【正文】 三、女員工頭發(fā)梳理整齊，無頭皮屑，頭發(fā)長度不宜過肩，若是長發(fā)需扎好。七、要勤洗澡，勤換衣，防止汗臭。七、當(dāng)客人走到服務(wù)臺或需要幫助時，員工無論在干什么都應(yīng)暫時停下來招呼客人。二．愛護酒店和客人財務(wù)珍惜職業(yè)榮譽，酒店各種設(shè)施設(shè)備和物質(zhì)，生活用品是為客人服務(wù)的物質(zhì)條件，必須珍惜、愛護、保證顧客的人身財產(chǎn)安全，只有保護好酒店和客人財產(chǎn)人身安全，才能提高酒店聲譽。六、站立時雙手不要叉腰，不要插進(jìn)口袋，不抱胸，不準(zhǔn)在營業(yè)場地靠、倚、趴、手托腮于操作臺、吧臺或坐、踩于本店設(shè)備上?；夭剑簺]有預(yù)兆突然回身行走，容易發(fā)生危險。二、交叉蹲姿通常適用于女生服務(wù)員，尤其是身穿短裙的服務(wù)人員，下蹲時右腳在前，左腳在后，右小腿垂直于地面，全腳著地，右腿在上，左腳在下，二者交叉重疊，左膝由后下方伸向右側(cè)，左腳根抬起，并且腳尖著地，兩腿前后靠近，合力支撐身體，上身略向前傾，臀部須向下。四、認(rèn)真負(fù)責(zé)、實事求是各崗位員工均應(yīng)有認(rèn)真負(fù)責(zé)的精神，對客人的要求能夠及時迅速的滿足，對質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)一絲不茍，一時做不到的服務(wù)耐心向客人解釋，不推卸責(zé)任，不拖拖拉拉，對服務(wù)中的不足，歡迎客人批評，接受客人監(jiān)督，不講假話，不說過頭話，不擺夸架子。鞋子：著酒店規(guī)定的黑色鞋，鞋子應(yīng)處于干凈、無損、安全、光亮、完好狀態(tài)，女士不得穿時裝鞋，夏天不穿露趾鞋，鞋子不得打響底，不得穿高幫鞋。在客人面前搔癢、打哈欠、挖耳屎是不禮貌的行為。如知道客人姓氏，應(yīng)同時說出。四勤：眼勤、口勤、手勤、腳勤。禮貌待客技巧禮貌待客是一種社會公德，是服務(wù)行業(yè)的一項傳統(tǒng)道德，作為酒店員工，需要時時處處按這個道德規(guī)范來要求自己。不能視而不見，冷落客人。微笑，這一受人歡迎的禮貌形象，可以訓(xùn)練出來。稱呼應(yīng)準(zhǔn)確、適當(dāng)、有區(qū)別?！比鐔T工對客人并非熟悉，向客人問候之后，沒必要再問其他項。力求做到“三輕”（走路輕、說話輕、操作輕），這是尊重客人的表現(xiàn)。需戴帽子的員工不允許隨意脫帽。客人有困難，耐心幫助；客人有問題，耐心回答；客人有意見，耐心聽??；客人的誤會，耐心解釋。點頭鞠躬當(dāng)客人走到面前時，應(yīng)主動問好、點頭，打招呼。九、行走具體要求和注意事項行走時盡量靠右側(cè)不走中間。二、眼睛平視前方，嘴微閉，面帶微笑。四．手勢、動作對客服務(wù)手勢運用正確，規(guī)范、優(yōu)美、自然，給客人指引方向，手臂伸直，手指自然并攏，手掌向上，以肘關(guān)節(jié)為軸心，指示目標(biāo)，眼睛兼顧客人和指示目標(biāo)，面帶微笑配合語言運用，與客人交談或擔(dān)任服務(wù)，手勢不可太多，動作幅度不宜過大，手勢運用要尊重客人風(fēng)俗習(xí)慣，能夠使客人理解。四、在走路時，腳步要輕，操作中動作要輕、取放物品時要輕，說話輕。三、衣服鈕扣要齊全。員工儀表：各部門各崗位員工均要注重儀表，做到面容衛(wèi)生、皮膚清潔，發(fā)型美觀大方，男服務(wù)員不留胡子，飾物適當(dāng)，不戴耳環(huán)、手鐲、項鏈上崗，必要的手表、發(fā)夾等適當(dāng)。二、形象規(guī)定：1． 