【正文】 患者多層次的醫(yī)療服務(wù)要求。并記錄在晨會(huì)記錄本中。九、醫(yī)務(wù)人員之間要相互補(bǔ)臺(tái)幫助，不要在患者面前抱怨醫(yī)院和其他醫(yī)務(wù)人員。在晨會(huì)交班中，除交醫(yī)療問(wèn)題外，可把當(dāng)天值班中發(fā)現(xiàn)的不滿(mǎn)意苗頭作為常規(guī)內(nèi)容進(jìn)行交班，使下一班醫(yī)護(hù)人員有的放矢的作好溝通工作。三、醫(yī)患溝通的技巧和方法（一）基本要求：尊重、誠(chéng)信、同情、耐心。出院時(shí)溝通患者出院時(shí)，醫(yī)護(hù)人員應(yīng)向患者或家屬詳細(xì)說(shuō)明患者在院時(shí)的診療情況、出院醫(yī)矚、出院后注意事項(xiàng)以及是否定期隨診等內(nèi)容。對(duì)溝通對(duì)象做到尊重、誠(chéng)信、同情、耐心。一般的溝通可以由管床醫(yī)生完成。必要時(shí)，應(yīng)將溝通內(nèi)容記錄在門(mén)診病歷上，并由患者或家屬簽字。住院期間溝通：在病人住院期間要求主管醫(yī)師和分管護(hù)士必須對(duì)病人所患疾病的診斷情況，主要治療手段重要檢查目的及結(jié)果，某些治療可能引起的嚴(yán)重后果，藥物不良反應(yīng)，手術(shù)方式，手術(shù)并發(fā)癥、防范措施及費(fèi)用等內(nèi)容進(jìn)行經(jīng)常性的溝通，并將溝通內(nèi)容記錄在病程記錄及護(hù)理記錄上。三、醫(yī)患溝通的技巧與方法（一）基本要求尊重、誠(chéng)信、同情、耐心——請(qǐng)多聽(tīng)病人或家屬說(shuō)幾句，介紹（解釋?zhuān)?qǐng)多向病人或家屬說(shuō)幾句，、治療情況和檢查結(jié)果；掌握醫(yī)療費(fèi)用的使用情況。五、面對(duì)和正視誤會(huì)，出現(xiàn)與患者溝通有困難時(shí)，應(yīng)還上級(jí)醫(yī)師、科主任進(jìn)行溝通，及時(shí)解決問(wèn)題。五、技巧與方法（一）基本要求一個(gè)根本：誠(chéng)信、尊重、同情、耐心；兩個(gè)技巧：傾聽(tīng)，就是多聽(tīng)患者或患者家屬說(shuō)幾句話(huà)；介紹，就是多對(duì)患者或家屬說(shuō)幾句話(huà)；三個(gè)掌握：掌握患者的病情、治療情況和檢查結(jié)果；掌握患者醫(yī)療費(fèi)用的使用情況；掌握患者及家屬的社會(huì)心理狀況；四個(gè)留意：留意對(duì)方的情緒狀態(tài)；留意受教育程度及對(duì)溝通的感受；留意對(duì)方對(duì)病情的認(rèn)知程度和對(duì)交流的期望值；留意自身的情緒反應(yīng)，學(xué)會(huì)自我控制。一、指導(dǎo)思想以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹衛(wèi)生部、中醫(yī)藥管理局“以病人為中心，以提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量為主題”的醫(yī)院管理年活動(dòng)和全省衛(wèi)生工作會(huì)議精神，全面落實(shí)“以病人為中心，以質(zhì)量為核心”的辦院宗旨和“以人為本”的服務(wù)理念，加強(qiáng)醫(yī)患溝通，增進(jìn)醫(yī)患理解，減少醫(yī)患糾紛，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。出院防視溝通：對(duì)已出院的病人，醫(yī)護(hù)人員采取電話(huà)訪(fǎng)視或登門(mén)拜訪(fǎng)的方式進(jìn)行溝通，并記錄在《出院訪(fǎng)視記錄本》中。二O一一年五月三十日第二篇：醫(yī)患溝通制度醫(yī)患溝通制度一、接待患者時(shí)，要嚴(yán)格遵守醫(yī)務(wù)人員的行為規(guī)范，正確使用文明用語(yǔ)，態(tài)度要和藹、認(rèn)真。：對(duì)帶有共性的常見(jiàn)病、多發(fā)病、季節(jié)性疾病等，由科主任、護(hù)士長(zhǎng)、主管醫(yī)師、護(hù)士等一起召集病區(qū)病人及家屬，集中進(jìn)行該病發(fā)生、發(fā)展、療程、預(yù)后、預(yù)防及診治過(guò)程中可能出現(xiàn)的情況等進(jìn)行溝通，回答病人及家屬的提問(wèn)。疑難、危重病人，由病人的主管醫(yī)師、主治醫(yī)師（包括科主任）和責(zé)任護(hù)士（包括護(hù)士長(zhǎng)）直接與患者及家屬進(jìn)行正式溝通。一、指導(dǎo)思想及原則全面貫徹落實(shí)“以病人為中心”和“醫(yī)患攜手，共建和諧”的服務(wù)理念，以不斷提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量為宗旨，切實(shí)解決患者醫(yī)療需求，醫(yī)務(wù)人員在臨床醫(yī)療活動(dòng)中，要充分尊重患者的權(quán)利，加強(qiáng)醫(yī)患溝通工作。同時(shí)要根據(jù)患者或親屬的文化程度及要求不同，采取不同方式溝通。必要時(shí)在記錄的結(jié)尾處要求患者或家屬、參加溝通的醫(yī)護(hù)人員簽名。3．在診療中，醫(yī)務(wù)人員要對(duì)患者機(jī)體狀態(tài)進(jìn)行充分的綜合評(píng)估，科學(xué)預(yù)測(cè)推斷疾病轉(zhuǎn)歸及預(yù)后，尊重患者的知情權(quán)，與患者或家屬進(jìn)行診療轉(zhuǎn)歸的詳細(xì)溝通，使其對(duì)疾病發(fā)展有