiáng)東，1996年畢業(yè)于中國(guó)人民大學(xué)（社會(huì)學(xué)系）。日前，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）發(fā)布了《中國(guó)B2C垂直商品網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物用戶(hù)行為研究報(bào)告》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《報(bào)告》）。二、京東商城開(kāi)業(yè)準(zhǔn)備1人力規(guī)劃篇三：京東商城運(yùn)營(yíng)策劃書(shū)京東商城運(yùn)營(yíng)策劃書(shū)目錄一、進(jìn)駐京東商城...............................................3 1入駐流程.....................................錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。京東商城目前擁有遍及全國(guó)各地1500萬(wàn)注冊(cè)用戶(hù)，1200家供應(yīng)商，在線(xiàn)銷(xiāo)售家電、數(shù)碼通訊、電腦、家居百貨、服裝服飾、母嬰、圖書(shū)、食品等11大類(lèi)數(shù)萬(wàn)個(gè)品牌30余萬(wàn)種優(yōu)質(zhì)商品，日訂單處理量超過(guò)12萬(wàn)單，網(wǎng)站日均PV超過(guò)3500萬(wàn)。做綜合類(lèi)B2C和垂直類(lèi)B2C，區(qū)別是顯而易見(jiàn)的。②劣勢(shì)，需要快速擴(kuò)張。通過(guò)支付寶、財(cái)付通賬戶(hù)進(jìn)行網(wǎng)上付款，更加便捷地完成購(gòu)物環(huán)節(jié)，促進(jìn)京東商城的用戶(hù)量和銷(xiāo)售量的大幅提升。2丶發(fā)貨周期為一天一次。整店促銷(xiāo)主題以月為周期,按周調(diào)整單品促銷(xiāo)方式,參與平臺(tái)整合促銷(xiāo)。3000萬(wàn)、1000萬(wàn)、5年、40億、300%、這一組字符是中國(guó)垂直B2C電子商務(wù)企業(yè)京東商城獨(dú)有的標(biāo)簽：2009年6月18日，京東商城單日銷(xiāo)售額突破3000萬(wàn)元，也是中國(guó)B2C行業(yè)目前的最高業(yè)績(jī)。其次，受網(wǎng)上購(gòu)物的影響，實(shí)體店的經(jīng)營(yíng)也正在以低價(jià)獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，力爭(zhēng)將成本降到最低，這對(duì)京東商城也構(gòu)成了潛在競(jìng)爭(zhēng)，并且預(yù)計(jì)在將來(lái)，這種競(jìng)爭(zhēng)將會(huì)加劇。國(guó)美、蘇寧做到47天60天，亞馬遜是7天10天。而京都的送貨效率也讓很多顧客不滿(mǎn)意，不僅速度慢，工作人員的素質(zhì)有待提高，部分商品的包裝也存在一定的缺陷。二，提高企業(yè)的誠(chéng)信度，承諾與服務(wù)保持一致電子商務(wù)的虛擬特點(diǎn)使得傳統(tǒng)市場(chǎng)中的實(shí)物保證消失了，信用基礎(chǔ)變得薄弱。只要優(yōu)良的售后服務(wù)才能使消費(fèi)者產(chǎn)出重復(fù)消費(fèi)的欲望，才能令京東商城留住老客戶(hù)。五 結(jié)束語(yǔ)：大部分只是理論知識(shí)和分析，更好的應(yīng)該是將理論應(yīng)用于現(xiàn)實(shí)，由于經(jīng)驗(yàn)的不夠，肯定有很多不足之處，希望老師多多見(jiàn)諒。服務(wù)質(zhì)量低下使得京東商城的形象受到了損害和質(zhì)疑。網(wǎng)絡(luò)是一個(gè)新興的市場(chǎng)，比競(jìng)爭(zhēng)者搶先一步占領(lǐng)市場(chǎng)，將有助于企業(yè)建立網(wǎng)上品牌。很多顧客往往希望一次性把所有的東西都買(mǎi)齊，以節(jié)省運(yùn)輸費(fèi)用和減少購(gòu)物麻煩。供應(yīng)商分析 在京東，廠商不需要繳納進(jìn)場(chǎng)費(fèi)、裝修費(fèi)、促銷(xiāo)費(fèi)、過(guò)節(jié)費(fèi)。特別是自進(jìn)入2008年來(lái)，整個(gè)電子商務(wù)行業(yè)呈現(xiàn)出高速增長(zhǎng)的態(tài)勢(shì)。