【正文】 膳食、經常鍛煉等良好的生活方式。所以作為社區(qū)的管理人員，做好居民的衛(wèi)生工作重在必行。持之以恒的開展周末衛(wèi)生勞動活動，集中清理亂堆放和清除衛(wèi)生死角，通過街道干部、社區(qū)工作人員周末衛(wèi)生勞動帶動轄區(qū)單位、群眾共同參與創(chuàng)建國家文明衛(wèi)生城區(qū)工作中來。為引導廣大社區(qū)居民的文明生活方式，社區(qū)將組織志愿者隊伍，定期開展活動。學習無止境，增強自我約束機制，自我加壓，強化學習，廣泛涉獵，努力學習理論，學政治、學市場經濟知識，學法律法規(guī)，學會管理自己，學會與時俱進。結合這次改善發(fā)展軟環(huán)境大討論，針對我們現有的工作，我們提出了以下幾個方面的整改方案：在全公司范圍內對各單位負責人進行民主測評，并進行戒勉談話，強化軟環(huán)境意識。（2）若得分在75分以下（不含85分）的職工不得獎。（3分）當客戶辦理或使用電信業(yè)務有困難時，營業(yè)人員應以適當方式給予熱情幫助。 （2分）1當客戶提出超出業(yè)務規(guī)定、不能滿足的要求時，營業(yè)人員應有禮貌地解釋清楚，請客戶諒解。在客戶室內不準戴墨鏡。與客戶對話時應正視對方，態(tài)度謙恭，有禮貌。如果發(fā)現客戶使用通信設備違反了有關規(guī)定，應態(tài)度和藹地向客戶宣傳并要求客戶遵守有關規(guī)定。預約后要守信，因故變更要事先通知客戶，并表示歉意。不準在客戶室內抽煙、吃零食。 （20分）特服臺及內勤人員文明服務行為規(guī)范人工特服臺（180、144）及內勤人員電話應答客戶的時限電長不超過十五秒鐘，即鈴響三聲，必有應答。對市委、市政府出臺的《關于保護民營經濟發(fā)展十不準行為規(guī)定》，要精心組織實施，確保落實到位。要充分尊重群眾的創(chuàng)業(yè)權利和自主選擇，爭創(chuàng)一流的創(chuàng)業(yè)環(huán)境，放手讓老百姓成為市場主體，一切為創(chuàng)業(yè)者著想，誠心為創(chuàng)業(yè)者服務，充分釋放出群眾創(chuàng)業(yè)的活力和潛力，推動民營經濟加快發(fā)展。要加大民營經濟培植力度，堅持先予后取，放水養(yǎng)魚。未經客戶同意，不得動用客戶的設施物品。當客戶態(tài)度不好或不禮貌時，應忍耐克制，得理讓人，有理也不與客戶爭辯。（8分）營業(yè)人員在服務工作臺不準擅離崗位，不準串崗閑聊或邊處理業(yè)務邊閑聊；不準在營業(yè)柜臺內會客或做其他與工作無關的事，不準在營業(yè)廳內進食或吸煙；不準酒后上班。 （4分）營業(yè)人員辦理業(yè)務時應先外后內、先簡后繁，照顧老弱病殘和帶小孩的客戶，減少客戶等候時間。 （2分）當客戶所要辦理的業(yè)務不屬本臺席時，營業(yè)人員應為客戶準確指明其所要辦業(yè)務的臺席位置，不得用籠統(tǒng)的語言或不明確的手勢支走客戶。不佩戴不當飾物。以下是我公司的具體實施方案：為加強對我公司電信服務質量的管理，維護電信企業(yè)形象，督促所有員工嚴格遵守國家和電信主管部門的有關政策、法規(guī)，樹立用戶至上、用心服務的理念，使電信服務質量管理和監(jiān)督更加系統(tǒng)化、規(guī)范化，特制訂本公司員工文明服務行為規(guī)范及考核細則：所有職工分別按營業(yè)人員、 電話裝移機施工、電話障礙查修人員、特服臺及內勤人員文明服務行為規(guī)范進行考核。要制訂切實可行的計劃才能把服務工作做到實處，從我做起，人人爭做我就是軟環(huán)境的模范，以實際行動為我縣的軟環(huán)境建設貢獻一份力量。四是進一步做到廉潔自律。完善和豐富愛國衛(wèi)生內容，及時向上級匯報工作信息，提供咨詢等服務。 。以下是要執(zhí)行的社區(qū)衛(wèi)生工作計劃。