【正文】 能達(dá)到的。共振在聲學(xué)中亦稱“共鳴”，它指的是物體因共振而發(fā)聲的現(xiàn)象。這一主張植根于華夏文明與湖湘沃土，如出水芙蓉，融傳統(tǒng)于現(xiàn)代，精致而婉約，充分體現(xiàn)了企業(yè)的一番“精心”策劃。曾有專家評(píng)價(jià)：“《華天三字經(jīng)》通過對(duì)傳統(tǒng)文化中的優(yōu)秀因子創(chuàng)造性的轉(zhuǎn)換，使之與現(xiàn)代酒店管理與職業(yè)道德教育對(duì)接，營(yíng)造一種自律與他律、理性與情感相統(tǒng)一的企業(yè)文化環(huán)境”。華天酒店的員工很能吃苦，很團(tuán)結(jié)，經(jīng)常不計(jì)報(bào)酬、不講條件地加班加點(diǎn)來完成任務(wù)，而且這樣的事例多得舉不勝舉。華天人通過這種用情的服務(wù)，感動(dòng)著來自五湖四海的客人?？头坎繂T工李小紅清洗好一位美國(guó)客人柯林費(fèi)瑞爾先生一把很臟的自帶的卷梳，使這位美國(guó)的客人驚奇不已，因?yàn)闆]有任何人要求李小紅這樣做，他在給酒店的感謝信中說：“我在不同國(guó)家許多與華天同檔次的酒店居住過，但是你們提供的服務(wù)是迄今為止我認(rèn)為最好的”。華天酒店的員工觀：以員工為先是崇尚人本管理思想的內(nèi)在要求?？梢哉f，頻率傳遞的過程就是語言傳遞的過程，語言傳遞的過程就是價(jià)值循環(huán)的過程。對(duì)此，陳紀(jì)明的看法是：“我們希望能夠?qū)鹘y(tǒng)文化中的優(yōu)秀因子創(chuàng)造性的轉(zhuǎn)換，使之與現(xiàn)代酒店管理與職業(yè)道德教育對(duì)接，營(yíng)造一種自律與他律、理性與情感相統(tǒng)一的企業(yè)文化環(huán)境。它的根本目的，是為了推動(dòng)員工從“情理法”的心理習(xí)慣向“法理情”的社會(huì)秩序意識(shí)發(fā)展。在這里，華天有兩個(gè)方面較為突出。第一，在“三位一體”的價(jià)值鏈中，價(jià)值體驗(yàn)是重要的傳遞紐帶。針對(duì)英語基礎(chǔ)好的員工，酒店倡導(dǎo)第二外語的學(xué)習(xí)，開設(shè)了日語培訓(xùn)班。員工食堂大膽采用了自助餐的形式，在控制好成本的前提下，力求菜式多變化，飯菜質(zhì)量和服務(wù)不斷改善，如每月舉行一次菜品創(chuàng)新展示會(huì)，要求廚師每人每月必須出一道新菜。經(jīng)過酒店和部門深入細(xì)致地工作，員工們充分認(rèn)識(shí)到了工資制度改革的必要性，增強(qiáng)了工作積極性?；谶@種認(rèn)識(shí)，華天酒店首先從管理入手，建立了標(biāo)準(zhǔn)化的管理體系。票務(wù)員按員工寫的名字出好了票，員工終于拿著這張終于訂好的機(jī)票興沖沖的返回會(huì)所。其實(shí)，公主的感動(dòng)僅僅是源于管家一周對(duì)她的細(xì)心體貼的照顧；僅僅是因?yàn)楣芗彝ㄟ^一粒金錢桔的核，發(fā)現(xiàn)她喜歡吃金桔，從而給她準(zhǔn)備了金桔；僅僅是因?yàn)楣芗野l(fā)現(xiàn)她喜歡聽背景音樂《魅力東方情》，從而在她每次外出或回來的時(shí)候適時(shí)播放；僅僅是因?yàn)楣芗姨崆安檎屹Y料了解到公主喜好，從而為她精心布置的房間。這些極具細(xì)節(jié)感和人情味的新點(diǎn)子，往往讓客人眼前一亮，倍感驚喜?！庇谑?，管家服務(wù)的理念，在華天酒店得到了普遍的推廣。還有業(yè)內(nèi)的一位人士長(zhǎng)期點(diǎn)評(píng)這本書的案例，在報(bào)刊雜志上發(fā)表。同時(shí)，這些故事在顧客中也不脛而走，悄然傳為佳話，這也為“故事文化”的生生不息、常出常新打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。對(duì)于這樣的客人，他們更看重體會(huì)、享受、經(jīng)歷。