【正文】 范醫(yī)療護理行為, 嚴格要求沒有取得執(zhí)業(yè)資格的醫(yī)務(wù)人員，必須在有執(zhí)業(yè)資格人員的指導(dǎo)下參與科室診療工作。為方便群眾就醫(yī)選擇，我院全面推行陽光收費，實行門診費用清單及住院費用一日清單制；同時，通過電子顯示屏、公示欄等方式定期向社會公開醫(yī)藥費用信息，逐步開展單病種費用管理，努力提高收費公開透明度，使群眾看病就醫(yī)明白消費。二是優(yōu)化服務(wù)流程，方便群眾看病就醫(yī)。第一篇：醫(yī)院2012年開展“三好一滿意”活動總結(jié)**醫(yī)院2012年開展“三好一滿意”活動總結(jié)為進一步加強醫(yī)療質(zhì)量管理，提升醫(yī)療服務(wù)水平，根據(jù)上級關(guān)于開展2012年“三好一滿意”活動要求，我院結(jié)合實際情況，廣泛深入地開展了“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意”的“三好一滿意”活動，取得了一定的成效。我院全面提倡“為病人多做一點、多講一點”。四是加強醫(yī)患溝通，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。積極推行陽光采購、用藥制度，認真實施國家基本藥物制度。院黨委先后組織干部職工學(xué)習(xí)了“十七大”精神、“兩會精神”、醫(yī)德規(guī)范和市第四次黨代會精神等，觀看了多部等主旋律電影和警示教育專題片，赴廉政教育基地學(xué)習(xí)、赴革命圣地進行思想道德和革命理想信念教育；在院內(nèi)開展了專題講座，全面開展了“構(gòu)筑醫(yī)德醫(yī)魂”大討論及道德領(lǐng)域突出問題專項教育治理等活動，引導(dǎo)干部職工樹立正確的人生觀、價值觀和世界觀，使醫(yī)務(wù)人員深刻認識廉潔行醫(yī)、誠信守法、服務(wù)群眾的重要性。我院充分利用院務(wù)公開、黨務(wù)公開等載體，公開醫(yī)院改善服務(wù)、實施便民利民惠民的措施，讓人民群眾切實感受到醫(yī)療機構(gòu)改善服務(wù)的效果，贏得群眾理解和信任。今年，我院門診病人量**萬人次，比上年同期增長了**%；出院病員量**萬人次，比上年同期增長了8*%，實際占用總床日**萬床日，比上年同期增加**%。大力推行“合理用藥、合理檢查、合理治療、合理收費”工作規(guī)范，加強培訓(xùn)教育，轉(zhuǎn)變我院醫(yī)療服務(wù)觀念，建立以醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、服務(wù)質(zhì)量、社會評價等為主要內(nèi)容的績效考核體系，做到少花錢、看好病，使群眾真正感受到新醫(yī)改帶來的實惠。要求廣大醫(yī)務(wù)人員在提高服務(wù)質(zhì)量的同時，對待每一位患者都要細心、耐心和真心。加強醫(yī)院信息化建設(shè)，通過多種途徑和渠道為群眾提供醫(yī)療機構(gòu)科室布局、科室特色、專家信息和出診時間、診療流程等醫(yī)療服務(wù)信息，方便群眾就醫(yī)選擇。二、是加強醫(yī)療技術(shù)和設(shè)備臨床應(yīng)用管理，保證醫(yī)療質(zhì)量安全和患者權(quán)益。如今我院的處方點評工作已初見成效，處方質(zhì)量明顯提高，對促進合理用藥起到了積極的作用。通過開展“三好一滿意”活動，使我院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)有了明顯改進，醫(yī)療質(zhì)量穩(wěn)步提升，服務(wù)水平不斷提高，群眾滿意率不斷上升，把我院的各項工作推向新的臺階，真正使“三好一滿意”落到實處。為及時解決患者的困難，我院在門診大廳、住院大樓等地方醒目位置設(shè)立了意見箱。切實增強人文關(guān)懷意識，大力倡導(dǎo)人性化服務(wù)。