【正文】 行等金融服務(wù)的經(jīng)營者，應(yīng)當向消費者提供經(jīng)營地址、聯(lián)系方式、商品或者服務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量、價款或者費用、履行期限和方式、安全注意事項和風(fēng)險警示、售后服務(wù)、民事責(zé)任等信息?！咎嵝选侩m然《消法》將消費者個人信息保護確認下來，但這一規(guī)定目前僅停留在文件上，具體操作性不強。網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者明知或者應(yīng)知銷售者或者服務(wù)者利用其平臺侵害消費者合法權(quán)益，未采取必要措施的，依法與該銷售者或者服務(wù)者承擔(dān)連帶責(zé)任?！咎嵝选窟B帶賠償責(zé)任僅僅適用于關(guān)系消費者生命健康的商品或者服務(wù)。消費者要想證明某個商品是否存在瑕疵就必須拿出證據(jù)來，但因為不掌握相關(guān)技術(shù)等信息，消費者舉證往往非常困難。經(jīng)營者及其工作人員對收集的消費者個人信息必須嚴格保密，不得泄露、出售或者非法向他人提供。杜先生認為餐館這種強制性消費違法，向當?shù)叵麉f(xié)投訴。上述案例中，根據(jù)修改后的 《消法》，吳女士有權(quán)要求網(wǎng)購平臺承擔(dān)賠償責(zé)任。如今，消費己經(jīng)成為推進經(jīng)濟增長的最強動力，但消費者保護的狀況仍然不容樂觀，消費欺詐、不合理的收費、不公平的格式條款以及維權(quán)的困難都表明經(jīng)營者尚未給予消費者以充分的尊重。該條規(guī)定是新修改的《消保法》的重大創(chuàng)造，對于當前網(wǎng)購等遠程購物交易的消費者的安全性的增加有重大意義，其在實踐中如何應(yīng)用和操作也需要具體解讀與講解。第十九條規(guī)定的“召回”是經(jīng)營者主動發(fā)現(xiàn)，而第三十三條第二款規(guī)定的“召回”是指國家行政部門發(fā)現(xiàn)和認定的，是被動的。新修改的《消保法》從加重違法經(jīng)營者的責(zé)任角度考慮，對此進行了較大的修改:(一)提高懲罰性賠償數(shù)額增加賠償內(nèi)容第四十九條增加了交通費等為治療和康復(fù)支出的合理費用，造成死亡的，還應(yīng)當賠償喪葬費和死亡賠償金。(五)明確規(guī)定法律責(zé)任第五十七條、第五十八條、第五十九條三個連續(xù)的條文集中將經(jīng)營者民事責(zé)任、行政責(zé)任和刑事責(zé)任進行了規(guī)定，并確立了民事賠償責(zé)任優(yōu)先的原則。八、加重違法經(jīng)營者的責(zé)任《消保法》第七章特設(shè)“法律責(zé)任”一章，集中規(guī)定經(jīng)營者應(yīng)對消費者承擔(dān)的法律責(zé)任。(二)完善“三包”的規(guī)定第二十四條提高了對經(jīng)營者“售貨服務(wù)”的要求，擴大了“三包”的適用范圍，明確了消費者的優(yōu)先退貨權(quán)。同時，在對應(yīng)的經(jīng)營者義務(wù)一章中增加了第二十九條，規(guī)定更為詳細。1993年10月31日，八屆全國人大常委會第四次會議全票通過了《消費者權(quán)益保護法》(以下簡稱《消保法》)，并于1994年1月1日施行。吳女士向網(wǎng)購平臺工作人員反映，他們在核實后表示，對方當時提供驗證的身份證件系假冒，目前他們做的只能是將這家網(wǎng)店關(guān)閉，對吳女士所遭受的損失，其只能自己承擔(dān)。如果個人信息被泄露，消費者如何取證、維權(quán)？