【正文】 對客戶提出的要求和建議盡量幫助解決或反饋至部門主管。(二)展廳及維修接待區(qū)清潔操作規(guī)程標(biāo)準(zhǔn) 入口處腳墊需在每日上班后首先清理、吸塵。如在清潔過程中有客戶進(jìn)入，需立即停止清潔作業(yè)，待得客戶走后才能再次進(jìn)行清潔作業(yè)。、毛巾應(yīng)專用，不能混用。負(fù)責(zé)餐廳衛(wèi)生打掃與清潔工作； 負(fù)責(zé)對食堂物資的采購。，要關(guān)好門窗，檢查各類電源開關(guān)、設(shè)備等。，若發(fā)現(xiàn)徇私舞弊、態(tài)度惡劣情況發(fā)生，予以降級處分并罰款50100元，情節(jié)嚴(yán)重者予以辭退、用具嚴(yán)禁帶回家，否則視貪污處理，并處以100元以上的罰款或薪資降級，情節(jié)嚴(yán)重者予以辭退。六、實(shí)行執(zhí)勤日志制度，對執(zhí)勤期間發(fā)生的重要情況、突發(fā)事件應(yīng)及時進(jìn)行處理、上報(bào)、記錄。八、嚴(yán)禁侵犯個人隱私或者泄露公司商業(yè)機(jī)密。七、公司內(nèi)發(fā)生刑事案件，應(yīng)認(rèn)真保護(hù)好現(xiàn)場，及時報(bào)告公安部門，同時報(bào)告主管領(lǐng)導(dǎo)和公司領(lǐng)導(dǎo)。如屬危險(xiǎn)爆炸物，要在報(bào)告主管部門后按有關(guān)規(guī)定及時進(jìn)行安全處理，事后寫出書面處理報(bào)告。三、由辦公室統(tǒng)一管理所收罰款并發(fā)放獎金。保潔工作中要愛護(hù)使用水、電等設(shè)施，發(fā)現(xiàn)水、電、上下水管道等硬件設(shè)施有問題時應(yīng)及時向部門主管報(bào)告。第四章辦公室清掃標(biāo)準(zhǔn)一、辦公桌、椅、電腦、電話、煙缸、地面、窗臺、窗框、門、文件柜、刊物架、沙發(fā)、茶幾等每天至少擦拭一次，做到無污漬、無灰塵、無水跡。第六章 樓梯通道清掃標(biāo)準(zhǔn)一、樓梯通道的地面每日至少清掃1次，每周至少拖1次，做到無垃圾、無雜物，無污漬、無水跡。二、保安人員執(zhí)勤時要做到“五要”：要服裝整潔、干凈一致；要儀容儀表嚴(yán)肅端莊；要認(rèn)真負(fù)責(zé)，保持警惕；要文明禮貌，誠懇待人；要依法執(zhí)勤，有禮有節(jié)。第五章 保安人員的紀(jì)律規(guī)定一、服從命令，聽從管理，有令必行，有禁必止，加強(qiáng)請示匯報(bào)，隨時接受領(lǐng)導(dǎo)檢查，不得超越職責(zé)權(quán)限，各行其事。三、執(zhí)勤必須身著保安服裝等佩戴齊全，保持良好的精神風(fēng)貌。十二、在執(zhí)勤巡邏或執(zhí)行臨時任務(wù)時，要堅(jiān)持填寫執(zhí)勤記錄。三、推銷產(chǎn)品、商品及收購廢品人員及車輛。三、保潔員要嚴(yán)格按操作規(guī)范做好日常保潔、定期保潔工作。三、按時上下班，工作時間內(nèi)對所管區(qū)域衛(wèi)生情況隨時巡查，發(fā)現(xiàn)垃圾和雜物及時撿拾清除。九、定期清理墻面，確保墻面無浮沉、污漬。三、及時發(fā)現(xiàn)并上報(bào)停車場亂堆放雜物、亂停放車輛現(xiàn)象。執(zhí)勤中應(yīng)時刻提高警覺，遇有重大災(zāi)變時，更應(yīng)臨危不亂，果斷敏捷，作適當(dāng) 之處理，并立即報(bào)告上級。⑹ 完善管轄區(qū)域內(nèi)安全防范措施,檢查安全設(shè)施、設(shè)備、器材的使用情況，保證其 能在工作中達(dá)到預(yù)定的使用效果。⑷ 監(jiān)督員工遵守安全守則，規(guī)章制度。講究文明禮貌，注意禮節(jié)，待人誠懇、謙虛，為人正 直、誠實(shí)、態(tài)度和善，以理服人。