【正文】 動(dòng)結(jié)束后組織店員進(jìn)行總結(jié)分析，對(duì)暢滯銷款及時(shí)提出補(bǔ)貨與促銷措施，確保店內(nèi)商品庫存合理，并進(jìn)行總結(jié)分析，做到日清職責(zé)四（負(fù)責(zé)對(duì)店內(nèi)進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)），活動(dòng)結(jié)束后與店員一起進(jìn)行總結(jié)與分析，保持電話和短信聯(lián)系，有新款上市及時(shí)通知客戶職責(zé)五（進(jìn)行團(tuán)隊(duì)管理） 收工作安排，確保準(zhǔn)時(shí)開店和收店盤點(diǎn)清楚，考核到嚴(yán)格公正， 課件保持良好的工作激情，執(zhí)行有條理店長職責(zé)說明本崗位關(guān)鍵職責(zé)描述（完成當(dāng)日銷售任務(wù)的同時(shí)，協(xié)助店長對(duì)店鋪進(jìn)行管理）職責(zé)一（協(xié)助店長完成店鋪的日常管理工作），培養(yǎng)有潛力的員工，并上傳至公司職責(zé)二（負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)監(jiān)督），士氣與精神面貌進(jìn)行檢查文章來源 蓮山課件 w w Y K M 2第四篇：店長崗位職責(zé)店長崗位職責(zé)（一）店長應(yīng)具備條件女性，40歲以下，25歲以上體態(tài)輕盈，膚質(zhì)好大專以上文化程度曾任美容中心或大型服務(wù)行業(yè)，高級(jí)主管者優(yōu)先善于溝通，管理能力強(qiáng)具備醫(yī)學(xué)背景者更佳（二）店長職責(zé)一、選撥、調(diào)配人才，合理使用人才二、督導(dǎo)員工工作的執(zhí)行和落實(shí)，充分調(diào)動(dòng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作力，創(chuàng)最佳業(yè)績；三、定期了解業(yè)務(wù)拓展情況和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)動(dòng)態(tài)，并分析形勢(shì)，拿出對(duì)策；四、訂立公正，合理，有效的獎(jiǎng)罰制度；五、行政、人事管理人員職責(zé)六、合理安排日常作息時(shí)間和班次，嚴(yán)格考勤制度七、督導(dǎo)員工工作職責(zé)和落實(shí)情況；八、協(xié)調(diào)員工之間的關(guān)系，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神；九、定期開展培訓(xùn)，豐富員工對(duì)商品的認(rèn)識(shí)和營銷技巧；十、具備對(duì)外事務(wù)的接洽、促成和解決的能力；十一、處理客訴及協(xié)助員工安排暫時(shí)無法服務(wù)的客人的要求，及時(shí)征詢客人的意見；十二、組織和開展各種促銷活動(dòng)；十三、定期總結(jié)并向上級(jí)主管匯報(bào)日常經(jīng)營管理工作中所存在的問題，并提出解決問題的參考建議；（三）店長每日工作重點(diǎn)一、每日開店前：1．檢視打卡鐘，了解人員出勤情形。C．海報(bào)、pOp的張貼、放置。⑵店長應(yīng)避免不當(dāng)休假安排，影響作業(yè)，增加不必要加班浪費(fèi)人事費(fèi)用。貫徹?zé)岢兰罢\意，如員工覺得你是盡心盡力在處理事性，而非敷衍，會(huì)反過來支持你；⑺如果是自己的問題要敢于承認(rèn)、馬上改正，并真誠道歉；⑻管理要做到顧客滿意，老板滿意，員工滿意。②如有外出，須經(jīng)主管同意，并填寫外出登記簿，并以店主管同意之時(shí)間為限，并執(zhí)行交接班管理（無輪班時(shí)，則不必進(jìn)行）。C．金錢管理依收銀錢財(cái)管理，每日存入指定銀行。C．以搶救、送醫(yī)治療為第一優(yōu)先，不要在現(xiàn)場(chǎng)爭(zhēng)吵或追究責(zé)任。⑦連同新聞發(fā)表文章添附照片將會(huì)更理想。⑴所有商品之進(jìn)貨，應(yīng)檢查貨品及貨單是否正確，先點(diǎn)件數(shù)暫收，再點(diǎn)收清楚品項(xiàng)、品編號(hào)、數(shù)量，并在貨單上簽名確認(rèn)。4．打烊前清潔工作驗(yàn)收。二、門店因計(jì)劃失誤造成貨品積壓、損耗，門店負(fù)責(zé)人處以工資10%的罰款。18．節(jié)約公司開支，控制日常開銷。⑼客人做完服務(wù)項(xiàng)目后，在前臺(tái)商討買產(chǎn)品或辦卡時(shí)，適時(shí)送水。③公司只陳述時(shí)間、地點(diǎn)、人物、進(jìn)行事項(xiàng)及其動(dòng)機(jī)、進(jìn)行方法、結(jié)果等事實(shí)。