【正文】 位放回原位。使用時(shí)要小心，拿時(shí)要穩(wěn)，放時(shí)要輕。（5）課間游戲要注意安全，文明高雅、相互謙讓，可稍微活動(dòng)，但不能影響下節(jié)課的上課質(zhì)量。別人回答錯(cuò)了，或者回答不出，不可在旁譏諷嘲笑，搗亂課堂秩序。每天的工作安排通常都是緊湊的、有計(jì)劃的，如果學(xué)生在辦公室里停留太久，就會(huì)打亂或影響老師的工作安排。學(xué)生在課堂上，在活動(dòng)中，在與教師和同學(xué)相處過(guò)程中都要遵守一定的禮儀。（4）不要大聲說(shuō)話。當(dāng)被問(wèn)到答不出的問(wèn)題時(shí)，切不可有抵觸情緒。2．同學(xué)之間免不了相互借用東西，但是必須做到有借有還，不能隨便亂用他人物品。還有的同學(xué)沒有良好的衛(wèi)生習(xí)慣，隨地吐痰，隨手亂扔紙屑和食品包裝袋，這些毛病也要努力克服?？磿郧白詈媚芟匆幌词郑员３謺恼麧?。打飯時(shí)，有的同學(xué)有時(shí)會(huì)因?yàn)榇妒氯藛T做的菜不合口味或認(rèn)為炊事人員分飯菜不合理等原因而與他們爭(zhēng)執(zhí)起來(lái)，這也不符合中學(xué)生應(yīng)有的禮儀。不論是何種性質(zhì)的集會(huì)同學(xué)們應(yīng)該盡力做到：會(huì)前準(zhǔn)時(shí)到場(chǎng)，快速整理隊(duì)伍；會(huì)中聚精會(huì)神，保持良好狀態(tài)；會(huì)后按序出場(chǎng)，服從他人指揮。蹲姿女性撿東西時(shí)，要用自己的側(cè)面對(duì)著人多的一邊，雙腿和膝蓋應(yīng)該并在一起，左手輕擋前胸，避免走光，右手稍捋裙擺。熱菜：頭菜（最名貴的材料烹制）、二菜（次名貴的食材烹制）、二湯（用于醒酒、提神避免客人過(guò)快喝醉）、其他熱菜。如果湯太熱，待稍涼后再飲，不要用嘴吹。如果你正在上，應(yīng)當(dāng)直立或欠身遞送，遞送時(shí)可以說(shuō)一些“我叫，這是我的名片”或是“我的名片，請(qǐng)多多指教”之類的客氣話。語(yǔ)言：遞出自己的名片后要給對(duì)方留足讀名片的時(shí)間，之后再向?qū)Ψ秸?qǐng)名片“我能擁有一張你的名片嗎？”眼神1：遞送名片時(shí)，眼睛玩看著自己的名片，遞出去之后應(yīng)看著對(duì)方的。純禮節(jié)意義上的握手姿勢(shì)是：伸出右手，稍用力握住對(duì)方的手掌，雙目注視對(duì)方，面帶微笑，上身微前傾，頭微低。如果1號(hào)位乘車人下車，2號(hào)位的人應(yīng)補(bǔ)到1號(hào)位。臨時(shí)請(qǐng)求匯報(bào)前要想好請(qǐng)求的要點(diǎn)和措辭；預(yù)約請(qǐng)求匯報(bào)前要擬好匯報(bào)提綱，選好典型事例。作為一名服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員,我們的一言一行都代表著企業(yè)形象,對(duì)賓客能否進(jìn)行優(yōu)質(zhì)服務(wù)直接影響到酒店的聲譽(yù),既使有再好的產(chǎn)品,而對(duì)賓客服務(wù)不周,態(tài)度不佳,恐怕也會(huì)導(dǎo)致信譽(yù)下降,業(yè)績(jī)不振。[站姿] 說(shuō)明：正確的站姿是抬頭、目視前方、挺胸直腰、肩平、雙臂自然下垂、收腹、雙腿并攏直立、腳尖分呈V字型、身體重心放到兩腳中間；也可兩腳分開,比肩略窄,將雙手合起,放在腹前或腹后?！白屇玫攘恕睙o(wú)論客人等候時(shí)間長(zhǎng)短,均應(yīng)向客人表示歉意。會(huì)談盡可能在預(yù)約時(shí)間內(nèi)結(jié)束。C、輕輕關(guān)上門后,請(qǐng)客人入坐后,安靜退出。如有可能發(fā)生缺勤、遲到等現(xiàn)象時(shí),應(yīng)提前跟上級(jí)聯(lián)系(最好提前一天)。