【正文】 客戶利益第一、為客戶著想、為客戶多做事 激情：積極、主動(dòng)、勤快、向上 學(xué)習(xí)：謙虛、好學(xué)、進(jìn)步、用腦京東商城網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策劃方案甚至還有消費(fèi)者個(gè)人開(kāi)設(shè)的C2C 店鋪；第二，網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售的3C 產(chǎn)品也同樣魚(yú)龍混雜：除了質(zhì)量有保證的正品行貨外，還有價(jià)格低廉的水貨、山寨產(chǎn)品，而二手貨、假貨也不在少數(shù)。大學(xué)期間通過(guò)獨(dú)立開(kāi)發(fā)幾個(gè)項(xiàng)目的程序掘到了人生中的第一桶金，并為今后的創(chuàng)業(yè)之路奠定的堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。商品來(lái)自數(shù)萬(wàn)個(gè)品牌百萬(wàn)種優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，價(jià)格也具有競(jìng)爭(zhēng)力，日訂單處理量超過(guò)30萬(wàn)單。35歲以下的網(wǎng)民雖然是互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的生力軍。京東商城目前擁有遍及全國(guó)各地2500萬(wàn)注冊(cè)用戶，近6000家供應(yīng)商，在線銷(xiāo)售家電、數(shù)碼通訊、電腦、家居百貨、服裝服飾、母嬰、圖書(shū)、食品、等11大類(lèi)數(shù)萬(wàn)個(gè)品牌百萬(wàn)種優(yōu)質(zhì)商品，日訂單處理量超過(guò)30萬(wàn)單，網(wǎng)站日均PV超過(guò)5000萬(wàn)。劉強(qiáng)東是一個(gè)在創(chuàng)業(yè)道路上充滿堅(jiān)定信念的人，腳踏實(shí)地是他信奉的人生準(zhǔn)則。京東商城始終堅(jiān)持以純電子商務(wù)模式運(yùn)營(yíng)，縮減中間環(huán)節(jié)，為消費(fèi)者在第一時(shí)間提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品及滿意的服務(wù)，目前，“京東價(jià)”已經(jīng)成為國(guó)內(nèi)3C銷(xiāo)售領(lǐng)域的價(jià)格風(fēng)向標(biāo)。，京東開(kāi)辟電子商務(wù)領(lǐng)域創(chuàng)業(yè)實(shí)驗(yàn)田，京東多媒體網(wǎng)正式開(kāi)通，啟用新域名。這一理念的提出是基于一種現(xiàn)實(shí)世界中的網(wǎng)購(gòu)帶給人們一種快樂(lè)和歡暢的體驗(yàn)，從而倡導(dǎo)一種快樂(lè)購(gòu)物的體驗(yàn)。三、質(zhì)量/價(jià)格定位：結(jié)合對(duì)照質(zhì)量和價(jià)格來(lái)定位，京東相對(duì)來(lái)說(shuō)是物美價(jià)廉做得比較好的購(gòu)物網(wǎng)站，并一直在努力完善中。（三）目標(biāo)消費(fèi)者分析通過(guò)第十次CNNIC調(diào)查結(jié)果顯示，%，%，兩者之比為4:6:1。以上信息可以看出雖然京東商城具備競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)格和逐漸完善的物流配送體系等各項(xiàng)優(yōu)勢(shì)，但是在市場(chǎng)占有率方面還有待提高。京東通過(guò)豐富多彩的商品、良好的售后服務(wù)態(tài)度、以及具有競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)格和免費(fèi)的物流情況，希望達(dá)到吸引更多消費(fèi)者關(guān)顧增加銷(xiāo)售量的目的。二、廣告信息，%，針對(duì)這龐大消費(fèi)群體，京東商城推出全新的吸引青年消費(fèi)者的“網(wǎng)購(gòu)先鋒”，來(lái)刺激消費(fèi)者體驗(yàn)消費(fèi)，來(lái)擴(kuò)大京東商城的消費(fèi)數(shù)量，以此來(lái)擴(kuò)大市場(chǎng)占有率。