【正文】 ”，鄉(xiāng)鎮(zhèn)干部在農(nóng)村廣大群眾心目中代表著黨和政府的形象。我國近年來因農(nóng)村信訪問題處理不當(dāng)而引發(fā)的群體性事件也時(shí)有發(fā)生。態(tài)度要“誠”。對(duì)反映的問題或訴求無論是有理或無理的都要認(rèn)真聽取，約定解決或者答復(fù)的期限，提高期望值。鄉(xiāng)村工作千頭萬緒，“上面千條線、下面一根針”，要把黨和國家的路線、方針、政策正確貫徹在基層，必須要堅(jiān)決依法按政策辦事。五、要具備運(yùn)用綜合手段解決信訪問題的能力。對(duì)群眾要求合理但由于客觀條件限制一時(shí)解決不了的問題，要設(shè)身處地地為他們著想，耐心細(xì)致地做好思想說服工作，并積極創(chuàng)造條件，爭取使問題早日解決。對(duì)于信訪工作，領(lǐng)導(dǎo)班子成員應(yīng)做到經(jīng)常下基層聽民聲，經(jīng)常接訪查民情，經(jīng)常辦訪解民憂；應(yīng)定期過問信訪工作，親自辦理重點(diǎn)信訪案件。通過正面教育為主與依法處理相結(jié)合的辦法，規(guī)范其上訪行為，教育其依法上訪反映問題和解決問題。在工作方法上還必須多樣并舉，重視基層信訪力量，構(gòu)建和諧共建有效載體，形成多元化的大信訪格局，把信訪工作觸角延伸到基層的各個(gè)角落，廣大信訪工作者必須善于利用各種渠道，傾聽群眾呼聲，正確把握上訪人員的思想脈搏，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和掌握可能發(fā)生的新情況，新問題，隨時(shí)防止突發(fā)事件和集體上訪，越級(jí)上訪現(xiàn)象的發(fā)生。特別是要注意排查每一個(gè)時(shí)期發(fā)生的集體上訪、越級(jí)上訪、重復(fù)上訪案件和上訪老戶等熱點(diǎn)難點(diǎn)問題，逐一梳理，查明原因。對(duì)一些群眾反映的問題依照法律法規(guī)確實(shí)解決不了或由于這樣那樣的原因一時(shí)難以解決的，應(yīng)耐心做好群眾的思想工作，千萬不能輕易突破政策底線亂開“口子”，以致引發(fā)更多的矛盾。一是小事當(dāng)作大事辦。二、突出重點(diǎn)，強(qiáng)化服務(wù)。四、要帶著感情去做信訪工作。從世界范圍內(nèi)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的實(shí)踐看，人均GDP達(dá)到1000美元時(shí)是社會(huì)矛盾最大的時(shí)期，如處理不當(dāng)，極易出現(xiàn)社會(huì)不穩(wěn)定的局面。就是要準(zhǔn)確掌握來訪者反映的問題和情況，力求詳細(xì)、清楚、準(zhǔn)確，必要的時(shí)候還必須實(shí)地調(diào)查研究，走訪相關(guān)人員，掌握第一手資料。感情要“真”。一是在鄉(xiāng)村的 中心工作中要依法按政策辦事，當(dāng)前的農(nóng)村工作大部分關(guān)系到群眾的切身利益，如土地征用、計(jì)劃生育、合作醫(yī)療、退耕還林等，只有在工作中嚴(yán)格的執(zhí)行國家的法律政策，才能使群眾的利益得到保障，減少基層信訪問題的發(fā)生，促進(jìn)農(nóng)村社會(huì)的和諧穩(wěn)定。要做到將矛盾糾紛處理在基層、化解在萌芽狀態(tài)，鄉(xiāng)鎮(zhèn)干部要充分的運(yùn)用我市已建立的基層司法、信訪、綜治“三位一體”的工作機(jī)制，把信訪辦理和司法調(diào)解、綜合治理有機(jī)結(jié)合起來，把鄉(xiāng)鎮(zhèn)信訪工作向村級(jí)延伸，及時(shí)掌握村情民意，做理順群眾情緒、化解矛盾的調(diào)解員，體察民情、為民謀利的服務(wù)員，講解政策、輔導(dǎo)法律的宣傳員，促進(jìn)發(fā)展、幫民致富的指導(dǎo)員。同時(shí)，要利用廣播、板報(bào)、墻報(bào)、公示欄等主陣地對(duì)新《信訪條例》、國家政策等進(jìn)行廣泛宣傳，并使其深入民心，使上訪者通過正確的途徑、正確的方式上訪，變上訪為咨詢，從而減少集體訪、越級(jí)訪等非正常上訪，維護(hù)當(dāng)?shù)氐姆€(wěn)定，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展。三是齊抓共管協(xié)力辦。五、探索解決信訪穩(wěn)定問題的辦法，做到“與時(shí)俱進(jìn)”工作在當(dāng)前的發(fā)展中面臨著一些新情況、新問題，有關(guān)方面的應(yīng)對(duì)政策還有待進(jìn)一步完善，而發(fā)展中的信訪問題又日趨復(fù)雜，涉及面大的信訪問題和群體性的信訪問題又明顯增多，這就需要在解決、