用餐后,保持座位清潔。如，“一”“茄子”“呵”“哈”等。酒店服務(wù)語(yǔ)言原則（1）主動(dòng)（2）熱情（3）真誠(chéng)（4）平等（5）友好（6）靈活酒店服務(wù)語(yǔ)言的要求（1）明晰準(zhǔn)確（2）簡(jiǎn)明準(zhǔn)確（3）態(tài)度和藹（4）當(dāng)好參謀禮貌服務(wù)用語(yǔ)的正確使用（1）首先學(xué)好用日常禮貌用語(yǔ)久仰、拜訪、留步、勞駕、借光、請(qǐng)教、賜教、光臨、高壽 失陪、恭候、包涵、打擾、久違、拜托、告辭、請(qǐng)問(wèn)、多謝（2）注意說(shuō)話時(shí)的舉止與賓客說(shuō)話時(shí)，應(yīng)站立著始終保持微笑，用友好的目光關(guān)注對(duì)方，隨時(shí)察覺對(duì)方對(duì)服務(wù)的要求，同時(shí)認(rèn)真聽取賓客的陳述，以示尊重，切忌口沫飛濺、手舞足蹈。胡子：胡子要經(jīng)常修剪。坐姿儀態(tài)：坐姿給人的端莊、文雅、穩(wěn)重之感，良好的坐姿是：從椅子左邊入座，背向椅子，右腳稍向后撤，使腿肚貼在椅子邊，上身坐直，避免過(guò)于放松，呈癱座椅內(nèi)的姿態(tài)。對(duì)方是上司或上司的親友：真不湊巧，經(jīng)理不在（敬語(yǔ)）。5． 與客人議論薪水：無(wú)論采用何種方法巧妙地向客人打聽薪水，都是很沒有禮貌的表現(xiàn)?！苯哟ぷ鞯氖畻l禁區(qū)：1． 背向客人：表示對(duì)客人毫不興趣，漠不關(guān)心。接名片時(shí)的禮儀： 電話禮儀： 接電話的禮儀：在電話鈴聲響三聲內(nèi)必須接起，以委婉適中清晰的語(yǔ)氣：“您好！康冠公司保安部！??您找哪位？??請(qǐng)稍等??”，最后說(shuō)：“再見！”電話離嘴1厘米左右。強(qiáng)調(diào)和諧美，注重個(gè)人修養(yǎng)，自然大方。工衣工帽穿戴起來(lái)應(yīng)給人一種干凈、利落、整潔的感覺。（4）微笑服務(wù)訓(xùn)練：課外或校外，參加禮儀迎賓活動(dòng)和招待工作。酒店服務(wù)禮儀培訓(xùn)大綱 第一篇：酒店禮儀的課程導(dǎo)入一、禮儀與酒店禮儀概述禮儀的歷史淵源酒店禮儀基本原理東西方禮儀的差異語(yǔ)言與非語(yǔ)言信息的溝通酒店禮儀容易忽視的禮儀細(xì)節(jié)酒店的服務(wù)人員需要重新認(rèn)識(shí)自我二、酒店禮儀概述為何學(xué)禮儀？服務(wù)人員的形象傳達(dá)的信息及作用如何學(xué)禮儀？酒店禮儀的主要內(nèi)容、特點(diǎn)、原則三、酒店客人是什么樣的人？錢老師問(wèn)：酒店的客人到底是什么樣的人？學(xué)員回答：（1）“客人是上帝!”（2）“客人是朋友!”（3）“客人是老師!”（4）“客人是衣食父母!”錢老師答：客人就是客人。午餐午餐時(shí)間為————。退出時(shí),按照上司、客人的順序打招乎退出。C、請(qǐng)客人入坐,安靜退出?！?、“您好！我是？？酒店╳╳部的╳╳╳” ,應(yīng)重新問(wèn)候 “今天打電話是想向您咨詢一下關(guān)于╳╳事……” 應(yīng)先將想要說(shuō)的結(jié)果告訴對(duì)方如是比較復(fù)雜的事情,請(qǐng)對(duì)方做記錄 時(shí)間、地點(diǎn)、數(shù)字等進(jìn)行準(zhǔn)確的傳達(dá)說(shuō)完后可總結(jié)所說(shuō)內(nèi)容的要點(diǎn)“謝謝”、“麻煩您了”、“那就拜托您了”等等 語(yǔ)氣誠(chéng)懇、態(tài)度和藹重點(diǎn)要考慮打電話的時(shí)間(對(duì)方此時(shí)是否有時(shí)間或者方便)注意確認(rèn)對(duì)方的電話號(hào)碼、單位、姓名,以避免打錯(cuò)電話準(zhǔn)備好所需要用到的資料、文件等講話的內(nèi)容要有次序,簡(jiǎn)潔、明了注意通話時(shí)間,不宜過(guò)長(zhǎng)要使用禮貌語(yǔ)言外界的雜音或私語(yǔ)不能傳入電話內(nèi)避免私人電話注：講電話時(shí),如果發(fā)生掉線、中斷等情況,應(yīng)由打電話方重新 撥打。