由保安隊(duì)長負(fù)責(zé)安排人員每月定期進(jìn)行消防設(shè)備的檢測、保養(yǎng)、維修，及時排 除消防設(shè)備故障。保潔員要嚴(yán)格按操作規(guī)范做好日常保潔、定期保潔工作）。二、保安隊(duì)長職責(zé)自覺接受公安機(jī)關(guān)的業(yè)務(wù)知道和監(jiān)督，執(zhí)行公安機(jī)關(guān)和本公司制定的各項(xiàng)規(guī)章制度。接到其他崗位的求援應(yīng)及時趕赴現(xiàn)場了解情況，并視情況作出相應(yīng)的處理。保安人員管理規(guī)定一、保安員的紀(jì)律遵守國家的法律、法令和法規(guī)，認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)有關(guān)法律常識和政策，增 強(qiáng)法制觀念，做到有法必依，在保安權(quán)限范圍內(nèi)進(jìn)行保安服務(wù)。保安員值班期間不準(zhǔn)吃口哨、吸煙、吃零食，亂扔雜物，玩弄其他物品。保安部組織對保安業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)必須做到人人參加，不漏一人，確保每一 位保安人員都能夠通過培訓(xùn)提高執(zhí)勤水平，確保保安整體素質(zhì)的增強(qiáng)，通 過各種培訓(xùn)、培養(yǎng)出一支業(yè)務(wù)知識精通，上崗執(zhí)勤文明，執(zhí)行制度嚴(yán)格、查驗(yàn)車輛人物細(xì)致、處理問題靈活的高素質(zhì)保安隊(duì)伍。保安人員相關(guān)業(yè)務(wù)知識一、投訴處理：處理任何投訴的原則 當(dāng)班保安接到客戶投訴時必須堅(jiān)持耐心和禮貌，誠心合作，要靈活機(jī)動地處理每次投訴，并向?qū)Ψ浇忉屘幚淼姆椒?。對車場閑雜人員說“您好，為確保車輛安全，請您不要在車場玩?！?。三、保安員的儀容儀表規(guī)定保安員上崗時舉止應(yīng)文明、大方，統(tǒng)一服裝，佩帶工作證，保安員在給非當(dāng)班時間內(nèi)除因公或經(jīng)批準(zhǔn)外，不準(zhǔn)私自穿著或攜帶制服離開轄區(qū)。建立崗位記事本，發(fā)現(xiàn)異常情況，應(yīng)做好記錄、備案工作，做好交接班 的口頭與書面交接。當(dāng)班值勤和事件處理情況要在崗位登記本上做好記錄，做好交接崗位的口頭書面交接。做好防火、防盜、防破壞和防治安事故工作。保安人員應(yīng)做到：服從命令，聽從指揮，服從公司工作分配，不挑剔服務(wù)崗位；堅(jiān)守崗位，不得擅離職守，盡職盡責(zé)，不準(zhǔn)玩忽職守。⑵ 夜間：由值班保安員負(fù)責(zé)巡查，監(jiān)督公司內(nèi)部治安、消防及生產(chǎn)安全，發(fā)現(xiàn) 違規(guī)行為及時制止并記錄上報(bào)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)按章處罰，最大限度地避免安全事故隱患； 值班保安 每日巡查安全保衛(wèi)責(zé)任范圍至少三次，并做好巡查記錄，以確保安全。⑥ 工作效率高，達(dá)到“四快一圓滿”，即發(fā)現(xiàn)快、反應(yīng)快、到位快、展開快、完成任務(wù)圓滿。保安員職責(zé)⑴ 維持公司辦公場所內(nèi)外區(qū)域的正常工作秩序。建立正常的巡視制度并明確重 點(diǎn)保衛(wèi)目標(biāo)，做到點(diǎn)、面結(jié)合。第四篇：保安保潔管理制度保安保潔管理制度第一條 保安管理制度總則一、總則：為加強(qiáng)保安隊(duì)伍的管理工作，使保安人員值勤執(zhí)行任務(wù)有所依據(jù)，確保公司人 員、財(cái)產(chǎn)、治安、消防安全,特制定本制度。二、樓梯通道內(nèi)的扶手、窗臺、樓道開關(guān)、配電箱門等每日至少擦拭1次，做到無灰塵、無污漬、無水跡。