【正文】 理，保障患者安全，體現人性化的護理關懷?，F制定20xx年優(yōu)質護理工作計劃如下：一、提高思想認識，明確優(yōu)質護理內涵，增強服務意識組織全科護士學習創(chuàng)建優(yōu)質護理活動的相關文件，做好科內培訓工作，制定具體的創(chuàng)優(yōu)措施，牢固樹立“以病人為中心”的服務理念，將優(yōu)質護理服務作為提高護理質量，和諧護患關系的鍥機，充分調動護士工作的積極性。每月進行病人滿意度調查，認真聽取患者對優(yōu)質護理工作的意見和建議。（4）加強護士禮儀規(guī)范學習。定期滿意度調查（1）每月組織召開工休座談會，定期聽取患者對優(yōu)質護 理工作的意見和建議。（3）全面履行護士職責。從“三基三嚴”入手，每月組織一次業(yè)務培訓，內容包括中西醫(yī)基礎理論、?？谱o理、法律法規(guī)、服務意識，強化基礎護理及分級護理的落實并保證質量。細化工作流程，明確崗位責任對各班職責進行修訂，改變排班模式，細化各班的工作流程，查找薄弱環(huán)節(jié)，明確護理分工，力求新的職責更合理實用。 努力為患者提供無縫隙、連續(xù)性、安全、優(yōu)質、滿意的護理服務。對存在的問題及時反饋，提出整改措施，不斷提高護理質量，提高病人的滿意度。（5）采取各種形式的學習培訓，以提高全院護理人員的業(yè)務素質，提高護士觀察病情、落實護理措施、記錄護理文書的能力。 （2）每季度進行患者滿意度調查從護士的操作技術、儀容儀表、健康宣教、制定整改措施，及時反饋。責任護士從入院到出院的各種治療給藥、病情觀察、基礎護理以及健康教育等為患者提供連續(xù)、全程的工作，切實做好優(yōu)質護理服務。全面提升職業(yè)素質、優(yōu)