【正文】 提合理化建議，促進了市場拓展和業(yè)務(wù)量增長，全行經(jīng)營效益大幅度提升。通過三級服務(wù)質(zhì)量檢查，及時通報、督促整改，全行《標(biāo)準(zhǔn)》，整體服務(wù)水平明顯提升，為服務(wù)質(zhì)量管理和控制項目實施打下了良好的基矗一年來，全行優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作取得了很大進步，有單位和3次榮獲省行級以上表彰。一年來，各支行各專業(yè)普遍開展了員工業(yè)務(wù)技術(shù)比賽活動，門類之多，是歷年之最。目前，行務(wù)公開工作已經(jīng)有序擴展到分行營業(yè)部、分行機關(guān)。年初市行工會提出的縣行建校率、二級分行建校率和員工受訓(xùn)率的指標(biāo)已超額完成。(三)推動全行核心競爭力構(gòu)建，提升優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)水平圍繞市行提出的打造核心競爭力，為推動全行核心競爭力構(gòu)建，不斷提高全面滿足客戶需求的能力，市行服務(wù)辦狠抓了完善營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)質(zhì)量管理和控制工作，總結(jié)推廣了精細(xì)化管理經(jīng)驗、羊壩頭支行將員工工作柜面提升15厘米的經(jīng)驗和分行精品網(wǎng)點建設(shè)的經(jīng)驗，積極倡導(dǎo)人性化管理，減輕員工的勞動強度，調(diào)動員工的服務(wù)熱情。女工委在全行開展了“巾幗崗位建功立業(yè)”和“巾幗展業(yè)明星”競賽活動。工作效果上，實現(xiàn)向成本、效率、效益轉(zhuǎn)變，克服形式主義，謀求與全行的中心工作要求同步，取得最好的工作成效。一年來，市行工會通過學(xué)習(xí)實踐，進一步提高了對樹立和落實科學(xué)發(fā)展觀，做好工會工作的認(rèn)識，那就是，工會要始終把促進改革發(fā)展穩(wěn)定作為工作的永恒主題。在以后的工作中，我還要繼續(xù)本著主人翁的態(tài)度，兢兢業(yè)業(yè)、努力工作，愛崗敬業(yè)，吸取他人之所長、克已之短，一如既往地為本所的發(fā)展敬獻自己的一份微薄之力。2018銀行客服年終工作總結(jié)最新與2018銀行工會年終總結(jié)報告匯編第 10 頁 共 10 頁2018銀行客服年終工作總結(jié)最新XX銀行客服年終總結(jié)轉(zhuǎn)眼間，xx年即然結(jié)束，下面我將xx年工作總結(jié)為了實現(xiàn)“用戶滿意第一”，我除保證每天提前做好班前準(zhǔn)備工作，做到準(zhǔn)點開門、滿點服務(wù)之外，還時常犧牲個人休息時間到單位上辦理各類業(yè)務(wù)，主動向客戶營銷我行產(chǎn)品，如基金，國債，保險等。我工作口號是：“向客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、把優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作落到實處!”XX銀行客服年終總結(jié)范文二在全行員工忙碌緊張的工作中又臨近歲尾。要始終把推進全心全意依靠工人階級根本指導(dǎo)方針的落實作為工作的首要任務(wù)。為此，工會干部在新時期，工行改制后，要著力提高五種能力，即：服務(wù)全局的能力。在開展競賽活動中，市行工會注意及時指導(dǎo)各行結(jié)合新形勢、新任務(wù)、新業(yè)務(wù)、新要求，探索競賽的新領(lǐng)域、新途徑、新內(nèi)容、新方法。在1支行開展了個人客戶滿意度調(diào)查，社會群眾對工商銀行的優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)水平總體滿意度為8，較上年提升了1百分點。都大大高于預(yù)期指標(biāo)。各支行和市行機關(guān)也正逐步實施。配合員工教育，市行工會要求各行抓好員工崗位練兵和開展業(yè)務(wù)技能比賽。