【正文】 解決。一年來，我作為某某公司的前臺(tái)人員，在工作中積極的完成自己的職責(zé)，在工作上完成好自己的行政任務(wù)，并完善自己的能力，加強(qiáng)服務(wù)工作，招待好每個(gè)來訪的人員。做到能時(shí)刻做好接待，時(shí)刻能完美的完成工作。服務(wù)員及管理人員在正常服務(wù)和管理過程中，應(yīng)隨時(shí)注意檢查設(shè)備使用情況，配合工程部對(duì)設(shè)備保養(yǎng)、維修，更好的正確的操作設(shè)備。認(rèn)真完成公司下達(dá)的各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)。1傳真、收發(fā)、復(fù)印、通知。前臺(tái)接待工作計(jì)劃 篇3回顧入職以來，作為公司的前臺(tái)接待，在公司各部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)和同事們的支持幫助下，順利完成了本職工作以及領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)，自身在各方面都有所提升，但也有不足，需要將來不斷學(xué)習(xí)、不斷積累工作經(jīng)驗(yàn)，通過自己的努力彌補(bǔ)自身還存在的缺陷。(2)加強(qiáng)禮儀知識(shí)學(xué)習(xí)。這也一向是今后工作努力的目標(biāo)和方向。使用普通話，語音清晰，電話中的語速應(yīng)稍慢，音調(diào)要親切柔和。，符合文件復(fù)印控制要求，做好復(fù)印記錄。三、學(xué)習(xí)公司企業(yè)文化，做好企業(yè)文化宣傳工作對(duì)公司內(nèi)部刊物、稿件的投送工作。協(xié)助人事專員進(jìn)行招聘、面試、新員工入職等人事工作。訂單的檢查與核對(duì)，排房，交接班時(shí)的交接工作等。六、督導(dǎo)迎送服務(wù)?？腿藚⒂^完要走時(shí)，陪同會(huì)籍一起把客人送出門外并歡迎下次光臨。辦卡流程辦卡時(shí)輸入顧客卡號(hào)、姓名、性別、卡類別、金額、生日、聯(lián)系方式、公司單位、會(huì)籍顧問等信息，并做好《卡別明細(xì)表》。業(yè)主的投訴，已上報(bào)有關(guān)部門協(xié)調(diào)解決。市場(chǎng)競爭的方式可以有多種多樣，比如，有產(chǎn)品質(zhì)量競爭、廣告營銷競爭、價(jià)格競爭、產(chǎn)品式樣和花色品種競爭等，這也就是通常所說的市場(chǎng)競爭策略。無論是單位還是個(gè)人，無論辦什么事情，事先都應(yīng)有個(gè)打算和安排。此外，在茶水廳要時(shí)刻保證有各類茶水和一定量的飲料和礦泉水。前臺(tái)也就代表著整個(gè)酒店的形象，我的一舉一動(dòng)也就象征著酒店的品味和檔次。我會(huì)為之奮斗、前行，走向遠(yuǎn)方，獲取更驕傲的成績。所以未來一個(gè)階段，首先是要維護(hù)好自己的服務(wù)態(tài)度，平時(shí)也要不斷的去檢測(cè)自己的態(tài)度，時(shí)刻反省自己，總結(jié)自己。禮儀的學(xué)習(xí)在禮儀方面我首先要加強(qiáng)自身的招待能力，做到遇人有禮，招待的時(shí)候得體大方，能保證合格的禮儀和招待技巧。工作計(jì)劃：工作計(jì)劃是對(duì)一定時(shí)期的工作預(yù)先作出安排和打算時(shí)，工作中都制定工作計(jì)劃，工作計(jì)劃實(shí)際上有許多不同種類，它們不僅有時(shí)間長短之分，而且有范圍大小之別。通過競爭，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的優(yōu)勝劣汰，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)要素的優(yōu)化配置。在工作中，要嚴(yán)格按照公司要求，工裝上崗，接待來訪人員以禮相迎，態(tài)度和藹的接聽和轉(zhuǎn)接電話，仔細(xì)認(rèn)真的處理日常事務(wù)，耐心聽取業(yè)主反映的問題、需要解決的困難，細(xì)心解答并詳細(xì)的記錄，在第一時(shí)間安排人員上門服務(wù)。