【正文】 瑣事，總是積極、努力的去做。微笑服務是一種力量，它不僅可以產(chǎn)生良好的經(jīng)濟效益，還可以創(chuàng)造無價的社會效益，使企業(yè)口碑良好，聲譽懼加。工作態(tài)度良好，熱情，積極主動，能及時為客戶服務，不計較個人得失。語言得體一點客戶對企業(yè)不滿，在發(fā)泄不滿的言語陳述中有可能會言語過激，如果服務人員與之針鋒相對，勢必惡化彼此關系，在解釋問題過程中，措辭得體大方，盡量用婉轉的語言與客戶溝通。跟蹤服務7。態(tài)度謙和友好，會促使客戶平解心緒，理智地與服務人員協(xié)商解決問題。頭腦靈活，現(xiàn)場應變能力好，能夠到現(xiàn)場利用現(xiàn)場條件立時解決問題。三微笑服務——客服基本素質之一當今社會，所有的服務行業(yè)都在提倡微笑服務。作為客服服務人員，我深刻體會到學習不僅是任務，而且是一種責任，更是工作的切實需要。首先，對于用戶要以誠相待，當成親人或是朋友，真心為用戶提供切實有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。對顧客反映的問題，自己能解決的就積極、穩(wěn)妥的給予解決，對自己不能解決的問題，積極向上級如實反映，爭取盡快給顧客做以回復。一名優(yōu)秀的客服服務人員應具備以下基本素質：1。即時通過電話、傳真或到客戶所在地進行面對面的交流溝通，詳細了解投訴或抱怨的內容后討論解決方案并及時答復客戶。辦法多一點解決理客戶投訴和抱怨的辦法有許多種，如邀請客戶參觀無此問題出現(xiàn)的客戶，或邀請他們參加知識講座等等。認真聽取顧客的每一句話2。跟蹤處理結果