經(jīng)常檢查和保持儀表整潔。門崗有領(lǐng)導(dǎo)出入、車輛出入時行舉手禮。因私外出時應(yīng)著便裝。提倡每天沖涼，換洗內(nèi)衣物。第一篇：保安員儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)保安員儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)：、操練、參加會議及公司組織各項活動必須按規(guī)定穿著統(tǒng)一配發(fā)的制服、領(lǐng)帶、綬帶、上衣配肩章（牌）、脖頸（或左胸上衣）佩戴工牌。，上班前不吃有異味食物（如大蒜等氣味濃烈）的食品，應(yīng)保證口腔清潔。穿保安制服時，要按規(guī)定佩帶保安標(biāo)志，佩帶工號牌。有事需要詢問群眾時行舉手禮。2． 不準(zhǔn)留長發(fā)，蓄胡子，留長指甲， cm，鼻毛不得露出鼻孔。員工工號牌：每天上崗前配戴好工號牌，工號牌應(yīng)配戴端正與服飾協(xié)調(diào)，便于客人辯認(rèn)。四、工號牌要佩戴在左胸前，不能將衣袖、褲腿卷起。五、在客人面前禁止各種不文明舉止。五．需要禁止的行為舉止。三、端正身體，雙臂自然下垂或體前交叉，右手放在左手上，以保持隨時向客人提供服務(wù)的狀態(tài)。在服務(wù)區(qū)，任何情況下都不能大步跑動，特殊情況可加快腳步，要求腳步輕穩(wěn)、利落。點頭時目光要看著客人的面部，當(dāng)客人離去時，以敬語道別。要有忍耐精神，分析客人心理，觀察客人表情，考慮總是周祥全面，處處為客人著想，處處遵守質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。領(lǐng)帶、領(lǐng)結(jié)必須打好，制服須合體。操作輕對我們來說可能是一個技能和基本功的問題，而對客人來說則不同，例如餐廳員工在上菜時若動作過重，客人會認(rèn)為是對他的不尊重，而引起不滿。諸如：“吃飯了嗎？”“今天好嗎？”因為客人可能一天碰見十幾、二十個員工，同樣問題一天回答多次，好事變成壞事。要符合對方語言習(xí)慣，社會風(fēng)俗。首先，你應(yīng)該相信，對人報之以微笑是值得的。（7）客人出現(xiàn)不禮貌行為時，要保持總代表的情緒，必須忍耐，根據(jù)情況，主動向客人賠禮道歉，保持良好的禮貌、態(tài)度謙虛誠懇，絕不允許與客人爭吵。（2）在心情不佳時，應(yīng)首先調(diào)節(jié)心理，不能強迫自己做出笑臉，注意克制，盡心盡責(zé)扮演好“角色”，讓客人看到的永遠(yuǎn)是“喜劇”。三、什么是“三輕”“四勤”“五聲”？三輕：手腳輕、說話輕、動作輕。受助（或客人簽賬前后）有答謝聲：凡客人于簽賬或付款前或后，員工都必須說“謝謝”。接待客人時，舉止要端莊，切忌將手插在口袋里或雙手叉腰，也不能手臂倒背或胸前抱肘。制服口袋中不允許放過多的鑰匙、零錢、筆記本等凸出物品，不允許放香煙霧，也不允許露出梳子等個人物品。使客人時時處處感受到酒店員工有良好的禮貌修養(yǎng)。標(biāo)準(zhǔn)蹲姿一、高低蹲姿下蹲時，雙腳不并在一起，而是左腳在前，右腳稍后，左腳應(yīng)完全著地，小腿基本垂直于地面，右腳則應(yīng)腳掌著地，腳根抬起，此刻右膝應(yīng)低于左膝，形成左膝略高于右膝之態(tài)，女生應(yīng)靠緊兩腿，基本用右腳支掌身體。嚴(yán)禁拖步：腳跟著地，腳拖地行走，給人做事拖沓、精神倦怠的感覺。五、女員工站立時，雙腳呈“V”字型，雙膝并攏，后跟靠緊。酒店員工基本職業(yè)道德一．樹立“賓客至上，服務(wù)第