【正文】 改善服務(wù)的效果，贏得群眾理解和信任。積極推行陽光采購、用藥制度，認真實施國家基本藥物制度。我院全面提倡“為病人多做一點、多講一點”。二是優(yōu)化服務(wù)流程，方便群眾看病就醫(yī)。嚴格執(zhí)行《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《護士條例》和《處方管理辦法》等法律規(guī)章，進一步規(guī)范醫(yī)療護理行為, 嚴格要求沒有取得執(zhí)業(yè)資格的醫(yī)務(wù)人員，必須在有執(zhí)業(yè)資格人員的指導下參與科室診療工作。一是落實便民利民惠民措施，為群眾提供安全、有效、價廉、便捷的醫(yī)療服務(wù)。結(jié)合工作實際，我院堅持廉潔行醫(yī)，充分利用群眾舉報等有效線索手段，對重點科室醫(yī)務(wù)人員，收受或變相索要紅包、回扣等損害群眾利益、破壞醫(yī)院形象的不不良行為進行嚴肅查處，充分發(fā)揮懲治的警示和震懾作用，促進我院服務(wù)行為的規(guī)范和良好行業(yè)風氣的形成。三、是實行公開透明服務(wù)，保障群眾看病就醫(yī)知情權(quán)。若仍不改正，則全院通報批評進行處罰。大力推行“合理用藥、合理檢查、合理治療、合理收費”工作規(guī)范，加強培訓教育，轉(zhuǎn)變我院醫(yī)療服務(wù)觀念，建立以醫(yī)德醫(yī)風、服務(wù)質(zhì)量、患者滿意度等為主要內(nèi)容考核標準，同時與績效掛鉤，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，讓患者做到少花錢、看好病，使群眾真正感受到新醫(yī)改帶來的實惠。切實加強醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用管理，建立嚴格的醫(yī)療技術(shù)準入和管理制度，對違規(guī)行為堅決予以查處。我院堅持廉潔行醫(yī)，在門診大廳設(shè)立投訴電話，充分利用群眾舉報等形式進行監(jiān)督，至今沒有發(fā)現(xiàn)一例醫(yī)務(wù)人員收受紅包、回扣等損害群眾利益、破壞醫(yī)院形象的不良行為。社會公開醫(yī)藥費用信息，努力提高收費公開透明度，使群眾看病就醫(yī)明白消費三、加強質(zhì)量管理，規(guī)范診療行為，持續(xù)改進醫(yī)療質(zhì)量，努力做到“質(zhì)量好”醫(yī)療質(zhì)量和安全是醫(yī)療服務(wù)的核心和靈魂。我院嚴格執(zhí)行抗菌藥物分級管理制度，并將抗菌藥物進行分類，明確了各級醫(yī)師抗菌藥物的使用權(quán)限。（二）優(yōu)化門急診流程，方便群眾看病就醫(yī)。（八）推廣優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，緊緊圍繞“改革護理模式、履行護理職責、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)、提高護理水平”的工作宗旨，充分調(diào)動廣大護士的工作積極性。提高醫(yī)療質(zhì)量管理與控制水平，建立醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全評價體系，啟動醫(yī)院質(zhì)量評價工作。在全院深入開展醫(yī)務(wù)人員臨床業(yè)務(wù)基本技能、急救技能、病歷書寫培訓及比賽活動，不斷提高醫(yī)療隊伍業(yè)務(wù)素質(zhì)及基本技能，強化醫(yī)務(wù)人員基礎(chǔ)知識、基本理論。各病房隨時接受患者費用查詢，做到每天將病人住院期間產(chǎn)生的費用核算清楚，于次日晨將打印的“費用明細單”免費送到患者手中，使患者明明白白住院，清清楚楚消費。