【正文】 此同時(shí)，講好普通話也能極大地促進(jìn)校園的精神文明建設(shè)，為學(xué)生自身今后的發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的語言表達(dá)基礎(chǔ)。 至于如何指導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行朗讀，我認(rèn)為可以從以下幾點(diǎn)入手： 激發(fā)學(xué)生興趣，使之樂讀。而且在此過程中，學(xué)生們不僅能夠豐富自己的知識(shí)，而且可能還會(huì)開始模仿教師的發(fā)音和談吐。上個(gè)月我們的行為規(guī)范有所提升，能夠把行為規(guī)范的18條綜合應(yīng)用到外呼中，所以我們的總體成績(jī)很不錯(cuò)，一個(gè)優(yōu)秀的話務(wù)員必須做到面帶微笑，語氣平和，語調(diào)輕松，用詞規(guī)范、得當(dāng)，給客戶愉悅的感受，讓客戶被我們的誠信、愉悅所感染，使服務(wù)深入人心。因此，我們更需要具備的是掌握全面的業(yè)務(wù)知識(shí)和良好的服務(wù)、溝通技巧?，F(xiàn)在我們外呼時(shí)間就沒有得到很好的控制，我們現(xiàn)在外呼成功率提高了，那投訴率也提高了，所以還沒有達(dá)到我們所外呼的目的。其次，要了解普通話的相關(guān)知識(shí)，要注重加強(qiáng)對(duì)普通話中自身的薄弱環(huán)節(jié)的學(xué)習(xí)，找出了自身的不足，刻苦練習(xí)，多讀多說，爭(zhēng)取讓自己的普通話早日成為學(xué)生學(xué)習(xí)和模仿的對(duì)象。 教給朗讀方法，使之會(huì)讀。普通話以北京語音為標(biāo)準(zhǔn)音，以北方話為基礎(chǔ)方言，以典范的現(xiàn)代白話文著作為語法規(guī)范。普通話教育的意義重大，它不僅有助于提升學(xué)生的語言素質(zhì)和綜合人文素質(zhì)，使其更好地掌握科學(xué)文化知識(shí)，還能起到繼承和弘揚(yáng)中華民族優(yōu)秀的傳統(tǒng)文化，培養(yǎng)愛國(guó)主義情操，增強(qiáng)民族凝聚力的作用。加強(qiáng)朗讀指導(dǎo)，既符合課程標(biāo)準(zhǔn)的要求，有助于完成教學(xué)任務(wù)，陶冶學(xué)生的審美情趣，還可使學(xué)生學(xué)說普通話，可謂一舉多得。做到了這些，當(dāng)教師借助語言這個(gè)最基本、最重要的教學(xué)工具向?qū)W生傳授知識(shí)、講明道理之時(shí)，學(xué)生就會(huì)愿聽、愛聽。話務(wù)員工作的一個(gè)基本特點(diǎn)就是與客戶互不相見，通過聲音來傳達(dá)訊息，所以我們的面