以“四月愛國衛(wèi)生月”、“世界衛(wèi)生日”、“世界無煙日”、愛眼日”、“愛牙日”等活動為契機，結合災后防疫，深入開展以“預防疾病、健康生活”、“災后防病”等為主題的宣傳、義診、咨詢活動。過道、走廊四壁無塵，地面清潔，無亂堆亂放、亂寫亂畫。四、做好環(huán)衛(wèi)會基本工作。繼續(xù)按照上級的要求，積極參與衛(wèi)生活動。公共廁所“三化”(瓷磚化、水沖化、洗手化)。宣傳禁煙酒、多鍛煉、勤運動等養(yǎng)生保健知識，宣傳保護自然生態(tài)、改善人居環(huán)境等大衛(wèi)生觀念，讓衛(wèi)生觀念深入人心，讓衛(wèi)生行為成為自覺習慣，不斷增強廣大干部職工的健康意識。講衛(wèi)生、講文明、愛護自己的家園一直稱作為一種傳統(tǒng)美德。各社區(qū)衛(wèi)生服務中心要將發(fā)展城市社區(qū)衛(wèi)生服務列入重要議事日程，納入年度目標任務，建立協(xié)調機構，定期與社區(qū)居委會進行工作協(xié)調和信息反饋，加強與居民的聯(lián)系，及時了解居民對健康的需求；區(qū)衛(wèi)生局將組織督導組，隨時督察社區(qū)衛(wèi)生服務工作開展情況和工作中存在問題，確保社區(qū)衛(wèi)生服務長效機制的建立 。積極倡導科學、文明、健康的生活方式和文明的衛(wèi)生行為。嚴格遵守廉潔自律各項規(guī)定，筑牢思想防線。電信部門是一個以信息服務為主的對外服務部門，我們要充分認識到自己工作的重要性，在團結、服務、創(chuàng)新、求實的企業(yè)精神指導下，發(fā)揚成績找出不足，人人爭取為洪澤發(fā)展軟環(huán)境獻上一束鮮花。（1）以子項目標為考核對象。 （3分）營業(yè)人員在服務工作中應說普通話；應根據客戶的性別、年齡等情況適當稱呼；應主動、自如地使用您好、請、謝謝、對不起、再見等文明服務用語。（4分）當本臺席前辦理業(yè)務的客戶較多時，營業(yè)人員應注意客戶的先后順序，或適當引導客戶遵守秩序，避免發(fā)生矛盾。 電話裝移機施工、電話障礙查修人員文明服務行業(yè)規(guī)范一、儀表儀容 （10分）施工、查修人員上崗時必須穿著配發(fā)的時令制服。如發(fā)生服務現場不能解決的問題，應向公司匯報，及時妥善處理。 （3分）施工、查修人員應隨身攜帶鞋套或一雙干凈鞋，以備進入客戶家中服務時穿用。要安排專項資金，支持民營經濟發(fā)展；加大金融支持力度，加快建立完善以民營經濟為主要服務對象的信用擔保體系；加大用地扶持力度，努力滿足民營企業(yè)用地需求；加大人才扶持力度，鼓勵黨政機關、事業(yè)單位及社會各類人才投身經濟建設主戰(zhàn)場，壯大民營企業(yè)人才隊伍。各級各部門要牢固樹立“民營企業(yè)家是功臣”的觀念,加快職能轉變，簡化辦事手續(xù)，降低辦事成本，改進服務方式，創(chuàng)新服務手段，提高行政效率，為民營經濟發(fā)展壯大提供良好的公共服務平臺。 （15分）遇到客戶態(tài)度不好或受到客戶責怪時，應忍耐克制，語氣平穩(wěn)，禮貌對話，得理讓人，有理也不與客戶爭辯。 （10分）施工、查修人員在班前和工作中不準喝酒。與客戶聯(lián)系時要用商量的口吻聽取客戶的意見和要求，照顧客戶的方便。 （4分）當發(fā)現客戶使用通信設備不當時，施工、查修人員慶熱情指導客戶正確使用。 （3分）二、態(tài)度用語 （30分）施工、查修人員上門服務時應精神飽滿，熱情主動地向客戶打招呼，說明來意。不準敞懷作業(yè)。 （2分）當客戶辦理業(yè)務手續(xù)動作太慢時，營業(yè)人員可語氣溫和地商請或協(xié)助客戶提高速度，不可催促客戶。必要進可請值班長解決與客戶的矛盾。獎罰標準：（1）得分在100分的職工發(fā)給當月文明服務獎（基數400元），以此為基準進行折算，超過100分仍按100分考核計發(fā)。它一