【正文】 們更應該為客戶、為自己節(jié)省寶貴的時間。始終保持良好的精神狀態(tài)，發(fā)揚吃苦耐勞、知難而進、精益求精、嚴謹細致、積極進取的工作作風。對于一些基礎業(yè)務知識，我經常會翻出來看看，做到溫故而知新，熟能生巧。同時，做好對新同志的“傳、幫、帶”工作，力求大家共同進步。是的，都說細節(jié)決定成敗，很多人都會不以為然而去忽略它。毋庸置疑，我們在日常工作中，首先必須遵守好公司的每一條規(guī)章制度，執(zhí)行好每一個工作流程，牢記好每一個規(guī)范用語。在這將近一個月的工作中，我發(fā)現(xiàn)自己越來越喜歡這份工作了。XX話務員年終工作總結【三】不知不覺中一個多月又過去了，為了更好的促進工作，我現(xiàn)將上個月來我們組的工作總結匯報如下：首先我認為作為一名普通的話務員，除了要懂得一些簡單的技術和專業(yè)知識外，更重要的是需要與客戶進行溝通、交流，解答客戶的咨詢和疑問。五、 團結就是力量。上個月我們的行為規(guī)范有所提升，能夠把行為規(guī)范的18條綜合應用到外呼中，所以我們的總體成績很不錯，一個優(yōu)秀的話務員必須做到面帶微笑，語氣平和，語調輕松，用詞規(guī)范、得當，給客戶愉悅的感受，讓客戶被我們的誠信、愉悅所感染，使服務深入人心。作為xxxxxx話務員，首先是要有最熱情的工作服務用語，在受理各項業(yè)務中盡量做到快捷而且準確的派單給相關部門盡快處理，竭盡所能直到客戶滿意為止。我從小事學起，從點滴做起。雖然因為緊張，考試的結果并不是自己最好的表現(xiàn)。有人說時間飛逝如光箭，現(xiàn)在我終于體會到了。以微笑服務，給客戶留下親切、熱情、口氣柔和的好印象。在剛上xx平臺的時候，憑借著自己努力、刻苦、任勞任怨的工作態(tài)度，我除熟悉了語音平臺的操作和處理流程外，還更深一步地了解到xx設備的整個運作流程，讓我在工作時更能得心應手。xx年上半年我將進一步發(fā)揚優(yōu)點，改進不足，拓寬思路，求真務實，全力做好本職工作。俗話說：沒有規(guī)矩不成方圓。不知不覺中我都來公司一年多了，在xx年里，本人在公司各級領導的正確領導下，在同事們的團結合作和關心幫助下，較好地完成了這一年的各項工作任務，在業(yè)務素質和思想政治方面都有了更進一步的提高。所以，我覺得，凡事只要調整好心態(tài)，沒什么我們做不好的。我會從小事學起，從點滴做起。事情與條件各不同，所以每個客戶我們都要認真的對待，由此可看出公司的形象、文化與尊嚴。自我管理、嚴格落實樹立服務大眾、奉獻社會的思想，為人民群眾辦實事、做好事。回首過去，展望未來，回顧這一年來的點點滴滴，取他山之石，對于我而言，沒有最好，只有更好。就像我們班長陳超說的那樣，凡事只要調整好心態(tài)，沒什么我們做不好的。從走上崗位的那一刻起，我就下定決心：一定要做一名合格的、優(yōu)秀的電話域名話務員。再者，一名合格的話務員，她的主核心就是對客戶的態(tài)度。上個月我們的工作紀律、工作的積極心和工作心態(tài)有所調整，都比前都進步了很多，我相信我們還會做得更好。團結，任何敵人都可以戰(zhàn)勝。對于一些基礎業(yè)務知識，要做到溫故而知新，熟能生巧。我清楚知道自己離一個優(yōu)秀話務員還有很大的差距，但我相信我會在以后的日子里不斷學習，總結經驗教訓，取長補短，做得更好!日子過的真快，一眨眼的工夫，我似乎在不知不覺中已經慢慢習慣和喜歡上話務員這個工作了。在商品經濟時代的今天，時間就是金錢，所以我們更應該為客戶、為自己節(jié)省寶貴的時