【正文】 的售后服務(wù)等,關(guān)鍵是你的皮膚得到了改善,則可先向其灌輸生活護(hù)理和醫(yī)學(xué)美容的區(qū)別,使其正確理解效果這個(gè)問(wèn)題應(yīng)該這樣去看,要讓顧客明白世界上尖端的科技也能將臉上的皺紋和斑點(diǎn)做得一點(diǎn)都沒(méi)有,女人臉上有斑點(diǎn)是不奇怪的,因?yàn)殡S著年齡的增長(zhǎng)、懷孕、生小孩、內(nèi)分泌失調(diào)、服藥不當(dāng)、睡眠不好都可能是造成斑點(diǎn)的原因,皮膚要好看,通過(guò)一段時(shí)間的護(hù)理,臉上有了光澤、彈性,遇上久別的朋友,她會(huì)詫異地說(shuō):“你還是那么年輕!”若博生能產(chǎn)品沒(méi)有效果,就不可能免費(fèi)做售后服務(wù),而每周我們都要面對(duì)你,伊奴發(fā)展得那么快,大家都知道做美容主要靠回頭客,我們有那么忠實(shí)的顧客,難道公司還不會(huì)壯大嗎?對(duì)服務(wù)和美容師不滿意作為美容院要隨時(shí)對(duì)美容師的技能和語(yǔ)言進(jìn)行監(jiān)督和輔導(dǎo),并及時(shí)消除顧客不滿和怒氣,在面對(duì)各種突發(fā)事件時(shí),我們必須樹(shù)立良好的專業(yè)形象,并具有良好的情緒控制能力,在充分了解原因的基礎(chǔ)上,作好耐心的疏導(dǎo)和解釋工作,會(huì)告訴六個(gè)人,而不滿意會(huì)告訴二十七個(gè)人,所以我們的目的就是??、常見(jiàn)問(wèn)題的語(yǔ)言處理這樣做,你們能賺錢嗎???我們追求的是質(zhì)量,、你們?yōu)槭裁床淮驈V告???我們追求的是效果,而不是形勢(shì),、你們?yōu)槭裁床簧瞎???洗臉也是一種享受,上柜不能給顧客提供一個(gè)安靜、老都老了,還洗什么臉呢???洗臉不是為了漂亮,、我洗了這么久的臉,為什么還是這個(gè)樣子???美容只能延緩衰老,但它不能阻止衰老。詢問(wèn)法：簡(jiǎn)潔明了地詢問(wèn)一兩個(gè)問(wèn)題，如：你看了這么久，不知道你想用在哪個(gè)方面呢？這樣就可以了解顧客的需求，然后針對(duì)性的進(jìn)行講解。強(qiáng)調(diào)顧客的膚質(zhì)，所以護(hù)膚程序有些什么不同。因?yàn)轭櫩蜐M意，會(huì)告訴六個(gè)人，而不滿意會(huì)告訴二十七個(gè)人，所以我們的目的就是——讓顧客滿意?！诉@輩子什么都可以改變，唯有面容不能改，可以針對(duì)性設(shè)計(jì)護(hù)膚、消費(fèi)計(jì)劃。用心溝通：“姐需要點(diǎn)什么”一句問(wèn)候拉近與顧客的距離，盡量像談戀愛(ài)一樣，把自己最好的一面留給顧客。自信表現(xiàn)：面對(duì)顧客時(shí)，聲音不要發(fā)抖，腿腳不要哆嗦，語(yǔ)言要有力度，具有震懾力。姐，很抱歉沒(méi)有，您可以試試這個(gè)產(chǎn)品，這個(gè)產(chǎn)品也很適合您的膚質(zhì)，在北京、石家莊、邯鄲賣得都挺好。姐，這款會(huì)員**折，全場(chǎng)**折。（產(chǎn)品不打折，沒(méi)有贈(zèng)品情況）這是國(guó)際高端品牌，全國(guó)統(tǒng)一售價(jià)，在任何地方都沒(méi)有打折這一情況，購(gòu)買這種產(chǎn)品，可以辦理會(huì)員，會(huì)員積分，實(shí)際上也相當(dāng)于打折。