【正文】 染率≤%，常規(guī)器械消毒滅菌合格率100%。專人負責醫(yī)療設備的保養(yǎng)，做到對儀器設備性能及使用狀況心中有數(shù)，保證臨床正常運轉(zhuǎn)。安排全院性的講座和爭取派出去、請進來的方式學習護士社交禮儀及職業(yè)服務禮儀。(四)加強護理過程中的安全管理：繼續(xù)加強護理安全三級監(jiān)控管理，科室和護理部每月進行護理安全隱患查擺及做好護理差錯缺陷、護理投訴的歸因分析，多從自身及科室的角度進行分析，分析發(fā)生的原因，應吸取的教訓，提出防范與改進措施?；炯寄芸己耍簩儆谝?guī)范化培訓對象的護士，在年內(nèi)16項基本技能必須全部達標，考核要求在實際工作中抽考。按照護理培訓計劃安排人員外出進修學習，提高專科護理水平，以此帶動全科人員的技術水平。利用晨會、護理業(yè)務學習等多種形式增強護士的服務意識，做到主動服務，熱情接待，細心介紹。各項護理治療操作要與病人打招呼，采用鼓勵性語言，動作輕柔，使患者感覺到親人般的溫暖。嚴格按照收費標準收費，做到應收則收，應收不漏。其他層次的護士計劃安排操作考試一次，理論考試二次。對同樣問題反復出現(xiàn)的科室及個人，追究護士長管理及個人的有關責任。(二)、加強人文知識的學習，提高護士的整體素養(yǎng)組織學習醫(yī)院服務禮儀文化，強化護士的現(xiàn)代護理文化意識，先在護士長層次內(nèi)進行討論，達成共識后在全院范圍內(nèi)開展提升素養(yǎng)活動，制定訓練方案及具體的實施計劃。定期對科室醫(yī)療和辦公用品進行清點領取，減少浪費及損耗。進一步完善各班工作制度，嚴格控制人員流動。加強護理質(zhì)量安全管理，保