相關(guān)經(jīng)營者將獲怎樣的處罰，有待進一步規(guī)定。反悔權(quán)僅適用網(wǎng)絡(luò)等遠程購物方式，消費者直接到商店購買的物品，不適用該條規(guī)定。案例：張先生在某商場促銷活動中購買了一臺迷你小冰箱，可使用兩個月后，小冰箱內(nèi)壁便出現(xiàn)了裂痕?！薄窘庾x】針對大量虛假廣告充斥電視節(jié)目、明星代言產(chǎn)品質(zhì)量參差不齊等損害消費者權(quán)益的情況，新消法強化了虛假廣告代言人及發(fā)布者的連帶責(zé)任?！咎嵝选抗嬖V訟針對的是群體性消費事件，單一消費事件，消費者只能自行提起民事訴訟。吳先生聽了后非常氣憤，但卻“走投無門”。此次修改的《消法》針對網(wǎng)絡(luò)等遠程購物方式賦予了消費者七天的反悔權(quán)，旨在促進買賣雙方的平等地位。此次《消法》的修改內(nèi)容涉及面廣，對個人信息保護、網(wǎng)絡(luò)購物、公益訴訟、懲罰性賠償?shù)扔嘘P(guān)消費者權(quán)益保護方面的熱點問題作了明確規(guī)定，此次《消法》的修正涉及到我們每一個消費者的切實利益，公司法務(wù)部特對新修改的《消費者權(quán)益保護法》的八大亮點予以歸納解讀，希望公司廣大員工能夠認真學(xué)習(xí)、深刻領(lǐng)會，在消費的過程中遇到自己的合法權(quán)益受到侵害時，能拿起新《消費者權(quán)益保護法》維護自己的合法權(quán)益。如果個人信息被泄露，消費者如何取證、維權(quán)？相關(guān)經(jīng)營者將獲得怎樣的處罰亮點五：消協(xié)可提公益訴訟【法條】《消法》第37條第1款規(guī)定：消費者協(xié)會應(yīng)履行以下公益性職責(zé)：??(七)就損害消費者合法權(quán)益的行為，支持受損害的消費者提起訴訟或者依照本法提起訴訟。上述案例中，超市的行為明顯構(gòu)成價格欺詐，根據(jù)修改后的《消法》，孫小姐可能獲得3倍賠償，由于該數(shù)額低于500元，因此孫小姐可以獲得500元的賠償?！景咐繀桥吭谀炒笮途W(wǎng)購平臺上的一家手表網(wǎng)店中購買了一款某知名進口品牌手表。修改后的《消法》首次將個人信息保護作為消費者權(quán)益確認下來，是消費者權(quán)益保護領(lǐng)域的一項重大突破。此次修改的《消法》針對網(wǎng)絡(luò)等遠程購物方式賦予了消費者七天的反悔權(quán)，旨在促進買賣雙方的平等地位。第一篇：新消費者權(quán)益保護法的亮點實行舉證責(zé)任倒置【法條】《消法》第23條第3款：經(jīng)營者提供的機動車、計算機、電視機、電冰箱、空調(diào)器、洗衣機等耐用商品或者裝飾裝修等服務(wù)，消費者自接受商品或者服務(wù)之日起六個月內(nèi)發(fā)現(xiàn)瑕疵，發(fā)生爭議的，由經(jīng)營者承擔(dān)有關(guān)瑕疵的舉證責(zé)任。根據(jù)修改后的《消法》，上述案例中的王小姐有權(quán)要求退貨?！咎嵝选侩m然《消法》將消費者個人信息保護確認下來，但這一規(guī)定目前僅停留在文件上，具體操作性不強。實際收到貨后，吳女士發(fā)現(xiàn)自己購買的手表并非正品?！咎嵝选看速r償原則僅針對經(jīng)營者存在欺詐消費者的行為。有待進一步規(guī)定【提醒】公益訴訟針對的是群體性消費事件，單一消費事件，消費者只能自行提起民事訴訟。亮點一：實行舉證責(zé)任倒置【法條】《消法》第23條增加了一款作為第3款，內(nèi)容為：“經(jīng)營者提供的機動車、計算機、電視機、電冰箱、空調(diào)器、洗衣機等耐用商品或者裝飾裝修等服務(wù)，消費者自接受商品或者服務(wù)之日起六個月內(nèi)發(fā)現(xiàn)瑕疵，發(fā)生爭議的，由經(jīng)營者承擔(dān)有關(guān)瑕疵的舉證責(zé)任。