【正文】 病人滿意度調(diào)查中，病員滿意度能夠達到95%以上。我們相信，有醫(yī)院的支持及各部門的配合，優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的前景依然是燦爛的。會給沒有家屬的病人倒水、喂藥，協(xié)助患者上下床，陪同患者上廁所，給低燒的病人抹身做物理降溫等?；颊邆冊絹碓叫湃巫o士了。從他的眼神里充滿了不舍和他不能親自跟那位護士道謝的遺憾。嚴格基礎(chǔ)護理的落實：如為病人剪指甲、梳頭等，在做基礎(chǔ)護理的同時融入了健康教育，既加強了基礎(chǔ)護理，也增進了護患關(guān)系。在新的、新的契機下我們?nèi)茖⒊錆M了活力，努力提高各方面的水平。2016年嚴格執(zhí)行國家有關(guān)政策規(guī)定，抗生素使用率使用強度逐月下降，患者人均費用較前下降，床位使用率平均90％以上。我科提供的便民服務(wù)措施有：幫助活動不便的患者及高齡患者打開水、為有需求的患者打電話訂餐、免費微波爐熱飯、免費讀書閱報、為患者提供針線盒、老花鏡、糖塊等。責(zé)任組長分管病情較重的患者，并對低年資護士起指導(dǎo)和監(jiān)督作用。常方圓醫(yī)師一項科研成果榮獲泰山醫(yī)學(xué)院科研進步1等獎；并有馮澤瑞主治醫(yī)師、王志敏護士長兩人的兩項科研成果獲得山東省科研立項，進一步提高了我科的科研水平。我們時時刻刻緊繃醫(yī)療安全這根弦，使醫(yī)護人員在臨床工作中嚴格執(zhí)行19項醫(yī)療核心制度與各項技術(shù)操作規(guī)程，對每一項核心制度，都通過不斷學(xué)習(xí)，確保落實到位使各項制度不流于形式，不浮于表面。改革護理排班模式：根據(jù)科室疾病護理特點、集中護理時段、護士工作能力等，倡導(dǎo)彈性排班制，確保基礎(chǔ)護理工作落到實處，保證護理工作的連續(xù)性和工作質(zhì)量。病人對我們的信任程度遠遠高于陪護。伴隨著一句句親切的問候，開始了一天忙碌的工作。其實做起來還是需要一個心理轉(zhuǎn)變過程的。我們會用真誠的服務(wù)，譜寫優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的新形象。工作開展以來，紅燈呼叫現(xiàn)象已明顯減少，這樣既加強了我們的責(zé)任心，也使我們在巡視病房的過程中，能夠及時了解病人的需求和發(fā)生的病情變化，及時處理，增加了病人的安全感，同時還可以減少陪護，減輕病人的負擔(dān)，保持病房安靜。深化“以病人為中心”的服務(wù)理念，以提升護士職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護理服務(wù)為主題，努力為患者提供無縫隙、連續(xù)性、安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護理服務(wù)。注重個人專業(yè)的培養(yǎng)，在科有特色的基礎(chǔ)上，做到人各有專長。組織全科醫(yī)護人員認真學(xué)習(xí)衛(wèi)生法律法規(guī)，組織全科醫(yī)護人員傳達醫(yī)院的各項規(guī)章制度，做到與醫(yī)院保持高度一致，政令暢通，令行禁止。第一篇：心內(nèi)一科2015年優(yōu)質(zhì)護理工作總結(jié)心內(nèi)一科2015年優(yōu)質(zhì)護理工作總結(jié)心內(nèi)科是我院第一批“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房”，在這幾年來，我們轉(zhuǎn)變、成長、奮進，不斷面臨著挑戰(zhàn)和機遇，明確了奮進的目標(biāo)，以雄厚的護理技術(shù)力量，濃厚的合作氣氛，溫馨的病房環(huán)境，為患者及時處理解決到位的護理質(zhì)量、得到了患者的認可，現(xiàn)將2015年優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房工作總結(jié)如下：