【正文】 動擦鞋機(jī)、手機(jī)充電站、吸煙室，大到會員俱樂部、顧客服務(wù)中心，可以說消費者越來越能在商場中找到上帝的感覺。二是嚴(yán)細(xì)管理，以法治企。筆者任營銷本部部長時，負(fù)責(zé)集團(tuán)主力店及5家店鋪的全年販促活動策劃，執(zhí)行并深化了集團(tuán)總部營銷本部的《營銷效果反饋報告》，并吸納了很多日資店的成功經(jīng)驗，從中收獲良多，深知搞活動不能光看效果，還要從費用指標(biāo)，實際增長率、媒體效果、經(jīng)驗教訓(xùn)等多方面進(jìn)行分析，才不會使活動有始無終。那些拿著企業(yè)的薪酬俸祿，卻徇情枉法的員工終究會被企業(yè)淘汰。在效率問題上，不能單純地追求速度和數(shù)量，更要注重質(zhì)量和品質(zhì)，才不會重蹈“亞細(xì)亞”、燦坤的覆轍。沃爾瑪?shù)腄M以黑白兩色為主色調(diào)，既可降低印刷成本，又充分體現(xiàn)出其環(huán)保意識；家樂福的DM主題更換及時、靈活、到位，而且整個賣場無論是賣區(qū)墻壁、正門、玻璃幕墻，還是頂棚吊掛宣傳海報，包括主通道的大型TG臺（端架）的商品陳列均與DM主題相適應(yīng)。三、零售是單品驅(qū)動零售業(yè)就是靠單品來贏取利潤。十五、零售是顧客滿意零售業(yè)就是靠顧客滿意來贏取商譽。二十、零售是人旺貨暢零售業(yè)就是靠人氣和貨品的興旺和暢通來凝聚財源。在千店一面中，如何彰顯其獨特的魅力，是零售業(yè)必做的功課之一。所以在此基礎(chǔ)上我們準(zhǔn)備推出會員購物享受打折，會員積分送保險，會員積分送健身、美容、洗浴門票等等。以筆者所在經(jīng)歷的三家商場為例，會員卡有積分儲值、積分換禮的功能，但最初運行時遇到很多困難，系統(tǒng)老化、功能單一、活動較少等都制約著會員卡的進(jìn)一步發(fā)展，在實際工作中的操作遠(yuǎn)非其他促銷活動般簡單，而是一種長期、扎實的工作。但在實際工作中，營銷指標(biāo)存在這樣一個誤區(qū)，只要銷售額上去了，活動就算成功，而沒有全面評估活動的實際效果?，F(xiàn)代消費的需求越來越多樣化、個性化，只有品種豐富才能吸引更多的消費群體光顧，才能滿足顧客一站式購物的需要。陳列還要富于變化，不同陳列方式相互對照效果好與壞，在一定程度上左右著商品的銷售數(shù)量。生鮮區(qū)的工作人員都穿著白衣、白褲和白靴，給人以潔凈之感。賣場道具。九、零售是效率零售業(yè)就是保持高效率，高流轉(zhuǎn)。零售業(yè)的隊伍復(fù)雜，人員隊伍良莠不齊，而供應(yīng)商更是關(guān)系錯雜?！安桓慊顒邮堑人?，搞活動是早死”這是筆者曾就職的一家商場老總的肺腑之言，現(xiàn)在的商場競爭已從傳統(tǒng)的商品和服務(wù)的競爭，向現(xiàn)代化的營銷競爭轉(zhuǎn)變，商場不僅要練好內(nèi)功，更重要的是要學(xué)會“打仗”，活動就是競爭的載體，是企業(yè)在開放性的市場中要直面的關(guān)隘。四、零售是管理管理是企業(yè)永恒不變的主題，想把企業(yè)做得好，做得活，使企業(yè)得以長足發(fā)展，就得千方百計地提高企業(yè)效率。這些都是適時而變的結(jié)果。，造成財產(chǎn)受損或失竊500元以下的；處予500元的罰款。，每發(fā)現(xiàn)一次，罰款30元：1）工作器具、倉庫材料、機(jī)電零部件等，不按規(guī)定存放的；2）非電工人員，亂拉，亂開用電設(shè)備的；3）非本設(shè)備操作人員，擅自動用該設(shè)備的；4）在本公司范圍內(nèi)干私活的；5）上班時睡覺、喝酒的； 6）多次違反工藝操作規(guī)程的安全生產(chǎn)管理制度，或違反情節(jié)嚴(yán)重，但未造成不良后果的。針對員工申訴，公司行政部門必須指定人員或部門進(jìn)行二次調(diào)查或確認(rèn)，確保給申訴者滿意答復(fù)。以上規(guī)章制度在以后營運過程中根據(jù)管理的科學(xué)合理性可做相應(yīng)調(diào)整。