五、會議室內(nèi)及走廊花草植物要定期澆水，并保持盆內(nèi)無雜物，盆體無塵、無污漬。九、按保潔內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)做好定期保潔工作。保潔管理制度第一章 總則為規(guī)范保潔人員工作流程，提高保潔人員的工作效率和質(zhì)量，特制的本制度。九、做好巡邏記錄。九、要熟悉消防器材、水、電、煤氣總開關(guān)等設(shè)備的配置和使用方法，以便在發(fā)生緊急情況時迅速處理。十一、文明執(zhí)勤，禮貌待人，嚴(yán)肅端莊，講理講法，不刁難客人，不打人罵人，不包庇違法犯罪，不陷害好人，嚴(yán)格執(zhí)法，不以權(quán)謀私。二、熱愛人民、文明執(zhí)勤要熱愛、保護(hù)、服務(wù)于來訪客人，執(zhí)勤時要著制服，先敬禮后述事，尊重他人，體現(xiàn)良好個人職業(yè)形象和公司形象。五、由辦公室統(tǒng)一管理所收罰款并發(fā)放獎金。衛(wèi)生間內(nèi)垃圾筒要保持干凈無污、垃圾及時清倒、垃圾袋及時更換。七、逢衛(wèi)生大檢查或特殊任務(wù)時，除所負(fù)責(zé)衛(wèi)生區(qū)域外,還要聽從公司統(tǒng)一安排，對整體環(huán)境徹底整理，確保無衛(wèi)生死角。六、保潔員除日常保潔工作外，每周要對衛(wèi)生間、會議室、辦公室、走廊等公共區(qū)域進(jìn)行一次清掃，重點(diǎn)是擦地面、擦窗臺、窗戶等。三、向當(dāng)事人和目擊者了解事情的經(jīng)過，作好筆錄。四、發(fā)現(xiàn)偷盜、流氓、打架、鬧事等情況，應(yīng)立即設(shè)法制止。六、維護(hù)公司的治安秩序，處理好一般性的治安案件。四、保守國家機(jī)密和單位內(nèi)部的機(jī)密，不該問的事不問，不該說的事不說，不與無關(guān)人員談?wù)摴緝?nèi)部情況，不擅自把無關(guān)人員帶入公司。二、保安人員執(zhí)勤時要做到“五要”：要服裝整潔、干凈一致；要儀容儀表嚴(yán)肅端莊；要認(rèn)真負(fù)責(zé)，保持警惕；要文明禮貌，誠懇待人；要依法執(zhí)勤，有禮有節(jié)。，并對外來人員進(jìn)行登記，若未遵照登記，扣款1050元。清洗干凈，杜絕蚊蠅滋生。第三條 工作職責(zé)負(fù)責(zé)驗(yàn)收采購人員所采購的物品，負(fù)責(zé)食堂日常管理的監(jiān)督及每月收支的審核。 拖擦地面，潔凈、干爽不留水跡（先用濕布后用干布）。 地毯：每周固定吸塵一次，如有食物殘?jiān)蚰嗤恋刃枇⒖涛鼔m。 部門經(jīng)理辦公室除定期打掃外，根據(jù)需求進(jìn)行打掃。第二章 保潔制度第一條 目的為給顧客和員工提供一個干凈、整潔、舒適的環(huán)境，并進(jìn)一步明確工作職責(zé)，制定本制度，望認(rèn)真執(zhí)行。、拾金不昧，數(shù)額較大者。確保公司財(cái)產(chǎn)、人員安全；、晚班人員除了正常的內(nèi)外圍巡檢工作外，還要負(fù)責(zé)對公司相關(guān)設(shè)備，如水、電、氣、空調(diào)、門窗、消防、音響設(shè)備等的安全檢查，做好節(jié)能工作，杜絕安全隱患，否則出現(xiàn)的一切后果由保安人員或保安公司承擔(dān)；、發(fā)生火災(zāi)先切斷電源并及時撥打 119 向消防部隊(duì)報(bào)警，報(bào)警時簡要講清公司地址，電話號碼及火情，同時派人在門口接應(yīng)，引導(dǎo)消防車進(jìn)入火場，向消防人員介紹水源，總電閘部位等；火警初期，要全力自救，防止火勢曼延，保護(hù)公司財(cái)產(chǎn)并要及時通報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)。