【正文】 ,并控制住自己說話的音量,讓語音始終保持委婉、柔和,不僅可以使自己在一些較為蠻橫的顧客面前保持良好的心態(tài),顧客在美容院度過的每一分鐘,都應(yīng)該始終沉浸在一種安寧、愉悅、把握評議的內(nèi)容,言之有真,言之有尊,言之有情,、各種不同的工作崗位,與她們進行交流,看似十分困難,其實只要抓住有真、有尊、有情、有信,在與顧客進行一般交流時,應(yīng)該讓她很快感受到你的真誠,cristalle perfume,當你的聲音已經(jīng)做到悅耳動聽,你在說“非常歡迎你來到我們的美容院”、“我能為你做些什么?”等客套話時,有時候“真”也會使人難堪,比如:“呀,你現(xiàn)在出了很多痘痘.”、“你怎么這么黑呀?”女性有很多忌諱??怕老、怕胖、怕黑等等,所以,在真誠的同時,對怕胖的女性,美容師應(yīng)該從另一個角度告訴她們,生活中豐潤的女性更有親和力,只有充滿真誠和尊重,簡而言之,是想更多的人記住自己,當一名美容師能像顧客的老朋友一樣熟悉她們,叫出她們的名字,?詹姆斯說:“人類本性上最深的企圖之一是期望被贊美、欽佩、尊重.”贊美是人類積極的行為,給人支持,催人向上,應(yīng)該是美容師職業(yè)語言中最重要的組成部分,來美容的顧客本身就是尋美、求美的群體,美容師一句真誠的贊美,會拉近和顧客間的距離,并逐步建立起深深的友情,在美容院中,像:“你今天真漂亮”、“你的微笑很美”、“你穿這套服裝氣質(zhì)真好”,很多女性離開你的美容院時,容光煥發(fā),心情愉快,贊美不能過火,不能夸張,尤其不能文不對題、,比如:“你做了護理后真白呀”、“你減肥后苗條多了”,美容院是服務(wù)單位,“誠信”,一定要實事求是,往往期望很高,美容師假如為了生意而夸大護理或產(chǎn)品的功效,誘使顧客多花錢,美容師在和顧客交流中,既“信”字當頭,又能做好服務(wù)和經(jīng)營,語言運用的好壞,單從方法、技術(shù)去解釋,似乎很虛、很玄,很難有具體的標準去進行操作,但卻又是非常重要、非常實際、非常有效,、去琢磨、去總結(jié),一定能掌握因人、因事而異的“說話”言語護理,通俗講就是咨詢顧問,美容師無論技術(shù)再怎么高明,如果不掌握好言語護理這門學問,一樣會流失許多客源,得體、恰當?shù)脑u議護理能消除顧客尤其是初次上門顧客的緊張與不安,使她們放松,并對美容院及美容項目產(chǎn)生親切感和積極的參與性,所以,作為一名專業(yè)美容師,為了讓每一位顧客都能夠得到真正所需的護理服務(wù),高興而來、滿意而歸,就必須在掌握嫻熟技藝的同時,:“語言”魅力發(fā)揮到極致?！艾F(xiàn)在搞活動呢，比如****”用真誠的訴說，大方得體的站姿贏得顧客好感。二、見到顧客時1：話術(shù)前奏讓顧客產(chǎn)生對我們的信任。（這樣說更加認同了顧客的觀點，實際上等于贊揚了顧客的選擇）有，這一款賣得很快而且正在搞促銷呢（誘導顧客進行購買）。這款現(xiàn)在不打折，不過有贈品相送，相比較打折而言，更實惠。問題：這個產(chǎn)品打折嗎？有贈品嗎？分析：顧客希望自己趕上搞活動的時候，自己買的化妝品是最低最實惠的，不希望自己吃虧。（調(diào)節(jié)氣氛，微笑的說）買兩樣吧，買兩款再贈送你一份贈品（跟顧客開玩笑，適合特別熟的老顧客）（調(diào)節(jié)氣氛，微笑的說）姐，贈品就是給顧客使用的，但是已經(jīng)超出我能力范圍了，您可以介紹朋友過來，我免費贈給您一套（小樣）。問題：顧客沒有買產(chǎn)品，向門口走去分析：此時顧客沒有購買產(chǎn)品，可能是產(chǎn)品原因，也可能是服務(wù)不到位。社會文化因素根據(jù)化妝品銷售技巧和話術(shù)，社會文化因素指的是其影響范圍不局限在某一特定的化妝品加盟店消費者，而往往對處于同一條件下的化妝品加盟店消費者都具有影響的因素。