醫(yī)院開展檢查結(jié)果互認制度，從一定程度上減輕了患者的負擔(dān)，深受患者好評。民主評議行風(fēng)，是依靠人民群眾的有序監(jiān)督、解決群眾反映的突出問題、以實際成果取信于民的一項重要舉措。風(fēng)清、氣正現(xiàn)已成為工作中的主旋律。我院實行雙休日及節(jié)假日門診、電話預(yù)約等服務(wù)，為群眾和患者提供了方便、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)?！叭靡粷M意”活動中提出“質(zhì)量好”，是對醫(yī)院管理年、醫(yī)療質(zhì)量萬里行等活動的延續(xù)和提升。一是我院成立病歷質(zhì)量控制管理小組，加強病歷質(zhì)控力度，明確職責(zé)，臨床醫(yī)師負責(zé)根據(jù)有關(guān)要求及時、規(guī)范的完成病歷，臨床科室主任負責(zé)對本科室的病歷進行嚴格把關(guān)，及時發(fā)現(xiàn)病歷中存在的問題并及時進行整改；二是質(zhì)量管理部門對病歷質(zhì)量定期和不定期進行抽查，負責(zé)對科室質(zhì)控工作進行監(jiān)督，對科室存在的問題進行反饋，并制定各種整改措施，促進病歷質(zhì)量的提高；三是制定病歷質(zhì)量獎懲措施，對整改不力的科室進行處罰，同時與科室績效掛鉤；四是加強培訓(xùn)，組織我院醫(yī)護人員學(xué)習(xí)了《病歷書寫基本規(guī)范》、《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》和《醫(yī)療事故處理條例》，同時，邀請院內(nèi)院專家對我院病歷質(zhì)量書寫進行規(guī)范化培訓(xùn)，不斷規(guī)范我院病歷書寫，提高我院病歷質(zhì)量。開展抗菌藥物臨床應(yīng)用基本情況調(diào)查，每周對使用前十名的抗菌藥物通過藥事委員會進行分析。我院通過設(shè)立導(dǎo)醫(yī)臺、平板推車、電話預(yù)約的方式方便患者就醫(yī)。重點抓掛號、收費、藥房等門診窗口，制訂方便群眾就醫(yī)的業(yè)務(wù)流程，符合病人需求的工作制度，合理排班，病員多時多安排人員上班，門急診設(shè)置導(dǎo)診咨詢點，改善服務(wù)設(shè)施，美化服務(wù)環(huán)境，方便患者就醫(yī)，縮短患者候診時間。（五）提高醫(yī)技科室工作效率，縮短檢查、報告時間。實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)組織領(lǐng)導(dǎo)常態(tài)化、人員配置科學(xué)化、責(zé)任護理整體化、分級護理標準化、技術(shù)服務(wù)規(guī)范化、護患溝通親情化、護士排班彈性化、保障措施制度化、醫(yī)療安全最大化、服務(wù)效果最優(yōu)化，實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)全覆蓋，年底開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)病房數(shù)達30%以上。各科室高度重視患者回訪工作，回訪率大于70%。切實加強醫(yī)院內(nèi)部管理和基礎(chǔ)醫(yī)療質(zhì)量管理，強化臨床?？颇芰ㄔO(shè)和醫(yī)務(wù)人員培訓(xùn)，加強醫(yī)療服務(wù)過程中重點環(huán)節(jié)、重點區(qū)域、重點人員管理，持續(xù)改進醫(yī)療質(zhì)量。（四）加強醫(yī)療技術(shù)和大型設(shè)備臨床應(yīng)用管理，保證醫(yī)療質(zhì)量安全和患者權(quán)益。三、加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，大力弘揚高尚醫(yī)德，嚴肅行業(yè)紀律，努力做到“醫(yī)德好”。