以客人為先，以員工為本。我個(gè)人很欣賞這句話，它恰到好處的體現(xiàn)了酒店對(duì)員工的重視和尊重，其中綜合了酒店、客人和員工三者，能夠很好的用來激發(fā)員工。不斷地創(chuàng)新，才能創(chuàng)造完美。美國(guó)建材市場(chǎng)上出售的內(nèi)墻建筑涂料品種繁多，主要類別有乳膠漆、水溶性涂料，溶劑型涂料等，乳膠漆、水溶性涂料等類產(chǎn)品，由于無毒和低毒，對(duì)人體和環(huán)境污染友好，應(yīng)用最為廣泛。參考文獻(xiàn)[1]魏新生.《飯店管理》.[2]黃鐵鷹.《海底撈你學(xué)不會(huì)》.[3]安世民.《企業(yè)文化設(shè)計(jì)與建設(shè)》.[4]秦建民.《企業(yè)文化新論》石油工業(yè)出版社..2006 12第五篇：墻面裝飾材料墻面裝飾材料涂料美國(guó)是世界建筑涂料的生產(chǎn)大國(guó)，1997年涂料產(chǎn)量為550萬t，其中建筑涂料約占50%。創(chuàng)新務(wù)實(shí)，創(chuàng)造完美。給他們足夠適當(dāng)?shù)臋?quán)力，讓他們來創(chuàng)造奇跡。二、經(jīng)營(yíng)理念經(jīng)營(yíng)理念是酒店文化建設(shè)的核心和靈魂，是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的出發(fā)點(diǎn)和歸宿，是酒店經(jīng)營(yíng)中貫穿的基本思想和基本理念。酒店充分利用《華天酒店》報(bào)、《華天之光》電視臺(tái)等宣傳武器，弘揚(yáng)酒店各部門在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、對(duì)客服務(wù)等過程中所表現(xiàn)出來的優(yōu)秀人物、優(yōu)秀事跡；2007年，酒店又組織了《華天大酒店服務(wù)教程》、《精致服務(wù)故事會(huì)》(暫擬名)的編寫和電視紀(jì)錄片的拍攝制作，使華天優(yōu)秀的服務(wù)文化得到更為永恒的傳承。是的，酒店服務(wù)業(yè)鮮有轟轟烈烈的大事，做好每一件小事，不放過任何一個(gè)細(xì)節(jié)，或許就是華天酒店‘創(chuàng)造傳奇’服務(wù)的秘訣所在?！币晃痪频旯芾韺＜以谌珖?guó)各地講學(xué)，課講到哪里就把這本書里的故事、錄音帶到哪里，并把這本書作為獎(jiǎng)品。在這種“制度以完善為訴求”思路的指導(dǎo)下，華天酒店不斷創(chuàng)新，力求做到盡善盡美。一到華天酒店，就有“一見如故”的感覺，使“頭回客”變成了“回頭客”。早在18世紀(jì)的英國(guó)皇室，有一群專門為皇室家族成員提供服務(wù)的人員，他們既親自為皇室提供服務(wù)，同時(shí)又負(fù)責(zé)指揮和協(xié)調(diào)其他服務(wù)人員為皇室提供服務(wù)，這種傳統(tǒng)一直延續(xù)到今天并逐漸演變成一種酒店專門為貴賓提供的一種服務(wù)。天子商務(wù)會(huì)所為什么要制定這么多標(biāo)準(zhǔn)化的制度與程序？就拿預(yù)訂車、船、機(jī)票及訂房制度來說，就是因?yàn)椴惋嫴堪l(fā)現(xiàn)，員工在為客人預(yù)訂的過程中，沒能一次性將客人的需求問清楚，從而導(dǎo)致反復(fù)與客人聯(lián)系，最終讓多人不高興，甚至使客人蒙受損失。精致的服務(wù)是華天酒店追求的理想境界，但它決不是憑空而來。華天酒店對(duì)溝通的重視，為廣大員工更大熱情地投身工作、創(chuàng)造效益打下了良好的基礎(chǔ)。2007年，通過競(jìng)聘上崗，華天酒店全年共任命管理人員85人次，很多人都被調(diào)到連鎖店獨(dú)當(dāng)一面，獲得了大的發(fā)展。華天酒店(,%)的培訓(xùn)文化是具有華天特色的服務(wù)員工的文化。