2011年5月17日，京東商城CEO劉強(qiáng)東表示，與支付寶的合作將終止。使熱銷(xiāo)產(chǎn)品的銷(xiāo)量能持續(xù)穩(wěn)定增長(zhǎng)。不同情況對(duì)客戶(hù)的損失如何補(bǔ)償。③廣告策略2010年7月，在世界杯期間，京東商城的15秒電視廣告第一次登上央視的舞臺(tái)，很多男性網(wǎng)民從互聯(lián)網(wǎng)上看到了相同版本的TVC(特指以電視攝像機(jī)為工具拍攝的電視廣告影片)。，價(jià)格是比較低的，這就使得京東網(wǎng)站能憑借其價(jià)格優(yōu)勢(shì)在市場(chǎng)上占據(jù)一定的市場(chǎng)。這意味著京東商城的主流消費(fèi)人群與互聯(lián)網(wǎng)的用戶(hù)重合度非常高，也就具有了開(kāi)拓市場(chǎng)的前提。我們相信在他的帶領(lǐng)下京東商城將在不遠(yuǎn)的未來(lái)努力發(fā)展成為一個(gè)百億規(guī)模的大型專(zhuān)業(yè)3C網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)。三、質(zhì)量/價(jià)格定位：結(jié)合對(duì)照質(zhì)量和價(jià)格來(lái)定位，京東相對(duì)來(lái)說(shuō)是物美價(jià)廉做得比較好的購(gòu)物網(wǎng)站，并一直在努力完善中。二、目標(biāo)市場(chǎng)分析（一）企業(yè)情況分析京東商城是中國(guó)B2C市場(chǎng)最大的3C網(wǎng)購(gòu)專(zhuān)業(yè)平臺(tái)，是中國(guó)電子商務(wù)領(lǐng)域最受消費(fèi)者歡迎和最有影響力的電子商務(wù)網(wǎng)站之一。自2004年初正式涉足電子商務(wù)領(lǐng)域以來(lái)，京東商城一直保持高速成長(zhǎng)，連續(xù)五年增長(zhǎng)率均超過(guò)300%。二、廣告信息，%，針對(duì)這龐大消費(fèi)群體，京東商城推出全新的吸引青年消費(fèi)者的“網(wǎng)購(gòu)先鋒”，來(lái)刺激消費(fèi)者體驗(yàn)消費(fèi)，來(lái)擴(kuò)大京東商城的消費(fèi)數(shù)量，以此來(lái)擴(kuò)大市場(chǎng)占有率。以上信息可以看出雖然京東商城具備競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)格和逐漸完善的物流配送體系等各項(xiàng)優(yōu)勢(shì)，但是在市場(chǎng)占有率方面還有待提高。三、質(zhì)量/價(jià)格定位：結(jié)合對(duì)照質(zhì)量和價(jià)格來(lái)定位，京東相對(duì)來(lái)說(shuō)是物美價(jià)廉做得比較好的購(gòu)物網(wǎng)站，并一直在努力完善中。，京東開(kāi)辟電子商務(wù)領(lǐng)域創(chuàng)業(yè)實(shí)驗(yàn)田，京東多媒體網(wǎng)正式開(kāi)通，啟用新域名。劉強(qiáng)東是一個(gè)在創(chuàng)業(yè)道路上充滿(mǎn)堅(jiān)定信念的人，腳踏實(shí)地是他信奉的人生準(zhǔn)則。35歲以下的網(wǎng)民雖然是互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的生力軍。大學(xué)期間通過(guò)獨(dú)立開(kāi)發(fā)幾個(gè)項(xiàng)目的程序掘到了人生中的第一桶金，并為今后的創(chuàng)業(yè)之路奠定的堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。人民出版社、人民文學(xué)出版社，商務(wù)印書(shū)館，機(jī)械工業(yè)出版社、中華書(shū)局，中信出版社等國(guó)內(nèi)出版巨頭與京東商城合作。競(jìng)爭(zhēng)者分析 ①京東與新蛋京東商城和新蛋網(wǎng)都是B2C形式的3C網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)，在電子數(shù)碼產(chǎn)品銷(xiāo)售領(lǐng)域中享有很高的聲譽(yù)，以下通過(guò)整理信息得到的比較。但京東對(duì)3C產(chǎn)品所采取的低價(jià)策略又使得其不能在3C產(chǎn)品這一塊獲得足夠的利潤(rùn)，甚至難以維持成本，所以近年已經(jīng)在逐步拓寬產(chǎn)品種類(lèi)。