（微笑的說(shuō)）姐，贈(zèng)品是給不了啦，不過(guò)我們會(huì)員持會(huì)員卡可以享受超低折扣等。姐，這是公司的海報(bào)，您可以拿回家看看。根據(jù)化妝品銷售技巧和話術(shù)，文化因素指的是價(jià)值觀等核心的文化，對(duì)于一個(gè)國(guó)家和民族來(lái)講往往具有同一性，但同處于一個(gè)國(guó)家或民族，仍然可以由于屬于不同的階層或群體而呈現(xiàn)出不一樣的消費(fèi)行為。最后店內(nèi)無(wú)消費(fèi)者光顧時(shí)，和同伴一起站在門口迎接顧客的到來(lái)。（雖然公司不允許調(diào)換，但也得調(diào)換的情況）這一款，我自己要了，我給你換款新的（讓顧客覺(jué)得不好意思，更加認(rèn)同公司的服務(wù)）。問(wèn)題：多給點(diǎn)贈(zèng)品吧，又不值錢分析：顧客想多沾點(diǎn)便宜，覺(jué)得營(yíng)業(yè)員可以給自己更多的實(shí)惠。這是國(guó)際品牌，而且使用方便，便于攜帶，設(shè)計(jì)也挺精美。我給您再辦一張會(huì)員卡，以后有更多的優(yōu)惠。不好意思，這個(gè)牌子的化妝品沒(méi)有，不過(guò)我們這里有和它一樣功效的化妝品，現(xiàn)在有很多顧客都在用這款。必須熟悉以便能回答顧客可能提出的有關(guān)問(wèn)題，對(duì)答如流可以消除顧客疑慮，使客戶對(duì)企業(yè)產(chǎn)生信任感。主動(dòng)接待：“您好，歡迎光臨，需要點(diǎn)什么？”迎門接待語(yǔ)。我用了好多產(chǎn)品都沒(méi)有效果，用了你們的，會(huì)效果嗎？——在這里，由我們的專業(yè)美容師根據(jù)你的皮膚給你選擇護(hù)膚品，用在你臉上會(huì)有明顯的效果。幾年以后，遇上久別的朋友，她會(huì)詫異地說(shuō)：“你還是那么年輕！”若博生能產(chǎn)品沒(méi)有效果，就不可能免費(fèi)做售后服務(wù)，而每周我們都要面對(duì)你，伊奴發(fā)展得那么快，大家都知道做美容主要靠回頭客，我們有那么忠實(shí)的顧客，難道公司還不會(huì)壯大嗎？對(duì)服務(wù)和美容師不滿意作為美容院要隨時(shí)對(duì)美容師的技能和語(yǔ)言進(jìn)行監(jiān)督和輔導(dǎo)，并及時(shí)作好現(xiàn)場(chǎng)回訪和電話回訪。假設(shè)成交，幫助顧客決定。真誠(chéng)：你的語(yǔ)言、行為、眼神及肢體語(yǔ)言都必須傳遞給顧客一種真誠(chéng)的感覺(jué)。 詢問(wèn)法:簡(jiǎn)潔明了地詢問(wèn)一兩個(gè)問(wèn)題,如:你看了這么久,不知道你想用在哪個(gè)方面呢?這樣就可以了解顧客的需求,然后針對(duì)性的進(jìn)行講解.維持現(xiàn)狀,延緩衰老,、我每天很忙碌,沒(méi)有時(shí)間護(hù)理.??時(shí)間是擠出來(lái)的,、當(dāng)你站在柜臺(tái)前,不知怎樣選擇產(chǎn)品時(shí),、在專賣店買產(chǎn)品,買得放心,用得放心,嚴(yán)防偽劣產(chǎn)品和假冒產(chǎn)品.??我們是以專賣店的形式開(kāi)的美容院,、我用了好多產(chǎn)品都沒(méi)有效果,用了你們的,會(huì)效果嗎???在這里,由我們的專業(yè)美容師根據(jù)你的皮膚給你選擇護(hù)膚品,、我自己在家里護(hù)理.??