請(qǐng)問有什么需要幫助的”。前臺(tái)接待工作計(jì)劃 篇9來館參觀人員對(duì)于來館參觀人員，必須主動(dòng)站立問好，“您好，歡迎光臨。讓前廳員工按照當(dāng)天的工作表進(jìn)行工作，并把重要事情標(biāo)注在工作表內(nèi)。從而留下深刻的良好印象！并且，也有利于我們自身的形象和修養(yǎng)的提高。對(duì)各部門員工在工作時(shí)間有無脫崗、串崗及其他崗位瀆職的情況進(jìn)行記錄。增強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，能夠積極有效的完成各項(xiàng)工作。當(dāng)處理有困難時(shí)應(yīng)及時(shí)向上級(jí)報(bào)告。二、接聽電話接聽電話問詢及留言工作，遇有不明電話詢問時(shí)，禮貌謝絕回答。都說前臺(tái)是公司對(duì)外形象的窗口，一年的工作讓我對(duì)這句話有了新的認(rèn)識(shí)和體會(huì)。服務(wù)態(tài)度要良好，接待客人要不斷積累經(jīng)驗(yàn)，要給客人留下良好印象。崗位有哪些要求要做到的，而自己又是有哪些方面是還達(dá)不到要求，要去努力才能做到的。1按《檔案管理制度》要求，做好檔案的`檢點(diǎn)移交、編號(hào)、編目檢索、統(tǒng)計(jì)、保管和安全等工作，對(duì)過期無利用價(jià)值的檔案資料，經(jīng)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)組織鑒定后方能作銷毀修理，做好公司資料的保密工作。對(duì)于高檔次的客人會(huì)隨著市場(chǎng)上裝修新型、豪華酒店的出現(xiàn)而流失一部份，(年底酒店旁邊將增開兩家，一家定位三，一家商務(wù)酒店)為此，酒店在有計(jì)劃的考慮計(jì)劃年底更換客房、餐廳部分區(qū)域地毯，部分木制裝飾噴漆和局部粉刷。酒店下一步將在各區(qū)域點(diǎn)位安裝終端計(jì)量表，如水龍頭端安裝水表、各區(qū)域安裝電表以及與郵政分清各自費(fèi)用區(qū)域。此外，在茶水廳要時(shí)刻保證有各類茶水和一定量的飲料和礦泉水。這是我所缺乏的，也是我接下來一段時(shí)間應(yīng)該努力去改正的一個(gè)階段。⑼與前臺(tái)收銀的緊密配合，要對(duì)每天的營業(yè)額進(jìn)行記錄。燃?xì)獬跹b費(fèi)3300元。業(yè)主的投訴，已上報(bào)有關(guān)部門協(xié)調(diào)解決。如業(yè)余時(shí)間認(rèn)真學(xué)習(xí)禮儀知識(shí)，公共關(guān)系學(xué)。如果無法判斷可轉(zhuǎn)給?，?。二、接收傳真，要注意對(duì)方傳給誰，問清傳真內(nèi)容，以免接收到垃圾信息，接受到傳真要及時(shí)轉(zhuǎn)交給相關(guān)人員，要查收傳真有無缺漏。2辦公室管理及辦公室財(cái)和物的管理。負(fù)責(zé)處理本部與其他部門外事活動(dòng)的配合工作。并且多了解公司的基本情況和經(jīng)營內(nèi)容。對(duì)自己責(zé)任范圍內(nèi)的茶水間將會(huì)保持室內(nèi)的潔清和飲水機(jī)的消毒工作，每月最少消毒一次。每日工作時(shí)間內(nèi)有無玩手機(jī)、聚眾閑聊、吃零食等無關(guān)事件的監(jiān)督及記錄。熟悉并掌握基本的電話禮儀和商務(wù)禮儀，做好基本的接待工作。四、完善考勤管理制度考勤管理是企業(yè)管理的基礎(chǔ)，客觀、公正的考勤，能為薪酬制度、獎(jiǎng)罰制度的實(shí)施提供可靠的依據(jù)，對(duì)調(diào)動(dòng)員工工作的積極性具有重要的意義?？蛻魠⒂^時(shí)我將時(shí)刻注重保持良好的服務(wù)態(tài)度，將熱情的接待。按時(shí)盤點(diǎn)倉庫，做好物品歸類。繼續(xù)加強(qiáng)各部門員工的節(jié)能意識(shí)，嚴(yán)格控制易耗品的使用，各項(xiàng)控制工作落實(shí)到具體責(zé)任人。