【正文】 做到熱情周到，不卑不亢，不受司機(jī)誘惑、恐嚇、威脅，堅(jiān)持原則,但常常有突發(fā)事件發(fā)生,例如因稱重發(fā)生糾紛,要求少交費(fèi)免費(fèi)等,我們嚴(yán)格按政策規(guī)定執(zhí)行,做到耐心解釋,以理服人,以情感人,正確客觀的處理問題,. 在節(jié)假日車流理增大或有軍車車隊(duì)通過時(shí),迅速開啟備用道,我們無一起有理投訴,無一起違規(guī)違紀(jì)事件.2. 抓稽查,著力提升堵漏增收能力今年我們?cè)谌ツ甑幕A(chǔ)上,繼續(xù)加大對(duì)逃費(fèi)車輛的打擊力度,響應(yīng)管理處的號(hào)召,超限超載車,特情車,特別是對(duì)于一些逃費(fèi)車輛的打擊力度,重點(diǎn)是假”綠色通道”,跳磅,走s形,等已確認(rèn)的逃費(fèi)形式,著重加大打擊力度,嚴(yán)格把關(guān),并取得了良好的成績(jī),全年我們共查處逃費(fèi)車輛60起,另外就是嚴(yán)格控制”綠色通道”車輛操作流程,始終堅(jiān)持“一上報(bào),”操作流程。在這段時(shí)間的工作中，我發(fā)現(xiàn)要能自如的做好一項(xiàng)工作，無論工作是繁重、繁忙還是清閑，要用積極的態(tài)度去完成我們的每一份工作，而不是因?yàn)楣ぷ髁勘壤拇笮《ケг?，因?yàn)楸г故菦]有用的。2在飯店的任何一個(gè)角落都是彬彬有禮的服務(wù)人員，規(guī)范的操作、職業(yè)的微笑、謙恭的神態(tài)，讓客人無時(shí)無刻不受著禮儀文化的熏陶。xx即將成為過去，而過去的成功與失敗都已成為過去式，我們都不應(yīng)該以他們來炫耀或?yàn)榇硕瘋鴳?yīng)該調(diào)整好自己的心態(tài)去迎接未來的挑戰(zhàn)，面隊(duì)即將來臨的難題。以效益為目標(biāo)，抓好銷售工作以改革為動(dòng)力，抓好餐飲工作 以客戶為重點(diǎn)，抓好物業(yè)工作以質(zhì)量為前提，抓好客房工作以“六防”為內(nèi)容，抓好安保工作以降耗為核心，抓好維保工作以精干為原則，抓好人事工作以“準(zhǔn)則”為參照，抓好培訓(xùn)工作(3)員工是酒店的主導(dǎo)。3. 深化“微笑京珠”服務(wù)理念我們將繼續(xù)開展“微笑京珠”活動(dòng)推進(jìn)服務(wù)，做好文明服務(wù)，樹立良好的窗口形象，爭(zhēng)當(dāng)“微笑明星”，從提高