通報批評或口頭警告：對于日常工作中或特殊事件表現(xiàn)落后、出現(xiàn)差錯尚未造成不良后果的員工所給予的書面和口頭懲處。請假：（1）有事情請假必須提前半小時（特殊情況除外），休息必須提前一天通知組長，假期兩天內(nèi)向組長申請，超過兩天須向店長申請。違反者視情況而定處罰（每次30元封頂），造成錯盤、漏盤或盤點數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確。（2）員工當(dāng)月有請假，遲到早退中任一次的全勤獎按50%發(fā)放。店長實行領(lǐng)導(dǎo)問責(zé)制，所有員工違反規(guī)章制度被處罰時，店長同等處罰。超市員工間應(yīng)團(tuán)結(jié)和睦，應(yīng)無條件接受店長、組長工作上的安排，對員工間發(fā)生爭吵或不服從店長、組長工作安排的處罰50元。請假一天扣當(dāng)天基本工資。工作未滿一個月的員工不享受此規(guī)定。月獎月獎由班與班之間的工作狀況評比，評比內(nèi)容為：衛(wèi)生、工作態(tài)度、銷售、違規(guī)等。二、懲罰制度：為了更好的管理員工，我們推出了團(tuán)隊制度，該制度是為了讓所有員工包括領(lǐng)班，班長，負(fù)責(zé)人都有一個更清醒的認(rèn)識，是要讓大家起到互相提醒，互相監(jiān)督的作用。（3）每班當(dāng)班的收銀員只允許一人休息或請假，不可頂班。不許吃任何食品。無人結(jié)賬時抽屜保持常閉，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款20元。第三篇：超市獎罰制度(試行)超市獎罰制度（試行）一、目的與適用范圍為了規(guī)范超市在職員工的工作行為，切實保障超市的正常規(guī)范運作，明確超市對各類功過行為的處理措施，特制定本制度。捉拿小偷的獎勵辦法（每月一次性發(fā)放）捉拿小偷金額在（以商品入庫價格為準(zhǔn)）價值50元以下者當(dāng)次獎勵10元，50元以上到100元以下（包含100元）者當(dāng)次獎勵15元；金額在101元至200元者當(dāng)次獎勵20元，在300元以上者獎勵30元。偽造或涂改超市的報告或記錄。超市可根據(jù)個人表現(xiàn)及工作需要隨時對員工給予辭退處理，不支付任何補賠償。（有特殊情況除外）最終解釋權(quán)歸超市所有，本制度于2013年6月20日起正式試行二O一二年六月十九日第四篇：超市員工獎罰制度超市員工獎罰制度公司對全體員工實行有功者獎、有過者罰，獎罰分明的制度。五、獎勵對企業(yè)各方面工作能提出合理化有價值的意見和建議，經(jīng)審核評定，確能給企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營、管理帶來效益的，予以獎勵。：對于先進(jìn)和優(yōu)秀員工在特殊事件、階段工作總結(jié)中所給予的激勵。，企業(yè)形象，維護(hù)企業(yè)聲譽，予以獎勵。如因事情緊急，可電話或同事代為請假，但上班后當(dāng)天必須及時辦理補假手續(xù)，否則按照曠工予以加倍處罰。并給予賠償公司經(jīng)濟(jì)損失、挪用本公司原材料、設(shè)備、工具謀取私利的；處予500元的罰款。這點在超市中體現(xiàn)得更加明顯，作為國外的泊來品，超市讓國內(nèi)的零售人學(xué)到的最多的恐怕就是人家處處體現(xiàn)的“方顧客之便，盡顧客之想”的理念，相反國內(nèi)計劃經(jīng)濟(jì)時代造就的零售產(chǎn)物，老百貨店在這方面的差距是全方位的。其創(chuàng)建的“XX管理模式”的實質(zhì)是要創(chuàng)立購銷分離、統(tǒng)一進(jìn)貨的經(jīng)營方式；企業(yè)法制管理執(zhí)行機(jī)制的管理模式；物業(yè)管理型的企業(yè)運行機(jī)制；職薪相稱的分配方式；重結(jié)果輕過程的考核標(biāo)準(zhǔn)。六、零售是紀(jì)律強大的紀(jì)律保證了一支零售隊伍戰(zhàn)無不勝。七、零售是激勵只有不斷的激勵，團(tuán)隊才能保持旺盛的取勝欲望。