【正文】 程度，將醫(yī)療糾紛事件進行風險分級，采取相應的處理措施。（三）開展醫(yī)務人員三基訓練防范醫(yī)療糾紛和醫(yī)療事故與提高醫(yī)療質量和加強醫(yī)務人員三基訓練相結合，每年開展1次對所有醫(yī)務人員進行診療護理常規(guī)、技術操作規(guī)范的培訓與考核，并檢查執(zhí)行情況。組織科室工作人員參加醫(yī)院舉辦的醫(yī)療糾紛處理及醫(yī)患溝通技能培訓或講座，并加以應用。（2）審核通過醫(yī)患關系協(xié)調辦公室制定的醫(yī)療糾紛、醫(yī)療事故防范及處理預案、制度、規(guī)定和處罰措施。（2）實行醫(yī)療安全隱患零報告制度，督促檢查指導科室對醫(yī)療安全隱患的自查和整改工作。（5）重大醫(yī)療糾紛及時上報，配合醫(yī)務科妥善解決。2．在醫(yī)患交流過程中醫(yī)務人員必須尊重患者的人格。一級風險（1）患方聚眾5人以上在醫(yī)院吵鬧，干擾醫(yī)療秩序，對醫(yī)務人員人身安全構成威脅；（2）患方在醫(yī)院內實施打、砸、搶等行為，造成物品損壞，醫(yī)務人員人身受到傷害；（3）新聞媒體介入（記者采訪、錄音錄像），可能在社會上造成負面影響。3．醫(yī)療事故鑒定及處理1）無法通過解釋、協(xié)商解決的醫(yī)療糾紛，可申請醫(yī)學會進行醫(yī)療事故鑒定。（5）負責醫(yī)療糾紛發(fā)生后對醫(yī)療文書的封存工作。（6）配合醫(yī)務科做好科內糾紛在醫(yī)學會的鑒定和在法院的應訴工作。要著裝整潔、舉止文明、熱情待人，維護病人的人格、情感和隱私。2．應急處理（1）立即報告發(fā)生醫(yī)療糾紛，不管屬于幾級風險，當事人應立即報告科主任或護士長，科室應立即報告主管部門或主管院長。2）醫(yī)務科負責組織當事科室和當事醫(yī)務人員準備鑒定所須提交的病歷資料和答辯材料，在規(guī)定的時間內送到醫(yī)學會。（3）科主任、護士長作為科室醫(yī)療安全第一責任人，敢于負責任，敢于批評，嚴格管理，不斷完善科內管理制度。（3）各項檢查必須具有嚴格的針對性，合理安排各項檢查的程序及順序。（3）住院病歷必須在24小時之內完成，首次病程必須在8小時內完成。（4）節(jié)假日（周末）期間不得以任何理由拒絕就診及收治病人入院治療。病人的知情同意內容如下（l）目前的診斷、擬實施的檢查、治療措施、預后、并發(fā)癥、難以避免的治療矛盾、出血及麻醉意外等。（3）根據患者情況決定記錄頻次。重大事件應與患方簽署終結協(xié)議書。三、組織領導及職責醫(yī)院成立醫(yī)患關系協(xié)調領導小組，辦公室設在醫(yī)務科，科室成立醫(yī)患關系協(xié)調小組。學習情況做記錄。（3）當事科室接到醫(yī)務科下達的整改通知書后，按要求在3天內完成整改工作，請醫(yī)務科復查。（七）加強醫(yī)患溝通1．醫(yī)院每年開展至少1次醫(yī)患溝通技能及醫(yī)療糾紛處理技巧的培訓或大型講座。（4）告知醫(yī)患雙方解決醫(yī)療糾紛的法律程序，為進一步解決糾紛做準準備。醫(yī)院醫(yī)療質量管理委員會為院級質量管理組織，成員由院領導、醫(yī)務科、護理部、院內感染管理科及臨床、醫(yī)技科室主任、護士長組成。醫(yī)院按工作需求選派部分業(yè)務骨干到上級醫(yī)院學習深造，安排業(yè)務技術水平較高、中級及以上職稱醫(yī)師參加省及國家級技術培訓?？