1按《檔案管理制度》要求，做好檔案的檢點(diǎn)移交、編號(hào)、編目檢索、統(tǒng)計(jì)、保管和安全等工作，對(duì)過期無利用價(jià)值的檔案資料，經(jīng)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)組織鑒定后方能作銷毀修理，做好公司資料的保密工作。飲用水桶數(shù)發(fā)現(xiàn)不夠時(shí)要及時(shí)叫羅先生送水。接待客人要笑臉相迎，耐心細(xì)致，親切大方。還有責(zé)任心。前臺(tái)接待個(gè)人工作計(jì)劃6一、前臺(tái)接待方面前臺(tái)接待是客服部的服務(wù)窗口，保持信息渠道暢通，監(jiān)督區(qū)域管理、調(diào)度和協(xié)調(diào)各部門工作，是前臺(tái)接待的主要職責(zé)。四、各項(xiàng)費(fèi)用的收繳工作鑒于物業(yè)管理是一個(gè)高投資、高成本、低回報(bào)的服務(wù)行業(yè)。⑸做好本部門的消防安全的“三一”工作，做到每天一檢查，每周一培訓(xùn)，每月一演習(xí)，并做好相應(yīng)的記錄。在工作當(dāng)中，時(shí)刻保持微笑，給人一種良好的感覺。最后，要提高自己的積極性和責(zé)任心，保證工作和服務(wù)上都能嚴(yán)格熱情的做好工作任務(wù)。在治安方面，夜間增崗添兵，增加巡查次數(shù)，對(duì)可疑人、可疑物做到詳細(xì)詢問登記制度。四、堅(jiān)持創(chuàng)新，培養(yǎng)創(chuàng)新意識(shí)創(chuàng)新是酒店生存的動(dòng)力和靈魂，有創(chuàng)新才有活力和生機(jī)，有創(chuàng)新才能感受到酒店成長的樂趣，在目前對(duì)酒店產(chǎn)品、營銷手段大膽創(chuàng)新的基礎(chǔ)上，在新的市場(chǎng)形勢(shì)下，將要大力培養(yǎng)全員創(chuàng)新意識(shí)，加大創(chuàng)新舉措，對(duì)陳舊落后的體制要進(jìn)行創(chuàng)新，對(duì)硬件及軟件產(chǎn)品要進(jìn)行創(chuàng)新，對(duì)營銷方式、目標(biāo)市場(chǎng)的選擇也要?jiǎng)?chuàng)新，再進(jìn)一步開展創(chuàng)新活動(dòng)，讓酒店在創(chuàng)新中得到不斷的進(jìn)步與發(fā)展，如，馬上酒店要舉行的出品裝盤比賽，目的就是讓廚師從思想上懂得什么叫藝術(shù)裝盤的同時(shí)又節(jié)約了成本和提高了菜肴整體檔次。負(fù)責(zé)公司生活用品的催調(diào)工作。工作中存在的不足：作為剛?cè)牍静痪玫膯T工，在工作過程中還存在很多不夠熟悉的地方，且做事不夠認(rèn)真仔細(xì)，難免略顯浮躁。二、行政及其他臨時(shí)性工作學(xué)習(xí)了公司各項(xiàng)規(guī)章制度。另一方面也能在力所能及的范圍內(nèi)，簡要的回答客戶的問題，同時(shí)也能抓住適當(dāng)機(jī)會(huì)為公司作宣傳。詢問客戶需求，傾聽客戶問題，根據(jù)所了解情況為客戶提供正確信息。接待推銷人員，不“推擋”推銷人員，將推銷材料完整的收集保存上交領(lǐng)班。對(duì)于客戶來說，前臺(tái)是他們接觸我們公司的第一步，因此前臺(tái)的工作是非常重要的，所以前臺(tái)在一定程度上代表了公司的形象。人事考勤表制作和復(fù)核。作為一名公司前臺(tái)文員，我會(huì)努力提高自己的禮儀修養(yǎng)，文化知識(shí)認(rèn)知度，加強(qiáng)自己的聽、說、讀、寫能力，把自己培養(yǎng)成一個(gè)綜合素質(zhì)的人才。通過這樣的培訓(xùn)使明白這樣一個(gè)道理就是不管什么時(shí)候都不要忘記了學(xué)習(xí)，給自己不斷充電！唯有不斷的學(xué)習(xí)才能使自己有更好進(jìn)步，才讓自己各個(gè)方面的能力不斷增強(qiáng)！五、以大局為重，不計(jì)較個(gè)人得失。協(xié)助員工樹立正確的價(jià)值觀和酒店道德。若不同意，就找其余額，辦理退卡。承辦活動(dòng)及賽事若場(chǎng)館承辦活動(dòng)或舉行賽事，使場(chǎng)館不能正常使用時(shí)，前臺(tái)及會(huì)籍顧問需提前打電話通知會(huì)員。