充分尊重和維護患者的知情權(quán)、選擇權(quán)，對患者和家屬關(guān)心的診斷、治療、手術(shù)、用藥等問題耐心詳細解釋，尊重患者需求，減少患者顧慮，努力構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。預(yù)約分診、導醫(yī)、用藥指導、政策解答和便民服務(wù)等，為初診病人分診，指導選擇?？漆t(yī)生、指引就診路線，指導合理用藥，解答有關(guān)醫(yī)保、農(nóng)保的政策，接待處理患者投訴，實施健康教育，免費提供輪椅，辦理病情證明等。（二）健全醫(yī)療質(zhì)量管理與控制體系。（五）強化“三基三嚴”訓練。（三）實行住院費用“一日清單制”。開展活動以來，全體醫(yī)務(wù)人員嚴格遵守服務(wù)承諾、認真執(zhí)行醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全的核心制度，嚴格執(zhí)行醫(yī)療技術(shù)操作常規(guī)。二、加強質(zhì)量管理，規(guī)范診療行為，努力做到“質(zhì)量好” 我院始終把醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全視為醫(yī)療服務(wù)的核心，把“三好一滿意”活動提出的“質(zhì)量好”與開展“醫(yī)療質(zhì)量萬里行”活動緊密結(jié)合起來，進一步加強醫(yī)院內(nèi)涵建設(shè)，發(fā)揮 診治的特色優(yōu)勢，保證了“持續(xù)改進醫(yī)療質(zhì)量，保障醫(yī)療安全”的成效顯著。該系統(tǒng)投入使用以來，運行情況良好，經(jīng)查詢尚未發(fā)現(xiàn)藥品異常走勢。一是極少數(shù)醫(yī)護人員對開展“三好一滿意”活動的重要性認識不夠充分，主要表現(xiàn)為服務(wù)態(tài)度冷淡、病歷書寫潦草、不夠及時；二是活動開展不夠深入，臨床用藥監(jiān)控措施落實不到位，仍然存在不合理用藥現(xiàn)象，部分科室藥品收入比例超標，影響了“三好一滿意”活動開展的效果。，對闌尾炎、膽囊結(jié)石（腹腔鏡）、腹股溝疝、股疝、混合痔手術(shù)病人實行單病種費用管理，今年1—10月開展上述手術(shù)117例（市醫(yī)保）。，尊重患者知情同意權(quán)。二O一一年十一月九日第五篇：醫(yī)院三好一滿意活動總結(jié)開展“三好一滿意”活動總結(jié)根據(jù)國家中醫(yī)藥管理局以及省衛(wèi)生廳、市衛(wèi)生局的安排部署，我院從2011年四月起在全院開展了以“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好，群眾滿意”的“三好一滿意”活動。（一）落實“三免四減”惠民醫(yī)療服務(wù)。建立嚴格的醫(yī)療技術(shù)準入和管理制度，加強監(jiān)管。二、加強質(zhì)量管理，持續(xù)改進醫(yī)療質(zhì)量，努力做到“質(zhì)量好”。急診報告在30分鐘內(nèi)完成，普通報告在檢查結(jié)束后2小時內(nèi)完成，特殊、疑難病例應(yīng)在24—48小時內(nèi)出具診斷意見及建議。一、改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)流程，不斷提升服務(wù)水平，努力做到“服務(wù)好”。對未參加三項基本醫(yī)療保障制度的城鄉(xiāng)低保人員、殘疾人、烈軍屬和經(jīng)民政部門確認的其他特困人員與醫(yī)療救助對象，實行“三免四減”，“三免”即門診免收掛號（含專家）費、普通門診診療費、院內(nèi)會診費；“四減”即門診化驗及其它輔助檢查費、住院床位費、治療費減免10％。切實加強醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用管理，按照《醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用管理辦法》要求，建立嚴格的醫(yī)療技術(shù)準入和管理制度，嚴格執(zhí)行手術(shù)分級管理制度。