在家里只能憑感覺(jué),而美容院有專業(yè)人士、我沒(méi)有錢來(lái)護(hù)理皮膚.??女人這輩子什么都可以改變,唯有面容不能改,可以針對(duì)性設(shè)計(jì)護(hù)膚、一個(gè)有魅力的人,除了她內(nèi)在的素質(zhì)和外在的儀態(tài)可以表現(xiàn)外,語(yǔ)言也是非常重要的因素之,在語(yǔ)言表達(dá)時(shí)不僅要注意內(nèi)容,還要注意提高語(yǔ)言表達(dá)的質(zhì)量,“說(shuō)話”、調(diào)整音質(zhì),使語(yǔ)言柔韌,女性的聲音常用圓潤(rùn)悅耳、柔聲細(xì)語(yǔ)來(lái)描繪,果過(guò)于低沉或沙啞,往往顯得世故,讓人產(chǎn)生距離遙遠(yuǎn)的感覺(jué),但過(guò)于柔弱,則顯得底氣不足,這是美容師所無(wú)法選擇的,但是,在說(shuō)話時(shí)試著將音階提高一些,使發(fā)音靠近鼻腔,吐出來(lái)的聲音就會(huì)變得有磁性、,適當(dāng)控制一下音速,使講話的速度變得稍微慢些、,音色尖細(xì)的人,就應(yīng)降低一個(gè)音階,使發(fā)音的位置靠近聲帶,就像歌唱演員一樣,重視音質(zhì)的訓(xùn)練,使“說(shuō)話”,、控制音量,使語(yǔ)言委婉、,除了保養(yǎng)自己的容貌、肌膚外,會(huì)破壞美容院優(yōu)雅的格調(diào),同時(shí)會(huì)有種咄咄逼人的氣勢(shì),輕輕的一聲問(wèn)候,慢聲細(xì)語(yǔ)的一個(gè)解釋,即會(huì)如細(xì)雨潤(rùn)物,一些習(xí)慣于大聲說(shuō)話的顧客,會(huì)控制不住自己的音量,在安靜的美容院中毫無(wú)顧忌地高聲談笑,也有一些顧客把生活中的煩惱帶進(jìn)了美容院,或就在美容院內(nèi)遇到了不愉快的事,她們無(wú)法抑制自己的情緒,必然會(huì)提高嗓門,美容師必須有意識(shí)地和這類顧客進(jìn)行交流,并控制住自己說(shuō)話的音量,讓語(yǔ)音始終保持委婉、柔和,不僅可以使自己在一些較為蠻橫的顧客面前保持良好的心態(tài),顧客在美容院度過(guò)的每一分鐘,都應(yīng)該始終沉浸在一種安寧、愉悅、把握評(píng)議的內(nèi)容,言之有真,言之有尊,言之有情,、各種不同的工作崗位,與她們進(jìn)行交流,看似十分困難,其實(shí)只要抓住有真、有尊、有情、有信,在與顧客進(jìn)行一般交流時(shí),應(yīng)該讓她很快感受到你的真誠(chéng),cristalle perfume,當(dāng)你的聲音已經(jīng)做到悅耳動(dòng)聽(tīng),你在說(shuō)“非常歡迎你來(lái)到我們的美容院”、“我能為你做些什么?”等客套話時(shí),有時(shí)候“真”也會(huì)使人難堪,比如:“呀,你現(xiàn)在出了很多痘痘.”、“你怎么這么黑呀?”女性有很多忌諱??怕老、怕胖、怕黑等等,所以,在真誠(chéng)的同時(shí),對(duì)怕胖的女性,美容師應(yīng)該從另一個(gè)角度告訴她們,生活中豐潤(rùn)的女性更有親和力,只有充滿真誠(chéng)和尊重,簡(jiǎn)而言之,是想更多的人記住自己,當(dāng)一名美容師能像顧客的老朋友一樣熟悉她們,叫出她們的名字,?詹姆斯說(shuō):“人類本性上最深的企圖之一是期望被贊美、欽佩、尊重.”贊美是人類積極的行為,給人支持,催人向上,應(yīng)該是美容師