【正文】 在經(jīng)營(yíng)、服務(wù)過(guò)程中嚴(yán)格執(zhí)行《工作措施》，嚴(yán)禁旅行社、導(dǎo)游及司陪人員以各種名目安排旅游團(tuán)隊(duì)前往購(gòu)物場(chǎng)所購(gòu)物。一年來(lái)，共計(jì)接待用戶達(dá)1000人次左右。后期，又接手信息采編、會(huì)議記錄、聯(lián)通之窗、行政庫(kù)管理等工作。加強(qiáng)食堂管理工作，進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，加大費(fèi)用管控力度，營(yíng)造溫馨舒適、價(jià)格低廉的就餐環(huán)境。氣味——男：堅(jiān)持身體氣味清新，不得有異味。頭發(fā)梳理整齊、面部堅(jiān)持清潔。如果要找的人正在忙，能夠請(qǐng)其稍等，用規(guī)范的儀態(tài)引領(lǐng)來(lái)訪者入座倒水。領(lǐng)導(dǎo)安排交付的其他工作。這一年是我人生旅途中的重要一程，期間在領(lǐng)導(dǎo)的悉心培養(yǎng)、同志們的關(guān)心支持下，我逐步完成著角色的改變和工作的適應(yīng)。接待工作量大，繁瑣復(fù)雜，因此要更加著眼細(xì)節(jié)。及早對(duì)雅樂(lè)軒酒店住宿資源進(jìn)行了調(diào)查摸底，每個(gè)房間逐一檢查，統(tǒng)計(jì)出可用房間具體房型數(shù)量。從籌備工作啟動(dòng)之初，組委會(huì)就把接待服務(wù)作為籌備工作的重點(diǎn)來(lái)抓，市委、市政府領(lǐng)導(dǎo)高度重視，明確提出接待總要求，主要領(lǐng)導(dǎo)和分管領(lǐng)導(dǎo)親自策劃，帶領(lǐng)相關(guān)部門(mén)深入酒店檢查籌備工作情況。市兩辦思想上高度重視，行動(dòng)上積極主動(dòng)，全體上陣，為這次接待服務(wù)工作提供了強(qiáng)有力的支持，確保了團(tuán)長(zhǎng)大會(huì)接待工作順利進(jìn)行。二是酒店的硬件設(shè)施還不夠完善，服務(wù)質(zhì)量還有待進(jìn)一步提高。借鑒外地和近年來(lái)的接待經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合本次接待活動(dòng)實(shí)際，從來(lái)賓接待聯(lián)絡(luò)、報(bào)到組織、就餐和宴請(qǐng)安排、安全衛(wèi)生、費(fèi)用管理等各個(gè)環(huán)節(jié)認(rèn)真研究，對(duì)一些細(xì)節(jié)和流程進(jìn)行了反復(fù)斟酌，形成了各類方案、辦法和預(yù)案，細(xì)化到了每一項(xiàng)服務(wù)程序和環(huán)節(jié)。靈活采取桌飯和自助餐相結(jié)合，在突出 地方特色的同時(shí)，盡量照顧到各方來(lái)賓和代表的飲食習(xí)慣，逐餐審定菜單，不斷變換花色品種，雖然參會(huì)的各方代表來(lái)自來(lái)自亞洲各個(gè)國(guó)家和地區(qū)，但都對(duì)飯菜非常滿意。一、工作執(zhí)行情況（一）以“早”為基，超前謀劃針對(duì)團(tuán)長(zhǎng)大會(huì)接待籌備時(shí)間緊、任務(wù)重的實(shí)際，為了在短時(shí)期內(nèi)高標(biāo)準(zhǔn)地完成工作任務(wù)，我部堅(jiān)持早計(jì)劃、早安排、早動(dòng)手，主動(dòng)地、有預(yù)見(jiàn)性地開(kāi)展工作。，我主動(dòng)與主管領(lǐng)導(dǎo)溝通，總結(jié)自身所犯得錯(cuò)誤，勇于承擔(dān)責(zé)任，真誠(chéng)的接受領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)與指導(dǎo)，在以后的工作中自覺(jué)地加強(qiáng)基本功訓(xùn)練，盡力彌補(bǔ)一些基礎(chǔ)知識(shí)、基本環(huán)節(jié)上的不足，并防止在以后的接待中犯同樣的錯(cuò)誤。