20xx售后服務(wù)顧問年終個人總結(jié)(文件)
【正文】 要求做到技術(shù)技能與完美服務(wù)一體化微笑是一把利劍，可以融化堅冰。微笑服務(wù)是人際交往的通行證，它不僅是縮小心理距離、達成情感交流的階梯，而且也是實現(xiàn)主動、熱情、耐心、周到、細致、文明服務(wù)的主徑，又是達到服務(wù)語言增值增效的強力添加劑。一名優(yōu)秀的客服服務(wù)人員應(yīng)具備以下基本素質(zhì)：1。3。5。二處理顧客投訴與抱怨1。即時通過電話、傳真或到客戶所在地進行面對面的交流溝通，詳細了解投訴或抱怨的內(nèi)容后討論解決方案并及時答復(fù)客戶。耐心多一點在實際處理中，要耐心地傾聽客戶的抱怨，不要輕易打斷客戶的敘述，更不能批評客戶的不足。3。5。辦法多一點解決理客戶投訴和抱怨的辦法有許多種，如邀請客戶參觀無此問題出現(xiàn)的客戶，或邀請他們參加知識講座等等。收集事故信息，以找出最恰當(dāng)?shù)慕鉀Q方案4。換位思考，站在客戶的立場上看問題以上只是我作為一個新人的淺薄見解，在XX年的工作中我一定會盡力做得更好，努力向各位前輩學(xué)習(xí)，與所有的同事一起做好工作并共同面對新的挑戰(zhàn)。詢問顧客的意見6。認真聽取顧客的每一句話2。如果高層次的客服人員能夠親自到客戶處處理或親自給電話慰問，會化解許多客戶的怨氣和不滿，比較易配合服務(wù)人員進行問題處理。4。態(tài)度好一點態(tài)度誠懇，禮貌熱情是一個合格客戶服務(wù)人員的基本要求。跟蹤處理結(jié)果的落實，直到客戶答復(fù)滿意為止。并及時將表格傳遞到售后服務(wù)人員手中，記錄的人
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