【正文】 部，不留鬢角、胡須。適時(shí)迎上前去為顧客提供服務(wù)，并使用輕柔、自然的規(guī)范用語(yǔ)，不得使用服務(wù)忌語(yǔ)。遇有顧客尋釁鬧事，要沉著、冷靜，按法律及店規(guī)辦事，不激化矛盾。不準(zhǔn)吃口香糖及其它食品。遲到或早退的，每起罰款20元。（一）交通安全講交通公德、嚴(yán)格遵守交通法規(guī)。⑵消火栓：：每一樓層都配備有墻壁式室內(nèi)消火栓，供員工和消防人員使用：將水龍帶接到消火栓的閥門(mén)上，把水帶鋪好，不要擰花，不要拐死彎，將消防水槍接到水帶另一接口上，擰開(kāi)消火栓的手輪閥,即噴水滅火。：?jiǎn)T工之間應(yīng)以誠(chéng)相見(jiàn)，取長(zhǎng)補(bǔ)短。四、員工禮儀 員工禮儀應(yīng)符合通常公共場(chǎng)合之禮儀規(guī)范。發(fā)生火情，應(yīng)及時(shí)撥打公關(guān)安全部電話：內(nèi)線或外線，講清自己的姓名、部門(mén)、起火的準(zhǔn)確地點(diǎn)、燃燒物質(zhì)及火勢(shì)大小，根據(jù)火情程度由公關(guān)安全部或商場(chǎng)負(fù)責(zé)人決定是否撥打119。1營(yíng)業(yè)時(shí)間私自停止?fàn)I業(yè)的，每起罰款200元。1不準(zhǔn)在工作時(shí)間擅自使用客用設(shè)施。二次音樂(lè)響起，方可離開(kāi)崗位，離開(kāi)時(shí)不要擁擠、猛跑，以免發(fā)生意外。也可以詢(xún)問(wèn)能否用其它商品代替。上崗前五分鐘應(yīng)完成上述準(zhǔn)備工作。(2)員工著裝必須經(jīng)常洗滌，保持干凈整潔。 當(dāng)班組長(zhǎng)發(fā)現(xiàn)了違反《部門(mén)員工行為規(guī)范守則》的情況時(shí)，要如實(shí)將情況記錄上報(bào)至相關(guān)人員。 提高自身素質(zhì)，樹(shù)立良好的客服部門(mén)人員形象，營(yíng)造積極進(jìn)取的工作氣氛。（二）真誠(chéng)服務(wù)，信譽(yù)第一熟記政策法規(guī)，熟悉業(yè)務(wù)流程，熟練掌握業(yè)務(wù)技能和辦案技巧，熱情接待來(lái)信來(lái)訪。財(cái)會(huì)信息合法、真實(shí)、準(zhǔn)確、及時(shí)。（三）誠(chéng)實(shí)工作，信守法規(guī)及時(shí)準(zhǔn)確反饋市場(chǎng)信息，做好用戶(hù)管理，公平對(duì)待用戶(hù)。（三）誠(chéng)實(shí)工作，信守法規(guī)服從指揮，嚴(yán)守規(guī)程，按計(jì)劃完成崗位任務(wù)。微笑服務(wù)，文明用語(yǔ)，首問(wèn)負(fù)責(zé)。第二章 細(xì)則第三條 領(lǐng)導(dǎo)崗位誠(chéng)信行為規(guī)范（一）忠誠(chéng)企業(yè)，信念堅(jiān)定恪守“人和為本、誠(chéng)信是天”的核心價(jià)值觀。第五條 專(zhuān)業(yè)技術(shù)崗位誠(chéng)信行為規(guī)范（一）忠誠(chéng)企業(yè)、信念堅(jiān)定恪守“人和為本、誠(chéng)信是天”的核心價(jià)值觀。忠實(shí)履責(zé)，不泄露公司需要保密的任何信息，勇于制止、及時(shí)舉報(bào)損害公司利益和形象的行為。第九條 采購(gòu)崗位誠(chéng)信行為規(guī)范（一）忠誠(chéng)企業(yè)，信念堅(jiān)定恪守“人和為本、誠(chéng)信是天”的核心價(jià)值觀。第十一條 技改崗位誠(chéng)信行為規(guī)范（一）忠誠(chéng)企業(yè)，信念堅(jiān)定恪守“人和為本、誠(chéng)信是天”的核心價(jià)值觀。