三個(gè)月的工作也讓我產(chǎn)生了危機(jī)意識(shí)，工作中會(huì)接到一些資料和客戶打來(lái)比較專業(yè)的咨詢電話，所以單靠我現(xiàn)在掌握的知識(shí)和對(duì)公司的了解是不夠的，我想以后的工作中也要不斷給自己充電，拓寬自己的知識(shí)，減少工作中的空白和失誤。負(fù)責(zé)公司前臺(tái)大廳的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈。鑒于前臺(tái)每一天要接很多電話，為防止嗓子出現(xiàn)意外，要隨時(shí)準(zhǔn)備水，以滋潤(rùn)嗓子，隨時(shí)堅(jiān)持良好的聲音效果。五、加強(qiáng)各類報(bào)表及報(bào)關(guān)數(shù)據(jù)的管理前臺(tái)按照公安局的規(guī)定對(duì)每個(gè)入住的客人進(jìn)行入住登記，并輸入電腦，境外客人的資料通過(guò)酒店的報(bào)關(guān)系統(tǒng)及時(shí)的向國(guó)家安全局出入境管理科進(jìn)行報(bào)關(guān)，認(rèn)真執(zhí)行公安局下發(fā)的通知，對(duì)每位住客的貴重物品進(jìn)行提醒寄存。手部——男：不得留指甲、指甲要清潔，指甲內(nèi)不得藏污垢。2。一年來(lái)，錄入報(bào)銷單據(jù)1000余份。xxxx年4月29日接待工作總結(jié)12時(shí)光飛逝，不知不覺(jué)又迎來(lái)新的一年。接待工作總結(jié)11為切實(shí)做好xxxx年“五一”假日旅游接待工作，保障我市旅游市場(chǎng)平穩(wěn)有序運(yùn)行，市假日辦及各成員單位堅(jiān)守崗位、盡職盡責(zé)，在各部門(mén)（單位）及全市旅游企業(yè)的共同努力下，整個(gè)“五一”假日期間呈現(xiàn)出一派歡樂(lè)、祥和的節(jié)日氛圍，現(xiàn)將我市xxxx年“五一”假日旅游接待工作簡(jiǎn)要總結(jié)如下：一、基本接待情況xxxx年“五一”假日旅游接待工作，我市共計(jì)接待海內(nèi)外游客x萬(wàn)人次，同比下降x%；旅游總收入x萬(wàn)元，同比下降x%。因餐飲部人員短缺，所有管理層齊力奮進(jìn)，無(wú)下班觀念，能和酒店利益保持一致，直至最后一位客人離開(kāi)才得以休息，由此反映了我們管理團(tuán)隊(duì)的日漸成熟。通知醫(yī)生：在安置好顧客后，引領(lǐng)顧客前要事先通知接診醫(yī)生，不至于盲目引領(lǐng)而出現(xiàn)尷尬的場(chǎng)面，讓醫(yī)生做好接診前準(zhǔn)備工作，尤其是一些重要信息的告知，如特殊要求、交通工具、身份地位等，為醫(yī)生的接診提供參考。如果來(lái)訪者要找的沒(méi)有出來(lái)接，讓其自我過(guò)去，前臺(tái)接待應(yīng)當(dāng)用規(guī)范的手勢(shì)指引如何去，或者帶來(lái)訪者去。過(guò)于休閑的服裝，相對(duì)保守正規(guī)一些的服裝會(huì)給人留下好感。在x聯(lián)通誠(chéng)信演講活動(dòng)中獲得第一名。一年來(lái)，共計(jì)接待用戶達(dá)xx人次左右。再次，提供個(gè)性化的接待。一年來(lái)，我們?cè)谛弥菔谐晒εe辦了第二次招商引資并縣域形象展示活動(dòng)，在太原市國(guó)貿(mào)大廈舉辦了在并老鄉(xiāng)聯(lián)誼會(huì)，在北京華僑大廈舉辦了在京老鄉(xiāng)座談會(huì)。對(duì)、等小型固定資產(chǎn)做好登記與出入庫(kù)工作，及時(shí)聯(lián)系維修網(wǎng)點(diǎn)，進(jìn)行維護(hù)與維修，與其加強(qiáng)溝通，并要求為我們提供備用機(jī)，以免耽誤正常工作。