這一制度要求管理人員要對(duì)工作質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)責(zé)，要求管理人員不但要在位，還要嚴(yán)格按程序辦事，全面檢查。因此，華天酒店的軍企10年，是對(duì)軍隊(duì)傳統(tǒng)、軍人作風(fēng)吸收并蓄的10年。強(qiáng)迫性遵章狀態(tài)隨時(shí)可以轉(zhuǎn)化為違章狀態(tài)，而習(xí)慣性違章狀態(tài)是影響員工行為調(diào)整的主要因素。所以，究其本質(zhì)，華天酒店的價(jià)值傳導(dǎo)機(jī)制利用“變壓機(jī)制”，實(shí)現(xiàn)了法律契約和心理契約的有效協(xié)同，二者相互作用，解決了員工的行為調(diào)整問題，從而培育了“追求精致”的公共行為走向。對(duì)于酒店經(jīng)營(yíng)和管理者來說，我們都希望能形成自己獨(dú)一無二的品牌資源。所以，“酒店、員工、顧客”三位一體的價(jià)值創(chuàng)造流程所體現(xiàn)出的，是組織(酒店)價(jià)值、顧客價(jià)值、個(gè)人(員工)價(jià)值之間的和諧統(tǒng)一與共創(chuàng)共贏；是從組織流程再造邁向價(jià)值流程再造的新路徑；是華天人煉就精致服務(wù)上乘功夫的通脈大法。這位大名鼎鼎的評(píng)論員激動(dòng)之余表白說：“我去過世界許多地方，從未享受過如此令我難忘的服務(wù)，這太讓我感動(dòng)了?？头坎恳渤雠_(tái)10項(xiàng)新舉措，大到服務(wù)質(zhì)量評(píng)比細(xì)則，小到杯具分開擺設(shè)、增加小鞋拖鞋，藝術(shù)插花，以及把韓、日客人的拖鞋擺放在門口等等，很受客人歡迎。它是華天酒店一切經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)的靈魂、企業(yè)的傳家寶、指引企業(yè)前行的明燈，充分體現(xiàn)了華天酒店在尋找情感核心的過程中，所進(jìn)行的一番“精心”策劃。企業(yè)、員工、顧客在這種共同的語言下，產(chǎn)生了共振，才形成了共同的思維方式和行為模式。并在這個(gè)過程中，通過極具個(gè)性化、感染力的服務(wù)，傳播人間真、善、美的情感，把一種高尚的生活方式在商品交易的過程中演繹到頂級(jí)意境。將華天酒店企業(yè)文化建設(shè)模式定位于“心”型文化，意在以企業(yè)共同價(jià)值觀為指導(dǎo)，培養(yǎng)統(tǒng)一、規(guī)范的行為方式，建設(shè)一支敬業(yè)的員工隊(duì)伍，培育一批忠實(shí)的顧客群體，從而最大化發(fā)揮各個(gè)價(jià)值主體在心型價(jià)值鏈中的作用；意在通過員工的一言一行、一舉一動(dòng)，使喜悅真心傳遞，從而喜傳天下，人人歡喜。酒店總資產(chǎn)已從建店初期的3400萬元增至18億元，連鎖擴(kuò)張已從湖南發(fā)展到北京、武漢、鄭州、長(zhǎng)春等地，托管連鎖酒店近30家，經(jīng)濟(jì)型酒店近20家，客房數(shù)已達(dá)8000余間(套)，托管總資產(chǎn)75億元；獲得了包括白金五星級(jí)飯店、中國(guó)飯店業(yè)集團(tuán)20強(qiáng)、世界飯店業(yè)集團(tuán)300強(qiáng)、多項(xiàng)五星鉆石獎(jiǎng)、世界一流酒店組織、中國(guó)飯店業(yè)民族品牌先鋒、中國(guó)十大最受歡迎的酒店上市公司特別獎(jiǎng)等眾多獎(jiǎng)項(xiàng)，創(chuàng)造了湖南旅游飯店業(yè)的許許多多個(gè)第一。1客房、外賣或老店用餐具時(shí)必須填寫餐具出入表。同心同德共建和諧廚房馬上行動(dòng)廚德決定廚藝，廚藝改變命運(yùn)；雕琢廚藝，贊美人生，爭(zhēng)做德、藝、績(jī)?nèi)琶麖N。常規(guī)范：將前三項(xiàng)的成果制定成標(biāo)準(zhǔn)（貼在相應(yīng)的區(qū)域）每個(gè)人都要嚴(yán)格執(zhí)行。