剖屹|量管理小組應及時了解事情發(fā)生經過，并組織討論以明確性質，參加討論人數應多于科室人數二分之一，當事人必須參加。二級醫(yī)療事故：下崗2個月，個人承擔賠償費用的30%（最多不超過一萬元）。科室私自給糾紛對象減免住院費用或其它費用的，按減免數額三倍罰款，罰款由減免者全部承擔。發(fā)生醫(yī)療糾紛、事故爭議后，責任人及科室負責人要積極參加處理，在處理過程中，因病人或家屬無理取鬧，使醫(yī)務人員受到傷害的，醫(yī)院將酌情給予經濟補償。三級醫(yī)療事故：記過、降級、降職。㈠、醫(yī)療糾紛的處理：因服務態(tài)度等非醫(yī)療行為引起的醫(yī)療糾紛后，科室應認真向患者講明有關情況，解釋有關問題，做好醫(yī)療糾紛處理記錄（包括病人或家屬姓名、性別、年齡、住院號、診斷、糾紛原因、處理結果等），并將處理經過以書面材料報告醫(yī)務科、護理部。醫(yī)院每季度召開一次由院級領導及科室主任、護士長參加的醫(yī)療質量、醫(yī)療安全分析會議，進行醫(yī)療衛(wèi)生管理法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章和診療護理規(guī)范、常規(guī)、技術培訓及醫(yī)療服務職業(yè)道德教育。第五篇：醫(yī)療糾紛、醫(yī)療事故防范處理預案醫(yī)療糾紛事故防范、處理規(guī)定為認真貫徹執(zhí)行《醫(yī)療事故處理條例》，加強醫(yī)療質量管理，提高醫(yī)療質量，積極防范、正確處理醫(yī)療糾紛和醫(yī)療事故，保障醫(yī)療安全，維護病員和醫(yī)務人員的合法權益及醫(yī)院的正常醫(yī)療工作秩序，特制定醫(yī)療糾紛、醫(yī)療事故防范、處理預案如下：一、醫(yī)療糾紛、事故的防范： ㈠、人人重視，全員防范。4）現場采取的緊急措施（1）保護醫(yī)務人員及病區(qū)其他患者的人身安全。的消費，因此患者擁有自主選擇權。2．醫(yī)療隱患登記報告制度實施細則（1）科室每月最后一周，由科主任帶領醫(yī)患關系協(xié)調小組成員進行醫(yī)療安全自查，將發(fā)現的隱患逐一登記，召開醫(yī)療安全分析會，制定整改措施，同時對上個月的整改情況進行總結，詳細記載于〈科室醫(yī)療隱患登記整改報告〉中，一式兩份，一份于每月結束前上報醫(yī)務科，一份科室留存。（10）負責醫(yī)療糾紛在省、市醫(yī)學會鑒定中的資料提交、人員組織、結果處理等工作。第四篇：基層醫(yī)院醫(yī)療糾紛醫(yī)療事故防范及處理預案基層醫(yī)院醫(yī)療糾紛醫(yī)療事故防范及處理預案為了減少醫(yī)療糾紛及醫(yī)療事故的發(fā)生，妥善處理醫(yī)療糾紛和醫(yī)療事故，保證醫(yī)療秩序，根據《醫(yī)療事故處理條例》及有關文件規(guī)定，特制定本防范及處理預案。如果患者不能接受，請患者就問題的認識和要求提供書面的材料；然后，找有關責任人調查了解問題的詳情，提出解決問題的方案，并向分管副院長匯報，與患者協(xié)商處理意見，如患者接受，處理到此終止。（12）新生兒顱內出血、早產兒今后生存質量。（8）涉及多科室的急診搶救病人，在局部情況與全身情況治療產生矛盾時，及時報告并積極搶救生命，服從醫(yī)務科或院總值班的協(xié)調。