外部會(huì)議接待參與接待了神族聯(lián)通全省財(cái)務(wù)會(huì)議、運(yùn)維部工作會(huì)議、人力監(jiān)察培訓(xùn)會(huì)議、全省g網(wǎng)經(jīng)營(yíng)部工作會(huì)議、神族與神族分公司共同召開(kāi)的經(jīng)營(yíng)分析會(huì)等大型會(huì)議，在這種外部會(huì)議中，嚴(yán)格按照會(huì)議需求高標(biāo)準(zhǔn)布置會(huì)場(chǎng)，積極協(xié)調(diào)酒店相關(guān)事宜，并做好會(huì)議過(guò)程中的服務(wù)，在這個(gè)過(guò)程中，我學(xué)到了更多的待人接物，服務(wù)禮物等相關(guān)知識(shí)，積累了很多的經(jīng)驗(yàn)。期間閱讀了“超一星城”的裝修規(guī)定及工作職責(zé)等應(yīng)知應(yīng)會(huì)的資料。我們還注重與來(lái)賓的溝通，及時(shí)幫助客人解決來(lái)黃梅后在飲食起居、交通出行、訪親探友、工作銜接等方面遇到的困難，使客人有賓至如歸的感覺(jué)。第一篇：接待工作總結(jié)突出黃梅特色實(shí)行優(yōu)質(zhì)服務(wù)近幾年來(lái)，黃梅縣發(fā)展很快，特別是今年我縣被省委省政府納入到大別山試驗(yàn)區(qū)建設(shè)范圍和小池開(kāi)放開(kāi)放上升為“省級(jí)戰(zhàn)略”后，黃梅迎來(lái)難得的發(fā)展機(jī)遇期。三、展示地方的特色在做好接待工作的同時(shí)，我們時(shí)時(shí)處處都注意體現(xiàn)黃梅特色。參與了公司為新員工組織的崗前培訓(xùn)課程。2。五、其他工作在完成本職工作的同時(shí)，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的隨機(jī)工作，并積極參加公司組織的各項(xiàng)活動(dòng)，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)同事籌備了首屆職工運(yùn)動(dòng)會(huì)；在神族聯(lián)通誠(chéng)信演講活動(dòng)中獲得第一名；神族聯(lián)通誠(chéng)信演講比賽獲三等獎(jiǎng)，目前正在積極籌備XX年文藝匯演的節(jié)目匯總、選拔、演出等工作。并圓滿接待了省級(jí)主要領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)的考察調(diào)研隊(duì)伍。在客人辦理手續(xù)時(shí)，我們可多關(guān)心客人，多詢問(wèn)客人，如果是外地客人，可以向他們多講解當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情，主動(dòng)為他們介紹車站、商場(chǎng)、景點(diǎn)的位置，詢問(wèn)客人是否疲勞，快速地辦好手續(xù)，客人退房時(shí)，客房查房需要等待幾分鐘，這時(shí)不要讓客人站著，請(qǐng)客人坐下稍等，主動(dòng)詢問(wèn)客人住得怎樣或是對(duì)酒店有什么意見(jiàn)，不要讓客人覺(jué)得冷落了他。二、會(huì)議接待方面外部會(huì)議接待參與接待了x聯(lián)通全省財(cái)務(wù)會(huì)議、運(yùn)維部工作會(huì)議、人力監(jiān)察培訓(xùn)會(huì)議、全省x經(jīng)營(yíng)部工作會(huì)議、x分公司與x分公司共同召開(kāi)的經(jīng)營(yíng)分析會(huì)等大型會(huì)議，在這種外部會(huì)議中，嚴(yán)格按照會(huì)議需求高標(biāo)準(zhǔn)布置會(huì)場(chǎng)，積極協(xié)調(diào)酒店相關(guān)事宜，并做好會(huì)議過(guò)程中的服務(wù)，在這個(gè)過(guò)程中，我學(xué)到了更多的待人接物，服務(wù)禮物等相關(guān)知識(shí)，積累了很多的經(jīng)驗(yàn)。