[基本用語(yǔ)] “您好”或“你好”初次見面或當(dāng)天第一次見面時(shí)使用。如果我們用微笑對(duì)待他人，得到的也必將是一張張熱情、溫馨的笑臉。如能留一些時(shí)間讓領(lǐng)導(dǎo)提問(wèn)，你還會(huì)摸到領(lǐng)導(dǎo)注意或感興趣的問(wèn)題所在，領(lǐng)導(dǎo)也會(huì)感到你是個(gè)很懂禮貌的人。萬(wàn)一因故不能赴約，要盡可能有禮貌地及早告知上級(jí)，并以適當(dāng)方式表示歉意。如果對(duì)方是長(zhǎng)者、貴賓或是女士，那么最好先等對(duì)方伸出pxsj 手來(lái)再與之握手。握手的姿勢(shì)得當(dāng)，可使對(duì)方感到你的熱情，反之，則會(huì)讓人家有冷落感。遞送名片的次序遞送名片給對(duì)方的先后次序沒有太嚴(yán)格的講究。使用名片遞送名片遞名片時(shí)要用雙手。吃要有吃相。上菜順序：茶、生果：如瓜子、花生、蜜餞等，客人用于消磨時(shí)間。女性站姿關(guān)鍵：腳尖分開一拳的距離；右手壓在左手上面；大拇指放在肚臍下一厘米范圍之內(nèi)；伸直背肌，雙肩盡量展開，挺胸；身姿要挺拔，要感覺頭頂好像有一根繩子，從頸椎處向上拉。（6）平時(shí)用電、用火要注意安全。（3）尊重和信賴醫(yī)生，切不可在診療區(qū)內(nèi)與醫(yī)生爭(zhēng)吵不休。（3）要保持室內(nèi)安靜，走路腳步要輕，避免將凳子弄出聲響，閱讀時(shí)不出聲，力爭(zhēng)少說(shuō)話，不要和熟人高聲談笑，更不能大聲喧嘩。教學(xué)用具是教師為了更好地向?qū)W生傳授知識(shí)的輔助教具，是溝通抽象和具象的紐帶，學(xué)生應(yīng)該自覺愛護(hù)這些公共財(cái)物。”（4）課間上廁所時(shí)應(yīng)注意形象，遵守秩序，不可大聲喧嘩，不在廁所墻壁上亂涂亂劃。⑤回答問(wèn)題時(shí)，應(yīng)先舉半臂右手，經(jīng)老師允許后起立發(fā)言，切不可坐在座位上，就沖口而出，在其他同學(xué)回答老師提問(wèn)時(shí)，不要隨便插話。老師每天既要鉆研教材、備課，又要批改作業(yè)、試卷，還要和其他教師交流教學(xué)經(jīng)驗(yàn)。第一節(jié)日常交往禮儀一、課外交往禮儀（1）在學(xué)校無(wú)論何時(shí)何地見到老師都要主動(dòng)問(wèn)好。在教師辦公室里說(shuō)話要小聲，輕聲輕語(yǔ)，盡量保持安靜。⑥上課遲到應(yīng)特別注意舉止的文明和禮節(jié)的周到。要注意言行一致，說(shuō)到做到。（5）舉止要文明。（6）要愛惜圖書和公物，桌椅上不亂刻亂畫；圖書要輕拿、輕翻、輕放。作為中學(xué)生，要試著寬容體諒他人，即便炊事人員有不妥，也應(yīng)事后向?qū)W校管理部門反映，請(qǐng)求解決，切不可爭(zhēng)執(zhí)吵鬧。第二篇：禮儀培訓(xùn)資料sj禮儀培訓(xùn)資料坐姿坐在椅子上，應(yīng)至少坐滿椅子的2／3，上身應(yīng)正直而稍向前傾，頭平正，兩手交疊放在自己腿上，男性可雙膝自然分開與肩同寬，女性則應(yīng)雙膝并攏。靜靜地蹲下去，上身pxsj 保持直立。主湯：熱菜的終結(jié)。要是吃到魚刺肉骨之類的東西，可用餐巾或手掩口，取出放在盤碟里，不可直接外吐。此外，自己的名字如有難讀或特別讀法的，在遞送名片時(shí)不妨加以說(shuō)明，同時(shí)須便把自己“推銷”一番，這會(huì)使人有親切感。接受者在接到名片后應(yīng)立即認(rèn)真閱讀。