由于值班人員檢查不到位，造成的破損餐具找不到責(zé)任人的由值班人員承擔(dān)。第三篇：華天大酒店企業(yè)文化經(jīng)典案例華天大酒店企業(yè)文化經(jīng)典案例用“心”創(chuàng)造精致生活2008年，湖南華天大酒店股份有限公司(以下簡(jiǎn)稱“華天酒店”)已經(jīng)二十華誕，二十年崢嶸歲月稠。之所以這樣認(rèn)為，是因?yàn)樵谌A天酒店的眼中，服務(wù)是一件精美的“藝術(shù)品”，只有用“心”去做，才能將其雕琢的無比美麗。可見，要用物資感動(dòng)他們是很難的，他們幾乎什么都不缺，唯有精神和文化的情懷才能把他們打動(dòng)，這正是他們精致生活更極致、更高品位的需求。對(duì)于高星級(jí)酒店，不僅最基本的核心服務(wù)內(nèi)容要有規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，更要在延伸服務(wù)和提升附加值上，具備專業(yè)化的展現(xiàn)和一對(duì)一體驗(yàn)服務(wù)的創(chuàng)新。當(dāng)晚，組委會(huì)就以《會(huì)議之外的風(fēng)景》向全球發(fā)了通訊，報(bào)道他們從未見過的這一華天文化景觀。又如，收銀員得知客人不小心摔破了一只杯子，不是急忙要求索賠，而是為客人著想，首先關(guān)切地問：“您沒有傷著吧？”心里面裝著的是客人，客人哪有不動(dòng)情的？也正是由于“設(shè)身處地為顧客著想”這一理念深入人心，融入了員工的血液，華天酒店才有了不斷進(jìn)步、追求最好的理由，才形成了自動(dòng)自發(fā)、主動(dòng)改善、不斷創(chuàng)新的服務(wù)氛圍，也正是這種氛圍，才使服務(wù)的形式和內(nèi)涵得到了不斷延展?！笨梢哉f，這是總統(tǒng)對(duì)華天服務(wù)最由衷的肯定，也是做服務(wù)的人所能得到的最高的獎(jiǎng)賞。價(jià)值放大表現(xiàn)為：這一閉環(huán)不止實(shí)現(xiàn)價(jià)值循環(huán)，它還通過一些示范效果(正激勵(lì)措施)吸引更多的員工、更多的顧客進(jìn)入這個(gè)系統(tǒng)，從而實(shí)現(xiàn)了這一價(jià)值閉環(huán)的不斷擴(kuò)大，也就是實(shí)現(xiàn)了價(jià)值放大?！白龈咝羌?jí)酒店，不能靠吃‘硬飯’，要吃‘軟飯’。嚴(yán)格的準(zhǔn)軍事化管理給員工傳遞了較大的壓力，單純以此為手段，就會(huì)使華天酒店的文化過于“剛性”，造成過猶不及的結(jié)果。但是，在培育核心價(jià)值觀的過程中，制度管理的作用不容忽視。這群肩負(fù)著祖國(guó)和人民希望的軍人，把“全心全意為人民服務(wù)”的優(yōu)良品質(zhì)和“吃苦耐勞、敢打硬仗”的優(yōu)良作風(fēng)，化作從事經(jīng)濟(jì)建設(shè)的忠誠(chéng)、敬業(yè)、開拓、進(jìn)取。凡是員工受罰，各級(jí)管理人員也相應(yīng)受“牽連”。推動(dòng)成長(zhǎng)是核心華天酒店認(rèn)為，要關(guān)愛員工，最重要的就是抓住成長(zhǎng)這個(gè)核心。這些培訓(xùn)與激勵(lì)措施，不僅提高了酒店中高級(jí)管理人員自身素質(zhì)，同時(shí)也在酒店員工中形成了勤學(xué)上進(jìn)的良好風(fēng)尚。例如，2007年8月，陳紀(jì)明收到一封署名為“華天員工”的信，信中指出酒店管理中的一些問題。2003年5月8日是華天大酒店15周年店慶的大喜日子，為激勵(lì)員工發(fā)揚(yáng)成績(jī)，再創(chuàng)輝煌，工會(huì)舉辦了“我愛華天”演講賽和“華天贊”系列活動(dòng)，如雙百分撲克賽、桌球賽、影視歌曲演唱會(huì)、“超級(jí)英雄”知識(shí)搶答賽、乒乓球團(tuán)體賽等，這些活動(dòng)的開展，培養(yǎng)了員工團(tuán)結(jié)服從、勤奮創(chuàng)新、開拓進(jìn)取、以店為家的品德。