x聯(lián)通誠(chéng)信演講比賽獲三等獎(jiǎng)，目前正在積極籌備x年文藝匯演的節(jié)目匯總、選拔、演出等工作。此外，要是你整天“標(biāo)新立異”，想辦法從外觀上引起上司或者同事們的“視線”的話，上司或者同事們反而會(huì)認(rèn)為你不把心思放在工作上，工作肯定不會(huì)太認(rèn)真。如果來(lái)訪者要找的人的辦公室門(mén)即使是開(kāi)著的，也要先敲門(mén)，獲得許可后再請(qǐng)來(lái)訪者進(jìn)入，為來(lái)訪者倒好茶后，前臺(tái)就要回到崗位。陪同引領(lǐng)：手拿著病歷，應(yīng)站在顧客左前方的3步處，配合手勢(shì)請(qǐng)顧客跟隨其后，自己走在前左側(cè)，讓客人走在中央，并說(shuō)：“您好!請(qǐng)給我到治療室，讓醫(yī)生幫您檢查一下”，行走時(shí)與顧客的步伐保持一致，并適當(dāng)?shù)慕榻B醫(yī)生。會(huì)議用房每日做到快速整理，領(lǐng)班協(xié)助并檢查，下午客人會(huì)議期間再次進(jìn)行小整理，晚間送水果期間若客人不在的還進(jìn)行夜床服務(wù)。二、節(jié)前準(zhǔn)備工作（一）下發(fā)文件，明確假日期間工作重點(diǎn)市假日辦于4月26日下發(fā)《關(guān)于做好xxxx年“五一”節(jié)假日旅游接待工作的通知》，要求假日辦成員單位、各縣（區(qū)）旅發(fā)委、各景區(qū)管委會(huì)（局）、各旅游企業(yè)統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)，高度重視安全生產(chǎn)工作，大力開(kāi)展市場(chǎng)巡查整治，切實(shí)提升“五一”假日旅游接待水平，保障廣大市民群眾及來(lái)麗游客的合法權(quán)益。在即將過(guò)去的XX年年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫忙下，順利完成了相應(yīng)的工作，現(xiàn)對(duì)XX年年的工作做一個(gè)總結(jié)。合同錄入20余份。用心學(xué)習(xí)其他單位、酒店等會(huì)議接待經(jīng)驗(yàn)，提高接待水平，提升公司形象。女：不得留太長(zhǎng)指甲，不宜涂鮮紅指甲油，指甲油只可用淡色的。前廳部所有的報(bào)表和數(shù)據(jù)指定專人負(fù)責(zé)，對(duì)報(bào)表進(jìn)行分類存檔并每月統(tǒng)計(jì)上報(bào)。三、來(lái)訪者接待禮儀前臺(tái)在崗位上一般是坐著的。送文件至各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，簽收文件，收發(fā)報(bào)刊。初入職場(chǎng)，難免出現(xiàn)一些小差小錯(cuò)需領(lǐng)導(dǎo)指正。二、耐心細(xì)致，悉心服務(wù)接待無(wú)小事，要注重細(xì)節(jié)，追求完美。，弄清接待需求。在住宿安排上，按照來(lái)賓的不同類型和身份，分層次預(yù)訂床位，分類別指定了明確的接待方案和工作要求?？茖W(xué)的運(yùn)作方案和縝密的安排部署，為接待服務(wù)工作奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。本次接待服務(wù)工作中，各部門(mén)、各單位都能夠識(shí)大體、顧大局，分工不分家，協(xié)調(diào)一致，不計(jì)得失，積極配合。二、接待工作體會(huì)第一，領(lǐng)導(dǎo)高度重視，協(xié)調(diào)有力，是接待服務(wù)工作取得成功的保證。，摸清接待能力。接待工作貴在責(zé)任心，而責(zé)任心的體現(xiàn)就是靠細(xì)節(jié)。