根據(jù)修改后的《消法》，上述案例中的王小姐有權(quán)要求退貨?！窘庾x】個人信息被隨意泄露或買賣，消費者的正常生活受到嚴重干擾。亮點六：定位網(wǎng)購平臺責(zé)任【法條】《消法》第44條為新增法條，內(nèi)容為：“消費者通過網(wǎng)絡(luò)交易平臺購買商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者或者服務(wù)者要求賠償。新消法規(guī)定，對于關(guān)系消費者生命健康商品或者服務(wù)的虛假廣告，造成消費者損害的，廣告經(jīng)營者、發(fā)布者及代言人、推銷人與提供該商品或者服務(wù)的經(jīng)營者承擔(dān)連帶責(zé)任。張先生拿著發(fā)票找到商場，但商場認為小冰箱系張先生人為損壞，不同意幫張先生免費修理。另外，反悔權(quán)的期限是七日內(nèi)，且根據(jù)商品性質(zhì)不宜退貨的商品，不在此列。亮點4消協(xié)可提公益訴訟《消法》第37條第1款規(guī)定：消費者應(yīng)履行以下公益性責(zé)任：??(七)就損害消費者合法權(quán)益的行為，支持受損害的消費者提起訴訟或者依照本法提起訴訟。解讀：網(wǎng)上購物方式同普通的購物方式不同，對于商家是否具經(jīng)營資質(zhì)、信譽等情況，買家無從查證，這就需要網(wǎng)絡(luò)平臺加強審查和監(jiān)管。該法經(jīng)過2013年修訂，于2014年3月15日施行。此外，在第五十條、第五十六條進一步規(guī)定了經(jīng)營者侵害消費者個人信息應(yīng)當承擔(dān)的民事責(zé)任和行政責(zé)任，其目的都在于加強消費者個人信息、權(quán)保護的適用性和可操作性，提高消費者權(quán)利保護的力度。規(guī)定沒有國家規(guī)定和當事人約定的，消費者可以自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，并明確了七日之后經(jīng)營者應(yīng)承擔(dān)退貨、修理、更換義務(wù)的情形。除該章之外，171。不過，自該法實施以來，學(xué)界對其法律責(zé)任的設(shè)計多有指責(zé)，尤其是對該法第四十九條規(guī)定的懲罰性賠償批評甚多。(三)完善缺陷產(chǎn)品“召回”的規(guī)定過去，我國缺陷產(chǎn)品的召回散見于各類法律法規(guī)，缺乏完整表述，新修改的《消保法》規(guī)定召固的范圍也適用所有商品或者服務(wù)，并將其法律位階由行政法規(guī)、規(guī)章提升至基本法律，這是個非常大的進步。(二)增加消費者無理由解除權(quán)(后悔權(quán))第二十五條明確規(guī)定了關(guān)于網(wǎng)絡(luò)購物消費者無理由退貨的后悔權(quán)，盡管該條內(nèi)容出現(xiàn)在經(jīng)營者義務(wù)一章中，但并不影響該條是消費者權(quán)利的定性。二、《消費者權(quán)益保護法》修改的背景《消保法》實施(1994年1月1日)已近20年。為此，此次修改后的 《消法》對網(wǎng)購平臺的責(zé)任進行了清晰定位，即網(wǎng)購平臺不能提供銷售者或者服務(wù)者的真實名稱、地址和有效聯(lián)系方式的，承擔(dān)賠償責(zé)任。杜先生詢問得知，這24元系杜先生和朋友就餐時使用的一次性餐具費用，所有顧客都收了。經(jīng)營者收集、使用消費者個人信息，應(yīng)當公開其收集、使用規(guī)則，不得違反法律、法規(guī)的規(guī)定和雙方的約定