B、門診病歷包含主訴、病史、體檢、診斷、處理等內容。病歷書寫嚴格按照《醫(yī)療事故處理條例》、《中華人民共和國執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《病歷書寫規(guī)范》、《凱里市人民醫(yī)院病歷書寫要求》以及《凱里市人民醫(yī)院病歷管理辦法及獎懲措施（修正）》的規(guī)定進行書寫，嚴禁涂改、偽造、隱匿和銷毀病歷。加強對下列重點病人的關注與溝通：（1）酒后的患者；（2）孤寡老人或雖有子女，但家庭不和睦者；（3）自費、經濟困難無親人照看的患者；（4）在與醫(yī)務人員接觸中已有不滿情緒者；（5）預計手術等治療效果不佳或預后難以預料者；（6）本人對治療期望值過高者；（7）知情談話交代病情過程中表示難以理解者，情緒偏激者；（8）發(fā)生院內感染者；（9）病情復雜，患有多種疾病，與多科室有關患者；（10）有違法犯罪或打架斗毆前科的患者；（11）已經產生醫(yī)療欠費者；（12）需使用貴重自費藥品或材料者；（13）由于交通事故或打架有可能推諉責任者；（14）合并精神疾病的患者；（15）患者或家屬具有一定醫(yī)學知識者；（16）艾滋病、有吸毒行為的患者；（17）本院職工的熟人、關系復雜的患者。醫(yī)院醫(yī)務科、護理部、門診部為醫(yī)療質量監(jiān)控及管理部門，具體按照有關規(guī)定負責定期檢查醫(yī)療服務質量，制定改進措施。（二）醫(yī)療糾紛的常規(guī)處理 1．解釋說服工作1）診療過程中，醫(yī)務人員沒有過錯，家屬不懂醫(yī)學的復雜性和高風險性，期望值過高，醫(yī)務科處理醫(yī)療糾紛的工作人員要給予充分的解釋和說明，讓患方理解，不再追究；2）患方對于醫(yī)院的解釋不能理解，堅持向醫(yī)院討說法，醫(yī)務科工作人員向患者說明國家解決醫(yī)療糾紛的幾種方式，即協(xié)商、鑒定、司法訴訟。七、醫(yī)療糾紛、醫(yī)療事故處理預案（一）醫(yī)療糾紛的應急處理 1．醫(yī)療糾紛的風險分級根據發(fā)生醫(yī)療糾紛當時患方的情緒、態(tài)度、行為等的激烈程度，將醫(yī)療糾紛事件進行風險分級，采取相應的處理措施。（三）開展醫(yī)務人員三基訓練防范醫(yī)療糾紛和醫(yī)療事故與提高醫(yī)療質量和加強醫(yī)務人員三基訓練相結合，每年開展1次對所有醫(yī)務人員進行診療護理常規(guī)、技術操作規(guī)范的培訓與考核，并檢查執(zhí)行情況。組織科室工作人員參加醫(yī)院舉辦的醫(yī)療糾紛處理及醫(yī)患溝通技能培訓或講座，并加以應用。2．職責（1）組織落實醫(yī)療糾紛、醫(yī)療事故防范及處理預案。（4）告知醫(yī)患雙方解決醫(yī)療糾紛的法律程序，為進一步解決糾紛做準準備。2．執(zhí)行醫(yī)患溝通制度，加強醫(yī)療活動中每個環(huán)節(jié)的醫(yī)患溝通，科室每月召集1次醫(yī)患溝通座談會，并做好記錄，對患方提出的意見和建議認真分析，加以整改。（二）加強法律法規(guī)及規(guī)章制度學習和落實每年組織1次對醫(yī)務人員進行衛(wèi)生管理法律、法規(guī)、規(guī)章制度的培訓與考核，每季度檢查1次科室和醫(yī)務人員依法執(zhí)業(yè)情況。