第五條 人員進(jìn)出管理除上班時間外的其他時間，有員工要進(jìn)入公司內(nèi)部的，保安人員應(yīng)確認(rèn)其身份是否為公司員工，確認(rèn)完畢后需進(jìn)行有效的進(jìn)出入人員登記，然后電話通知相關(guān)部門經(jīng)理進(jìn)行確認(rèn)或直接上報(bào)至行政部相關(guān)人員確認(rèn)，否則因工作失誤造成的經(jīng)濟(jì)損失按公司《獎懲制度》二級懲罰標(biāo)準(zhǔn)予以罰款并賠償相應(yīng)損失；員工上班期間需辦事外出的，需認(rèn)真填寫《機(jī)動車出門條》，部門經(jīng)理簽字，否則保安有權(quán)不放行，如未開出門條放行的保安將按公司《獎懲制度》一級懲罰標(biāo)準(zhǔn)予以罰款；在上班期間有非公司人員進(jìn)入，保安應(yīng)先了解對方來意，如果是來看車的客戶，需由保安親自帶領(lǐng)客戶進(jìn)入展廳，交至銷售前臺處；如果是面試者，因先打電話至行政部確認(rèn)登記后方可進(jìn)入，并告知對方行政部具體位置；如是來找公司員工的，保安需先與公司員工取得聯(lián)系，確認(rèn)無誤后在不影響工作的情況下允許見客，否則請公司員工在店外與朋友交談；如果是其它的辦事人員（如政府人員、其它與公司業(yè)務(wù)掛鉤的辦事員等），保安必須先與行政部取得聯(lián)系，由行政人員到保安處帶領(lǐng)相關(guān)人員進(jìn)入，否則將按公司《獎懲制度》一級懲罰標(biāo)準(zhǔn)對保安人員予以罰款。、年終被評為“優(yōu)秀員工”者。第二條 適用范圍公司所有保潔人員。2． 注意事項(xiàng) 對辦公室的日常清掃，由于受時間制約多，需要在辦公室人員不忙的情況下迅速完成作業(yè)。 金屬漆橫梁：每周固定吸塵一次，不能出現(xiàn)積塵和蚊蟲。 擦拭門把手、臺面、洗手盆、水龍頭、玻璃鏡及玻璃隔斷（用干報(bào)紙擦拭）。； ；、售賣食堂飯票、向員工發(fā)放餐卡； ；，加強(qiáng)費(fèi)用的控制及節(jié)省。第六條 安全管理，除食堂工作人員外任何人員不得進(jìn)入廚房。、菜品、調(diào)料必須如實(shí)記錄開支，不得謊報(bào)，否則予以辭退并賠償公司損失，情節(jié)嚴(yán)重者予以辭退。三、保安人員值班時要做到“六不”：不抽煙喝酒；不串崗離崗；不閑談睡覺；不操手插手；不徇私舞弊；不打人罵人、不與客人爭吵。五、嚴(yán)禁限制他人人身自由、搜查他人身體或者侮辱、毆打他人。對于干擾公司正常秩序的人員，要敢于管理勸阻。如抓獲犯罪分子，應(yīng)交公安機(jī)關(guān)處理。四、負(fù)責(zé)人員填寫《刑事案件、治安案件記錄表》，連同當(dāng)事人和目擊者的筆錄一并移交公安機(jī)關(guān)處理。積極參加衛(wèi)生突擊工作，如：落葉、門前積雨、積雪的清掃突擊工作。八、每日要接受公司管理人員不定時的衛(wèi)生檢查，如有不潔之處須及時整改。在蚊蠅活動季節(jié)里，每周噴藥二次，保證廁所內(nèi)無蠅、無蚊蟲。第九章 保潔人員加班管理制度如遇到特殊情況需要保潔人員臨時加班，值班保潔人員需向人事部門提交《加班申請單》，人事部門將根據(jù)加班時間以工資形式向加班保潔人員發(fā)放加班補(bǔ)助。三、忠于職守、服從指揮要保護(hù)公司員工的利益和公司的利益，要有責(zé)任感、事業(yè)心，提倡團(tuán)隊(duì)精神，服從工作需要，維護(hù)個人職業(yè)形象和公司形象。十二、團(tuán)結(jié)同志，以誠待人，事事處處維護(hù)公司的良好形象。十、熟記有關(guān)應(yīng)急聯(lián)絡(luò)電話號碼，遇到緊急情況時及時報(bào)告有關(guān)部門，或者通知有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)到現(xiàn)場組織指揮處理。