三、未來(lái)計(jì)劃這段時(shí)間的工作讓我學(xué)到了很多，感悟了很多，我很感謝公司領(lǐng)導(dǎo)及同事對(duì)我的關(guān)心和幫助，看到公司的迅速發(fā)展，我深感驕傲，在今后的工作中，我會(huì)努力提高自我修養(yǎng)和內(nèi)涵，彌補(bǔ)工作中的不足，在新的學(xué)習(xí)中不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作，發(fā)揮自己的潛力為公司的建設(shè)與發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量!第四篇：接待工作總結(jié)吉運(yùn)集團(tuán)接待辦公室2013年工作總結(jié)轉(zhuǎn)眼間，我擔(dān)任接待這份工作已整整一年。6聯(lián)系公司各項(xiàng)目部人員，收發(fā)公司內(nèi)部文件。明白找誰(shuí)，并確認(rèn)是預(yù)約之后，請(qǐng)來(lái)訪者稍等，立即幫其聯(lián)系。堅(jiān)持身體清潔衛(wèi)生，這不僅僅是健康的需要，更是禮貌的表現(xiàn)，有利于與人交往。女：清潔的鞋襪，不得穿有色的襪，要穿酒店規(guī)定的襪色，鞋子每一天上班前要擦亮。做好工會(huì)工作，推出有好處的活動(dòng)，加強(qiáng)溝通交流，并將“工會(huì)送溫暖”活動(dòng)繼續(xù)開(kāi)展下去。XX年年7月，因部門(mén)人員變動(dòng)，我被調(diào)至辦公室，從事公安查詢、外部文件簽收、工會(huì)、辦公耗材、食堂管理等工作。XX年年1月至7月，我從事前臺(tái)接待工作，接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，在工作中，我嚴(yán)格按照公司要求，工裝上崗，熱情對(duì)待每一位來(lái)訪客戶，并指引到相關(guān)辦公室，為領(lǐng)導(dǎo)帶給了方便，也為客戶帶給了方便。此外，4月28日我委在節(jié)前認(rèn)真組織了安全生產(chǎn)檢查，對(duì)存在的安全隱患，企業(yè)安全生產(chǎn)應(yīng)急機(jī)制等做了認(rèn)真的調(diào)查，對(duì)存在的問(wèn)題提出了整改要求，并要求企業(yè)顯示整改。通過(guò)此次政協(xié)會(huì)議的接待，我認(rèn)為我們?cè)谌粘５墓ぷ鹘哟芯蛻?yīng)該一視同仁的對(duì)待每一位客人，這樣就不會(huì)出現(xiàn)因硬件或軟件方面的問(wèn)題導(dǎo)致投訴了，同時(shí)記錄會(huì)議期間出現(xiàn)的不足之處，一定要在今后的工作中全面提高了酒店的管理水平和服務(wù)質(zhì)量。注意細(xì)節(jié)：找準(zhǔn)時(shí)機(jī)要適度的包裝一下醫(yī)生，可以增加患者對(duì)醫(yī)生的信任度，有利于醫(yī)生接診。如果來(lái)訪者明白找誰(shuí)，但沒(méi)有預(yù)約，辦公室前臺(tái)要打電話問(wèn)問(wèn)，告訴相關(guān)同事或領(lǐng)導(dǎo)助理秘書(shū)，單位的來(lái)訪，不明白是不是方便接待。接電話中，要勤說(shuō)“請(qǐng)問(wèn)”、“對(duì)不起”、“請(qǐng)稍等”之類的謙詞。文字功底欠缺，在信息報(bào)送環(huán)節(jié)沒(méi)有做到及時(shí)抓住公司信息亮點(diǎn)，導(dǎo)致信息數(shù)量和質(zhì)量不高，影響公司在全省的信息排名。一年來(lái)，共安排內(nèi)部會(huì)議xx次以上。最后也是最重要的，微笑接待。我們接待辦工作得到了大家的認(rèn)同，特別是來(lái)賓熱烈的贊揚(yáng)，大家都是高興而來(lái)，開(kāi)心而歸，效果很好。文字功底欠缺，在信息報(bào)送環(huán)節(jié)沒(méi)有做到及時(shí)抓住公司信息亮點(diǎn)，導(dǎo)致信息數(shù)量和質(zhì)量不高，影響