每個(gè)月的月末，我都要對(duì)樣板間的物品進(jìn)行盤點(diǎn)，將損壞的物品記錄并上報(bào)工程維修部，確保樣板間的物品完好無損。常常用于文秘寫作的參考，也可以作為演講材料編寫前的參考。匆匆一年結(jié)束，新一年也到來了。前臺(tái)的工作不易，我需要更加嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾碜约骸＿@是我所缺乏的，也是我接下來一段時(shí)間應(yīng)該努力去改正的一個(gè)階段。只有建立好了自己的自信，個(gè)人魅力才會(huì)更加充足，才能給更多人以舒適和美的感受。我來到酒店做前臺(tái)工作也已經(jīng)差不多一年了，這一年的時(shí)間給我很大的啟發(fā)，做好一份工作不只是讓他人滿意，更是要讓自己有成就感。首先，我要樹立正確的思想觀念，將自己作為服務(wù)者，負(fù)責(zé)好各部門的溝通和通知，發(fā)揮自己的前臺(tái)的責(zé)任。范文的分類，演講類的有：競職演講、就職演講、黨會(huì)發(fā)言、愛國演講、祝福賀電、晚會(huì)祝詞等。要確保工作持續(xù)正常進(jìn)行，必須做好各項(xiàng)費(fèi)用的收繳工作，并保證按時(shí)足額收繳。開發(fā)票時(shí)應(yīng)嚴(yán)格按照消費(fèi)金額輸入，不可多開。年卡會(huì)員及儲(chǔ)值卡客戶會(huì)員進(jìn)館時(shí)，要主動(dòng)熱情地問候，適當(dāng)?shù)睾雅c贊美。掌握當(dāng)天備用金的領(lǐng)用，合理安排零錢，保證收銀員的正常結(jié)賬。雖然前臺(tái)的工作有時(shí)是比較的瑣碎，但大小事都是要認(rèn)真才能做好。同時(shí)，酒店對(duì)客人的服務(wù)，從前臺(tái)迎客開始，好的開始是成功的一半。上班期間外出處理個(gè)人私事或無事外出不見蹤影等，進(jìn)行詳細(xì)記錄。有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí)，所以我一定要認(rèn)真的做好本職工作。、借物人員證件的有效性。嚴(yán)守客戶機(jī)密，不提供物業(yè)/客戶的內(nèi)部管理信息。最后，感謝各位領(lǐng)導(dǎo)能夠提供給我這份工作，使我有機(jī)會(huì)和大家共同提高、共同進(jìn)步。協(xié)助行政打電話催促加入瑪卡協(xié)會(huì)和學(xué)會(huì)的人員遞交資料，資料收集齊后做電子版明細(xì)表。本人承諾，履行好自己的職責(zé)，包括公司臨時(shí)安排的工作，工作絕對(duì)的服從。協(xié)助經(jīng)理對(duì)公司內(nèi)部發(fā)布重要信息、通知、通告工作。更進(jìn)一步走在市場(chǎng)的最前列，影響市場(chǎng)。下半年年度的員工培訓(xùn)將是以總公司及酒店的發(fā)展和崗位需求為目標(biāo)，提高員工認(rèn)識(shí)培訓(xùn)工作的重要性，積極引導(dǎo)員工自覺學(xué)習(xí)，磨礪技能，增強(qiáng)競爭崗位投身下一步企業(yè)各項(xiàng)改革的自信心。并且要注意保持，能在工作中時(shí)刻保持好個(gè)人的形象。二、抓緊服務(wù)禮儀，樹立形象在前臺(tái)這份工作上，禮儀是需要我們?nèi)ブ匾暤?。貫徹?zhí)行服務(wù)程序，滿足客人的合理要求。上半年共收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)用79212元。在工作中，我嚴(yán)格按照公司要求，工裝上崗，接待來訪人員以禮相迎，態(tài)度和藹的接聽和轉(zhuǎn)接電話，仔細(xì)認(rèn)真的處理日常事務(wù)，耐心聽取業(yè)主反映的問題、需要解決的困難，細(xì)心解答并詳細(xì)的記錄，在第一時(shí)間安排人員上門服務(wù)。服務(wù)態(tài)度要良好，接待客人要不斷積累經(jīng)驗(yàn)，要給客人留下良好印象。會(huì)客室夏天時(shí)開空調(diào)，冬天開窗，同時(shí)要讓會(huì)客室無異味，空氣流暢。擺在會(huì)客廳、前臺(tái)大廳里的宣傳冊(cè)不夠時(shí)也要及時(shí)添