（一）落實醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全的核心制度。（六）實行急救患者“先診療后結(jié)算”。（一）改進服務(wù)態(tài)度，加強醫(yī)患溝通。內(nèi) 科（肺源性心臟??；慢性支氣管炎；社區(qū)獲得性肺炎）。優(yōu)化服務(wù)流程，方便群眾看病就醫(yī)。xx人民醫(yī)院二0一四年十二月一日篇三：xx醫(yī)院三好一滿意工作總結(jié) xx醫(yī)院“三好一滿意”活動匯報材料我院根據(jù)上級衛(wèi)生行政部門《關(guān)于開展“三好一滿意”活動的實施意見》的要求，結(jié)合我院實際，研究制定了《“三好一滿意”活動實施方案》。三、加強質(zhì)量管理，規(guī)范診療行為，持續(xù)改進醫(yī)療質(zhì)量，努力做到“質(zhì)量好”認真抓好醫(yī)療質(zhì)量安全各項制度落實，增強醫(yī)療質(zhì)量安全責任意識?，F(xiàn)將活動的具體開展情況總結(jié)如下：一、加強醫(yī)德醫(yī)風教育，大力弘揚高尚醫(yī)德，嚴肅行業(yè)紀律，努力做到“醫(yī)德好”醫(yī)者德為先，良好的醫(yī)德是和諧醫(yī)患關(guān)系的前提。三、是每月開展一次“處方點評”工作。努力做到服務(wù)態(tài)度良好，積極倡導服務(wù)文明用語，堅決杜絕服務(wù)禁語，杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象?，F(xiàn)將活動具體開展情況匯報如下：（一）、加強醫(yī)德醫(yī)風教育，大力弘揚高尚醫(yī)德，嚴肅行業(yè)紀律，努力做到“醫(yī)德好”醫(yī)者德為先，良好的醫(yī)德是和諧關(guān)系的前提。三是加強制度建設(shè)，健全完善績效考評及醫(yī)德考評規(guī)范。三、加強質(zhì)量管理，規(guī)范診療行為，持續(xù)改進醫(yī)療質(zhì)量，努力做到“質(zhì)量好”一是認真抓好醫(yī)療質(zhì)量安全各項制度落實，增強醫(yī)療質(zhì)量安全責任意識。二、改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)流程，不斷提升服務(wù)水平，努力做到“服務(wù)好”我院一直以來始終堅持以人為本，牢固樹立“病人第一、質(zhì)量第一、服務(wù)第一”的理念，切實增強服務(wù)意識，改善服務(wù)態(tài)度，改進服務(wù)模式，優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)水平，努力為患者提供全程優(yōu)質(zhì)溫馨安全的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)。加強院前急救，建立完善“急救綠色通道”，對急危重癥病人實行先搶救、后收費的救治原則，保障患者生命安全。三是大力推行臨床路徑，促進醫(yī)療質(zhì)量科學管理。三是認真開展“三診三送”及“結(jié)窮親”活動。另外，我院堅持實事求是、客觀公正的原則對全體職工進行醫(yī)德醫(yī)風考核，并與崗位聘用、評先評優(yōu)、績效工資等結(jié)合起來，堅決不搞形式主義。一、是認真抓好醫(yī)療質(zhì)量安全各項制度落實，增強醫(yī)療質(zhì)量安全責任意識。通過對出院病人電話回訪、對住院和門診病人現(xiàn)場調(diào)查等形式，關(guān)注患者感受，聽取患者意見；對他們提出的意見或建議，積極落實整改，切實促進醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平的提高，贏得患者滿意。