,編輯配置好相關(guān)的文案說(shuō)明。PV丶UV丶轉(zhuǎn)化率丶客單價(jià)目標(biāo)分解。學(xué)號(hào)：目錄摘要..............................................................................1引言..............................................................................1京東商城營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境......................................................3 外部環(huán)境分析............................................................3 內(nèi)部環(huán)境分析............................................................3營(yíng)銷(xiāo)策略swot分析....................................................4營(yíng)銷(xiāo)策略.....................................................................5營(yíng)銷(xiāo)策略預(yù)算.............................................................7結(jié)束語(yǔ)..........................................................................7 2摘要在電子商務(wù)蓬勃發(fā)展的今天，網(wǎng)上購(gòu)物已經(jīng)成為一種時(shí)尚。京東商城取得的成績(jī)是卓越的，但是，環(huán)境是隨時(shí)都在變化的，今天是第一，明天可能就會(huì)倒退也說(shuō)不定，雖然京東過(guò)去幾年的成績(jī)很輝煌，但是在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)環(huán)境中，尤其是與阿里巴巴，蘇寧的價(jià)格戰(zhàn)爭(zhēng)中，京東也暴露出了一系列的問(wèn)題，資金的周轉(zhuǎn)困難，商品價(jià)格一再壓縮導(dǎo)致的經(jīng)營(yíng)虧本，物流體系的不完善等，這些問(wèn)題是機(jī)會(huì)也是威脅。京東商城提供了靈活多樣的商品展示空間，消費(fèi)者查詢(xún)、購(gòu)物都將不受時(shí)間和地域的限制。話(huà)說(shuō)京東商城開(kāi)始“出租”平臺(tái)，其實(shí)到現(xiàn)在京東的平臺(tái)還沒(méi)有真正開(kāi)放出來(lái)，但凡客的廣告卻在京東商城上投放了，這讓很多媒體關(guān)注和好奇，同行異業(yè)開(kāi)始合作了，比較新的營(yíng)銷(xiāo)方式，也許廣告將來(lái)會(huì)成為B2C網(wǎng)站最重要的營(yíng)銷(xiāo)收入之一。部分產(chǎn)品有違常規(guī)的低價(jià)破壞行業(yè)規(guī)則。三，完善和充實(shí)網(wǎng)站信息，提供人性化服務(wù)電子商務(wù)企業(yè)的門(mén)戶(hù)網(wǎng)站所能提供的商品的廣度和精度，決定了對(duì)消費(fèi)者的吸引力。導(dǎo)航器和搜索引擎是在互聯(lián)網(wǎng)的大量數(shù)據(jù)中快速、準(zhǔn)確的找到有效信息的工具，近年來(lái)功能日漸強(qiáng)大，發(fā)展迅速。再次，利用電子郵件這一渠道進(jìn)行廣告促銷(xiāo)。就京東商城目前情況而言，和科文公司的合作保證了圖書(shū)信息的全面廣泛，然而采集和處理數(shù)據(jù)的成本相當(dāng)高，除了新書(shū)基本信息，還有圖書(shū)內(nèi)容和節(jié)選已經(jīng)相關(guān)內(nèi)容都需要自行處理。消費(fèi)者投訴很多：出售假貨、翻新機(jī)，刪除差評(píng)，私自篡改、鎖定或取消用戶(hù)訂單。當(dāng)然，價(jià)格戰(zhàn)的噱頭在某個(gè)時(shí)間段確實(shí)能給網(wǎng)站銷(xiāo)售帶來(lái)短期火爆，但隨著各方資本蜂擁而至，現(xiàn)有B2C企業(yè)如何保持長(zhǎng)期持續(xù)增長(zhǎng)，如何在新市場(chǎng)進(jìn)入者低價(jià)策略的不斷沖擊下，保持一定的盈利能力才是對(duì)他們真正的考驗(yàn)。