擴(kuò)張圈地固然對擴(kuò)充實力重要，但要保證“開辦一家，成功一家”卻不是一件易事。店堂廣播。隨著市場競爭的加劇、商品的品類更加繁多，單品管理已成為企業(yè)在日常管理中最為重要的手段之一。顧客的滿意度如何會影響到企業(yè)的無形資產(chǎn)和商譽度，所以對商品和服務(wù)質(zhì)量的管理應(yīng)提到重要議事日程中來，而且要將顧客滿意率控制到99%以上。只有人氣興旺、貨品暢通才能廣聚財源，沒有人氣的商場離關(guān)門也不遠(yuǎn)了，而要做到這兩點并非易事。零售的與眾不同體現(xiàn)在店面風(fēng)格令人耳目一新，商品定位準(zhǔn)確鮮明，服務(wù)超值高效，促銷標(biāo)新立異等方面。三、加大會員推廣的力度在大型節(jié)假日舉辦會員聯(lián)誼會，會員趣味比賽，會員生日送蛋糕等充滿企業(yè)關(guān)愛的活動，增進(jìn)會員與企業(yè)間的感情，提升企業(yè)的形象，讓會員感到家的溫馨。但在實際應(yīng)用過程中，會員卡的作用并不明顯，一些商家的會員卡名不符實，消費者對此并不“感冒”。銷售金額是衡量零售成功的重要指標(biāo)，只有銷售額上去了，才會贏得更多供應(yīng)商的信賴，才會為企業(yè)賺取更多的利潤，才會談發(fā)展，但指標(biāo)的壓力也使諸多零售人不堪重負(fù)，所以零售業(yè)也是經(jīng)營人才更換最頻繁的行業(yè)之一。十九、零售是品種豐富零售業(yè)就是靠豐富的品種來吸引消費者，達(dá)到贏利的目的。商品陳列的優(yōu)劣決定著顧客對店鋪的第一印象，使賣場的整體看上去整齊、美觀是賣場陳列的基本思想。幾家大賣場都有專門的保潔公司人員隨時擦拭地面，對一些死角更是特別處理，讓人覺得心情舒暢。從店堂衛(wèi)生、店內(nèi)廣播，到賣場道具這些細(xì)節(jié)的展現(xiàn)，讓我受益良多。全球每一間沃爾瑪分店每一天的進(jìn)貨、銷售和庫存數(shù)據(jù)都將通過沃爾瑪自己的衛(wèi)星傳送回總部進(jìn)行分析處理。不管是誰，只要你違反了企業(yè)的規(guī)章制度，一律嚴(yán)肅處理，絕不給任何人留下余地和空間。無論是文化公關(guān)還是業(yè)務(wù)促銷活動，都是企業(yè)對外展示自身形象，促進(jìn)企業(yè)效益提升的不二法寶。在私企，商場更是在其十周年慶典之際，向社會推出了“XXX鄭重承諾，不滿意就退換”的宣言，這更應(yīng)該是對其十年風(fēng)雨歷程的深刻詮釋，也是在市場經(jīng)濟(jì)競爭中唯一不變的宗旨和取勝的“不二法則”。事實證明，通過“借殼上市”，而達(dá)到了企業(yè)“借船出?！?，向著國際性大型流通企業(yè)集團(tuán)目標(biāo)邁進(jìn)的目的，在地方本位主義、自我本位主義的束縛下“破繭而出”，從負(fù)債經(jīng)營，瀕臨倒閉，到被市委、政府樹為資本融資的典范，一躍成為地方繳稅的大戶。；處予50元的罰款。，每發(fā)現(xiàn)一次罰款20元：1）穿拖鞋或赤膊上班的；2）工作時有非工作性串崗、脫崗或有嬉戲、閑談、看無關(guān)書報、上無關(guān)網(wǎng)站行為的；3）在要求禁煙的地區(qū)隨便吸煙的；4）亂丟煙蒂、果殼、紙屑；亂倒飯菜、茶葉、亂扔雜物、隨地吐痰等影響環(huán)境衛(wèi)生的；5）工作態(tài)度粗暴，有投訴反映并經(jīng)核查確有其事的；6）有違反工藝操作規(guī)程和安生生產(chǎn)管理制度行為，但未造成不良后果的。申訴期限為公司獎懲通知下發(fā)15日內(nèi)。六、懲罰一、以下情節(jié)按一級過失處理（處理標(biāo)準(zhǔn)為10元—20元視情節(jié)而定）上班簽到后立即上崗,提早簽退、代簽和被代人簽者導(dǎo)購員未經(jīng)店長同意私自站立收銀臺或動用電腦者(聊天,流覽網(wǎng)站等)員工在上班時間不得在店堂里會客,超過五分鐘起罰款上班時間不化淡妝,不配帶工號牌員工不得帶外人隨便進(jìn)出倉庫每月的盤點必須全體人員在場,如有早退或未到者上班時間在店鋪內(nèi)吃零食、看書報、雜志，睡覺，化