【正文】 ，對(duì)全部就診患者實(shí)行一卡通“先診療，后結(jié)算”模式。認(rèn)真落實(shí)醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全核心制度：醫(yī)院不斷加強(qiáng)基礎(chǔ)醫(yī)療質(zhì)量管理，堅(jiān)持每月進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)和相關(guān)法律法規(guī)講座，上半年進(jìn)行了病歷書寫及抗生素藥物應(yīng)用等培訓(xùn)，進(jìn)行了科主任及執(zhí)行主治醫(yī)師三級(jí)查房考核，落實(shí)了首診負(fù)責(zé)制、三級(jí)醫(yī)師查房、疑難病例討論等核心制度，促進(jìn)醫(yī)務(wù)人員技術(shù)水平提升。同時(shí)認(rèn)真抓好《醫(yī)療機(jī)構(gòu)從業(yè)人員違紀(jì)違規(guī)問(wèn)題調(diào)查處理暫行辦法》的貫徹落實(shí)，成立專門組織機(jī)構(gòu)，并制定相關(guān)工作要求。以上是我院“三好一滿意”工作開(kāi)展情況，由于微機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)始終沒(méi)有等原因，所以在工作和服務(wù)流程等方面還存在很多不足之處，需要進(jìn)一步改進(jìn)提高，希望各位領(lǐng)導(dǎo)多提寶貴意見(jiàn)。三、加強(qiáng)教育，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律，努力做到“醫(yī)德好”。創(chuàng)建平安醫(yī)院，健全調(diào)解機(jī)制，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系：醫(yī)院堅(jiān)持開(kāi)展“質(zhì)量萬(wàn)里行”和“創(chuàng)建平安醫(yī)院”等活動(dòng)，完善醫(yī)療糾紛應(yīng)急處臵預(yù)案，并設(shè)立投訴辦，規(guī)范投訴管理，引導(dǎo)患者進(jìn)入調(diào)節(jié)程序。優(yōu)化門急診服務(wù)和同級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)檢查、檢驗(yàn)結(jié)果互認(rèn)工作：醫(yī)院急診實(shí)行綠色通道服務(wù)，對(duì)急危重患者，堅(jiān)持搶救治療為先的原則，并由導(dǎo)診員全程陪護(hù)。此外，為不斷充實(shí)溫馨服務(wù)內(nèi)涵，醫(yī)院做了以下兩點(diǎn)：一是成立“患者之家”導(dǎo)醫(yī)隊(duì)，溫馨服務(wù)，打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一面鏡子。第四篇：三好一滿意匯報(bào)材料正定縣人民醫(yī)院落實(shí)“三好一滿意”開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”匯報(bào)材料我院根據(jù)衛(wèi)生部、省、市文件精神及縣衛(wèi)生局下發(fā)的《落實(shí) “三好一滿意”開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)實(shí)施意見(jiàn)》文件的要求，認(rèn)真制定了《關(guān)于開(kāi)展“三好一滿意”、“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)實(shí)施方案》。同時(shí)嚴(yán)格規(guī)范診療服務(wù)行為，做到合理治療、合理用藥、合理檢查。民主評(píng)議行風(fēng)，是依靠人民群眾的有序監(jiān)督、解決群眾反映的突出問(wèn)題、以實(shí)際成果取信于民的一項(xiàng)重要舉措，通過(guò)扎實(shí)的工作，贏得群眾的滿意和認(rèn)可，贏得社會(huì)的理解和支持。（二）優(yōu)化服務(wù)流程，方便群眾看病就醫(yī)，重點(diǎn)抓了醫(yī)院掛號(hào)、收費(fèi)、藥房、門診等窗口，從制訂方便群眾就醫(yī)的業(yè)務(wù)流程、符合病人需求的工作制度入手，采取綜合措施，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程，改善服務(wù)設(shè)施，美化服務(wù)環(huán)境，方便病人就醫(yī)，縮短了病人等候的時(shí)間。通過(guò)組織宣傳發(fā)動(dòng)，使廣大醫(yī)務(wù)人員充分了解深入開(kāi)展“三好一滿意”活動(dòng)的目的、意義、內(nèi)容和要求。時(shí)時(shí)處處為患者著想，為患者提供方便、快捷、高效、溫馨的醫(yī)療服務(wù)，完善患者糾紛投訴處理機(jī)制，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。