2009年至今，京東商城陸續(xù)在天津、蘇州、杭州、南京、深圳、寧波、無(wú)錫、濟(jì)南、武漢、廈門(mén)等近60座重點(diǎn)城市建立了城市配送站，為用戶(hù)提供物流配送、貨到付款、移動(dòng)POS刷卡、上門(mén)取換件等服務(wù)。若有錯(cuò)誤的地方，希望各位給予指正。京東商城的“商業(yè)模式”成為了行業(yè)人士議論的熱點(diǎn)，對(duì)此有人贊同、有人呲之以鼻。5丶基礎(chǔ)人員的學(xué)習(xí)及培訓(xùn)(目前主要針對(duì)客服及倉(cāng)儲(chǔ)物流)6丶利用軟件記錄每天商城的各項(xiàng)數(shù)據(jù)并進(jìn)行分析(此項(xiàng)工作須長(zhǎng)期持久)(如UV丶PV丶轉(zhuǎn)化率丶跳失率等)第二階段:商城成長(zhǎng)期1丶制定周期性的推廣計(jì)劃,分階段的完成目標(biāo)并分解指標(biāo)2丶根據(jù)店鋪PV丶UV丶轉(zhuǎn)化率丶客單價(jià)等數(shù)據(jù)分析店鋪可能存在的問(wèn)題并及時(shí)改善,周期性的進(jìn)行店鋪診斷3丶根據(jù)商城銷(xiāo)售情況,以及京東同類(lèi)目銷(xiāo)售情況進(jìn)行分析,適當(dāng)?shù)恼{(diào)整主推貨品,做出自己的爆款4丶成長(zhǎng)期的推廣以參加商城活動(dòng)為主,折扣活動(dòng),滿(mǎn)減活動(dòng),團(tuán)購(gòu)(站內(nèi)站外SNS的推廣)5丶策劃有針對(duì)性的活動(dòng),商討后優(yōu)化方案并執(zhí)行,引進(jìn)流量打造爆款6丶根據(jù)工作情況,適當(dāng)擴(kuò)充團(tuán)隊(duì)成員(增加專(zhuān)職推廣丶文案策劃丶數(shù)據(jù)分析丶客服美工等)第三階段:商城成熟期1丶優(yōu)化代理品牌丶注冊(cè)自己的商標(biāo)并重新申請(qǐng)獨(dú)立京東商城2丶安裝管易ERP系統(tǒng)(進(jìn)銷(xiāo)存管理丶客服績(jī)效管理丶批量打印快遞單和發(fā)貨丶財(cái)務(wù)報(bào)表等功能,能日處理10002000單)3丶推廣以硬廣為主,主推單品,結(jié)合店鋪其他單品進(jìn)行聯(lián)帶銷(xiāo)售4丶品牌形象打造(統(tǒng)一設(shè)計(jì)包裝盒丶包裝袋丶品牌形象小禮品等)5丶規(guī)范團(tuán)隊(duì)組織結(jié)構(gòu)6丶按照品牌的標(biāo)準(zhǔn),進(jìn)行店鋪統(tǒng)一規(guī)劃,最終目標(biāo)升級(jí)成為品牌第四階段:商城穩(wěn)定期1丶分銷(xiāo)建立龐大的分銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)體系,提升品牌的影響力2丶京東外部分銷(xiāo):把品牌逐步覆蓋到所有外部網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng),唯品會(huì)丶聚尚網(wǎng)丶走秀網(wǎng)丶麥網(wǎng)丶銀泰網(wǎng)丶郵樂(lè)網(wǎng)丶V+等購(gòu)物網(wǎng)站,提升公司整體銷(xiāo)量和品牌知名度 3丶加大對(duì)產(chǎn)品的投入力度,產(chǎn)品質(zhì)量的提升丶研發(fā)力量的提升4丶維持團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定性,體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)核心價(jià)值5丶啟用獨(dú)立頂級(jí)域名,并建立獨(dú)立的B2C平臺(tái)3運(yùn)營(yíng)技巧在京東商城運(yùn)營(yíng)時(shí),運(yùn)用一些小技巧,可以很好的其高業(yè)績(jī)或者能夠方便工作人員,提高工作效率。,以后歷次活動(dòng)優(yōu)先考慮這幾款產(chǎn)品的報(bào)名,以此吸引客戶(hù),做好關(guān)聯(lián)銷(xiāo)售。一般團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)瓶頸主要集中在面對(duì)大流量和大訂單量時(shí)運(yùn)營(yíng)門(mén)檻過(guò)高、實(shí)物商品的物流配送壓力、支付的便利性和安全性得不到保障以及