注意發(fā)揮查辦案件的治本功能，完善制度、堵塞漏洞，凈化醫(yī)藥體制改革的社會環(huán)境。在門診、病房等公共區(qū)域設(shè)立觸摸式查詢系統(tǒng)，方便患者隨時查詢。認真貫徹落實《醫(yī)療投訴處理辦法》，建立投訴處理制度，完善投訴處理程序，暢通投訴處理渠道，提高投訴糾紛調(diào)解有效率，減少或杜絕患方上訪率；積極參與建立醫(yī)患糾紛第三方調(diào)解機制，推動醫(yī)患糾紛處置工作的規(guī)范化、制度化進程。（二）優(yōu)化門急診流程，方便群眾看病就醫(yī)。根據(jù)病人的多少，門診、醫(yī)技各科室實行彈性排班，延長門診就診和檢查時間。（八）推廣優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，緊緊圍繞“改革護理模式、履行護理職責(zé)、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)、提高護理水平”的工作宗旨，充分調(diào)動廣大護士的工作積極性。（十一）加強患者回訪工作，建立完善“醫(yī)后服務(wù)”體系。提高醫(yī)療質(zhì)量管理與控制水平，建立醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全評價體系，啟動醫(yī)院質(zhì)量評價工作。進一步規(guī)范診療行為，控制醫(yī)療費用不合理增長。在全院深入開展醫(yī)務(wù)人員臨床業(yè)務(wù)基本技能、急救技能、病歷書寫培訓(xùn)及比賽活動，不斷提高醫(yī)療隊伍業(yè)務(wù)素質(zhì)及基本技能，強化醫(yī)務(wù)人員基礎(chǔ)知識、基本理論。嚴肅查處亂收費、收受或索要“紅包”、回扣、商業(yè)賄賂等典型案件。各病房隨時接受患者費用查詢，做到每天將病人住院期間產(chǎn)生的費用核算清楚，于次日晨將打印的“費用明細單”免費送到患者手中，使患者明明白白住院，清清楚楚消費。（七）建立健全醫(yī)療糾紛預(yù)防處置機制。把提高醫(yī)療質(zhì)量、保證醫(yī)療安全作為醫(yī)療工作的核心，努力為病人提供規(guī)范、安全、高效的醫(yī)療服務(wù)，始終把“以病人為中心，以質(zhì)量為核心”的服務(wù)理念，落實到醫(yī)院各項工作的始終，使我院順利通過了三級?？漆t(yī)院評審。把惠民醫(yī)院及省市醫(yī)保有關(guān)政策及時向社會和患者公開。今年以來無重大醫(yī)患糾紛及醫(yī)療事故發(fā)生，確保了醫(yī)療質(zhì)量安全、醫(yī)患關(guān)系和諧。各科室認真組織討論，將學(xué)習(xí)體會交院黨委?！耙蝗涨鍐巍奔白≡嘿M用查詢制度；落實惠民醫(yī)院有關(guān)政策，認真規(guī)范醫(yī)療服務(wù)收費行為。今年110月共收到病人感謝信5封，錦旗13面，拒收紅包14人次，拒收金額為10700元，%。同時，也存在一些問題，醫(yī)院業(yè)務(wù)用房嚴重缺乏，醫(yī)療設(shè)施及住院條件有待改善。，對闌尾炎、膽囊結(jié)石（腹腔鏡）、腹股溝疝、股疝、混合痔手術(shù)病人實行單病種費用管理，今年1—10月開展上述手術(shù)117例（市醫(yī)保）。今年1—10月共接診惠民醫(yī)院及醫(yī)療救助患者101人次。、三級醫(yī)師查房制、疑難病例討論、危重病人搶救、會診、術(shù)前討論等核心制度。各科室設(shè)置咨詢電話，免費為病人提供健康咨詢、用藥咨詢。自活動開展以來，我院護理部多次召開優(yōu)質(zhì)護理培訓(xùn)，加強對護理人員進行服務(wù)意識教育，使護士從根本上轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，由被動護理轉(zhuǎn)為主動護理，主動了解病人需求，改變護患關(guān)系。