【正文】 客人投訴all guest pliant must be log down with: 所有投訴必須有所記錄：n n n nn n Any further follow up action need be done in the next shift should also be clearly guest name, pany name, details of plaint, action has been taken, ，公司，投訴內(nèi)容，采取的措施，結(jié)果 If it is necessary, the time need be specific in the ，相關(guān)時間必須也要記錄。一定要將手中工作做完；如有緊急事情，一定要將手中未做完的工作向當(dāng)值員工交代清。2。主要采用“X”色為房間基調(diào)色系，清新雅致、柔和美觀，讓您倍感溫馨舒適。美容美發(fā)中心設(shè)有發(fā)型設(shè)計，面部按摩，頭部按摩等服務(wù)項目，并配有健身中心，最先進的健身器材，讓您舒活筋骨，健康體魄。將參觀過程中的有關(guān)建議，意見與信息記錄下來，及時反饋給酒店有關(guān)負責(zé)人，爭取早日改進工作和服務(wù)等各方面的不足。大廳中間的聯(lián)通屏風(fēng)可拆可裝，可根據(jù)不同的要求靈活地布置。9．協(xié)助前廳經(jīng)理或代表總經(jīng)理接待VIP。12．在VIP到達前1小時完成各項檢查工作。曾任前臺接待領(lǐng)班，今天競聘的崗位是大堂副理。投訴是壞事同時也是好事。我非常需要領(lǐng)導(dǎo)能夠給我這次鍛練的機會，請相信我。我覺得這個是非常值得我們大家學(xué)習(xí)的。如果能不定期的主動與各部門進行溝通交流處理問題的意見和建議并達成一致，便可有效的確保各部門之間的良好關(guān)系，從縱向來看大堂副理也將賓館的領(lǐng)導(dǎo)與基層緊緊聯(lián)系在一起，在員工方面，我們應(yīng)該多多鼓勵員工有些事情應(yīng)站在賓館領(lǐng)導(dǎo)的角度以及賓館利益的基礎(chǔ)上去做事去考慮問題。AM在處理問題時的權(quán)限1）一次為客人免去費用，金額不超過RMB100元，不可減免房費（需總經(jīng)理批示。8．跟辦及完成上班未完成的工作，檢查并控制大堂區(qū)域衛(wèi)生狀況、裝飾物擺放、背景音樂等情況。5．收集客人意見并及時向總理及有關(guān)部門反映。夜總會晚上七點對客開放，您可輕歌慢舞，一展歌喉至翌日。向客人介紹中餐廳、特色包房、特色菜肴，營業(yè)時間及優(yōu)惠方案。介紹要詳細，語言要生動，突出特色?！?7。；處理員工時必須保證公正。2．6（23：00）做好日值記錄。2）有權(quán)免去客延遲退房至6：00PM以前的半日房租，但一般情況不要超過3：00PM3）向客人贈送水果、鮮花或同價值的酒店內(nèi)出品的贈品。9．檢查大堂內(nèi)各部人員的工作情況。6．維護酒店利益（索賠、催收等）。夜間大堂副理負責(zé)酒店全面管理工作，對各營業(yè)區(qū)域進行巡視監(jiān)督、對客房進行抽查，并將情況做實際記錄。中班簽到，與早班交接。酒店占地120畝。三、崗位職責(zé)接受營銷經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)，并對其負責(zé)和報告工作。1巡視檢查酒店，保障酒店設(shè)施設(shè)備運作正常，服務(wù)規(guī)范。11．向客人介紹并推銷酒店的各項服務(wù)。14．隨時準備向客人提供一切必要的協(xié)助和服務(wù)，回答客人的一切詢問。1．3（8：30－9：00）詢問總臺了解當(dāng)日會議、團隊預(yù)定情況，主動為參加會議的客人做引領(lǐng)，并協(xié)助相關(guān)部門提供必要的服務(wù)。The name of relevant staff who was involved need be log down patrolling:日常巡邏 time patrolling, 白天巡邏am on day time duty(07:00—23:00)need patrol the areas of front office at least 1times a shift, after patrolling, following things need be log down: 早7點到晚11點之間每班至少巡邏前廳區(qū)域1次，需記錄：l patrol time, place, staff grooming, staff personal hygiene, service quality, staff discipline, unclean scenes 巡邏地點，時間，員工儀容儀表，員工個人衛(wèi)生，服務(wù)質(zhì)量，員工紀律，不清潔地點，l l l action has been taken to rectify the situation done by Name of staff Suggestions regarding service or other related matters對酒店服務(wù)和相關(guān)方面的建議 time patrolling 晚間巡邏over night shift am(23:0007:00)need making the patrolling in entire of the hotel which including internal area and external area 2 things need observe and log down: 晚11點到次日7點之間，夜班大副必須巡邏整個酒店區(qū)域2次，并作好以下方面的觀察及記錄：l patrol time, patrol venue, unclean scenes, faulty lighting, malfunction facilities, staff discipline, service quality, 巡邏l l l l 時間，地點，不清潔區(qū)，設(shè)備故障，不亮的燈，員工紀律，服務(wù)質(zhì)量，all damage, breakage, 所有破損action has been taken to rectify the situation done by ，更進落實工作Name of staff Suggestions regarding service or other related matters對酒店服務(wù)和相關(guān)方面的建議, emergency case，意外，緊急事件this contains theft case, damage of guest property, lift fault, suicide or threat of suicide, med