心態(tài)平和，榮譽(yù)不爭(zhēng)，困難不躲，責(zé)任不推。 嚴(yán)于律己、寬以待人、坦誠(chéng)相見(jiàn)，團(tuán)結(jié)協(xié)作，樹(shù)立團(tuán)隊(duì)觀念 178。保安員上崗期間必須按規(guī)定著保安制服，并保持著裝儀表嚴(yán)整。留有披肩發(fā)的女員工，必須用發(fā)卡或發(fā)帶將頭發(fā)系好，不得影響工作。敬語(yǔ)：您好，歡迎光臨；我能為您做什么嗎？；請(qǐng)您稍候； 對(duì)不起，讓您久等了；謝謝您，歡迎您再來(lái)，再見(jiàn)。（四）收銀員工作規(guī)范收銀員應(yīng)按站姿標(biāo)準(zhǔn)站立服務(wù)。不準(zhǔn)評(píng)論、責(zé)難、挖苦顧客。未按規(guī)定出入賣(mài)場(chǎng)的，每起罰款50元。騎車(chē)人員要認(rèn)真檢查車(chē)輛做到各行其道，嚴(yán)守信號(hào)，路口不越線，路段不亂穿，騎車(chē)不帶人等規(guī)則。嚴(yán)禁在非吸煙區(qū)吸煙，嚴(yán)禁攜帶易燃易爆物品進(jìn)入商場(chǎng)。要善于傾聽(tīng)別人的意見(jiàn)，虛心學(xué)習(xí)他人的長(zhǎng)處；同事之間應(yīng)團(tuán)結(jié)協(xié)作，求同存異；當(dāng)同事遇到困難時(shí)，大家應(yīng)主動(dòng)幫助；不得捕風(fēng)捉影，造謠生事，不得在背后指責(zé)和挑剔他人；：要尊重領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的決定要不折不扣地執(zhí)行，在工作中如有意見(jiàn)，應(yīng)采取合理方式向自己的直接領(lǐng)導(dǎo)反映；如對(duì)直接領(lǐng)導(dǎo)有意見(jiàn)，可通過(guò)適當(dāng)?shù)纳暝V渠道反映；：領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)體恤下屬，以身作則，公正無(wú)私，充分調(diào)動(dòng)員工的積極性和工作熱情，創(chuàng)造良好的工作環(huán)境和條件，應(yīng)為下屬指導(dǎo)職業(yè)發(fā)展方向，培養(yǎng)下屬，幫助他們提高綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平；：每個(gè)員工都有接待之職，都必須用主動(dòng)熱情的態(tài)度做好接待或解釋工作，無(wú)論何種原因，都不得與外來(lái)客人大聲爭(zhēng)吵，影響工作秩序。、沙灘褲、涼鞋或拖鞋上班；、吊帶裝、超短裙、休閑短褲或拖鞋上班。（三）消防安全員工上崗前必須經(jīng)過(guò)消防培訓(xùn)，學(xué)習(xí)消防知識(shí)掌握消防器材和設(shè)備的使用方法。1不服從管理，經(jīng)教育或糾正后拒不執(zhí)行或改正的，每起罰款200元。1不準(zhǔn)在工作時(shí)間內(nèi)擅離職守、空崗、串崗。晚班員工閉店鈴響后，待本貨區(qū)最后一位顧客離開(kāi)后，方能清點(diǎn)貨場(chǎng)和錢(qián)款進(jìn)行第二天銷(xiāo)售的準(zhǔn)備工作。并使用禮貌用語(yǔ)向顧客解釋。檢查商品的價(jià)格標(biāo)簽，備好必要的售貨、收銀用具（票據(jù)、商品包裝物）等。(1)必須按公司規(guī)定著裝。178。 努力創(chuàng)造良好的工作環(huán)境及人文環(huán)境178。忠實(shí)履責(zé)，不泄露公司需要保密的任何信息，勇于制止、及時(shí)舉報(bào)損害