附錄：關(guān)于網(wǎng)上購(gòu)物的調(diào)查問(wèn)卷現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物已經(jīng)成為當(dāng)代的時(shí)尚消費(fèi)，為了解當(dāng)代人們的具體網(wǎng)購(gòu)情況我們特設(shè)計(jì)了此問(wèn)卷調(diào)查，您所提供的數(shù)據(jù)將只用于統(tǒng)計(jì)分析麻煩您在白忙之中給與幫助和支持，謝謝您的合作?。海ǎ〢男B女 ：（）A 有 B 沒(méi)有（回答有的請(qǐng)接著回答310題，回答沒(méi)有的請(qǐng)接著回答第1115題，1625兩者都需要回答）？（多選）（）A 節(jié)省時(shí)間、節(jié)約費(fèi)用 B 學(xué)校去市區(qū)購(gòu)物不方便 C 尋找新奇商品 D 出于好奇E 時(shí)尚、款式新穎 F 受身邊朋友影響 G 可以貨比三家，沒(méi)有營(yíng)業(yè)員施加的壓力 ？（）A 通過(guò)第三方擔(dān)保（例：支付寶、易寶）B 網(wǎng)上銀行直接轉(zhuǎn)賬 C 電信支付方式（例：手機(jī)、固定電話）D 貨到付款 (多選)()A 書(shū)籍及影音類(lèi) B 衣服飾品 C 禮品D 手機(jī)及數(shù)碼產(chǎn)品 E 電腦及配件 F 生活和體育用品 G美容化妝品 H 食品類(lèi) I 其他 ?()A平均每季一次 B平均每月一次 C平均每禮拜一次 D 更多 ()A 600以下 B 600至1200 C 1200至1800 D 1800以上 ()A100元以下 B100至500 C 500至1000 D1000以上 ()A 物品描述不清,難辨真?zhèn)?B 商品種類(lèi)和網(wǎng)站數(shù)目太多 C 界面復(fù)雜,不易操作 D 在線支付方式不安全 E 網(wǎng)站速度太慢 F 到貨速度太慢 (京東、淘寶)有無(wú)不足之處 ?(多選)()A 不知道如何網(wǎng)上購(gòu)物 B習(xí)慣傳統(tǒng)購(gòu)物C 商品質(zhì)量難以保證 D 害怕網(wǎng)上支付不夠安全 E 網(wǎng)上購(gòu)物程序太麻煩?(多選)()A 網(wǎng)站商家信用度高 B 價(jià)格低于市場(chǎng)價(jià)格 C 免費(fèi)送貨 D 開(kāi)設(shè)贈(zèng)送抵金卷 E其他，貨物質(zhì)量也有保證你會(huì)選擇網(wǎng)上購(gòu)物嗎？（）A 會(huì) B 不會(huì) C 有可能?(多選)()A 書(shū)籍及影音類(lèi) B 衣服飾品 C 禮品 D 手機(jī)及數(shù)碼產(chǎn)品 E 電腦及配件 F 生活和體育用品 G美容化妝品 H 食品類(lèi) I 其他 ?()A會(huì) B 不會(huì) C 不好說(shuō)?()A 非常多 B 少部分人 C 很少人 D 幾乎不?（多選）()A 價(jià)格 B 郵費(fèi) C 網(wǎng)友評(píng)價(jià) D 賣(mài)家信用 E 實(shí)物 F其他?()A 24小時(shí)內(nèi) B 3天內(nèi) C 一星期內(nèi) D無(wú)所謂 ?()A 非常了解 B 了解不多 C 有點(diǎn)不了解 D 完全不了解(包括開(kāi)通網(wǎng)上銀行、網(wǎng)上商店、購(gòu)買(mǎi)流程等)（）A 非常 B 有點(diǎn) C 一點(diǎn)都不?（）A 80%100% B 60%80% C40%60% D 40%以下 （）A 有 B 沒(méi)有，你會(huì)怎么做?()A 反正東西不多,吃點(diǎn)虧算了 B 非常生氣,再也不再網(wǎng)上購(gòu)物C 想退貨換貨,但是不知道通過(guò)什么渠道 D 向銷(xiāo)售網(wǎng)店提出投訴 E 向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴F向有關(guān)管理部門(mén)提出申訴(多選)()A管理混亂 B 規(guī)范不健全 C 存在許多欺詐情況以及虛假宣傳D 對(duì)消費(fèi)者的保護(hù)還不夠 E對(duì)中間環(huán)節(jié)的管理(郵政快遞等)有待加強(qiáng) F其他?第二篇：京東商城商業(yè)策劃書(shū)篇一：京東商城商業(yè)策劃書(shū)京東商城商業(yè)策劃書(shū)二零一二年六月目錄第一章 公司基本情況及未來(lái)發(fā)展計(jì)劃 第二章 產(chǎn)品及目標(biāo)市場(chǎng)分析 第三章 市場(chǎng)定位第四章 定價(jià)策略第五章 廣告附錄：關(guān)于網(wǎng)上購(gòu)物的調(diào)查問(wèn)卷第一章 公司基本情況及未來(lái)發(fā)展計(jì)劃一、公司基本情況（一）公司的成立公司主體： 北京京東世紀(jì)貿(mào)易有限公司 網(wǎng)站名稱： 京東商城站點(diǎn)域名： 注冊(cè)資本： 100萬(wàn)元 法人代表： 劉強(qiáng)東（二）發(fā)展歷程，劉強(qiáng)東先生在中關(guān)村創(chuàng)業(yè)，成立京東公司。