【正文】 享式的管理模式提高護(hù)理管理質(zhì)量，做到層層控制、防止護(hù)理差錯(cuò)事故的發(fā)生，曾多次帶病上班。護(hù)理人員規(guī)范、得體的禮儀對(duì)提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量起到積極的促進(jìn)作用，為培養(yǎng)護(hù)士良好的職業(yè)形象，對(duì)門(mén)、急診各護(hù)理崗位接待傷病員及來(lái)訪者的服務(wù)禮儀作了嚴(yán)格的規(guī)范，提倡起立服務(wù)、微笑服務(wù)、走動(dòng)服務(wù)，陸續(xù)對(duì)我科護(hù)士的個(gè)人禮儀（行為舉止、儀表姿態(tài)）、社交禮儀、電話禮儀、交接班禮儀、查房禮儀等進(jìn)行各種規(guī)范，并進(jìn)行了嚴(yán)格的訓(xùn)練，隨時(shí)講評(píng)，定期評(píng)比，促進(jìn)培訓(xùn)的深化，并納入護(hù)理質(zhì)控管理體系。五、以病人為中心，開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)倡導(dǎo)“醫(yī)療質(zhì)量第一、社會(huì)效益第一、病人利益第一”的宗旨，堅(jiān)持“以病人為中心，以質(zhì)量為核心”，力求便民為民，讓病員充分地享受醫(yī)院優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。（3）開(kāi)展了“讀書(shū)、思考、進(jìn)步”專(zhuān)題讀書(shū)活動(dòng)，組織全體黨員和中層以上干部撰寫(xiě)讀書(shū)心得體會(huì)。（10）開(kāi)展對(duì)外交流。問(wèn)卷調(diào)查統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果，全部向院領(lǐng)導(dǎo)和各科室進(jìn)行了書(shū)面通報(bào)。我院黨委已確定，繼續(xù)擴(kuò)大質(zhì)量體系覆蓋面，擬在住院門(mén)診系統(tǒng)參照ISO9001標(biāo)準(zhǔn)，全面開(kāi)展質(zhì)量體系建設(shè)。通過(guò)投訴箱、投訴電話等渠道，廣泛征求群眾意見(jiàn)，進(jìn)一步提高服務(wù)水平開(kāi)展對(duì)創(chuàng)建活動(dòng)的檢查督促。４、員工文明禮貌、著裝整潔、工作場(chǎng)所美觀整齊、服務(wù)效果良好。二、加強(qiáng)管理，爭(zhēng)創(chuàng)典型。針對(duì)在創(chuàng)建工程中面臨的困難，我院計(jì)劃在接下來(lái)的工作中做好：采取多種形式，強(qiáng)化職工教育。（2）通過(guò)創(chuàng)建工作，找到了業(yè)務(wù)工作和制度建設(shè)的結(jié)合點(diǎn)，在利用現(xiàn)代化手段促進(jìn)制度建設(shè)方面進(jìn)行了有益的探索。（4）進(jìn)一步完善處方點(diǎn)評(píng)制度，成立由分管院長(zhǎng)為組長(zhǎng)的處方點(diǎn)評(píng)管理小組，由管理小組成員輪流主持點(diǎn)評(píng)處方，堅(jiān)持每月一次點(diǎn)評(píng)。（8）為新員工舉行為期兩周的崗前培訓(xùn)，重點(diǎn)開(kāi)展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育考核，系統(tǒng)學(xué)習(xí)法律法規(guī)和制度規(guī)范，并組織他們到企業(yè)參觀學(xué)習(xí)。