【正文】 清單給您”、“對不起，根據(jù)хх規(guī)定，您的хх不能辦理，請原諒”、“請到хх窗口辦理下一步的手續(xù)”等文明話語。書寫的批文、單據(jù)等，應(yīng)表述完整、字跡清楚、準確無誤。嚴格執(zhí)行國家的收費政策，杜絕亂收費、亂攤派、亂罰款現(xiàn)象。（五）對于一些涉及招商企業(yè)的急事、大事或者其他確需急辦的項目，一定要特事特辦、急事急辦。二、工作人員要服從安排、堅持公開、公平、公正原則，嚴格按照受理、承辦、回復(fù)三個基本環(huán)節(jié)及時限要求，規(guī)范操作。由2名以上工作負責(zé)、業(yè)務(wù)精通的工作人員擔(dān)任專職代理員。各村設(shè)立了便民服務(wù)中心代辦站，由副主任任代辦員，落實了中心負責(zé)人和窗口工作人員的職責(zé)。二是將便民服務(wù)中心服務(wù)延伸到村組，建立便民服務(wù)代辦點，由村副主任兼職代辦員，并與之簽訂目標責(zé)任書，村代辦員實行免費代辦，全程服務(wù)，并做到點上受理，全程代辦；規(guī)范運作，按時辦結(jié)，實現(xiàn)“小事不出村，大事不出鄉(xiāng)”的目標。第一位接待辦事（來訪）者為第一責(zé)任人，屬自已職責(zé)范圍內(nèi)的事項迅速辦結(jié)，屬其他窗口單位辦理的事項應(yīng)將辦理者送至窗口，并說明相應(yīng)情況。辦事人如提出的辦理事項屬于聯(lián)辦件的項目，首問單位及窗口要領(lǐng)辦事人到中心業(yè)務(wù)科協(xié)調(diào)辦理。三是信訪件。退回件：對于申請人申請項目不合法或申報資料缺少主件的，屬于退回件，應(yīng)當(dāng)在受理時填發(fā)退回件通知書，并以書面形式告知申請人退回的原因。（三）首問人責(zé)任對辦事人咨詢、辦理、投訴的問題，無論是否屬于本部門所轄范圍的事情，首問部門或工作人員都必須主動熱情接待，不得以任何借口推諉、搪塞、冷漠拒絕辦事人。第五篇：鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心工作制度鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心工作制度平浪鎮(zhèn)便民服務(wù)中心工作制度服務(wù)承諾制（一）接待熱情和藹、主動詢問、有問必答。隨時向群眾提供飲用水、座椅、紙張、筆等，保證服務(wù)質(zhì)量；四是大廳內(nèi)設(shè)置了“用熱情溫暖窗口，把滿意留給群眾”的標語，向人民群眾做出了鄭重的承諾。第四篇：鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心自查報告鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心自查報告鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心自查報告關(guān)于便民服務(wù)中心的自查報告 市效能辦、市政務(wù)服務(wù)中心： 為加快政務(wù)服務(wù)標準化建設(shè)進程，深入推行服務(wù)型政府建設(shè)，促進城鄉(xiāng)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)發(fā)展，我鄉(xiāng)黨委、政府全力開展鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心及村全程代辦站工作建設(shè)，全面推進了我鄉(xiāng)機關(guān)效能建設(shè)。（三）不屬于首問責(zé)任人所在部門職責(zé)范圍的事情，首問責(zé)任人要給予耐心說明，并負責(zé)指明承辦單位。四是上報件：需要到上級部門審批的項目，即謂上報件。預(yù)約服務(wù)制（一）預(yù)約服務(wù)制是指申請人辦理的事項需要與窗口單位和工作人員預(yù)約辦理的制度。（三）實行限時辦結(jié)制。不準染彩色頭發(fā)，不準留與身份不符的異怪發(fā)型。服務(wù)中注意使用“您好”、“請”、“對不起”、“謝謝”、“再見”等文明用語。三、積極開展全程代理服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、委托辦理、跟蹤回訪等便民服務(wù)措施，最大限度地方便辦事群眾。八、佩證上崗，禮貌服務(wù)，耐心誠懇對待辦事群眾，想農(nóng)民所想，急農(nóng)民所急，信守服務(wù)承諾。７、禁止使用傷害感情，激化矛盾，損害形象的語言。盡可能做到早辦件、快辦件，提高辦事效率，材料齊全一次辦理完畢，努力提前辦結(jié)，嚴禁超出承諾期辦件。（六）24小時受理舉報。限時辦結(jié)制（一）限時辦結(jié)制是指各窗口單位在受理申請人的各種申請，辦理相關(guān)業(yè)務(wù)等必須在規(guī)定的承諾期限內(nèi)辦結(jié)的制度。三、服務(wù)中心負責(zé)辦事群眾的咨詢、留言、陪同、承辦和回復(fù)等具體工作事項，并做好宣傳、解釋和教育工作。二、對群眾來信、來電、來訪進行登記，能及時解決的及時解決，不能及時解決的，要及時匯報。二、加大投入，完善了便民服務(wù)中心軟硬件建設(shè)。三是強化服務(wù)意識，提高服務(wù)水平。（三）實行限時辦結(jié)制。首問人在接待辦事人時，應(yīng)熱情大方，文明用語，為辦事人著想，體現(xiàn)服務(wù)意識，展示中心形象。按信訪有關(guān)規(guī)定時限辦理。應(yīng)當(dāng)場向申請人填發(fā)補充件通知書，作好解釋工作，一次性詳細填清告知申請人所需要補充的手續(xù)及資料。首問人是指各窗口單位第一位被上門辦事的人員和其他有關(guān)人員（辦事人）詢問到的工作人員。我鄉(xiāng)以機關(guān)效能建設(shè)為中心，深入研究便民服務(wù)中心運行的新機制、新舉措，樹立典型，總結(jié)經(jīng)驗，不斷推進便民服務(wù)中心規(guī)范化建設(shè)，以“一線工作法”為指導(dǎo)，深入基層，加強日常管理和監(jiān)督，建立了嚴格的科學(xué)管理機制和激勵約束機制，定期實行效能考核，扎實推進了我鄉(xiāng)便民服務(wù)中心規(guī)范有序的運行。在大廳醒目位置公布服務(wù)事項和辦事流程，服務(wù)柜臺上方設(shè)置了吊牌標明服務(wù)內(nèi)容，柜臺上各種宣傳資料齊備；三是便民服務(wù)中心保持干凈整潔，門牌標識清楚，工作人員座牌擺放有序，門口顯眼處設(shè)置咨詢服務(wù)臺，為辦事群眾提供熱情導(dǎo)向和咨詢服務(wù)。并對平時督查考核中違反制度規(guī)定的工作人員及時給予經(jīng)濟處罰。不能當(dāng)場辦理的，要落實“