G．不可奔跑，應(yīng)小心慢走。⑥照明設(shè)備不可置放于易燃物旁。9．人員出勤管理⑴出勤守則①現(xiàn)場(chǎng)的其他人員應(yīng)于每日營業(yè)前30分鐘到達(dá)。③處理時(shí)間的配合對(duì)于抱怨事件在時(shí)間處理上，并非指在面對(duì)顧客所耗用的時(shí)間，而是進(jìn)一步得悉顧客的姓名、住址，若屬必要由造成差錯(cuò)的人員前往道歉，以表示公司處理事情的誠意，并希望能借此轉(zhuǎn)禍為福，讓顧客對(duì)公司產(chǎn)生好感。無形曠職是指員工在公司，心在外，反應(yīng)在人雖在上班，心在曠職現(xiàn)象。G．每日檢查商品的裝飾，注意是否有沾污或有否損壞等事宜。二。開門營業(yè)狀況檢查：a、地面清潔，燈光照明就緒；b、各部門人員、商品、促銷就緒。主要工作：行使分管部門的領(lǐng)導(dǎo)工作及處理店長不在時(shí)的店內(nèi)事務(wù)。不要在員工目前發(fā)牢騷來發(fā)泄對(duì)公司的不滿情緒。6：幫助培訓(xùn)新進(jìn)員工的銷售技巧。2：有一定連鎖門店零售管理方法和管理經(jīng)驗(yàn)。14：負(fù)責(zé)本門店商品陳列工作。對(duì)問題、對(duì)事件要加強(qiáng) 事前計(jì)劃、事中控制、事后分析 防患于未然；善于協(xié)調(diào)溝通、有計(jì)劃地組織人力、物力、財(cái)力，具有較強(qiáng)的計(jì)劃執(zhí)行能力。擁有良好的職業(yè)道德，展現(xiàn)個(gè)人魅力，方能上行下效。三：管理責(zé)任： 1：熟練掌握業(yè)務(wù)知識(shí)和操作規(guī)范，具體組織對(duì)員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)及考核，提高員工的業(yè)務(wù)水平。3：有一定的管理能力和溝通、協(xié)調(diào)能力，能靈活運(yùn)用銷售技巧及處理顧客投訴。7：團(tuán)結(jié)小組成員、經(jīng)常開小組會(huì)議，增加小組凝聚力。）——強(qiáng)化店鋪的營運(yùn)與管理，完成各項(xiàng)任務(wù)。追蹤各部門報(bào)表完成情況，審核日常營運(yùn)訂單。各部門作業(yè)計(jì)劃重點(diǎn)確認(rèn)：a、促銷計(jì)劃；b、出勤計(jì)劃；c、商品計(jì)劃； d、其他。對(duì)店長的要求店長素質(zhì)要求：誠實(shí)守信、有責(zé)任心、團(tuán)隊(duì)合作、執(zhí)行力。④營運(yùn)設(shè)備檢查：驗(yàn)鈔機(jī)、刷卡機(jī)、電話、空調(diào)等設(shè)備是否處于正常工作狀態(tài)。因?yàn)闊o心工作的營業(yè)員不是造成工作拖延，就是績效不彰，影響效率與業(yè)績。員工之間異議的排除⑴抓住員工的心理，了解她們需要你說什么，做什么；⑵解釋要簡(jiǎn)潔有力如：“好！我馬上就這樣做，這樣做的確會(huì)更好”，并付予真實(shí)行動(dòng)。②到達(dá)時(shí)間列入上班時(shí)間計(jì)算。⑦可裝設(shè)火災(zāi)感應(yīng)器（應(yīng)按相關(guān)法令執(zhí)行）。②狀況處理A．若受傷害者系本公司員工，視情況后送醫(yī)治療，并回報(bào)上級(jí)主管、嚴(yán)重者并通知家人。④開頭即寫結(jié)論、結(jié)果。⑽客人要離開時(shí)，取出客人的鞋子，收好拖鞋。三、打烊前的工作1．了解隔日人員休假狀況，事先做好人力支援與安排。三、未按規(guī)定檢查、考核，造成門店工作混亂而影響銷售者，處以200元罰款。3．對(duì)于低于安全庫存的產(chǎn)品或用品，開立購貨申請(qǐng)單。14．送貨，驗(yàn)收與清單并安排入倉。⑥牢記承辦人、承辦部門、承辦者姓名及電話號(hào)碼，以應(yīng)付發(fā)表事項(xiàng)時(shí)的詢問。嚴(yán)重者應(yīng)立即通知其家人。B．隨時(shí)注意可疑之人，人員刻意不斷巡視賣場(chǎng)以整理物品，以良好之服務(wù)態(tài)度來接近有心人士，以示警告。⑵外出登記①營業(yè)中非必要，不得外出。說話方式要站在對(duì)方的立場(chǎng)，且必須善于交談再說明，處理要迅速，言行一致。2．有效的人力支援安排⑴店長應(yīng)徹底有效的規(guī)劃每日、每周、每月作業(yè)時(shí)間表，并確切執(zhí)行及追蹤，候客時(shí)間的利用更是杜絕此一弊端的良藥，換句話說，店長可以根據(jù)來客時(shí)間的曲線表，利用來客較少的時(shí)間從事各項(xiàng)政令宣傳或教育和部份清潔的事情，而不是讓店?duì)I業(yè)員閑聊，影響作業(yè)效率。B．營業(yè)場(chǎng)所展示區(qū)的美化。店長知識(shí)專業(yè)要求：消費(fèi)者心