（2）執(zhí)行醫(yī)患溝通制度，尊重并維護病人的合法權益，規(guī)范執(zhí)行各種告知、知情同意。（一）醫(yī)患關系協(xié)調領導小組1．組成組長：醫(yī)療副院長副組長：醫(yī)務科科長組員：醫(yī)務科副科長、病案室主任、門診部主任、門診部護士長、護理部主任、藥劑科主任、保安部主任2．職責（1）對全院醫(yī)療糾紛和醫(yī)療事故的防范工作統(tǒng)一決策和部署。（3）接待患者及家屬的投訴，協(xié)調處理醫(yī)療糾紛。（6）配合醫(yī)務科做好科內糾紛在醫(yī)學會的鑒定和在法院的應訴工作。要著裝整潔、舉止文明、熱情待人，維護病人的人格、情感和隱私。2．應急處理（1）立即報告發(fā)生醫(yī)療糾紛，不管屬于幾級風險，當事人應立即報告科主任或護士長，科室應立即報告主管部門或主管院長。2）醫(yī)務科負責組織當事科室和當事醫(yī)務人員準備鑒定所須提交的病歷資料和答辯材料，在規(guī)定的時間內送到醫(yī)學會。（6）協(xié)助科室和相關部門做好與醫(yī)療糾紛相關的藥液、血液、注射器、藥物等現場實物封存工作。六、醫(yī)療糾紛、醫(yī)療事故防范預案（一）實行醫(yī)療隱患登記報告制度 1．醫(yī)療隱患登記報告制度（1）科室定期自查醫(yī)療隱患，登記，制定整改措施，向醫(yī)務科報告。3．尊重患者的知情同意權。（2）到達時限工作時間發(fā)生醫(yī)療糾紛，科室主任、護士應立即到位，主管部門應在10分鐘內到達糾紛發(fā)生的科室。3）鑒定結論不是醫(yī)療事故的，醫(yī)院不向患予以賠償。（4）科室內部加強“三基”訓練，嚴格操作規(guī)程，加強日常檢查及考核，嚴格按規(guī)章制度執(zhí)行并定期進行分析整改。重視對于疾病的轉歸及預后有重要指導意義的各項檢查及化驗，包括陽性結果及有鑒別診斷意義的陰性結果，應認真分析，所有資料需妥善保管。（4）主治醫(yī)師必須在48小時內對新入院病人進行查房，并在病歷中體現查房意見。收治病人（1）病人實行急診優(yōu)先、專病專治的原則。門診治療中藥物的毒副作用等。一級護理（指一級護理病情穩(wěn)定的患者）每班至少記錄一次，二級、三級護理病員每周至少記錄12次；術后前三天每天至少記錄一次。協(xié)議書應載明雙方的基本情況、醫(yī)療事件產生的原因、事件的性質或共同認定的事故等級和協(xié)商確定的賠償數額等。（一）醫(yī)患關系協(xié)調領導小組1．組成組 長：醫(yī)療副院長副組長：醫(yī)務科科長組 員：醫(yī)務科副科長、病案室主任、門診部主任、門診部護士長、護理部主任、藥劑科主任、保安部主任2．職責（1）對全院醫(yī)療糾紛和醫(yī)療事故的防范工作統(tǒng)一決策和部署。（2）執(zhí)行醫(yī)患溝通制度，尊重并維護病人的合法權益，規(guī)范執(zhí)行各種告知、知情同意。（二）加強法律法規(guī)及規(guī)章制度學習和落實每年組織1次對醫(yī)務人員進行衛(wèi)生管理法律、法規(guī)、規(guī)章制度的培訓與考核，每季度檢查次科室和醫(yī)務人員依法執(zhí)業(yè)情況。2．執(zhí)行醫(yī)患溝通制度，加強醫(yī)療活動中每個環(huán)節(jié)的醫(yī)患溝通，科室每月召集1次醫(yī)