第五篇：化妝品銷售技巧和話術(shù)化妝品銷售技巧和話術(shù)根據(jù)化妝品銷售技巧和話術(shù)中了解到，消費者購買化妝品的影響因素有社會文化因素和個體因素。（確實應(yīng)該調(diào)換）姐，真的不好意思，是我們服務(wù)不到位，希望您諒解，我給你拿支新的。姐，真的不好意思，試用裝也有嚴格的管理條例，這已經(jīng)超出了我的能力范圍。（或者其他的產(chǎn)品獨到好處）這是采用***為主要原料，上市已經(jīng)好幾年了，會員就有很多，在邯鄲市一直很暢銷。問題：這款多少錢或者說打幾折?。糠治觯侯櫩驮儐杻r格，有意購買，其次就要看自己的服務(wù)了。姐，不好意思沒有，我們公司的產(chǎn)品比較齊全，一定有適合您的。形象要求：淡妝上崗、發(fā)型得體、站姿端正、衣裝整潔、口齒清晰，勤刷牙，口里無異味影響顧客情緒。要主動為顧客服務(wù)，顧客帶小孩時要幫忙照顧。自信:美容師應(yīng)用大膽的口吻向顧客提出及要求成交,不能支支吾吾,自信是具有傳染力的,當你自信時,顧客也對你的產(chǎn)品有信心。——為什么產(chǎn)品占領(lǐng)市場，就因為它有完善的售后服務(wù)。對產(chǎn)品表示懷疑首先了解其對產(chǎn)品懷疑的具體原因?！拔医o您用上吧，像您這樣膚質(zhì)的顧客，使用了水凝氧氣膜之后，皮膚真的就象剛下過雨，非常濕潤、透亮。同時還應(yīng)口齒清楚，語言委婉動聽。真誠：你的語言、行為、眼神及肢體語言都必須傳遞給顧客一種真誠的感覺。假設(shè)成交，幫助顧客決定。幾年以后，遇上久別的朋友，她會詫異地說：“你還是那么年輕！”若博生能產(chǎn)品沒有效果，就不可能免費做售后服務(wù)，而每周我們都要面對你，伊奴發(fā)展得那么快，大家都知道做美容主要靠回頭客，我們有那么忠實的顧客，難道公司還不會壯大嗎？對服務(wù)和美容師不滿意作為美容院要隨時對美容師的技能和語言進行監(jiān)督和輔導，并及時作好現(xiàn)場回訪和電話回訪。我用了好多產(chǎn)品都沒有效果，用了你們的，會效果嗎？——在這里，由我們的專業(yè)美容師根據(jù)你的皮膚給你選擇護膚品，用在你臉上會有明顯的效果?；瘖y品的有效用及心理效果發(fā)揮至最高。用心溝通：“姐需要點什么”一句問候拉近與顧客的距離，盡量像談戀愛一樣，把自己最好的一面留給顧客。自信表現(xiàn)：面對顧客時，聲音不要發(fā)抖，腿腳不要哆嗦，語言要有力度，具有震懾力。姐，很抱歉沒有，您可以試試這個產(chǎn)品，這個產(chǎn)品也很適合您的膚質(zhì)，在北京、石家莊、邯鄲賣得都挺好。姐，這款會員**折，全場**折。（產(chǎn)品不打折，沒有贈品情況）這是國際高端品牌，全國統(tǒng)一售價，在任何地方都沒有打折這一情況，購買這種產(chǎn)品，可以辦理會員，會員積分，實際上也相當于打折。（微笑的說）姐，贈品是給不了啦，不過我們會員持會員卡可以享受超低折扣等。姐，這是公司的海報，您可以拿回家看看。根據(jù)化妝品銷售技巧和話術(shù)，文化因素指的是價值觀等核心的文化，對于一個國家和民族來講往往具有同一性，但同處于一個國家或民族，仍然可以由于屬于不同的階層或群體而呈現(xiàn)出不一樣的消費行為。最后店內(nèi)無消費者光顧時，和同伴一起站在門口迎接顧客的到來。（雖然公司不允許調(diào)換，但也得調(diào)換的情況）這一款，我自己要了，我給你換款新的（讓顧客覺得不好意思，更加認同公司的服務(wù)）。問題：多給點贈品吧，又不值錢分析：顧客想多沾點便宜，覺得營業(yè)員可以給自己更多的實惠。這是國際品牌，而且使用方便，便于攜帶，設(shè)計也挺精美。我給您再辦一張會員卡，以后有更多的優(yōu)惠。不好意思，這個牌子的化妝品沒有，不過我們這里有和它一樣功效的化妝品，現(xiàn)在有很多顧客都在用這款。必須熟悉以便能回答顧客可能提出的有關(guān)問題，對答如流可以消除顧客疑慮，使客戶對企業(yè)產(chǎn)生信任感。主動接待：“您好，