我院結(jié)合解放思想大討論活動(dòng)、“三創(chuàng)建，三促進(jìn)”主題活動(dòng)、政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議、醫(yī)藥購(gòu)銷(xiāo)領(lǐng)域治理商業(yè)賄賂等工作，在創(chuàng)建“青年文明號(hào)”的活動(dòng)中，大力開(kāi)展思想教育工作，組織職工，特別是青年職工開(kāi)展了系列學(xué)習(xí)活動(dòng)，加強(qiáng)倫理道德教育，提高職工對(duì)新形勢(shì)下開(kāi)展行風(fēng)建設(shè)和廉政建設(shè)重要性的認(rèn)識(shí)，促進(jìn)正確的人生觀和價(jià)值理念的形成。四、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)、爭(zhēng)創(chuàng)一流管理創(chuàng)建青年文明號(hào)工作需要統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)創(chuàng)建意識(shí)，才能保證創(chuàng)建活動(dòng)扎實(shí)開(kāi)展，急診科在科主任、護(hù)士長(zhǎng)密切配合下，對(duì)門(mén)診、急診全科醫(yī)療工作進(jìn)行統(tǒng)籌安排，協(xié)調(diào)好院里各部門(mén)、各臨床科室與科室的關(guān)系，使門(mén)、急診科各項(xiàng)工作能夠順利開(kāi)展、并較好地完成上級(jí)賦與的各項(xiàng)門(mén)診、體檢、急診搶救、“122”出診、急診病區(qū)各項(xiàng)醫(yī)療、護(hù)理工作任務(wù)，向主任除了每周3天門(mén)診外，還擔(dān)負(fù)著體檢、下醫(yī)療隊(duì)、首長(zhǎng)巡診工作，護(hù)士長(zhǎng)在工作中嚴(yán)把護(hù)理質(zhì)量關(guān)，應(yīng)用分享式的管理模式提高護(hù)理管理質(zhì)量，做到層層控制、防止護(hù)理差錯(cuò)事故的發(fā)生，曾多次帶病上班。先后多次下醫(yī)療隊(duì)為官兵及老干部體檢、送醫(yī)、送藥，免費(fèi)到貧困地區(qū)義診，多次到社區(qū)開(kāi)展健康指導(dǎo)及疾病宣教工作，免費(fèi)為孤兒院送醫(yī)送藥。三、用辛勤的汗水，讓生命之樹(shù)常綠門(mén)、急診科擔(dān)負(fù)著門(mén)診．急診病人的診治．收容．體檢外，還承擔(dān)著院前急救．意外災(zāi)害性事故的搶救及1122的出診工作，醫(yī)護(hù)工作任務(wù)重，綜合素質(zhì)要求高，面對(duì)眾多的門(mén)診．急危重患者，門(mén)急診科護(hù)士從不叫苦叫累，任勞任怨的工作在臨床第一線，為了盡快熟悉業(yè)務(wù)，主任、護(hù)士長(zhǎng)帶領(lǐng)大家經(jīng)常加班加點(diǎn)，利用業(yè)余時(shí)間在短時(shí)間內(nèi)掌握急診科各種搶救器材的使用，為提高急診搶救成功率，組織全科醫(yī)務(wù)人員每星期進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，并請(qǐng)相關(guān)科室專(zhuān)家來(lái)我科進(jìn)行專(zhuān)科疾病知識(shí)講座，開(kāi)展各項(xiàng)急救技術(shù)訓(xùn)練(院前急救、除顫術(shù)、心肺復(fù)蘇術(shù)、洗胃術(shù)、急救四大技術(shù)、大批傷員來(lái)院時(shí)的搶救流程)，全面考核搶救室各種監(jiān)護(hù)儀器的正確使用方法，要求急診科全體醫(yī)務(wù)人員熟練使用呼吸機(jī)、監(jiān)護(hù)儀、洗胃機(jī)、除顫儀、薩博機(jī)等，并注意儀器保養(yǎng)，掌握急救藥物的使用，在8小時(shí)以外時(shí)間，經(jīng)常可以見(jiàn)到急診科燈火通明，那都是全科醫(yī)務(wù)人員為了更好地為傷病員服務(wù)而苦練技術(shù)，在今年5次大批量傷員的急救中，全體醫(yī)務(wù)人員都以積極飽滿的熱情投入搶救中,全科16名醫(yī)務(wù)人員在接到通知后迅速趕往科室參加搶救，從夜班下來(lái)的、在家休息的，帶病的，她們忘記了勞累和病痛、忘記了饑餓，沒(méi)有任何怨言，經(jīng)常用柔弱的雙手扶平病人的傷痛，她們最喜歡的一首詩(shī)就是我是護(hù)士：我是護(hù)士，我是茫茫大海上一縷輕柔的海風(fēng)，當(dāng)你生命的小舟顛跛在不平的波浪中，我愿輕輕的、輕輕的吹你走向正常的航程，我是護(hù)士、我是無(wú)垠大地上一束大陽(yáng)的光影、當(dāng)你生命的腳步蹣跚在泥濘的沼澤里、我愿悄悄的、悄悄的扶你走向正常的航程。