自2004年初正式涉足電子商務(wù)領(lǐng)域以來(lái)，京東商城一直保持高速成長(zhǎng)，連續(xù)五年增長(zhǎng)率均超過(guò)300%。自此，京東公司進(jìn)入了高速發(fā)展期，以年均300%以上的速度增長(zhǎng)。二、目標(biāo)市場(chǎng)分析（一）企業(yè)情況分析京東商城是中國(guó)B2C市場(chǎng)最大的3C網(wǎng)購(gòu)專業(yè)平臺(tái)，是中國(guó)電子商務(wù)領(lǐng)域最受消費(fèi)者歡迎和最有影響力的電子商務(wù)網(wǎng)站之一。（三）目標(biāo)消費(fèi)者分析通過(guò)第十次CNNIC調(diào)查結(jié)果顯示，%，%，兩者之比為4:6:1。三、質(zhì)量/價(jià)格定位：結(jié)合對(duì)照質(zhì)量和價(jià)格來(lái)定位，京東相對(duì)來(lái)說(shuō)是物美價(jià)廉做得比較好的購(gòu)物網(wǎng)站，并一直在努力完善中。1996年畢業(yè)于中國(guó)人民大學(xué)社會(huì)學(xué)系。我們相信在他的帶領(lǐng)下京東商城將在不遠(yuǎn)的未來(lái)努力發(fā)展成為一個(gè)百億規(guī)模的大型專業(yè)3C網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)。京東網(wǎng)上商城今日試運(yùn)行銷(xiāo)售的圖書(shū)商品將涵蓋文藝、社科、經(jīng)管勵(lì)志、教育考試、科技、生活、少兒等7大品類(lèi)39個(gè)大分類(lèi)超過(guò)10萬(wàn)種。這意味著京東商城的主流消費(fèi)人群與互聯(lián)網(wǎng)的用戶重合度非常高，也就具有了開(kāi)拓市場(chǎng)的前提。顯然，京東有先做強(qiáng)再做大的意圖。，價(jià)格是比較低的，這就使得京東網(wǎng)站能憑借其價(jià)格優(yōu)勢(shì)在市場(chǎng)上占據(jù)一定的市場(chǎng)。三、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略及具體實(shí)施方案產(chǎn)品策略①以3C產(chǎn)品為主，涵蓋家電、百貨、圖書(shū)、食品等產(chǎn)品京東商城作為中國(guó)B2C市場(chǎng)最大的3C網(wǎng)購(gòu)專業(yè)平臺(tái)，京東商城無(wú)論在訪問(wèn)量、點(diǎn)擊 率、銷(xiāo)售量以及業(yè)內(nèi)知名度和影響力上，都在國(guó)內(nèi)3C網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)中首屈一指。③廣告策略2010年7月，在世界杯期間，京東商城的15秒電視廣告第一次登上央視的舞臺(tái)，很多男性網(wǎng)民從互聯(lián)網(wǎng)上看到了相同版本的TVC(特指以電視攝像機(jī)為工具拍攝的電視廣告影片)。,盡量做到顧客可以自主購(gòu)物。不同情況對(duì)客戶的損失如何補(bǔ)償。主推款丶促銷(xiāo)款,與當(dāng)季的SKU數(shù)配比。使熱銷(xiāo)產(chǎn)品的銷(xiāo)量能持續(xù)穩(wěn)定增長(zhǎng)。第五篇：京東商城廣告營(yíng)銷(xiāo)策劃書(shū)京東商城廣告營(yíng)銷(xiāo)策劃書(shū)姓名：班級(jí)。2011年5月17日，京東商城CEO劉強(qiáng)東表示，與支付寶的合作將終止。這猶如一顆炸彈投進(jìn)了中國(guó)B2C行業(yè)，引發(fā)了業(yè)界的普遍關(guān)注。特別是自進(jìn)入2008年來(lái)，整個(gè)電子商務(wù)行業(yè)呈現(xiàn)出高速增長(zhǎng)的態(tài)勢(shì)。京東的顧客有大學(xué)生，個(gè)別企業(yè)，還有喜歡購(gòu)物但是有沒(méi)有時(shí)間逛街的青少年。供應(yīng)商分析 在京東，廠商不需要繳納進(jìn)場(chǎng)費(fèi)、裝修費(fèi)、促銷(xiāo)費(fèi)、過(guò)節(jié)費(fèi)。