第九章 來訪客人及車輛管理制度對于外來人員有下列情形之一者，拒絕進(jìn)入公司。第二章 保潔人員崗位職責(zé)一、盡職盡責(zé)按照操作規(guī)程及保潔標(biāo)準(zhǔn)所要求做好本責(zé)任區(qū)工作；因任何原因離開工作崗位事先征得主管同意，如對上級做的決定有不同意見，應(yīng)先完成再進(jìn)行討論。按操作規(guī)范和要求，擦拭窗、墻壁、地面清洗、打蠟、玻璃清洗、燈具除塵、垃圾筒清洗、燈清洗、金屬件清洗、上光等。六、區(qū)域內(nèi)的踢腳線每周至少擦試一次，做到無污漬、無灰塵、無水跡。三、樓梯通道內(nèi)踢腳線、安全出口指示牌每周至少擦拭1次，做到無污漬、無灰塵、無水跡。認(rèn)真做好保安管理工作，自覺服從上級管理人員的工作安排，主動提供配合，做好交接班記錄。⑷按計(jì)劃組織保安員工的學(xué)習(xí)、培訓(xùn)與專業(yè)技能訓(xùn)練，不斷提高其業(yè)務(wù)素質(zhì)，工作 中堅(jiān)定貫徹服務(wù)為宗旨的思想。疏導(dǎo)公司大門及周邊車輛和人員 的進(jìn)出，保證大門及周邊通道的暢通無阻。四、行為準(zhǔn)則一、個人儀表值班人員須著裝整潔大方，精神振作，思想集中，不能無精打采，佩戴工作 卡，上崗前整理好儀容。⑶ 交換班時，應(yīng)將執(zhí)勤所需器械物品，注意事項(xiàng)交接清楚，并將執(zhí)勤中所見重 要事項(xiàng)或事故，以及巡邏時間等登記入《值班記錄表》。盡力為公司、客戶、賓客提 供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；要嚴(yán)格遵守本公司的各項(xiàng)規(guī)章制度；維護(hù)公司和物業(yè)客戶、商戶合法財(cái)產(chǎn)安全、不準(zhǔn)損害公司及客戶、商戶的利益；不得弄虛作假，隱瞞案情，包庇、縱容違法亂紀(jì)及犯罪等行為；不得非法剝奪、限制他人人身自由，非法抽查他人身體、物品、住所或工作場所；不得謾罵、毆打他人、包括犯罪分子；不得敲詐勒索、收受賄賂；不得違法實(shí)施處罰或收取費(fèi)用；不得消極怠工，不履行合同規(guī)定的義務(wù)；1保護(hù)責(zé)任區(qū)內(nèi)刑事案件、治安案件現(xiàn)場，維護(hù)案發(fā)現(xiàn)場的秩序；1抓獲、扭送現(xiàn)行違法犯罪人員；1維護(hù)責(zé)任區(qū)內(nèi)的治安秩序，經(jīng)營秩序；1檢查、監(jiān)督安全防范措施也落實(shí)情況；1保安部對公司的一切設(shè)備、設(shè)施、公司財(cái)產(chǎn)等負(fù)有防火、防盜及維持正常秩序的責(zé)任。做好區(qū)域內(nèi)的治安防范和消防管理的宣傳工作。完成上級交辦的其他任務(wù)。進(jìn)入監(jiān)控中心，嚴(yán)禁吸煙，嚴(yán)禁使用電熱水壺及其他明火設(shè)備，工作臺不得堆放物品。保安員值班時間應(yīng)精神振作，姿態(tài)良好，不得彎腰駝背，東到西歪，前傾后靠，不得袖手、背手、叉腰或手插入口袋。對違章行駛車說“對不起，我們區(qū)域車輛是單行線，請您按指定方向行駛，謝謝您的合作”。任何人投訴的方法當(dāng)客戶用電話或親自來保安部或找當(dāng)班保安人員投訴時，無論任何情況下，必須以禮貌相待，記錄投者的要點(diǎn)，應(yīng)盡心盡力誠懇地協(xié)助，立即報(bào)告上級領(lǐng)導(dǎo)。六、保安培訓(xùn)管理制度保安部根據(jù)工作的特點(diǎn)進(jìn)行不同層次的保安業(yè)務(wù)培訓(xùn)，各項(xiàng)目部保安隊(duì)長（主管）認(rèn)真負(fù)責(zé)對本項(xiàng)目的全體保安人員培訓(xùn)，培訓(xùn)計(jì)劃由保安部制定實(shí)施上報(bào)公司。保安員值