大力推進(jìn)“合理用藥、合理檢查、合理治療、合理收費(fèi)”工作規(guī)范，加強(qiáng)培訓(xùn)教育，轉(zhuǎn)變我院醫(yī)療服務(wù)觀念，建立以醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、服務(wù)質(zhì)量、社會(huì)評(píng)價(jià)等為主要內(nèi)容的績(jī)效考核體系，做到少花錢、看好病，使群眾盡可能感受到新醫(yī)改帶來(lái)的實(shí)惠。（二）加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)和設(shè)備臨床應(yīng)用管理，保證醫(yī)療質(zhì)量安全和患者權(quán)益。做到安排合理、服務(wù)熱情、流程順暢，不斷促進(jìn)醫(yī)療服務(wù)水平的提高。同時(shí)，加強(qiáng)了行業(yè)不正之風(fēng)的預(yù)防和整治工作，在去年開(kāi)展醫(yī)藥回扣專項(xiàng)治理工作的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步深化開(kāi)展糾正和查處醫(yī)療服務(wù)中的不正之風(fēng)行為，加強(qiáng)醫(yī)院信息系統(tǒng)藥品、高值耗材統(tǒng)計(jì)功能管理。針對(duì)院內(nèi)車輛亂停亂放現(xiàn)象，加大了治理力度，設(shè)立專門的非機(jī)動(dòng)車存放點(diǎn)。第五篇：三好一滿意匯報(bào)材料2012年“三好一滿意”活動(dòng)匯報(bào)材料各位領(lǐng)導(dǎo)：大家好！非常歡迎省廳領(lǐng)導(dǎo)和各位專家來(lái)我院檢查指導(dǎo)“三好一滿意”工作。開(kāi)展對(duì)口支援，舉行了對(duì)龍山區(qū)醫(yī)院暨優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)“院幫院”協(xié)議簽訂儀式，活動(dòng)當(dāng)天就對(duì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房建設(shè)及病歷書寫規(guī)范進(jìn)行了有針對(duì)性、有重點(diǎn)的現(xiàn)場(chǎng)授課。規(guī)范診療服務(wù)：為推進(jìn)合理檢查、合理用藥、合理治療，醫(yī)院每月進(jìn)行處方點(diǎn)評(píng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)公示處罰，并積極開(kāi)展臨床路徑，建立臨床路徑指導(dǎo)評(píng)估小組，各臨床科室建立臨床路徑實(shí)施小組，并開(kāi)展了臨床路徑的病種，上半年開(kāi)展10個(gè)科室、22個(gè)病種、180人入徑，入組率不低于50%？？達(dá)到？？。上半年出院患者滿意率達(dá)到97%？？；門診患者滿意度為 %；住院患者滿意度為98%。另外，我們還推行了住院服務(wù)手冊(cè)，集中將入院流程和住院須知等患者需要了解的相關(guān)內(nèi)容通過(guò)發(fā)放手冊(cè)告知給住院患者，提高服務(wù)水平，贏得患者滿意。開(kāi)展抗菌藥物臨床應(yīng)用基本情況調(diào)查，對(duì)全院醫(yī)生進(jìn)行了培訓(xùn)后給予抗生素應(yīng)用授權(quán)委托。上半年護(hù)理共進(jìn)行患者滿意度調(diào)查5次，發(fā)放問(wèn)卷166份，％，受到媒體宣傳7次，收到單獨(dú)表?yè)P(yáng)護(hù)士的表?yè)P(yáng)信103封、錦旗17面。下面，我將醫(yī)院開(kāi)展“三好一滿意”活動(dòng)具體情況分四個(gè)方面向各位領(lǐng)導(dǎo)專家做以匯報(bào)。醫(yī)院還以禁煙工作為重點(diǎn)，創(chuàng)建“無(wú)煙醫(yī)院”。四、深入開(kāi)展行風(fēng)評(píng)議，積極主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督，努力做到“群眾滿意”。加強(qiáng)醫(yī)患溝通，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。醫(yī)務(wù)人員要牢固樹(shù)立正確的人生觀和價(jià)值觀，樹(shù)立質(zhì)量四、深入開(kāi)展行風(fēng)評(píng)議，積極主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督，努力做到“群眾滿意“。我院在醫(yī)院門口及門診樓一樓醒目位置設(shè)立了意見(jiàn)箱，以便及時(shí)解決患者的困難。醫(yī)德好：醫(yī)院全體醫(yī)護(hù)人員做到愛(ài)崗敬業(yè)，遵紀(jì)守法，廉潔行醫(yī)，堅(jiān)決抵制行業(yè)不正之風(fēng)；尊重患者權(quán)利，關(guān)愛(ài)患者，因