2010年5月19日，京東商城CEO劉強(qiáng)東提出的“放棄不會(huì)網(wǎng)上下單和不愿意下樓取貨的用戶”，這就是京東的著名的招回門(mén)，雖然后來(lái)劉強(qiáng)東發(fā)博文為京東“不送貨上樓”叫屈，但營(yíng)銷(xiāo)傳播效果已經(jīng)達(dá)到了，至少給大眾表達(dá)了一個(gè)觀點(diǎn)，來(lái)京東買(mǎi)東西的人太多了，可以放棄客戶了，到現(xiàn)在為止還沒(méi)有什么企業(yè)可以說(shuō)敢放棄客戶。很多顧客往往希望一次性把所有的東西都買(mǎi)齊，以節(jié)省運(yùn)輸費(fèi)用和減少購(gòu)物麻煩。長(zhǎng)期虧損經(jīng)營(yíng)：擴(kuò)張過(guò)快，資金鏈可能斷裂。網(wǎng)絡(luò)是一個(gè)新興的市場(chǎng)，比競(jìng)爭(zhēng)者搶先一步占領(lǐng)市場(chǎng)，將有助于企業(yè)建立網(wǎng)上品牌。提高京東商城的誠(chéng)信度，關(guān)鍵要做到承諾與服務(wù)保持一致，遵循“做不到的不講，講了的就要做到”的原則。服務(wù)質(zhì)量低下使得京東商城的形象受到了損害和質(zhì)疑。其次，可以利用導(dǎo)航器和搜索引擎大做廣告。五 結(jié)束語(yǔ)：大部分只是理論知識(shí)和分析，更好的應(yīng)該是將理論應(yīng)用于現(xiàn)實(shí)，由于經(jīng)驗(yàn)的不夠，肯定有很多不足之處，希望老師多多見(jiàn)諒。為了向客戶提供有價(jià)值的郵件，一定要保證郵件內(nèi)容的系統(tǒng)性和精簡(jiǎn)性，郵件內(nèi)容不能匾乏、過(guò)于隨意，應(yīng)該有一個(gè)特定的主題或者明確的方向性，讓客戶對(duì)京東商城產(chǎn)生整體印象，重在培養(yǎng)客戶的忠誠(chéng)度。只要優(yōu)良的售后服務(wù)才能使消費(fèi)者產(chǎn)出重復(fù)消費(fèi)的欲望，才能令京東商城留住老客戶。一個(gè)可行的建議是將此項(xiàng)工作交由出版社來(lái)做，由出版社在出版新書(shū)的同時(shí)匯總網(wǎng)上店鋪所需的信息，既能簡(jiǎn)化京東商城的工作，又能給讀者更充分的信息。二，提高企業(yè)的誠(chéng)信度，承諾與服務(wù)保持一致電子商務(wù)的虛擬特點(diǎn)使得傳統(tǒng)市場(chǎng)中的實(shí)物保證消失了，信用基礎(chǔ)變得薄弱。售后服務(wù)落后：處理時(shí)間長(zhǎng)，退貨條件苛刻，被指購(gòu)貨容易退貨難。而京都的送貨效率也讓很多顧客不滿意，不僅速度慢，工作人員的素質(zhì)有待提高，部分商品的包裝也存在一定的缺陷。不管怎么樣，我們從京東商城近幾年的發(fā)展過(guò)程中總能學(xué)到一些好的營(yíng)銷(xiāo)方法，炒作事作營(yíng)銷(xiāo)是企業(yè)發(fā)展最捷徑最快速的方法，而炒作的焦點(diǎn)、炒作焦點(diǎn)的平滑轉(zhuǎn)移、炒作的過(guò)程、炒作的結(jié)果、炒作的連續(xù)性都值得我們?nèi)ド钏?。?guó)美、蘇寧做到47天60天，亞馬遜是7天10天。2010年，京東商城在北京等城市率先推出“211限時(shí)達(dá)”配送服務(wù)，在全國(guó)實(shí)現(xiàn)“售后100分”服務(wù)承諾。其次，受網(wǎng)上購(gòu)物的影響，實(shí)體店的經(jīng)營(yíng)也正在以低價(jià)獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，力爭(zhēng)將成本降到最低，這對(duì)京東商城也構(gòu)成了潛在競(jìng)爭(zhēng)，并且預(yù)計(jì)在將來(lái)，這種競(jìng)爭(zhēng)將會(huì)加劇。一，京東商城的營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境外部環(huán)境分析：京東網(wǎng)屬于B2C行業(yè)，首先，受宏觀經(jīng)濟(jì)狀況和宏觀經(jīng)濟(jì)政策影響。3000萬(wàn)、1000萬(wàn)、5年、40億、300%、這一組字符是中國(guó)垂直B2C電子商務(wù)企業(yè)京東商城獨(dú)有的標(biāo)簽：2009年6月18日，京東商城單日銷(xiāo)售額突破3000萬(wàn)元，也是中國(guó)B2C行業(yè)目前的最高業(yè)績(jī)。這說(shuō)明京東商城在快速發(fā)展中仍然存在著諸多問(wèn)題，本文將對(duì)京東