通過此項活動開展，加強了護患溝通，提升了護理人員整體素質(zhì)，為落實優(yōu)質(zhì)服務(wù)，鍛煉護理隊伍奠定了堅實的基礎(chǔ)。一、認真做好患者滿意度調(diào)查，贏得患者滿意。醫(yī)療服務(wù)要堅持以人為本，牢固樹立“病人第一、質(zhì)量第一、服務(wù)第一”的理念，切實增強服務(wù)意識，改善服務(wù)態(tài)度，改進服務(wù)模式，優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)水平，努力為患者提供全程優(yōu)質(zhì)溫馨的服務(wù)。加強醫(yī)療技術(shù)和設(shè)備臨床應(yīng)用管理，保證醫(yī)療質(zhì)量安全和患者權(quán)益。并將調(diào)查結(jié)果作為醫(yī)務(wù)人員的績效考核參考，努力使患者滿意率達到100%二、全面開展民主評議行風，讓社會滿意。積極開展雙休日和節(jié)假日、夜間門診服務(wù)，充實門診力量，延長門診時間。（十）深入開展“平安醫(yī)院”創(chuàng)建活動。⑵ 加強合理用藥監(jiān)督考核，實施責任目標管理及責任追究制度，規(guī)范醫(yī)師處方行為，促進“合理檢查、合理用藥、合理治療”。貫徹落實省衛(wèi)生廳醫(yī)療機構(gòu)從業(yè)人員行為準則和有關(guān)制度規(guī)范，強化醫(yī)務(wù)人員法律意識，加大醫(yī)療衛(wèi)生領(lǐng)域違法違紀行為懲戒處罰力度。進一步擴大院務(wù)、黨務(wù)公開范圍，不斷創(chuàng)新向社會、服務(wù)對象、內(nèi)部職工公開的內(nèi)容和方式，推動醫(yī)院不斷優(yōu)化服務(wù)流程和加強內(nèi)部民主管理決策。（四）開設(shè)“無假日門診”。定期向社會公開醫(yī)藥費用信息，提高收費透明度，使人民群眾明白就醫(yī)。⑴ 按照省衛(wèi)生廳、市、區(qū)衛(wèi)生局指導要求，全面開展抗菌藥物臨床應(yīng)用專項治理行動，建立健全藥事管理組織，落實合理用藥監(jiān)管制度，為提高合理用藥水平提供保障。（二）完善醫(yī)德醫(yī)風考評制度。（五）全面推行醫(yī)院院務(wù)、黨務(wù)公開。臨床一線堅持“以病人為中心”、行政后勤堅持以臨床一線為中心的服務(wù)理念，積極推進改善醫(yī)療服務(wù)的各項措施。認真落實《抗菌藥物臨床應(yīng)用指導原則》、《醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用辦法》等法規(guī)，堅持合理用藥、合理檢查、合理治療；二是嚴格落實醫(yī)療核心制度，強化醫(yī)療業(yè)務(wù)管理。在院內(nèi)公布服務(wù)承諾和醫(yī)德規(guī)范進行警示，樹立了風清氣正的良好氛圍。今年110月共接待患者（家屬）投訴2件，處理2件，處理率達100%?！恫v書寫規(guī)范》及《處方管理辦法》的要求，為加強病歷及處方管理，平時經(jīng)常督查病歷的書寫質(zhì)量，每月開展一次病歷檢查和處方點評，將點評中發(fā)現(xiàn)的問題公布在院內(nèi)刊物《杏林》上，對記錄不及時、未達到要求者給予一定的經(jīng)濟處罰，使得我院病歷質(zhì)量有了很大的提高，得到衛(wèi)生廳專家組的認可。，方便群眾就診。（六）開展患者滿意度調(diào)查。認真抓好醫(yī)德考評制度的落實，進一步細化考核標準，及時研究解決存在的共性問題，積極探索實踐，促進醫(yī)德考評標準更加科學、程序更加規(guī)范、方式更加有效、結(jié)果更加真實、運用更加廣泛，建立對醫(yī)務(wù)人員有效的激勵和約束機制。⑶ 全面推進臨床路徑管理模式。配合上級部門重點加大對醫(yī)托、醫(yī)鬧等擾亂醫(yī)療機構(gòu)正常秩序違法行為的打擊力度，優(yōu)化醫(yī)療環(huán)境，確保