時(shí)間：握手時(shí)間不要太長(zhǎng)也不要過(guò)短，一般控制在3－5秒鐘之內(nèi)。坐上司的私家車時(shí)，1號(hào)位不能空著。不做準(zhǔn)備的請(qǐng)求匯報(bào)不但浪費(fèi)領(lǐng)導(dǎo)的時(shí)間，而且是對(duì)領(lǐng)導(dǎo)極大的不尊敬，是嚴(yán)重的失禮行為。總之,講求禮儀是酒店對(duì)每位員工的基本要求,也是體現(xiàn)酒店服務(wù)宗旨的具體表現(xiàn)。晨會(huì)要求：除保持正確的站姿外,男職員兩腳分開,比肩略窄,將雙手合起放在背后；女職員雙腿并攏,腳尖分呈V字型,雙手合起放于腹前?！奥闊┠?請(qǐng)您……”如需讓客人登記或辦理其他手續(xù)時(shí),應(yīng)使用此語(yǔ)。告辭時(shí),要與被訪問(wèn)人打招呼道別。搭乘電梯電梯沒有其他人的情況A、在客人之前進(jìn)入電梯按住“開”的按鈕,此時(shí)請(qǐng)客人再進(jìn)入電梯。計(jì)劃當(dāng)天的工作內(nèi)容。在洗手間、茶水間、休息室上班前、午餐后等人多的時(shí)間,注意不要影響他人,要相互禮讓。（4）習(xí)慣性佯笑——強(qiáng)迫自己忘卻煩惱、憂慮，假裝微笑。（3）注意說(shuō)話時(shí)的語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)和語(yǔ)速（4）注意選擇適當(dāng)?shù)脑~語(yǔ)（5）注意語(yǔ)言要簡(jiǎn)練，中心要突出（6）注意避免機(jī)械性的使用禮貌用語(yǔ)（7）注意不同語(yǔ)言在表達(dá)上的差別酒店禮貌服務(wù)用語(yǔ)（1）歡迎語(yǔ)：歡迎光臨、歡迎您到——航空公司乘坐——航班?。?）問(wèn)候語(yǔ)：早上好、中午好、下午好、晚上好、晚安、先生好、太太好、女士好、您好（3）祝賀語(yǔ)：祝您生日快樂(lè)、節(jié)日快樂(lè)、新年快樂(lè)、圣誕快樂(lè)（4）征詢語(yǔ)：請(qǐng)問(wèn)您有什么事情？我能為您做些什么嗎？您的事情我馬上就辦，您還有別的事情嗎？請(qǐng)問(wèn)您還需要?jiǎng)e的嗎？您還有其它需要嗎？（5）答應(yīng)語(yǔ)：是的、好的、我明白了、我知道了；請(qǐng)稍等、請(qǐng)稍候；馬上就到、這是我應(yīng)該做得；照顧不周的地方請(qǐng)多多指教（原諒）（6）道歉語(yǔ)：實(shí)在對(duì)不起，請(qǐng)您原諒；打擾您了請(qǐng)?jiān)?；感謝您的提醒對(duì)不起這我是的錯(cuò)誤（過(guò)失）；對(duì)不起讓您久等了；對(duì)此向您表示歉意（7）指路用語(yǔ)：請(qǐng)往這邊走，請(qǐng)跟我來(lái)（8）答謝語(yǔ)：感謝您的光臨、能為您服務(wù)感到非常高興（榮幸）、感謝您的支持（9）告別語(yǔ)：再見歡迎再次光臨；祝您一路平安；請(qǐng)走好歡迎再來(lái)；非常感謝歡迎再次光臨 分享：酒店服務(wù)忌語(yǔ)三十句案例：祝您一路平安與祝您一路順風(fēng)的區(qū)別第五篇：酒店的優(yōu)雅儀態(tài)培訓(xùn)一、酒店站姿標(biāo)準(zhǔn)頭部微微抬起,面部朝向正前方,雙眼平視,下頜微微內(nèi)收頸部挺直,雙肩平正,微微放松,呼吸自然,腰部直立,上體自然挺拔雙臂自然下垂,處于身體兩側(cè),手部虎口向前,手指自然彎曲,指尖朝下,中指壓褲縫兩腿立正,兩腳跟并攏,雙膝緊靠在一起兩腳呈“V”狀分開,二者之間相距4560度注意提起髖部,身體的重量應(yīng)當(dāng)平均分布在兩條腿上二、酒店站姿的基本形式側(cè)立式：腿呈“V”型，兩 手放在腿部?jī)蓚?cè)，手指稍彎曲，呈半握拳狀前腹式：腿呈“V”型，雙手相交放在小腹部后背式：兩腿稍分開，兩腿平等，比肩寬要窄，兩手在背后輕握放在后腰處丁字式：一腳在前，將腳尖外略展開，形成腹前相交，身體重心在