深入開展創(chuàng)建“平安醫(yī)院”活動，保證醫(yī)療及生產(chǎn)安全，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。（四）開展“陽光收費工程”。四、深入開展行風(fēng)評議，積極主動接受社會監(jiān)督，努力做到“群眾滿意”。（一）加大醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育力度。做好血液透析等管理工作。（三）嚴格規(guī)范診療服務(wù)行為，推進“三合理”，即合理檢查、合理用藥、合理治療。醫(yī)務(wù)科建立和完善醫(yī)患溝通制度，認真落實醫(yī)療投訴處理辦法，及時受理和處理病人投訴，定期收集病人對醫(yī)院服務(wù)中的意見，及時改進。（九）實行公開透明服務(wù)，尊重群眾看病就醫(yī)知情權(quán)。放射科、檢驗科（包括血庫）、超聲醫(yī)學(xué)科、藥劑科等必須做到每天24小時連續(xù)服務(wù)。（三）開展預(yù)約診療服務(wù)。二O一一年十一月九日第四篇：醫(yī)院三好一滿意活動總結(jié)2011南充市第五人民醫(yī)院2011年“三好一滿意”活動階段總結(jié)報告我院根據(jù)衛(wèi)生部、省及區(qū)衛(wèi)生局文件要求，結(jié)合我院當(dāng)前工作實際，研究制定了 “三好一滿意”活動的實施方案，組織召開了全院職工動員大會，以“三好一滿意”為核心，竭力塑造醫(yī)院新形象。采用多種形式公開醫(yī)療服務(wù)的項目編碼、項目名稱、計量單位、收費標準、收費依據(jù)、監(jiān)督電話，提高醫(yī)療收費透明度，自覺接受社會、媒體和患者監(jiān)督。（一）落實“三免四減”惠民醫(yī)療服務(wù)。深入開展職業(yè)道德和法制教育，引導(dǎo)廣大醫(yī)務(wù)人員樹立良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，通過培養(yǎng)和樹立先進典型，加大對醫(yī)德高尚、醫(yī)術(shù)精湛、敬業(yè)奉獻先進典型的宣傳表彰力度，樹立醫(yī)務(wù)人員良好形象，贏得社會各界對醫(yī)務(wù)工作的尊重，營造良好的工作氛圍。建立嚴格的醫(yī)療技術(shù)準入和管理制度，加強監(jiān)管。認真落實《臨床技術(shù)操作規(guī)范》、《臨床診療指南》、《醫(yī)療機構(gòu)藥事管理規(guī)定》、《處方管理辦法》、《抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則》等規(guī)章、規(guī)范。二、加強質(zhì)量管理，持續(xù)改進醫(yī)療質(zhì)量，努力做到“質(zhì)量好”。加強醫(yī)院信息化建設(shè)，通過多種渠道提供科室布局、科室特色、專家信息、出診時間、診療流程等醫(yī)療服務(wù)信息，方便群眾就醫(yī)選擇。急診報告在30分鐘內(nèi)完成，普通報告在檢查結(jié)束后2小時內(nèi)完成，特殊、疑難病例應(yīng)在24—48小時內(nèi)出具診斷意見及建議。通過網(wǎng)上預(yù)約、電話預(yù)約、現(xiàn)場預(yù)約等方式掛號，科學(xué)提供門、急診服務(wù)，進一步簡化服務(wù)流程。一、改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)流程，不斷提升服務(wù)水平，努力做到“服務(wù)好”。一、認真做好患者滿意度調(diào)查，贏得患者滿意。為推進合理檢查、合理用藥、合理治療，醫(yī)院積極開展臨床路徑，建立臨床路徑指導(dǎo)評估小組，各臨床科室建立臨床路徑實施小組，并開展了臨床路徑的病種，外科（單純性闌尾炎；腹股溝疝氣；肛周膿腫；肛裂）。我院始終以醫(yī)療質(zhì)