使護(hù)士有良好的應(yīng)急心理和業(yè)務(wù)素質(zhì)準(zhǔn)備，目前，全科醫(yī)護(hù)急診意識(shí)增強(qiáng)，應(yīng)激能力強(qiáng)，是九二一支特別能戰(zhàn)斗的隊(duì)伍，部分護(hù)士已經(jīng)掌握了多項(xiàng)高難度的護(hù)理技能操作，如氣管插管術(shù)、心電圖知識(shí)、電除顫術(shù)，中心靜脈置管術(shù)、股靜脈穿刺術(shù)等護(hù)理操作。經(jīng)過(guò)一系列的整改措施，我科護(hù)士?jī)x表、儀容整潔，精神面貌好，在日常工作中護(hù)士禮貌用語(yǔ)使用率提高,強(qiáng)化門(mén)、急診護(hù)士的形象、愛(ài)心意識(shí)，從而切實(shí)改善并提高了門(mén)急診服務(wù)質(zhì)量?？箵舴堑涞娜兆永?，門(mén)、急診醫(yī)務(wù)人員直面“非典”病毒的襲擊，不顧個(gè)人安危，以高度的對(duì)人民負(fù)責(zé)的精神，無(wú)私的奉獻(xiàn)，全力以赴地做好防非典工作，以無(wú)私無(wú)畏的精神與辛勞的汗水，譜寫(xiě)了“救死扶傷”的新篇章。結(jié)合政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議工作和醫(yī)療購(gòu)銷(xiāo)領(lǐng)域商業(yè)賄賂治理等工作，建立了定期檢查制度，做到勤檢查、嚴(yán)查處，公布了監(jiān)督投訴電話，設(shè)立投訴箱，接受企業(yè)、客戶(hù)和病人的監(jiān)督。（7）開(kāi)展崗位練兵，強(qiáng)化基礎(chǔ)訓(xùn)練。在優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)環(huán)境方面，目前住院部正在全面進(jìn)行裝修改造，估計(jì)10月底裝修完畢，屆時(shí)將為病人提供優(yōu)質(zhì)、舒適的診療環(huán)境。通過(guò)這些活動(dòng)，不僅陶冶情操，豐富了我院青年的業(yè)余生活，而且，寓教于樂(lè)，增強(qiáng)了組織的凝聚力和戰(zhàn)斗力。創(chuàng)建青年文明號(hào)，使我院在構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系、構(gòu)建和諧外部關(guān)系、構(gòu)建有利于職業(yè)衛(wèi)生技術(shù)服務(wù)工作發(fā)展的和諧環(huán)境方面又邁上了新的臺(tái)階。落實(shí)以“青年文明號(hào)服務(wù)卡”為載體的青年文明號(hào)回訪活動(dòng)。主要有護(hù)士操作規(guī)范為主要項(xiàng)目，開(kāi)展崗位練兵活動(dòng)，調(diào)動(dòng)廣大職工的積極性。青年文明號(hào)工作的開(kāi)展主要以信用建設(shè)為載體，將誠(chéng)信社會(huì)、誠(chéng)信患者、誠(chéng)信員工的理念貫徹到每個(gè)員工的思想里，努力做到“服務(wù)一流、管理一流、人才一流、業(yè)績(jī)一流”。（4）在主動(dòng)征求基層意見(jiàn)的基礎(chǔ)上不斷改進(jìn)基層工作指導(dǎo)，加大了基層職防機(jī)構(gòu)的培訓(xùn)力度和培訓(xùn)的針對(duì)性，今年上半年共開(kāi)設(shè)各類(lèi)培訓(xùn)班6期，培訓(xùn)人員800余人