典型的例子有天子商務(wù)會(huì)所。眾所周知，美國(guó)的飯店以制度見長(zhǎng)，歐洲的飯店以歷史見長(zhǎng)，而華天酒店與之相比較，則是以品牌文化為賣點(diǎn)，以文化中的情感取向作為發(fā)展的突破口。還有世界著名鋼鐵大王MITTLE父子，他們就是因?yàn)楣芗曳?wù)太令人眷戀，所以在行程安排之外，多住了一個(gè)晚上。例如，客房部的“留言條”，一開始只是作為獨(dú)具魅力的個(gè)案故事出現(xiàn)，很快就作為程序在部門推廣開來，成批量地感動(dòng)著客人。2000年，當(dāng)華天酒店第一本自己的故事書——精選一百例編成的《美的使者故事會(huì)》出版后，對(duì)華天品牌產(chǎn)生了轟動(dòng)效應(yīng)。真正讓我感動(dòng)，催我深思的，是賀副省長(zhǎng)對(duì)華天所作出的‘小環(huán)節(jié)出大生產(chǎn)力’的評(píng)價(jià)和期望?？梢姡ㄟ^故事，華天酒店向內(nèi)部和外界提供了一份共同的精神樣本。在建筑及設(shè)計(jì)方面，十分強(qiáng)調(diào)體現(xiàn)高級(jí)、豪華的集團(tuán)形象，讓客人感受到建筑所體現(xiàn)的宏偉、大氣和富麗堂皇，由此體現(xiàn)文化內(nèi)涵。企業(yè)的價(jià)值是事業(yè)的發(fā)展，但是，實(shí)現(xiàn)這一價(jià)值，前提是員工物質(zhì)利益和個(gè)人發(fā)展得到滿足，從而使員工積極性得到發(fā)揮，工作做出成就。沒有規(guī)矩不成方圓，必須以明確的制度來規(guī)范員工的人行為，同時(shí)領(lǐng)導(dǎo)者的管理要充分體現(xiàn)人性化。企業(yè)要盈利，要持續(xù)發(fā)展，要和同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)。主要用于傳統(tǒng)住宅木質(zhì)外飾面的涂飾?？吹筋櫩偷男K，便安排一個(gè)伙計(jì)給他擦了擦，從此，海底撈便有了給客人免費(fèi)擦鞋的服務(wù)；他們給客人提供的修指甲，上網(wǎng)，打牌，下棋等；在就餐中，主動(dòng)為客人送上眼鏡布、手機(jī)套等；這些思想都來自于員工。大家都把提高全面質(zhì)量管理水平作為企業(yè)打造品牌和創(chuàng)新服務(wù)的一條重要途徑。其次，經(jīng)營(yíng)管理以人為本經(jīng)營(yíng)首先要以客人為本，以客人為先，從物資配備上經(jīng)營(yíng)理念上，服務(wù)環(huán)節(jié)上，質(zhì)量管理上，都要真正為客人著想，想客人所想急客人所急，一切從維護(hù)客人的切身利益出發(fā)，工作與服務(wù)要以員工為本，客人抵達(dá)酒店后整個(gè)服務(wù)過程全部靠員工來完成的，客人在酒店接觸最多的是員工，服務(wù)質(zhì)量好與壞，客人的滿意程度也都取決員工的服務(wù)。企業(yè)文化是企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)實(shí)踐中，逐步形成的為企業(yè)員工所認(rèn)同并遵守的帶有本組織特點(diǎn)的價(jià)值觀、經(jīng)營(yíng)理念、使命、宗旨、精神，以及這些理念在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)，制度管理，員工行為方式與企業(yè)對(duì)外形象的體現(xiàn)的總和。為了解決服務(wù)理念入心入腦的問題，華天酒店認(rèn)識(shí)到，員工意識(shí)的改變是一個(gè)內(nèi)省的過程。以至各部門都舉行了讀書心得交流會(huì)，令人難以想像的是，這本一百多頁的“故事書”在員工中激起的思想火花，讓人震撼。如果能夠把每位來賓都像元首、政要來接待，那么酒店所奉行的精益化管理和精美化服務(wù)就體現(xiàn)得淋漓盡致了，其實(shí)，這就